专业技术人员提高自身绩效

绩 效 的 特 征 ： 可 衡 量 性 、 多 因 性 、 多 维 性 、 动 态 性 。 影 响 员 工 绩 效 的 因 素 ： 技 能 因 素 、 激 励 因 素 、 环 境 因 素 、 机 会 因 素 。 周 边 绩 效 的 特 点 ： 1 周 边 绩 效 所 探 讨 的 行 为 是 被 传 统 考 核 方 法 所 遗 漏 的 。 2 周 边 绩 效 是 工 作 情 景 中 的 绩 效 。 3 周 边 绩 效 行 为 能 够 促 进 群 体 与 组 织 的 绩 效 。 4 周 边 绩 效 是 一 种 过 程 导 向 与 行 为 导 向 的 绩 效 。 周 边 绩 效 管 理 的 作 用 ： 提 高 员 工 服 务 的 自 主 性 、 有 利 于 企 业 文 化 的 建 设 、 有 利 于 团 队 学 习 ， 提 高 竞 争 力 。 绩 效 管 理 的 目 的 ： 战 略 目 的 、 管 理 目 的 、 开 发 目 的 。 绩 效 管 理 的 流 程 ： 绩 效 计 划 （ 确 定 绩 效 目 标 ， 行 动 计 划 和 预 计 结 果 ） 绩 效 执 行 （ 对 员 工 进 行 绩 效 沟 通 、 辅 导 和 监 督 。 ） 绩 效 评 价 （ 确 定 评 价 内 容 、 主 体 、 周 期 、 方 法 和 目 的 。 ） 绩 效 反 馈 （ 绩 效 评 价 面 谈 ， 促 使 员 工 进 行 绩 效 改 进 ） 绩 效 管 理 的 应 用 ： 作 为 改 进 员 工 工 作 绩 效 的 方 法 ， 作 为 员 工 薪 资 或 绩 效 奖 金 调 整 的 依 据 ， 作 为 员 工 培 训 开 发 有 效 性 的 判 断 依 据 ， 作 为 员 工 晋 升 或 降 级 等 职 务 调 整 的 依 据 ， 有 利 于 制 定 员 工 职 业 生 涯 规 划 。 绩 效 评 价 误 差 的 类 型 ： 宽 大 化 倾 向 、 严 格 化 倾 向 、 趋 中 倾 向 、 首 因 效 应 、 近 因 效 应 、 晕 轮 效 应 、 刻 板 印 象 、 对 比 效 应 、 似 我 效 应 、 溢 出 效 应 、 负 面 效 应 、 逻 辑 误 差 。 绩 效 评 价 误 差 的 防 范 ： 1 加 强 对 评 价 者 的 培 训 ， 提 升 其 绩 效 管 理 水 平 。 2 制 定 先 进 合 理 的 评 级 标 准 ， 能 量 化 的 指 标 尽 量 量 化 。 3 选 择 适 当 的 绩 效 考 核 工 具 。 4 通 过 建 立 绩 效 考 核 申 诉 机 制 来 避 免 考 核 误 差 。 专 业 技 术 人 员 的 特 点 ： 较 强 的 自 主 意 识 、 独 立 的 价 值 观 、 较 强 的 流 动 意 愿 、 蔑 视 权 威 、 工 作 压 力 大 。 专 业 技 术 人 员 的 绩 效 特 征 ： 1 绩 效 行 为 难 以 监 控 、 2 绩 效 成 果 难 以 衡 量 、 3 绩 效 取 得 的 团 队 协 作 性 。 专 业 技 术 人 员 的 绩 效 管 理 策 略 ： 1 专 业 技 术 人 员 的 绩 效 考 核 指 标 要 以 企 业 战 略 为 指 导 。 2 在 绩 效 指 标 的 制 定 过 程 中 ， 要 求 专 业 技 术 人 员 参 与 。 3 专 业 技 术 人 员 的 绩 效 考 核 要 采 用 多 种 考 核 方 式 相 结 合 。 4 建 立 合 理 实 用 的 绩 效 管 理 体 系 。 