1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面

1 社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面： (1)互助 合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归 属感，并通过各种互助活动改善社区；(2) 社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和 训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带 头人的办事能力；(3) 争取资源，用行动争取更多的外部资源，尤其是与辖区单位共 建和联盟，争取这些单位为社区提供物资和人力的支持，强化社区功能。 2 社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此，鼓励居 民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推 动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导 能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立， 居民对社区的归属感得以增强。 3 社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民；(2) 界定团体和组织的 目标；(3) 建立 团体和 组织的结构。 4 定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备，包括提出 问题、 进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题；选择理论，通过对理论的演 绎提出研究假设；将课题具体化，确定研究方法和研究计划。(2)资料收集，即采用具 体方法收集资料。(3) 资料研究，即对事实进 行归纳、概括或检验研究假设。 (4)总结 阶段，即通过分析、抽象和综合得出研究结论。 5 社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者；(2) 辅导 者和教育者；(3)经纪 人；(4) 倡议者；(5)顾问。其中，辅导者和教育者，即为照顾者提 供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。经纪人，即为服务 对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者 小组的活动寻找社区资源，例如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照 顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。顾问，即就服务对象的情况向 有关服务机构提供意见，例如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议； 为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。 6 需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与 社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似， 问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估 报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。 7 根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为“亲社会 行为”和“反社会行为”。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵 守社会规范、友善、公共参与等。其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也 被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。 8 实验设计成功与否的标准包括：(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设； (2)对 外在变 量或不恰当 变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大；(3) 可推 2 论性如何；(4)研究过 程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否 准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就 是好的实验设计。 9 个案管理强调服务对象参与，注重服务评估、服务协调、资源整合及多专业合 作，B 项以照 顾性服务为重点制订服务计划否定了服务对象的主体性、参与性，不 符合个案管理的实施原则。 10 社区的功能是分析社区的重要指标，具体有五个方面：(1)“生产消费一流通” 的经济功能；(2)社会化功能或教育功能；(3) 社会参与功能；(4)社会控制功能；(5)心理 支持功能或感情功能。 11 社区工作是一个解决社区问题、满足社区需求的过程，包括一连串的工作方 法、步骤及应用技巧。一般而言可以划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶 段。在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策 略、主要的工作技巧和社会工作者的角色等几个工作要求。 12 青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。一般 能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和 实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能 力。 13 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的 项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参 与和社会行动的能力。 14 心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊 断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊 断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断是对服务对象问题的 生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。 15 社会工作者可通过以下渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：(1)主 动向本机构寻求帮助的某些人员；(2)已由本机构服务的某些对象；(3) 其他机构转 介 来的特定服务对象；(4) 通过互联网、社区宣 传栏等载体得知信息而主动报名参加的 某些人员；(5)社区居民向本机构介 绍的某个人员。 16 小组活动的设计技巧应注意扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活 动的基本要素、经验分享四点。由此可排除 A 项。案例中并未提及张萍设计青少年 小组注意到“经验分享环节”这个因素，故正确答案为 CDE。 17 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需 求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助 应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。AD 项强调改 变外在环境的障碍，E 项强调的是改变受助者自己的认知。 18 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、 3 三角缠和倒三角等。(1)纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出 现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之 间的关系过分疏远，称为疏离。(2)联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象 时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。(3) 三角缠。家庭成 员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带人两人的互动关系中。这 种现象称为三角缠。(4)倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子 掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。 19 公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无 偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，女儿童福利院、社会救助管理站等。这类 单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展 经营活动，其经费由国家财政拨付。履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理， 不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。 20 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法 包括：(1) 领导 者要让员 工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系， 以及工作团队的实质及其目标实现的途径；(2)领导者必须能推动工作准则的建立， 并使员工能够认同和执行；(3)领导者应正 视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调 整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标；(4)领导者在计划与目标发生改变时， 应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。 21 社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难、增强其能力，更 长远的目标或可以发挥的功能是帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心 理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基 本问题。 22 系统理论的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会；存在主 义的核 心是个人的存在，个人具有选择的自由；存在主义社会工作在实践中强调个人的自 由 和责任；不同的存在主义者之间对于如何看待他人的问题存在分歧，但是有一点 是共同的， 即他们都认为人与人之间是可以做到彼此理解的，故 BE 两项说法错误。 23 增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三 个方面的重要内容：(1) 对个人或者家庭自身 拥有的能力的关注；(2) 个人或者家庭运 用周围环境资源能力的提高；(3)个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时 提高。 24 社会服务机构开展公共关系的主要方法有：(1)写新闻稿；(2) 开记者会；(3)接 受媒体采访；(4)制作机构的刊物； (5)公开演 讲；(6)筹备特别活动。 25 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者； (2)联 系人； (3)教育者； (4)倡导者；(5)治疗 者。