体系管理人员如何在日常工作中工作

体系管理人员，你为何困惑？ 不可否认，当今的社会上，是存在这种问题，而且很严重。这是让我们体系管 理者困惑的外在原因，但是这个因素不能成为体系管理人的借口及推脱之词。 而事实情况如何呢？ 抛开众所周知的行业存在的普遍现象不说，企业而言，很多体系管理者都抱怨 老板的不支持。这个其实也能理解，老板要均衡考虑公司发展的进度，所以很 多时候老板考虑的是要与企业匹配的体系，所以有的时候体系人的要求，老板 是会拒绝的。而实际上，我接触过很多民营企业的老板，他们的企业或大或小， 他们都觉得质量管理体系是个好东西，推行下去会让他们的企业运行流畅、职 能明确，工作容易开展，同时他们也抱怨现在没有好的体系管理人员。 为什么会出现一边是体系管理人员觉得做体系工作没意思，而另一方面，老板 却又在抱怨没有好的体系管理人才呢？ 答案其实很简单：我们现在很多在企业里面的做体系的人员脱离了所在企业的 实际！ 笔者曾经在一家小企业看到一位体系工程师，他的体系文件做的很漂亮，可是 那份几乎完美的体系文件，对于那家小企业几乎是一文不值。他自己也觉得很 委屈，自己辛辛苦苦做出来的，无法推行下去，于是他牵怪于老板的不推行， 自己的努力只是用来应付外面的审核而已。而他的老板也对我说：为什么他花 高薪却找不到一个好的体系工程师？ 现在很多体系工程师掉入了一个怪圈，总想把自己的体系文件做的很漂亮，很 完美。也不去管企业现阶段能不能做的到，文件出来了，都希望各个部门按照 体系的要求去执行，这种脱离了企业现状的要求和标准又怎么能有生命力？于 是乎，大家热火朝天地忙活一场，最后的结果是推行夭折，然后各个部门觉得 体系推行太困难了，产生抵触情绪，最终结果就是体系成了企业的一层皮。 而有些老板却认为这是体系人员的无能，无法推行下去，或者认为是推行力度 不够，要加强推行力度，于是，一连串的恶性循环 那么，如何能摆脱这个怪圈呢？ 第一、深入了解这个企业，了解这个企业的实际情况。刚到一个企业的时候， 你所看到的都是企业的表面现象。对企业的人的情况都不了解，所以要涉入到 基层，进行全面的调查和沟通。千万不要闭门造车，凭着你走马观花的去了解 是不能深入的。必要的时候要自己在基层亲自动手，融入到这个企业。 第二、细化自己的所得到的资料，进行分类整理，找出你觉得最重要的、也是 老板认为最需要解决的问题。拿出整改方案，不要贪多，要有选择、有重点。 与对应的部门进行沟通，耐心地听取他们的意见和困难，千万不能有：我是做 体系的，我是老大的想法。 第三、务实地制定出符合企业现况的体系文件。尽量不要借鉴别的企业的体系 文件。现在网上的各种质量管理文件满天飞，其实除了一个格式对你有用外， 其内容对你毫无帮助，甚至会影响你的思路。所以一份中小企业的企业的体系 文件其实是很难看的。比起那些大公司的体系文件，它唯一可取的地方就是符 合这个企业的现实。而这个却是体系文件最关键的。 第四、在推行过程中，对于中小企业，千万不能全面开花，要有选择的推行。 比如说：在质量部门，你可以先从 7.6 条款开始。而不是将 8.2、8.3、8.4 同 时开始推行。 第五、及时地参与到你推行的体系中去，及时地去检查，及时地去调整。真正 地去做好 PDCA。 其实，一个好的体系工程师的工作量是很大的，需要你辛苦地付出。你需要一 个部门一个部门地去沟通、去调查、听取意见、了解他们的瓶颈。帮他们制