5 发 挥 绩 效 管 理 对 专 业 技 术 人 员 的 激 励 作 用 。 6 加 强 对 专 业 技 术 人 员 绩 效 管 理 知 识 的 专 项 培 训 。 7 注 重 绩 效 结 果 的 沟 通 和 反 馈 ， 以 帮 助 专 业 技 术 人 员 改 进 绩 效 。 管 理 者 的 特 征 ： 管 理 者 是 具 有 职 位 和 相 应 权 力 的 人 。 2 管 理 者 是 负 有 一 定 责 任 的 人 。 管 理 者 的 技 能 ： 1 技 术 技 能 2 人 际 技 能 3 概 念 技 能 专 业 技 术 人 员 与 管 理 者 的 区 别 ： 管 理 职 能 方 面 、 工 作 习 惯 方 面 、 思 维 方 式 方 面 、 人 际 关 系 方 面 。 从 技 术 走 向 管 理 的 必 要 性 1 从 专 业 技 术 人 员 到 管 理 者 的 外 部 因 素 2 从 专 业 技 术 人 员 到 管 理 者 的 内 部 因 素 从 技 术 走 向 管 管 理 的 成 长 路 径 ： 1 正 视 角 色 的 差 异 、 以 积 极 的 心 态 应 对 挑 战 。 2 认 识 组 织 结 构 、 明 确 部 门 职 能 。 3 学 会 合 理 的 进 行 授 权 和 任 务 委 派 。 4 发 展 高 效 的 人 际 沟 通 技 巧 。 5 积 极 与 上 司 交 往 ， 获 取 帮 助 。 6 设 法 了 解 员 工 ， 赢 得 团 队 信 任 ， 树 立 自 己 的 权 威 。 7 谨 慎 改 革 ， 制 定 计 划 。 组 织 结 构 的 含 义 ： 复 杂 性 ， 正 规 化 ， 集 权 化 。 常 见 的 组 织 结 构 ： 直 线 制 、 职 能 制 、 直 线 职 能 制 、 事 业 部 制 、 超 事 业 部 制 、 矩 阵 制 、 网 络 型 结 构 。 职 业 价 值 观 的 特 性 ： 职 业 价 值 观 是 因 人 而 异 的 。 职 业 价 值 观 是 相 对 稳 定 的 。 职 业 价 值 观 在 特 定 的 环 境 下 又 是 可 以 改 变 的 。 职 业 价 值 观 的 分 类 ： 技 术 /职 能 型 、 管 理 型 、 自 由 /独 立 型 、 安 全 /稳 定 型 、 创 业 型 、 服 务 型 、 挑 战 型 、 生 活 型 、 经 济 /利 益 型 、 自 尊 /虚 荣 型 。 正 确 处 理 好 职 业 价 值 观 与 其 他 方 面 的 关 系 ： 处 理 好 职 业 价 值 观 与 金 钱 的 关 系 。 处 理 好 职 业 价 值 观 与 个 人 兴 趣 和 特 长 的 关 系 。 处 理 好 职 业 价 值 观 的 排 序 与 取 舍 的 问 题 。 处 理 好 职 业 价 值 观 中 个 人 与 社 会 的 关 系 。 处 理 好 淡 泊 名 利 与 追 逐 名 利 的 关 系 。 人 格 的 影 响 因 素 ： 生 物 遗 传 因 素 、 社 会 文 化 因 素 、 家 庭 环 境 因 素 、 早 期 童 年 经 验 、 自 然 物 理 因 素 。 胜 任 特 征 模 型 建 立 的 原 则 ： 战 略 导 向 原 则 、 分 层 次 原 则 、 概 括 、 区 分 原 则 、 绩 效 导 向 原 则 、 动 态 原 则 。 人 格 的 主 要 特 征 ： 人 格 具 有 整 体 性 2 一 个 人 既 具 有 自 己 独 特 的 人 格 特 征 ， 也 具 有 其 所 从 属 的 团 队 中 的 一 些 共 同 的 特 征 。 