其中，使能者，即社会工作者运用自身 4 拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力， 促使服务对象发生有效改变；联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服 务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务；治疗者，即社会工作者运用专业的方 法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。 26 弗洛伊德认为，人的心灵是由意识、前意识和潜意识三部分构成的，故 B 项 说法错误。意识是人在任何时候都可以觉察想法与感受；前意识是很容易变为意识 的潜意识，也就是通过思考可以觉察的部分；潜意识则是一种低级的心理过程，在个 体无法觉察的状况下发挥作用。意识过程是符合理性的，而潜意识则是非理性的， 或者说根本没有进入理性层面。弗洛伊德理论的一个核心观点认为潜意识对人的行 为的影响是无所不在的，甚至认为所有的行为都有潜意识的影响。 27ABC 理论中，A 代表引 发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B 代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C 代表引发 事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都 是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行 为的反应受到服务对象信念的影响。 28 危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生，在这一阶段服务对象面对 生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事 件，从而导致危机的发生；(2)应对，危机出 现之后，服务对象就会设法解决面 l 临 的 困难； (3)解决危机，在 寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解 决危机的方 法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策 略；(4) 恢复期，危机 产 生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治 疗就会形成新的身心平衡 状态。 29 社会服务机构每年都要进行核数工作，然后将已核实的财政报告提交上级 主管部门，或者以机构的年报出版，或者在机构的网页上公布。一般而言，民间社会 服务机构会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构每年的财政报告，以便对 机构的财政进行监察，避免出现欺诈或假公济私的现象。 30 社会服务机构每年都要进行核数工作，然后将已核实的财政报告提交上级 主管部门，或者以机构的年报出版，或者在机构的网页上公布。一般而言，民间社会 服务机构会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构每年的财政报告，以便对 机构的财政进行监察，避免出现欺诈或假公济私的现象。 31 公信力评估的内容包括：(1)资金的合理使用和运作；(2) 服务和活动与组织使 命及宗旨保持一致；(3) 财务与信息的透明化；(4) 规范的治理结构。 32 沟通方式可以分为正式的和非正式的方式。正式的方式包括召开定期会议、 设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等；非正式的方式则可以考 虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员 家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。 5 33 实验设计包含以下三对要素：(1)自变量和因变量，前者是实验刺激，后者是 受试者的反应，实验目的就是检验自变量对因变量的影响；(2)实验组和控制组，实 验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组；(3)前测和后测，在实验 前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异 视为实验刺激的效果。 34 社会服务类民间组织分为三种：(1)由政府支持的民间组织；(2) 纯民问组织； (3)契 约型社会工作服务组织。其中，纯民 间组织是完全依靠社会捐助和收费服务支 持的社会服务机构，如服务智障人士的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨 教育中心”、服务民工和打工者的“协作者文化传播中心”、服务妇女的“红枫妇女热 线”等。 35 社会工作者扮演的间接角色包括：(1)管理者；(2) 资源筹措者；(3)政策影响者； (4)研究者。本案例中，小 张对与助人相关的 诸多资源、信息进行协调、安排和管理， 以实现该过程的高效率，承担了管理者角色；为了有效助人，小张联络其他政府部门、 企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，承担了资源筹措 者角色；对现有的政策或制度进行必要的改变，承担了政策影响者角色。 37 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括： (1)使能 者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资 源，发挥 服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；(2)联系人。即社会工作 者帮 助服 务对象与拥有资源的服务机构 联系，使服务对象能够获得合适的服务；(3) 教育者。即 社会工作者指 导服务对象学 习处理问题的新知识、新方法，调整原来的 行为方式；(4)倡导 者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改 革，为 缺乏资源的服务对象 争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合 理的资源和服务；(5) 治疗者。即社 会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻 服 务对象的困扰。题干案例未体现社会工作者 “倡导者”的角色。故选 BCDE。 38 老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感；经济收入 减少会产生生活上的困难；退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生 孤独感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧 感。 39 社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资 料，这 些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是，当前社区居民因为 购买新房、房屋出租情况等，经常有人户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作 者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人 Vl 的状况。 40 人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂关系，主要表现在以下几 个方面：(1)人们要适 应社会环境；(2) 社会 环境影响个人行为；(3)社会环境和生物遗 传共同对人类行为产生影响；(4)人类能够 改变社会环境；(5) 人类行为与社会环境关 系的非平衡性。 6 41 青少年阶段面临的主要问题有：青少年要度过“危险期”，禁不住环境影响会 出现行为偏差，如早恋、犯罪和适应不良等问题。学业上的失败会导致多重的负面 影响。 42 定性研究基于反实证主义方法论、建构主义方法论，以少数人为对象，收集 相关资料。观察法和访问法是其中最常用的技术。 43 为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进 行干预。 这包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正 制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。 44 关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：(1)设定基本规则，如均 衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等；(2)每一次会 议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听 自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助、以便作出 选择等；(3)安排一些非正式交流 时间，这 些非正式交流时间可以让成员在会议正式 程序外，有机会更加充分地交流。 45 在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者设计并引导 助人过程的进行。因为社会工作者要考虑受助者的需要和接受服务、共同改变的能 力，所以，不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他 也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影 响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双 方互为行动主体和客体。社会工作者的服务过程(在很大程度上是帮助受助者的过 程) 是双方互动的过程。 46 社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(1)授权任务，即指派下属 或员工完成多项任务；(2)授予“权力”，一 项授权任务必须拥有足够的职权来完成， 如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；(3)所授 权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。 47 关于社会支持的概念有很多讨论，人们从不同角度对社会支持给予不同的 界定。林南综合了众多学者对社会支持的讨论给出了一个综合的定义：社会支持是 由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。 48 社会工作督导的主要对象有四种：(1)新进入社会服务机构的社会工作者；(2) 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；(3)在社会服务机构实习的学生；(4) 社 会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 49 社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、 正面强化、组织活动六项技巧。将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到 一起，是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。社会工作 者可以根据互助小组成员的需要和问题。策划各种主题的结构化体验或指引性体验， 让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，一树立新的态度 7 或价值观，形成新的行为模式，即体验式学习。正面强化的技巧是通过赞赏服务对 象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。 50 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通 过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一 机构或同一工作团队 51 般而言，社会工作督导的类型分为四种： (1)师徒式督导；(2)训练式督导；(3) 管理式督导；(4)咨询 式督导。其中，师徒式督 导强调学习过程，焦点集中于一般议题， 而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。咨询式督导从专业的角度看，被 督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者