保险公司理赔服务 1 移动式理赔

保险公司理赔服务 1 移动式理 赔办公室 概念 由过去被保险人访问保险公司接受保险服务的被动方 式转化为保险公司职员直接到达被保险人指定的地点的主动性 服务方式 利用高科技技术，在事故现场直接为被保险人提供一 步到位的理赔服务 业务处理过程 保险公司职员直接到 达被保险人呼叫的地点，为被保险人提供服务（充分利用卫星 定位系统，实现一步到位的理赔服务） 卫星定 位系统 （现在） （过去） 实施效果 第一 时间赶到事故现场，提高被保险人的满意度 大大改善理赔理赔 工作效率 - 增加现场办公时间 平均每天增加 1.6 小时 - 家庭办公及现场办公 - 节省业务费用（办公室 租金等） 2.机动车辆图象报价系统 （理赔流程） 系统应用前后的业务变化 应用效果 实现迅速， 准确的理赔服务 即使更新零配件的价格，确保被保险人的信赖， 防止保险金的流失 充分利用全国范围内的修理工厂及相关的合 作企业 中国是个地域广阔、汽车保险理赔人员不易流动的国家， 如果中国使用本系统将更加突出其应用效果 上门服务 通过卫 星定位系统，理赔人员在 30分钟内迅速赶到现场的服务内容 概念 被保险人呼叫保险公司提供现场服务时，保险公司利 用先进的通讯技术和电子地图应用系统自动搜索离案发现场最 近的理赔人员，为被保险人提供迅速的现场服务 基本业务流程 当被保险人呼叫时，保险公司职员在办公室 内指定并分配现场勘察人员为其提供现场理赔服务 应用卫星定 位系统的业务流程 4.速赔中心 宗 旨 - 为了降低随 着交通事故发生率的上升而增加的理赔业务量 - 集中 管理损失金额较小及简单的理赔事故，加强竞争力 - 简化业务手续，提高客户的服务 主要业务 - 业务 范围 专门负责处理损失金额较小及简单的理 赔事故 - 处理方式 通过电子邮件提 供理赔服务，做到一步到位 通过传送图象及 相关资料，省略了现场勘察活动 概 念 速赔中心的业务流程 * * 执行办 公室功能（确认事故内容和合同查询等） 保险公司职员直 接到达被保险人指定的地点（利用无线通讯和笔记本电脑，为 被保险人提供现场一步到位的服务） 被保险人亲自访问保险公 司 输入事故报案 分配理赔人员 支付赔款 查询事 故情况 查询损失情况 查询维修费用报价情况 查询分配内容 事故报案内容 保险合同内容 查询事故受理 查询合同内容 输 入事故调查情况 输入损失调查情况 自动股价维修费 输入事故 现场照片 传送估损今额及照片 拍摄事故 现场照片 过去 现在 被保险人 受害人 肇事人（私车） 被保险人 受害人 肇事人 （私车） 保险公司 维修工厂 保险公司 维修工厂 理赔人员 理赔人员 事故报案 支付维修费 交付车辆 事故报案 支付维修 费 交付车辆 分配理赔人员 分配理赔人员 输入决议书 输入决 议书 访问工厂/拍摄照片/手迹报价 发送维修单和报价单及申 请书 访问工厂/拍摄照片/手迹报价 发送维修单和报价单及申 请书 报价有误时，重新申请 审核报价单和照片后将结果通报 给维修厂 被保险人呼叫保险公司提供现场服务 自动搜索离案 发现场最近的理赔人员并指示其为被保险人提供现场服务 理赔 人员赶到现场提供事故处理相关服务 发生事故 事故现场 被保 险人呼叫保险公司 呼叫中心和理赔中心 利用卫星定位系统自 动搜索离案发现场最近的理赔人员 呼叫离案发现场最近的理赔 人员赶到现场 通知理赔人员感到现场 利用 PCS系统随时掌握 理赔人员的位置 1）原有的业务流程 通过呼叫中心 接受 事故报案 指 定 理赔人员 事故的调查及 确定赔偿紧额 支付赔偿金 及事