3 人 格 是 一 个 人 稳 定 的 特 征 。 4 人 格 是 相 对 稳 定 的 ， 但 也 并 不 意 味 着 人 格 是 一 成 不 变 的 。 智 力 的 含 义 ： 观 察 力 、 注 意 力 、 记 忆 力 、 想 象 力 、 分 析 判 断 能 力 、 思 维 能 力 、 应 变 能 力 。 智 力 水 平 差 异 、 智 力 结 构 差 异 ： 分 析 型 、 综 合 型 与 分 析 研 究 综 合 型 2 视 觉 型 、 听 觉 型 、 运 动 觉 型 与 混 合 型 。 3 艺 术 型 、 思 维 型 与 中 间 型 。 智 力 年 龄 差 异 智 力 的 性 别 差 异 专 业 技 术 人 员 如 何 在 工 作 中 施 展 自 己 的 能 力 ： 1 了 解 自 己 的 能 力 范 围 以 及 工 作 对 知 识 、 能 力 和 技 能 等 的 要 求 。 2 注 重 能 力 类 型 的 差 异 ， 做 到 扬 长 避 短 。 3 重 视 创 造 力 的 挖 掘 和 培 养 。 4 正 确 区 分 能 力 与 知 识 。 专 业 技 术 人 员 如 何 提 高 情 商 ： 1 学 会 划 定 恰 当 的 心 理 界 限 ， 这 对 每 个 人 都 有 好 处 。 2 找 一 个 适 合 自 己 的 方 法 ， 在 感 觉 快 要 失 去 理 智 时 使 自 己 平 静 下 来 ， 从 而 使 血 液 留 在 大 脑 里 ， 做 出 理 智 的 行 动 。 3 想 抱 怨 时 ， 停 一 下 先 自 问 ： 我 是 想 继 续 忍 受 这 看 起 来 无 法 改 变 的 情 形 呢 ， 还 是 想 改 变 它 呢 。 4 扫 除 一 切 浪 费 精 力 的 事 物 。 5 找 一 个 生 活 中 鲜 活 的 榜 样 。 6 培 养 自 己 读 懂 各 种 暗 示 的 能 力 。 7 从 难 以 相 处 的 人 身 上 学 到 东 西 。 8 时 不 时 尝 试 另 一 种 完 全 不 同 的 方 式 ， 你 会 拓 宽 视 野 ， 提 高 情 商 。 9 尝 试 在 亲 密 关 系 中 表 达 个 人 情 绪 。 在 工 作 中 控 制 情 绪 ： 1 注 意 抱 怨 的 场 合 。 2 用 理 智 控 制 你 的 情 绪 。 3 学 会 用 升 华 的 方 法 来 控 制 情 绪 ， 4 学 一 点 克 制 暴 躁 脾 气 的 方 法 。 5 通 过 心 理 换 位 法 来 克 制 情 绪 。 逆 商 的 含 义 ： 高 逆 商 者 的 人 生 目 标 取 向 是 明 确 的 ， 坚 信 ： 谋 事 、 成 事 都 在 人 ， 因 而 生 活 态 度 是 积 极 进 取 和 乐 观 的 。 自 我 意 识 以 肯 定 性 的 ， 可 能 的 语 言 为 主 。 中 逆 商 者 的 人 生 取 向 较 为 模 糊 ， 生 活 态 度 爱 依 赖 ， 退 缩 、 等 待 、 听 天 由 命 ， 自 我 意 识 妥 协 ， 易 满 足 ， 不 思 进 取 。 低 逆 商 者 缺 乏 人 生 目 标 ， 生 活 态 度 沮 丧 ， 逃 避 ， 自 我 意 识 以 否 定 性 。 逆 商 的 构 成 因 素 ： 控 制 感 、 起 因 和 责 任 归 属 、 影 响 范 围 、 持 续 时 间 。 专 业 技 术 人 员 如 何 提 高 逆 商 ： 1 端 正 生 活 态 度 ， 正 确 认 识 逆 境 。 