《锻造团队执行力—关键在于落实》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]

锻造团队执行力关键在于落实 课程背景： 过往企业在谈及“执行力”时，较多是停留在意识形态上，很难将“提升执行力”的目标转 化成具体的行动与方法。究其根源在于，大部分管理者对影响“执行力”的主要因素缺乏认 知与思考，以至于上头“风声”，但下头没有“水起”。对于如何提升“执行力”，我们其 实需要从两个方面思考与着手。第一个方面，修善：执行系统;第二个方面，提升：执行能 力。修善：执行系统，指的是为了确保企业执行力的提升，企业必须就原有的系统结构进行 重新反思与修正。其中包含有：组织结构再造、流程优化、行为标准化以及制度化等方面的 内容。这些统称为“系统结构”的不断修善，将很大程度上支持企业执行力提升到“职业化 水平”。提升：执行能力，指的是管理干部和员工的执行能力。从以往的研究来成果上看， 我们发现，绝大部分管理干部和员工是缺乏执行能力的，但恰恰“没有执行一切都是零”， 这也是开设这么课的目的。 课程收益： 通过本次课程学习，学员将认识到执行力在工作中的重要意义，没有执行力一切目标、远景、 文化都是零。同时，也能学习到执行力提升的关键要素和标准，反思日常工作中的缺陷，查 漏补缺，从而提升执行的效率和效果。 课程时间：2-3 天，6 小时/天 授课对象：中层干部/基层员工/新员工 授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和 启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程大纲： 引言：从国有企业的官僚文化说起 1、KEYMEN 是执行力的关键 2、官场文化是执行力的杀手 3、执行力要由上而下贯穿每一个环节 4、解读企业执行力问题 企业的核心竞争力在于执行力 5、什么是核心竞争力? 顾客观点这个产品没有替代品 竞争者观点这种能力别人无法模仿 6、核心竞争力靠什么来保障，其实是靠执行力来保障 分享：“怪圈现象：高层、中层、员工” 案例：必胜客 思考：从韩国三星的崛起，反思我们国人对执行力的态度 第一讲：执行力的衡量标准铸造执行力的 3 个要素 案例：平安保险马明哲的强势管理、伊利集团董事长郑俊怀 一、执行力不佳的六个原因 1、领导者没有长抓不懈 案例：日本的警察管两件事情 2、管理者制度朝令夕改 案例：安利直销 3、对执行偏差没有感觉，也不觉得重要 案例：人造卫星和螺丝钉 4、个性上，不追求完美 案例：美国加利福尼亚一个葡萄酒厂 5、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 案例：日本尼桑的卡洛斯戈恩 6、对“要求标准”不能也不想坚持 案例：SOP俄罗斯在巴伦支海沉沦一条核子潜艇 二、铸造执行力的 3 要素 要素一：结果导向员工靠结果生存、企业只为结果买单 1、员工和企业是什么关系? 2、执行是“我做了吗”? 3、做任务是陷阱、做结果是馅饼 4、做结果三思：结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用? 5、九段秘书测试：请问你是几段?结果值多少钱? 6、如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念 要素二：责任逻辑锁定责任，收获结果 1、理由源于责任是否锁定 2、陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3、陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4、领导只为结果买单、员工为结果而战 54 个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 要素三：6 大执行法则 1、服从法则：以服从为天职 2、目标法则：盯准一只野兔 3、冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4、速度法则：先开枪再瞄准 5、团队法则：利他就是利已 6、裸奔法则：没有退路就是出路 小结： 1、竞争力就是对执行力的认真要与人不同 2、执行力差，领导与员工都有责任 第二讲：如何提高组织执行力 一、执行的三个核心流程 1、人员流程：用对的人 2、战略流程：做对的事 3、运营流程：把事做对 案例：华润集团总裁宁高宁、上海申沃集团副总干频 思考：以送给加西亚的信来说明为什么我们在这三个核心里面有失误 二、用人的 3 个缺失 1、不具备挑选人才的能力 这个人对公司有什么帮助？ 这个人可以跟我互补吗？ 