2013医德医风考核实施方案

岑溪市妇幼保健院文件 岑妇幼2013 26 号 岑溪市妇幼保健院 关于印发医德医风建设工作实施方案通知 各科室： 医德医风建设工作实施方案已经院领导同意，现印发给 你们，请认真贯彻实施。 二一三年三月六日 抄报： 。 岑溪市妇幼保健院 2013 年 3 月 6 日印发 （共印 35 份） 医德医风建设工作实施方案 为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合 我院实际，制定医德医风建设工作实施方案： 一、指 导 思想 以党的“ 十八大”精神 为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德 医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目 标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为 重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医 患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。 二、目 标 1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理 体系。 2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。 3.患者满意调查满意率达 90%以上。 三、具体措施 （一）开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬 业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要 求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘 扬良好医德。完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我 教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目 标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、 营造崇尚先进、学习先进、争当先 进的良好氛围。 （二） 规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管 理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌 握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗 位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管 理工作，实 行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的 发生。 （三） 严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格 公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字 制度，提高服务对象得满意度。 （四）推进医院廉洁风险防控工作，严格执行医疗机构从业人员行为 规范，杜绝回扣、 红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣 及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。 （五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二 是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱；三是公开医疗保健收费项目 及价格，四是公开医务人员信息；五是公开药品价格；六是开展患者满意 度调查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。 （六）积极开展便民服务，宣传妇幼保健知识 利用出板宣传板报、孕妇学校、育儿学校、印发宣传资料等形式，开展 便民服务，宣传科学育儿、女性健康知识，提高群众的保健意识，使群众 积极参与子宫颈癌、乳腺癌检查，自觉接受婚前医学检查、围产期保健和 儿童保健，降低子宫颈癌、乳腺癌的发病率，提高婚检率和儿童孕妇系管 率。 （七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案， 考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。 （八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设 便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境 和便捷的服务设施。 四、 组织领导 医院成立医德医风考评和行风建设工作领导小组 组 长：高伟志 副组长：冯柱南 成 员：科室主任、护长 五、要求 医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三 好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人， 实行一 岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗保健工作和绩效考核中， 严格按照职工行为规范执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医 德医风建设工作再上新台阶。 附：医德医风奖惩制度 医德医风奖惩制度 1、全院职工必须严格遵守卫生部和区卫生厅颁发的医务人员职业道 德规范，执 行广西壮族自治区卫生厅党组贯彻公民道德建设实施纲要的 实施意见的要求，进一步加强医院的职业道德建设，继承和发扬白求恩 精神，对工作 负责， 对 技术精益求精，全心全意为病人服务。 2、获得报刊、杂志、广播、电视等新闻媒体表扬的，县市级每次奖 50 元，地市级 每次奖励 100 元，省级每次奖励 200 元，国家级的每次奖励 400 元，受到新闻媒介批评的，地市级的一次扣罚劳务费 100 元，省级的 扣罚 200 元，国家级的扣罚 400 元。 3、遵守职业道德，服 务态度好，医 疗质量好，得到病人（家属）和单位 的感谢信、表 扬信的科室或个人，每次来信奖 5 元，张贴大红纸表扬奖 10 元，收到锦 旗、 镜屏、 钟 、匾等奖 100 元。 4、服务态度恶劣与病（陪）人发生争吵、斗殴由此引起病（陪）人向医 院投诉（投诉接待部门包括纪检、监察、党办、院办或医护等职能部门）， 经核实，除 给予批评教育外，一次扣劳务费 100 元，情节严重的给予政纪 处分或下岗、待岗处理；服务态度差，受到病人或亲属、单位的信件批评并 查证属实的，每件扣发劳务费 50 元；病人反映挂号、收费不唱票、不找零 钱而发生争吵，每人次扣当事人劳务费 10 元。无过错受到投诉的，不扣罚 劳务费。 5、病人问卷调查中，各项满意度没有达到 85%以上，每下降 1 个百分 点扣相应科室每人 5 元劳务费。 6、有关科室未经医务科同意将仪器设备等材料带到外单位（包括横 向联系的医院）使用者，一经发现除收回成本外，另扣当事人或科室 100500 元，损坏仪器设备由当事人照价赔偿。 7、严禁私自向院外转诊病人（未经医务科同意介绍病人到院外检查 或治疗），牟取个人私利，每次扣当事人劳务费 50200 元，对举报人奖励 50 元。还要按造成医院损失处以 35 倍罚款。本院未开展科目及没有该 设备除外。 8、实行首诊医生、首 诊科室负责制，任何科室、个人都不得推诿病人。 否则扣发劳务费每次 50 元。因推诿造成纠纷、事故者，按有关规定处理。 9、医务人员不得利用处方权在临床、医技科室为药厂推销药品；不准 开“大处方”、 “人情方”、与治疗无关的保健品；违者扣发劳务费 50100 元。 违反规定开具麻醉药品者，扣发责任人 80200 元。 10、全院工作人员不得利用职务之便为他人达到病退、超生、打官司 等目的而开具假证明，违者扣发责任人劳务费 100300 元或给予处分。 11、向病人索、拿、卡、要和收受“ 红包”者，除退回“ 红包”外，另处以 所收“ 红包”金额 10 倍 罚款。 12、任何部门和个人都不得私自向外出售医院公有（或个人）物品（药 品），不得代收代交现金（住院押金除外），违反者，视情节轻重处以 35 倍 罚款，同时 扣发劳务费 16 个月。 13、需院外会诊、行医、手 术、讲课、兼职、协 作、体检的，以及本院人 员进行院外业务活动的，必须严格履行书面报告及得到有关管理科室批 准手续，如有 违反，除没收其全部不合理收入外，视情节处以 12 倍罚款， 造成医疗纠纷、事故者，全部责任和经济损失由当事人承担。 14、工作时间饮酒、打闹、打扑克、下棋、看文艺书、玩 电脑游戏和干 私活等，群众投诉或查获每次扣罚 10 元。 15、凡是服务态度不好和诊疗工作不规范，或在工作中失误，造成医 院损失，按情 节轻重和损失大小扣罚 30%以上的当月 劳务费和赔偿损失。 16、凡是因责任心不强或违规操作丢失或损坏公物要按实价 10%以 上赔偿。 17、来我院进修、 实习人员必须遵循本规定。