2 善 于 发 现 逆 境 对 人 生 的 价 值 。 3 在 挑 战 中 积 累 经 验 。 4 学 会 对 比 ， 善 于 鼓 励 自 己 。 5 在 必 要 的 时 候 ， 学 会 倾 诉 。 目 标 管 理 的 特 点 ： 1 员 工 参 与 管 理 ， 目 标 管 理 是 员 工 参 与 管 理 的 一 种 形 式 ， 由 上 下 级 共 同 商 定 ， 依 次 确 定 各 种 目 标 。 2 以 自 我 管 理 为 中 心 ： 目 标 管 理 的 基 本 精 神 是 以 自 我 管 理 为 中 心 ， 目 标 的 实 施 ， 由 目 标 责 任 者 自 我 进 行 ， 通 过 自 身 监 督 与 衡 量 ， 不 断 修 正 自 己 的 行 为 ， 以 实 现 目 标 。 3 强 调 自 我 评 价 ： 目 标 管 理 强 调 自 我 对 工 作 中 的 成 绩 ， 不 足 、 错 误 进 行 对 照 总 结 ， 经 常 自 检 自 查 ， 不 断 提 高 效 益 。 4 重 视 成 果 ： 目 标 管 理 将 评 价 重 点 放 在 工 作 成 效 上 ， 按 员 工 的 实 际 贡 献 大 小 如 实 地 评 价 一 个 人 ， 使 评 价 更 具 建 设 性 。 目 标 管 理 的 流 程 ： 目 标 的 设 置 ， 管 理 实 现 目 标 的 过 程 ， 评 估 和 总 结 。 目 标 管 理 方 法 ： SMART 原 则 ： 明 确 性 、 可 衡 量 性 、 可 实 现 性 、 相 关 性 、 时 限 性 。 PDCA 模 型 ： 计 划 、 执 行 、 检 查 、 管 理 时 间 管 理 的 三 大 观 念 ： 时 间 观 念 、 效 率 观 念 、 效 能 观 念 。 时 间 管 理 方 法 ： 时 间 四 象 限 法 、 帕 累 托 原 理 、 莫 法 特 休 息 法 、 GTD（ 清 空 你 大 脑 的 内 存 。 2 把 任 何 任 务 和 项 目 具 体 成 行 动 ） 五 个 步 骤 ： 收 集 、 整 理 、 组 织 、 回 顾 、 行 动 。 番 茄 工 作 法 。 压 力 的 消 极 效 应 ： 对 个 人 的 影 响 ， 对 企 业 的 影 响 压 力 的 来 源 ： 工 作 压 力 、 家 庭 压 力 、 社 会 压 力 职 业 倦 怠 的 表 现 ： 1 工 作 满 意 度 低 ， 出 现 离 职 和 旷 职 现 象 。 2 在 人 际 关 系 方 面 表 现 出 对 同 事 和 工 作 对 象 有 情 感 上 的 疏 远 和 冷 漠 3 有 巨 大 的 压 力 感 。 压 力 疏 导 ： 宣 泄 、 咨 询 、 引 导 职 业 倦 怠 的 应 对 策 略 ： 1 保 持 积 极 的 心 态 2 挖 掘 工 作 中 有 意 义 的 方 面 ， 培 养 自 己 对 工 作 的 兴 趣 。 3 及 时 倾 诉 。 4 在 工 作 中 灵 活 进 行 时 间 管 理 。 5 锻 炼 和 放 松 。 沟 通 的 流 程 ： 输 出 者 、 信 息 、 沟 通 渠 道 、 接 受 者 、 干 扰 、 反 馈 。 沟 通 方 式 的 种 类 ： 口 头 沟 通 、 书 面 沟 通 、 非 言 语 沟 通 、 网 络 沟 通 。 有 效 沟 通 障 碍 分 析 ： 源 于 信 息 输 出 者 方 面 ： 表 达 不 明 、 选 择 失 误 源 于 信 息 接 受 者 方 面 ： 知 觉 偏 差 、 过 度 加 工 、 心 理 障 碍 、 时 间 压 力 团 队 的 概 念 ： 目 标 、 人 、 计 划 、 定 位 、 权 限 团 队 与 群 体 的 区 别 ： 个 体 间 关 系 、 技 能 需 求 、 聚 集 目 的 、 最 终 结 果 。 