2、缺乏对人才的信任 案例：美国客人买了东西忘记拿护照和机票 案例：麦当劳帮不认识的客人查对面幼儿园的电话 3、不注重也不开发他们的价值 招聘新人时，有先研究、计算过他的价值吗? 企业在招聘往往问的是文凭，可这个是学历，不是能力！ 企业员工，每一年增加多少价值?一个人每年是增值还是贬值? 个人的价值是哪里出来的，他的价值增加是你帮他增加的还是他自己增加的? 案例：李健熙的三星十招，“100 个人当中只有一个扯后腿的人，也要将他赶出公司” 案例： 上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志 招聘网的 CEO刘浩 问题：从中国欧莱雅的 KPI 要求，检讨我们国人对问题的解码能力? 4、许多国人解码能力为什么不强? 不会自己发现问题与“希望”或“标准”比较如何? 不会自己思考问题造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么? 不会自己解决问题我自己有什么方法?我从别人那里学到什么“技巧”? 案例： 广东深圳威尼斯酒店 一家芬兰酒店的账单 修洗衣机 5、你如何挑选有执行力的人? 有独一无二的核心竞争力 案例：周杰伦的成功密码、韩寒 有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈 案例：对于日本参拜靖国神社的态度 案例：中国足球踢不好的原因 案例：行不行先占着位置再说 3、有超乎想象的学习力和思考力 案例：“小红花”的学习力 案例：教育归根到底在家教坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育 4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神没事多帮同事搭把手 案例：日本小学生的团队精神教育 案例：同理心：如何对待清洁工、服务员、残疾人 5、有细致入微的洞察力 案例：武则天的故事 案例：KTV 和餐厅服务员的细节管理 案例：新哥正传烂屁股稳输 案例：营业部的小朱不能举一反三 案例：营业部的柜员摆东西要整整齐齐 案例：吃完饭你会不会把饭粒捡起来，吃完饭把椅子推进去 案例：双汇集团和农业淫行员工犯错都是老板买单 方法：风景图片回忆法一个图片盖起来，你能说出什么? 对比找茬法 用便条记录法四项记录法：重要和紧急 案例： 小孩子从小都会遗忘东西，但用了便条记录就不会忘记 港龙航空的小姐用便携纸，知道哪个客人要什么 写文章和短信不要写错别字，复查一遍 案例： 情人节出国短信，出国写成出轨 我做秘书是严格要求出来的，交叉互查 6、有风驰电掣的执行力：上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话。 案例：积压公文的后果 案例：我和刘行的故事 案例：孙立人风干手套的故事 7、有赴汤蹈火的责任心 责任心是一种竞争力 案例： Box is stop here! 案例：丰田公司的员工招聘测试、我给俞行长打资料，结果他说错的，但最后错误在她，依 然说“这是我的错”。 责任等于机会 案例：温家宝和王国平叫的对话 案例：丰臣秀吉的故事 责任最高境界是归属感和使命感 案例：这是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐 8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲 案例：圣子小姐洗马桶、中年危机、德川家康、抗压能力 三、如何有效的制定战略? 决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法 1、很多策略都没有充分论证和估计实际执行中的问题和变化，就匆匆忙忙的把它给做下去 了 2、员工等待老板自己发现错误在桌面上不敢谈论 案例：温州民企的特质、长虹与华为的 ERP 经验 问题：从中国民企的平均寿命和财富 100，指出一般企业领导人的通病 案例：中式快餐 VS 美式快餐中式快餐 四、如何有效执行战略领导力决定团队的执行力 1、执行力不佳的 8 个原因有： 管理者没有常抓不懈虎头蛇尾前面讲的轰轰烈烈，后面不了了之 管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改 制度本身不合理缺少针对性、可行性 执行过程过于繁琐囿于条款，不知道变通 案例：从上海、北京、广州进入的出入境检疫申请卡居然都不同 缺少良好的方法不会把工作分解和汇总 缺少科学的监督考核机制没有人监督，也没有监督方法 只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态 缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力 2、如何提升领导的执行力？ 