上海量健：周总分享在量健工作10年的心得

上海量健：周总分享在量健工作 10 年的心得 在加入公司将近十年的时间里，周总凭借自己对于顾客无微不至的服务，每一年都能 在公司的发展历程中留下浓重的一笔。 你想成为营销明星吗？你想知道周总的成功有哪些秘诀吗？在分享的过程中，周总以 自己的经历为教材，分别从目标的制定与定位、兴趣、心态、投资和自己服务顾客的实际 案例一一与大家进行了交流。 目标的制定与定位 你有目标吗？你的目标是什么？你的目标是空想的还是可以与实际结合的？你能否始 终忠实于自己的目标？在目标达成的过程当中自己是否脚踏实地地向着自己的目标迈进？ 周总在进入公司的初期也仅仅是把目标定位成自己能够养活自己，不再向家里伸手而已， 随着自己的成长量健也逐渐让她实现了新马泰、美国、以及女孩的梦想之地韩国的游 玩，并且终于看到自己偶像的演唱会。 兴趣是最好的老师 你喜欢现在的工作吗？我们是否忠于自己的选择，我们是为什么才进入量健的呢？在 现在的社会上我们没有什么异于别人的长处，那么我们要成功只有两种职业可以选择，一 种是老板，另一种便是销售了。现在的职业实现了我的梦想，自己在经济上做到了独立， 这里我要着重讲一下的是我们女孩子一定要在经济上独立，因为经济独立了才有独立的人 格，才能拥有更加美好的人生。再者，我的父母我的家人都理解、支持我的职业。我认为 家人不支持我们的职业是因为我们还没有达到他们所期盼的我们的生活状态。我们要是通 过自己的努力达到甚至超出他们给我们预想的生活，我想他们是不会反对的。父母之所以 反对，是因为你现在过得还不够好。最后，它实现了我的目标，无论是出国旅游还是见到 自己喜欢的偶像。做到现在我可以说销售就是我最喜欢的职业，我的爱好。 心态决定一切 我们要永远保持积极向上的心态，拥有良好的心态我们才能去更好地服务顾客，才可 以化解我们生活中的困难。做到三个相信：相信公司、相信自己、相信顾客。这里之所以 把相信公司放在第一位是因为我觉得有了公司才有我今天的成就，在与量健公司相处的十 年时间里，已经不是单一的情感，这种情感是双向的：我舍不得公司，公司也珍惜我。我 们只要相信公司就不会去抱怨公司的制度和待遇。没有不好的顾客，所谓不好的顾客也是 受到我们员工消极的影响。顾客认为公司不好，我认为这和员工对公司的看法有很大的关 系。在我面前，哪怕是在我顾客的面前都不敢有人讲公司的不好，因为他们知道如果他们 这样讲，我会和他们争吵。我不会让别人讲公司的不好，哪怕有时自己也会抱怨两句，但 是自己会很快地调整过来。还有就是我们的伙伴一定要有比黄金还珍贵的自信，拥有自信 你就可以披荆斩棘，得心应手。但是要认识清楚，自信不是盲目的自满。 敢于投入也要学会投资 投入才会有回报，这是我这十年的工作总结。现在我们的员工做一期养生大学就觉得 累，在店堂当中做事不能争先恐后，生怕自己吃亏。下面讲一下我以前做过的事情：我曾 经天天发传单，并且贴小报，*发现后给揭下来，我再贴上去，他再揭，我又一次贴，他 有可能又一次给我揭下来。我当时没什么想法，你揭了我再贴上去，到了最后你想怎么样 人家都没有闲功夫去给你揭下来了。所以，我们讲成功是什么，就是看谁坚持到最后。我 “陌拜”过，现在可能一些伙伴都不知道什么是“陌拜”吧？我整座楼的“陌拜” ，受到拒 绝是正常的事。但值得骄傲的是没有人追出来打我。在店堂我会把所有脏的地方整理干净， 特别是做完活动以后，并且这样的事已经成为一种习惯。最后才知道，自己能够留下来在 鲁迅平台就是因为自己当初多做了一点。 我们自己要舍得给自己投资，因为我们攒钱的速度远远赶不上我们消费的速度，很多 人只把目光集中在攒钱上而不是赚钱上。学攒钱让自己更没钱，学赚钱让自己更有钱。还 有很多人说我会对顾客投资，但是我要讲的是，这是对于顾客的一种爱，发自内心的爱。 只是所做的这些事情我在适当的时候才讲出来。我曾经建议自己的一位伙伴给自己的一位 顾客买一顶帽子，因为那位顾客头发没有了，夏天在太阳下很容易发生心脑血管疾病。那 位伙伴也很实在，买过帽子去家访的时候进门就把帽子一递，说道“我给您买了顶帽子” 。 这样顾客会接受吗？收了就像欠了你什么一样。这种问题很好解决的，我们可以在进屋后 不动声色的把帽子放一边，等到离开的时候再拿出来给叔叔，并说道“叔叔，这是一顶帽 子，我早想送你一顶了，你出门的时候戴上可以防止心脑血管疾病，只是以前没发现合适 的，今天出去逛街发现这顶挺合适你的。你试试。 ”我们给顾客送东西是情感的交流和加深， 不是去邀功。 个性化案例解剖 我们的顾客有平常的百姓，有老师，有医生，有商人，也有在政府部门工作的。那么， 我们不能一视同仁用相同的服务方法去服务他们。因为他们的生活背景不同，受教育的程 度不同，所以对事物的看法也会有很大差异。比如，我如果去拜访一位政府人员，那么自 己可能会带一束花，但是如果我去拜访一位普通的人家也带一束花，她心里一定会骂我 “真浪费，你给我带一束花还不如给