高 效 团 队 的 特 征 ： 1 明 确 清 晰 的 目 标 。 2 职 责 明 确 。 3 关 系 和 沟 通 。 4 灵 活 性 。 5 最 好 的 执 行 力 。 6 反 省 总 结 7 士 气 。 团 队 的 类 型 ： 问 题 解 决 型 团 队 、 自 我 管 理 型 团 队 、 多 功 能 型 团 队 、 虚 拟 型 团 队 。 团 队 协 作 的 五 大 障 碍 ： 缺 乏 信 任 、 惧 怕 冲 突 、 欠 缺 投 入 、 逃 避 责 任 、 无 视 结 果 。 冲 突 的 发 展 过 程 ： 潜 伏 阶 段 、 认 知 阶 段 、 感 觉 阶 段 、 处 理 阶 段 、 结 局 阶 段 。 潜 能 的 特 点 ： 未 显 性 、 可 诱 发 性 。 、 、 潜 能 开 发 的 要 素 ： 高 度 的 自 信 、 坚 定 的 意 志 、 强 烈 的 愿 望 。 潜 能 开 发 的 方 式 ： 遵 循 内 心 的 价 值 观 、 突 破 我 不 能 的 局 限 、 勤 于 训 练 、 激 励 自 己 镜 子 技 巧 。 创 造 性 思 维 的 特 征 ： 新 颖 性 、 极 大 的 灵 活 性 、 艺 术 性 和 非 拟 化 、 对 象 的 潜 在 性 、 风 险 性 。 专 业 技 术 人 员 如 何 培 养 创 造 性 思 维 ： 1 展 开 幻 想 的 翅 膀 。 2 培 养 发 散 思 维 。 3 发 展 直 觉 思 维 。 4 培 养 思 维 的 流 畅 性 、 灵 活 性 和 独 创 性 。 5 培 养 强 烈 的 求 知 欲 。 1 除 了 完 成 工 作 任 务 以 外 ， 企 业 员 工 之 间 还 会 有 （ ） 相 互 协 调 、 相 互 合 作 的 相 互 联 系 、 相 互 绩 效 、 相 互 成 绩 、 相 互 培 训 2 职 业 价 值 观 是 人 们 在 职 业 生 活 中 表 现 出 来 的 一 种 （ ） 价 值 取 向 目 标 取 向 职 责 取 向 职 位 取 向 3 衡 量 组 织 绩 效 优 劣 的 指 标 有 很 多 ， 除 了 传 统 的 投 资 回 报 率 、 利 润 率 、 股 票 （ ） 客 户 满 意 度 新 产 品 研 究 过 程 员 工 工 资 公 司 费 了 多 少 人 力 物 力 4 沟 通 的 最 高 境 界 是 心 灵 的 沟 通 ， 良 好 沟 通 的 基 础 是 要 有 一 个 良 好 的 （ ） 心 态 行 动 职 业 实 践 5 以 下 哪 种 不 是 工 作 设 计 的 方 法 （ ） 物 理 型 工 作 设 计 法 激 励 性 工 作 设 计 法 知 觉 运 动 型 工 作 设 计 法 机 械 型 工 作 设 计 法 6 情 商 EQ， 不 包 含 下 列 哪 项 ？ A 了 解 自 我 ， 监 测 情 绪 时 时 刻 刻 的 变 化 B 激 励 他 人 ， 不 需 要 自 我 激 励 C 识 别 他 人 的 情 绪 ， 能 够 通 过 细 微 感 受 到 他 人 的 需 求 和 欲 望 。 D 自 我 管 理 ， 调 控 好 自 己 的 情 绪 ， 使 之 适 度 地 表 现 出 来 。 