言行一致地实践企业价值观 确立明确的目标及实现目标的先后顺序 持续检查与督导 对执行者即时奖励 用人所长 思考：多元化发展的三个条件： 第一：你在你那一行里是前三名 第二：你对跨行的技术要能够掌握 第三：你要有多余的资源，多余的人力物力和财力 练习：每天要说一句激励的话和做一件激励的事 众人说谎常常从领导开始 第三讲：执行力型的领导要做的六件事 一、了解你的员工和企业 1、你是否亲自参与企业的运营? 案例：滨崎步当众切生鱼片 2、你是否了解员工的生活状况和心理状态 3、你是否会问一针见血的话来逼迫员工思考 二、坚持以事实为基础 1、这世上没有不说谎的人，关键是你知不知道谁说谎 2、你是否在任何时候都把实事求是作为标准 三、树立明确的目标和实现目标的先后顺序 1、你是否集中精力在主要的目标上 2、你是否为组织拟几个现实可量化的目标 案例：联通的流程优化 3、目标实现需要切入口 案例：大庆油田的白手套 四、跟进 你是否及时跟进，随时掌握，白白浪费了很多很好的机会? 五、对执行者进行奖罚 1、管理的目的到最后就是两个：秩序和效率 2、管理的手段到最后也是两个：赏海豚现象和罚烫炉原则，赏罚都要快，而且赏是从下开 始，罚是从上开始。 六、提高员工的能力和素质 1、你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者? 案例：联想的接班人 2、你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会? 3、你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈? 第四讲：如何提高个人执行力 一、态度决定结果心态管理 1、要做就做最好 多做事情，少问问题 案例：送给加西亚的信 没有任何借口 案例：美国的西点军校、巴顿将军我所知道的战争 注重细节 案例：阿吉伯特的故事 领导在不在都一样 报喜也报忧，勇敢担责任 案例：小孩子撞上桌子的结果 辩解只会越抹越黑 案例：“我以为” 抱怨会让问题恶化 案例：陈武刚破产不抱怨 坦诚面对批评 2、点滴是大，诚信为本 说了就要努力做到 案例：送表 投入工作，享受乐趣 案例：牛顿和猫 告别急功近利 充分挖掘自己的长处 与客户将心比心 案例：港龙航空和行李 3、思想决定行动：培养阳光心态 成大事者都会主动做事 机会只给有准备的人 成功者善于从失败中寻找机会 案例：艾克卡的经营才能 二、没有达成就是失败目标管理 1、量化目标 1 量化时间，提高效率 案例：从东京到大阪的“新干线”、F1 方程式赛车换轮胎 2 量化成本，提高利润 案例：与日本三菱钢铁公司的讨价还价 3 产能分析，提高效益 2、细节化目标 规范动作，省工省力 规范步骤，严格要求 规范做法，提高效率 案例：自助餐的煎蛋 3、每天进步一点点 多走一步 案例：大连酒店的“请稍后” 做好一点 案例：酒店的枕头 多赢一点 案例：联合利华和宝洁、蒙牛和伊利光明之争 三、有沟通才会有执行沟通管理 1、主动回报执行过程 案例：当别人打电话来找人非帮她找到不可 2、勤与上级沟通，确保正确执行 随时随地沟通 案例：车上汇报工作 毫无怨言地接受任务 案例：不同岗位的工作都要试着做做哪怕老婆怀孕 主动提出改善计划 给领导的答案最好有三四个 让领导做选择题而非问答题 案例：割草工的故事 3、推倒部门墙，沟通更顺畅 不可“躲进小楼成一统” 与其他部门和员工实现双赢 先帮助别人，才有资格让别人帮你 案例：与财务部和人事部搞好关系 不忙的时候主动帮助别人 体谅他人 时时谦让 4、简化语言，提高效率 讲的永远是重点 案例：马云如何说服孙正义 复杂的问题用简单的比喻 案例：爱因斯坦对老太太解释相对论、杜比音响 5、沉默在前，言论在后 不时提问一两句 案例：我小时候专心听外婆一遍一遍地讲故事 不要打断别人 在客户面前，你的手机永远不要响起 避免小动作：不要在角落讲话、不要关门、不要压低声音、不要狼顾 四、提高职业化，提速执行力职业化管理 1、企业常见的五种非职业化员工 对业务只懂一点点 屡次犯同样的错误 不思考是否有更好的办法 只想到自己，对任何事情不主动链接 缺乏危机意识 案例：F1 赛车时直升飞机随时待命 2、员工走向职业化的五条通路 做顾问式销售 完善自己的资料库 模仿加改良等于创新 经常与他人探讨 案例：我常常去加油站看我们广告是否有人知道 定期优化自己的工作流程 3、要有职业化的工作技能 培养职业化的工作习惯 担当责任 把自己当做公司的“窗口” 五、无团队，不执行团队管理 1、“这是我们的船” 主动“找事”做 主动关心每一位客户 一个公司只有一个代名词我们 2、树立团队意识，学会与人合作 重视部门之间的协作 真正的团队只发出一个声音、执行一个战略 3、团队思考性持久执行的保障 不做习惯性动物 养成经常思考的习惯 以客户价值为中心 第五讲：如何检查部属的