2009年信访工作述职报告

述 职 报 告 勐糯镇信访办主任 杨恩华 尊敬的各位领导、各位同事： 我于 2005 年至今在镇信访办任信访办主任一职，期间 20052007 年兼任创安办主任，20082009 年 11 月兼任综治 办副主任。几年来，在镇委、政府的正确领导下，认真落实省、市、 县信访工作有关规定，立足镇情，通过狠抓信访工作制度建设， 强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动 落实“ 三个代表 ”的重要思想，本着 “执政为民、依法信访”和“ 以人 为本、以情治访”的工作理念，从 实现好、 维护好、发展好人民群 众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题。五 年来，我镇未出现重大集体上访和越级上访事件，并使我镇的信 访工作在目标管理考核中，连续四年被县委政府表彰，本人在 2006、2007、2008 年信访工作中，曾被龙陵县委政府，保山市委 政府和保山市委处理信访突出问题及群体性事件联席会议表彰 为信访工作先进个人，为我镇政治安定和社会稳定做出了自己 应有的努力和贡献。 一、提高认识，加强党性原则 首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真 落实“ 三个代表 ”的重要思想，始 终与镇 委、政府保持一致，按照 市、县对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电 实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在 “三个 2 代表”重要思想，党的十六大以来的方针政策，提高了自己对加 强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识 到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展 这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执 政、民主执政和依法执政。尤其是在关于加强党的执政能力建 设的决定中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主 义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三， 在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的 学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用 到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。 二、 提高水平，完成各项工作 镇信访办是全镇信访工作的管理、指导和监督部门，是错综 复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决得好坏直接关系到社会的 安定和人民群众的切身利益。作为信访办主任或专职人员，必须 加强自身的工作责任心和主动性，把工作重点放在制度落实和 解决群众反映的问题上。加强内务管理，完备案件卷宗，依法依 规并积极处理群众来信、来访、来电问题。 （一）来访。一是做好来访接待工作。保证接待工作做到热情 接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的 认可。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效 地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难 点问题，要求各村各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛 盾纠纷解决在基层，同时报送镇领导或县信访局。四是严格按实 限要求完成上级转交办案件，从不拖延时间。 3 （二）来信。一是在公众场所勐糯小学门口，专门设置人民群 众来信箱；二是公开收信地址和传真号码；三是公开办信程序， 接受社会监督，认真办理每一封信件，从不因本人工作失误给领 导添麻烦。 （三）来电。一是在公共场所公开单位的电话号码和本人的手 机号码，方便群众来电快速反映问题；二是凡属一般来电反映的 问题，都及时给予答复，从不因话费问题草率对待电访群众；三 是对来电反映情况不清、情绪激动的人，首先做好耐心的思想工 作，待情绪稳定后，以来电人约定时间到接待地点约访等。用真 情感动人，用道理说服人，用法规规范人。 （四）综合工作。一是根据上级信访工作的要求，结合本镇的 信访工作实际，每年年头都认真制定好信访工作计划，为做好本 年度信访工作指明方向；二是做好每年的信访工作目标考核责任 书，为全镇上下齐抓共管信访工作，起到积极的促进作用；三是 认真收集编写信访信息，介绍镇委政府重视信访工作的程度和 领导以身作则，抓信访工作的典型事例，各项工作存在的问题和 矛盾，为部门改进工作方法和领导决策提供信息依据；四是每半 年至少撰写一篇信访工作调研报告，根据各个时期的社会矛盾 和问题，认真进行分析，并对存在的问题提出对策和措施，为妥 善处置存在的矛盾和问题起到积极的推动作用；五是认真做好半 年和年终工作总结。通过认真总结，从中又一次得到受益，并且 可以找出存在的问题和不足，从而为来年的工作，将开辟新的思 路。2009 年来，共接待群众来信来访 62 件，比上年同期增 36 件， 增 138.5%，受理来信来访 10 件，比上年同期增 4 件，增 66.7%， 4 其中：来信 6 件，来访 4 件，结案率为 100%。提供信访信息 11 篇， 调研报告 1 篇，特别在国庆 60 周年庆典活动中，积极主动草拟 信访维稳安保方案，国庆节期间信访维稳突发性群体事件议案， 关于勐糯镇委政府扎实做好国庆节期间信访维稳工作的通知等， 为确保我镇国庆节期间的社会稳定，做了自己应尽的责任；六是 积极配合司法所、各村及相关部门调处各类疑难纠纷，自己主动 介入并积极做好调查取证工作，同村组干部和部门工作人员，不 畏艰难，查找相关历史依据，为疑难纠纷的化解赢得主动，对我 镇矛盾纠纷的调处成功和信访事项办结率的提高，起到了积极 的作用；七是积极配合综治办抓好相关工作，在全镇综治维稳工 作中积极协助分管领导，认真落实综治维稳的各项工作任务，协 带综治专干做好相关的业务管理，在综治维稳各项工作中，起到 积极的协助管理作用。 三、廉洁自律，树立公务员形象 工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育 活动和先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众 来信来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为， 有效地树立了镇委、政府窗口形象，在多年的工作生活中，能实 实处处与公务员的要求约束自己，用积极的心态，对待每一项工 作，完成上级交办的各项任务，从不因我影响公务的形象。 四、存在的不足和问题 一是政治理论的学习劲头不足，读书学习的意识有所松劲， 存在的思想根源是自己已从领导岗位退下来，学一些本职工作 相关的就行了；二是对各个时期的方针、政策学习不够深透，在 5 实际工作中曾存在理解上的偏差和应用上的错误现象。三是本 职业务的学习缺乏自信和决心，特别在网上信访业务中，电脑操 作不熟练，经常出现力不从心；四是工作纪律有所松懈，由于主 客观的原因，迟到早退现象时有发生。 五、今后努力的方向 一是端正思想，树立活到老学到老的学习态度，不断提高自 己的政治理论水平；二是进一步加强政策法规，特别是信访条例 及办信程序等相关知识的学习，熟练掌握本职工作业务，认真落 实每一件信访事项，最大限度的提高为人民服务的能力和水平； 三是加强工作纪律性，严格遵守各项规章制度，不迟到、早退， 有事请假；四是加大下访调研力度，及时掌握信访动态，遏制信 访苗头。 总之，我虽然在信访工作中