7 绩 效 ， 主 要 强 调 的 是 （ ） 计 划 行 为 结 果 成 绩 8 专 业 技 术 人 员 的 角 色 具 有 以 下 特 点 ， 不 包 括 （ ） p40 1 碰 到 技 术 难 题 会 迎 难 而 上 ， 但 碰 到 人 的 难 题 就 有 畏 难 情 绪 2 考 虑 问 题 非 对 即 错 ， 非 黑 即 白 ， 不 会 变 通 ， 没 有 管 理 者 全 面 。 3 对 工 作 没 耐 心 ， 总 希 望 能 找 个 好 老 板 ， 好 环 境 ， 舒 舒 服 服 的 干 一 场 。 4 专 业 技 术 人 员 是 吃 技 术 饭 的 ， 是 典 型 的 自 我 激 励 者 9 工 作 分 析 与 岗 位 设 置 既 有 一 定 的 （ ） ， 同 时 二 者 又 紧 密 联 系 ， 相 互 促 进 。 区 别 联 系 调 整 描 述 10 岗 位 设 置 又 称 （ ） 设 置 持 久 岗 位 目 标 职 位 11 专 业 技 术 人 员 如 何 培 养 创 造 性 思 维 你 认 为 以 下 哪 点 不 适 合 ？ 1 展 开 幻 想 的 翅 膀 2 培 养 发 散 思 维 3 培 养 思 维 的 流 畅 性 、 灵 活 性 和 独 创 性 4 没 事 就 胡 思 乱 想 ， 异 想 天 开 有 助 于 发 散 思 维 12 首 因 效 应 也 称 为 （ ） 第 一 印 象 第 二 印 象 第 三 印 象 第 四 印 象 13 专 业 技 术 人 员 如 何 提 高 自 己 的 情 商 （ ） 1 学 会 制 定 恰 当 的 心 理 界 限 2 找 一 个 合 适 的 方 法 ， 在 感 觉 失 去 理 智 时 平 静 下 来 3 想 抱 怨 时 直 接 抱 怨 4 扫 除 一 切 浪 费 精 力 的 食 物 14 平 衡 计 分 卡 所 指 的 平 衡 是 一 种 怎 样 的 平 衡 （ ） 片 面 静 态 战 略 无 15 网 络 型 结 构 这 种 结 构 又 称 为 （ ） 虚 拟 组 织 集 中 组 织 经 营 组 织 现 实 组 织 16 组 织 结 构 可 以 从 三 个 方 面 来 衡 量 ： 复 杂 性 、 正 规 化 、 （ ） 组 织 化 持 续 化 集 权 化 培 训 化 17（ ） 是 执 行 无 法 选 择 的 必 然 因 素 。 环 节 环 境 程 序 人 员 18 组 织 绩 效 是 指 作 为 一 个 整 体 的 组 织 自 身 的 （ ） 以 及 在 多 大 程 度 上 达 成 了 组 织 的 预 定 目 标 。 利 润 率 市 场 占 有 率 运 营 效 率 投 资 回 报 率 19 价 值 观 是 人 们 思 想 认 知 的 深 层 基 础 ， 它 形 成 了 人 们 的 （ ） 观 和 人 生 观 。 工 作 世 界 目 标 环 境 20 360 度 绩 效 评 估 是 指 由 员 工 自 己 、 上 司 、 直 接 部 属 、 同 事 以 及 顾 客 等 全 方 位 的 各 个 角 度 来 了 解 个 人 的 绩 效 ， 不 包 括 （ ） 沟 通 技 巧 家 庭 关 系 领 导 能 力 行 政 能 力 多 项 选 择 21 压 力 的 来 源 （ ） 工 作 压 力 家 庭 压 力 社 会 压 力 舆 论 压 力 22 自 陈 量 表 题 目 的 形 式 （ ） 和 数 字 量 表 式 等 。 