《零售实务》教学大纲

零售实务教学大纲 二、课程的性质和教学目的 本课程是面向学院三年制高职学生开设的一门实践性很强的营销专业 课，旨在提高学生综合素质，着重使学生了解零售知识在社会中的作用， 初步掌握零售和销售能力。 本课程从网上零售理论与实务分析入手，重点讲述了网上零售基本特 性、网上零售的整合、理解并与网上购物者沟通、网络信息搜索、网上商 店设计、网上零售的服务、网上零售如何创建网络品牌、网上零售的购物 中心等内容。 主要是围绕如何开展网上零售的活动中展开，这些内容是了解网上零 售特点，掌握网上零售的实施等基本，要求如下： 1、了解网上零售概论; 2、掌握网上零售理论与实务的联系、区别和相互作用; 3、理解并与网上购物者沟通； 4、掌握网络信息搜索、网上商店设计与实施； 5、了解网上零售的服务； 6、了解网上零售如何创建网络品牌； 7、掌握网上零售的购物中心； 8、了解移动购物。 三、教学内容 第 1 章 零售与零售业 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生认识什么是零售企业和零售业，掌握零售定义与内涵。 （二） 、教学内容： 1.1 什么是零售 1.2 零售的特征与经营对策 1.3 零售的功能 1.4 零售经营常识 1.5 西方零售业经历的重大变革 1.6 我国零售业的发展经历 （三） 、教学重点： 零售定义与内涵：什么是零售 第 2 章 网络零售 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网上零售经营途径与方法。 （二） 、教学内容： 2.1 网络零售的定义与内涵 2.2 网络零售的特征与经营对策 2.3 网络零售功能 2.4 网络零售的优势与劣势 2.5 网络零售的经营方式 2.6 网络零售经营平台的选择要素与方法 （三） 、教学重点： 网络零售的经营方式 第 3 章 网络购物 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网络购物的流程和方法。 （二） 、教学内容： 3.1 介绍 3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段 3.3 整合战略 3.4 以忠诚度为基础的整合战略 3.5 执行：变革管理和资源内涵 3.6 结论 （三）、教学重点： 变革管理和资源内涵。 第 4 章 网货采购 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网货采购的流程和方法，掌握选择网货采购 的要素和技巧。 （二） 、教学内容： 4.1 网货采购的核心属性 4.2 典型网货品牌 4.3 挑选网货的步骤 4.4 网货采购的重要特征 4.5 网货采购的渠道 （三） 、教学重点： 网货采购的流程和方法：网货采购的渠道。 第 5 章 网店设计与建设 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网上店铺建设与维护的岗位设置和职业素养。 （二） 、教学内容： 5.1 平台开店规则 5.2 网店建设工具 5.3 网店建设的岗位 5.4 网店建设的职业素养 5.5 网店设计要领 5.6 网络营销基础 5.7 网店优化 （三） 、教学重点： 网店建设。 第 6 章 网店日常运营管理 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网店运营规则，掌握网店物流和交易管理知识。 （二） 、教学内容： 6.1 网店组织架构及人员管理 6.2 网店运营规则 6.3 商品资料准备 6.4 商品发布 6.5 网店日常维护 6.6 在线接待 6.7 网店支付 6.8 网店物流 6.9 网店交易管理 6.10 网店评价管理 6.11 网店交易纠纷处理 6.12 网店客户关系管理 6.13 网店交易安全及风险控制 （三） 、教学重点： 网店运营规则。 第 7 章 网店营销 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解网上服务的三个途径，掌握网店营销的基础知识。 （二） 、教学内容： 7.1 店内营销 7.2 站内营销 7.3 站外营销 7.4 网店营销策略 （三） 、教学重点： 网店营销策略。 第 8 章 利用全球速卖通从事全球零售 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生了解建立全球速卖通店铺的途径，掌握全球速卖通店 铺营销和推广方法。 （二） 、教学内容： 8.1 认识全球速卖通 8.2 全球速卖通商品的类型 8.3 建立全球速卖通店铺 8.4 全球速卖通店铺日常运营和管理 8.5 全球速卖通店铺营销和推广 （三） 、教学重点： 全球速卖通店铺日常运营和管理。 第 9 章 利用 eBay 从事全球零售 （一） 、教学目的及要求： 通过本章的学习，使学生掌握 eBay 平台的日常运营操作模块，以及营销及推广 工具。 （二） 、教学内容： 9.1 eBay 平台的运营规则 9.2 建立 eBay 店铺 9.3 eBay 店铺日常运营与管理 9.4 eBay 店铺营销与推广 （三） 、教学重点： eBay 店铺日常运营与管理。 学时分配 章次 内容 理论 实训 时间 第 1 章 零售与零售业 4 0 第 1 周 第 2 章 网络零售 4 0 第 2 周 第 3 章 网络购物 4 0 第 3 周 第 4 章 网货采购 4 0 第 4 周 第 5 章 网店设计与建设 4 4 第 5-6 周 第 6 章 网店日常运营管理 6 2 第 7-8 周 第 7 章 网店营销 8 0 第 9-10 周 第 8 章 利用全球速卖通从事全球零售 8 0 第 11-12 周 第 9 章 利用 eBay 从事全球零售 4 0 第 12-13 周 合计 46 6 4、考核方式与标准 （一）考核方法：考查 （二）成绩评定 1、平时成绩：100 分 (占总成绩的 50%) （1）作业、笔记：20 分 （2）提问：20 分