2010年物业公司年终工作总结

2010 年物业公司年终工作总结 2010 年，我们在公司 领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意， 是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公 司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上” 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2011 年的工作打好基 础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工 情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工 作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区，8 人离职。 2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握 保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前 提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员 工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已 经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理， 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有 管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基 础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质 量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将 随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在 1 小时保 洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来 的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束 将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸 尘一次。 4 保洁工作完成方面 2 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的 2 次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5 绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少 日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他 勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养 分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 2011 年室内绿化建 议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2011 年 4 月份应全面从 新设计绿化。 6 有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫 生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7 卫生质量监督方面 随着 ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格 的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取 得了较好的效果。 8 成本控制方面 3 2010 年保洁平均清洁费用 5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗 手液）例如卷纸每月费用近 1300 圆。洗手液每月费用近 220 圆。石材养护每月费用近 1000 圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9 工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难 达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变， 2011 计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定 上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天 近 90 次。在 2010 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清 洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 2011 有更好 的表现。 4 2011 物业公司年终工作总结 1 2011 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限 公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本 着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工 作总结如下： 一、 抓效益、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品 牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共 同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085.2 元，收缴垃圾清运费 31620 元，其它费用 293358 元，共计 418063.2 元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物 业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入 19 万元，加上出租库房的收入 1 万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的 再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进 物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新 户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服 务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使 员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有 记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可 以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工 的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理 解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回 报，也是对我们工作给与的肯定。 二、 抓管理、重培训 5 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在 管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管 理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工 也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员 工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制 度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束 取代人的约束，起到了良好的效果。 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经 验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来， 物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书 ，部分 员工利用业余时间考取了会计师资格证书 ，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此 外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在 物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、 法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可 依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们 今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以 对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8：009：00 的一个小时的时 间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工 对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与 赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、 抓创新、重实效 邓小平提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈 阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适 应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公 大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家物业管理条例 的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的 竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出 发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益 的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 6 回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后 后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带 领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 物业公司 2011 年终工作总结范文 自今年 11 月份入职+公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头 工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同 事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。 妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工 作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加 压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院 的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理 7 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极 性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作 需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基 本满足了保洁的运行要求。现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职；其中 1 人调职到 老妇保，1 人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员 掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训 的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清 洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加 强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面 培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序 ，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 （3）完成对妇保与海关的开荒工作。 （4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成医院垃圾的清运工作。 8 （6）完成医院外围玻璃的 2 次清洗。 （7）完成海关外围地面冲刷工作。 （8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成单位临时安作排的清洁工作。 六、主要经验和收获 在 2011 工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获 （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责 （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 七、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2011 年的工作存在以下不足 （1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不 够及时。 （2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。 （3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。 9 八、下步的打算 针对 2011 工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本； （4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；（ 5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 在 2011 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但 我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训 ，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！ 10 物业公司年终总结 2010 年 11 月 11 日 物业公司年终总结简介： 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了 从“管理战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变， 抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务 理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并 没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专 业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公 司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公 司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达 到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过9000 和14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主 及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确 定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零 11 缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工 成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业 技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消 防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员 工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出 众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空 间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作 带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了 一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办 法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方 向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维 修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的 维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原 有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺， 可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司 还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无 效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师 生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个 水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98以上。 四、保安方面 1、2003 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范 12 工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套 设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套 设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较 特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司 共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检 讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二 次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工 作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员 登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的 安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控 制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项 规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。 全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次， 确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保 洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多 张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民 服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看 病，10 余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下 渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的 13 工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我 们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向 我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理 部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了 您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就 是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也 深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将 是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的 一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业 水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 14 物业公司工作总结 一、利润完成情况 1营业收入情况：物业公司 2005 年 110 月完成营业收入 216 万元，1112 月份预计完成 17 万元，预计 2005 年完成营业收入 233 万元，完成计划 （233/250）的 94%； 2费用支出情况：2005 年 110 月费用支出为 269.65 万元，12 月份预计费用 支出 66.62 万元，2005 年预 .计完成 336.77 万元，完成计划的 117%； 3税务及附加：2005 年 110 月税金支出为 12 万元，12 月份预计支出 0.97 万元； 4修正情况： 以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支 出中需修正项目：核增大修费用 10 万元；核增阿林鲍鱼馆租金 2.26 万元； 车辆变卖增亏 6.62 万元；车辆转公司调增利润 6.6 万元；用油量 5%修 正 3.26 万元（按企管部修正方法为 49.543.1=15.35 万元，此种修正方法物 业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用） 此上四项合计： 总公司计划利润：250391=-141 万元 110 月实际账面利润：-65.14 万元 12 月预计实现利润：-50.56 万元 全年预计实现利润：-116.60 万元 修正全年预计利润：-106.60 万元 完成计划的 124.40%,预计减亏 34.40 万元，减亏比例 24.4%。 已过去的 2005 年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是 为公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股 15 份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此， 我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们 帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水 平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效 益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物 业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理 机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有 人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实 的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场 经济发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制 度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤 制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查 落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同 时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力 强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基 础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作 用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了 各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不 断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满 足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济 效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥 党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体 员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通 员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入 基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围； 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中 16 更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、 形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用； 第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类 培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的 开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业 规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠 抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实 在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理 人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个 月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理 率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和 当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不 能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明 显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减 少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管 理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实 际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗 的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立 供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员 经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 300 元 以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高 服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定 是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大 限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减 员工作使企业人力成本降低，从 2005 年初至今，我们共与 31 名员工解除了劳 动关系，每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担； 第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止在员工 餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又 降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能 出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益； 第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张 正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用， 17 工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的 情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯 熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（