、 通 有 是 非 式 折 中 是 非 式 选 择 式 文 字 量 表 式 23 岗 位 设 置 主 要 需 要 考 虑 以 下 方 面 （ ） 需 要 的 资 源 和 工 具 能 力 要 求 绩 效 考 核 工 作 量 24 根 据 综 合 值 班 工 程 师 的 岗 位 工 作 职 责 描 述 ， 在 关 注 岗 位 胜 任 关 键 工 作 的 基 础 上 ， 必 须 测 试 哪 此 关 键 胜 任 特 征 （ ） 安 全 意 识 与 疑 虑 倾 向 恒 心 依 赖 性 细 节 关 注 25 沟 通 功 能 主 要 （ ） 情 感 交 流 信 息 传 递 激 励 功 能 控 制 功 能 26 岗 位 设 置 的 基 本 原 则 （ ） 规 范 化 原 则 顾 客 导 向 原 则 因 事 设 岗 原 则 最 少 岗 位 原 则 27 一 个 拥 有 健 康 情 绪 的 专 业 技 术 人 员 应 该 有 以 下 哪 几 个 特 征 （ ） 有 良 好 的 性 格 特 征 ， 开 阔 宽 广 的 胸 怀 正 确 的 人 生 态 度 ， 价 值 观 增 强 对 生 活 的 适 应 能 力 有 幽 默 感 ， 会 自 己 创 建 快 乐 的 情 绪 28 机 会 能 够 促 进 组 织 的 创 新 与 变 革 ， 给 予 员 工 （ ） 的 有 利 环 境 。 要 求 学 习 成 长 发 展 29 绩 效 管 理 是 为 了 达 成 以 下 哪 些 方 面 的 目 的 （ ） 战 略 目 的 管 理 目 的 加 薪 目 的 开 发 目 的 30 一 份 完 整 的 岗 位 说 明 书 还 包 括 （ ） 等 方 面 。 工 作 因 素 工 作 执 行 标 准 报 酬 因 素 工 作 内 容 31 专 业 技 术 人 员 职 业 压 力 下 的 心 理 症 状 有 哪 些 （ ） 焦 虑 紧 张 迷 惑 和 急 躁 疲 劳 感 ， 生 气 和 憎 恶 厌 烦 和 工 作 不 满 情 绪 注 意 力 分 散 ， 缺 乏 自 主 性 和 创 造 性 。 32 目 标 管 理 的 具 体 做 法 分 哪 几 个 阶 段 （ ） 目 标 的 设 置 为 实 现 目 标 过 程 的 管 理 为 测 定 与 评 价 所 取 得 的 成 果 为 实 现 目 标 不 择 手 段 的 过 程 33 专 业 技 术 人 员 如 何 提 高 逆 商 （ ） 端 正 生 活 态 度 ， 正 确 认 识 逆 境 善 于 发 现 逆 境 对 人 生 的 价 值 在 挑 战 中 积 累 经 验 学 会 对 比 ， 善 于 鼓 励 自 己 34 绩 效 的 多 因 性 表 明 影 响 员 工 个 人 绩 效 水 平 高 因 素 有 哪 几 个 方 面 （ ） 技 能 因 素 激 励 因 素 环 境 因 素 关 系 因 素 35 工 作 流 程 包 含 三 项 基 本 要 素 （ ） 任 务 流 向 工 作 标 准 任 务 交 接 推 动 力 量 36 关 键 成 果 是 必 须 具 备 以 下 特 点 的 行 动 （ ） 必 须 是 能 直 接 实 现 目 标 的 必 须 具 有 进 取 心 、 敢 创 新 的 可 以 不 是 常 规 的 必 须 是 间 接 实 现 目 标 不 能 太 多 ， 一 般 每 个 目 标 的 关 键 成 果 不 超 过 4 个 37 在 心 理 学 的 意 义 上 ， 人 格 是 指 不 同 于 认 知 能 力 的 人 的 其 他 心 理 成 分 ， 通 常 包 括 （ ） 情 感 动 机 脾 气 性 格 38 超 事 业 部 组 织 结 构 的 优 点 是 ： （ ） 1 联 合 了 多 个 性 质 相 似 的 事 业 部 的 力 量 研 发 新 产 品 或 者 进 行 生 产 经 营 活 动 ， 提 供 产 品 和 服 务 ， 形 成 集 体 优 势 2 协 调 各 事 业 部 的 生 产 经 营 活 动 ， 有 效 地 加 强 了 各 事 业 部 之 间 的 联 系 与 合 作 ， 避 免 了 各 事 业 部 之 间 的 盲 目 的 恶 心 竞 争 3 超 事 业 部 制 大 大 加 强 了 企 业 的 灵 活 性 和 适 应 性 4 减 轻 了 公 司 总 经 理 的 负 担 ， 使 其 能 够 将 更 多 的 精 力 集 中 在 研 究 企 业 战 略 方 针 的 制 定 以 及 重 大 管 理 问 题 等 方 面 39 时 间 管 理 的 三 大 观 念 （ ） 时 间 观 念 价 值 观 念 效 率 观 念 效 能 观 念 40 组 织 结 构 可 以 从 三 个 方 面 来 衡 量 （ ） 复 杂 性 简 单 性 正 规 化 集 权 化 判 断 题 41 高 度 的 专 业 化 分 工 使 各 个 部 门 的 眼 界 比 较 狭 窄 ， 使 他 们 往 往 更 不 重 视 部 门 绩 效 。 错 42 充 分 发 挥 了 各 事 业 部 主 管 人 员 的 主 观 能 动 性 ， 会 影 响 他 们 的 工 作 积 极 性 。 错 43 工 作 设 计 ， 是 指 为 了 有 效 的 达 到 组 织 目 标 ， 通 过 对 工 作 内 容 ， 工 作 职 责 ， 工 作 关 系 等 有 关 方 面 进 行 变 革 和 设 计 管 理 方 法 。 对 44 组 织 是 指 在 一 定 的 社 会 环 境 中 ， 为 了 某 个 特 定 的 目 标 ， 由 相 互 间 有 协 作 愿 望 的 个 人 在 分 工 合 作 ， 协 调 行 动 的 过 程 。 错 45 在 人 际 关 系 方 面 ， 管 理 者 表 现 得 简 单 、 清 松 一 些 。 错 46 完 整 的 沟 通 过 程 包 括 输 出 者 、 信 息 、 渠 道 、 干 扰 、 反 馈 等 五 个 主 要 因 素 。 错 47 在 绩 效 评 价 中 ， 晕 轮 效 应 就 是 指 由 于 个 别 特 性 评 价 而 影 响 整 体 印 象 的 倾 向 。 对 48GTD 的 具 体 做 法 可 以 分 为 收 集 、 整 理 、 组 织 、 行 动 四 个 步 骤 。 错 49 情 绪 是 身 体 对 行 为 成 功 的 可 能 性 及 至 必 然 性 ， 在 生 理 反 应 上 的 评 价 和 体 验 ， 包 括 喜 、 怒 、 忧 、 思 、 悲 、 恐 、 惊 。 50 绩 效 管 理 是 以 组 织 战 略 为 导 向 的 。 对 51 专 业 技 术 人 员 的 工 作 内 容 是 以 创 造 性 劳 动 为 主 。 对 52 投 射 测 验 是 一 种 独 特 的 人 格 测 验 ， 它 是 目 前 应 用 最 广 泛 的 测 试 方 法 。 错 53 复 杂 性 是 指 组 织 的 分 化 程 度 。 对 54 潜 伏 阶 段 是 冲 突 的 萌 芽 期 ， 是 感 觉 阶 段 。 错 55 岗 位 分 析 具 有 明 确 岗 位 职 责 ， 提 高 工 作 绩 效 等 好 处 。 对 56 集 权 化 是 指 决 策 时 权 力 的 集 中 程 度 。 对 57KPI 的 两 个 基 本 特 征 是 可 度 量 和 行 为 化 。 13 对 58 所 谓 动 态 性 是 指 员 工 的 绩 效 并 不 是 一 成 不 变 的 。 对 59 岗 位 说 明 书