个人谈单历程2008.08.01

个人谈单历程 1:简单介绍自己及其经历(学习什么专业、从事此行业多久、主要代表作品)（让 客户感觉这个设计师行） 2：介绍公司情况（让客户了解公司的强大） 主要包括以下几点： 1） 公司的发展历程 2） 公司的实力以及获得的荣誉 3） 公司未来的发展战略 使客户对公司和设计师产生极好的第一印象！ 期间可能问到的问题： 1） 贵公司是几级资质？ 2） 套餐装修出来是否每家都一样？ 引导：对装修有什么样的要求，希望找什么样的公司，希望装出来后是什么效果，比较喜 欢什么样的风格？ 公司提供一个高性价比的装修，如何体现？ 期间可能问的问题： 1） 为什么按建筑面积算？ 2） 为什么我们是 70 多平米，要按 90 平米算？ 3） 按 60 算为什么不能享受优惠活动的待遇？ 3：介绍套餐（让客户感觉这样算下来真划算） 主要介绍以下几点？ 1） 包含哪些东西？ 2） 是什么样的品牌，产地是在什么地方？ 3） 性能指标，与国标相比如何？ 4） 工艺说明，好与坏的差别在哪里？ 5） 套餐模式的好处是什么？ 这是展示设计师能力的最佳时机，说的越详细越好！ 期间可能出现的问题： 1） 套餐可不可以再打下折？ 2） 为什么你们材料一折价就那么不值钱？ 3） 水泥地面找平为什么还要我们出钱？、 4） 市场上建材产品你们能否代购？ 5） 你们的产品有保障么？ 4：介绍公司的施工情况（让客户感觉公司的施工能力就是强，可以把家放心的给他们装修） 主要介绍下面几点： 1） 公司的工程部、质检部及其运做模式 2） 公司的施工队伍及其施工管理 3） 公司的施工标准 期间可能出现的问题： 1） 你们的监理和施工人员可靠不？别是忽悠人的？ 2） 其他公司赠送开荒保洁，为什么你们没有？ 3） 你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上？ 5：当期活动（抓住客户心理，让他死心踏地） 主要介绍如下内容： 1） 活动的内容 2） 活动的要求 期间可能出现的问题： 1） 为什么要交定金？ 2） 你们活动的产品有保障没有？ 6：一站式服务（真是服务周到，就你们家了） 主要介绍如下内容： 1） 公司有专门的客户服务部，网络部 期间可能出现的问题： 1） 装修后环保和质量问题怎么解决？ 2） 为什么要交定金和管理费？ 3） 物业说管理费应该有施工方来交？ 电话约客户 时间控制在五分钟内 您好!张先生. 我姓韩 你是? 我是实创装饰公司资深设计师 韩* 哦,您好! 我从我们的渠道部门得知你家需要装修,很高兴能为您服务! 是的! 对了,你对装修都有什么样的要求呢?都喜欢什么样的装修风格? 现代中式 哦是么? 真是太巧了,我就是主要擅长中式和简约现代以及现代欧式! 那材料,工艺呢?好的装修,其实材料和工艺占了很大一部分,如果没有一个好的施工, 后期的话毛病将非常多! 您打算花多少钱来装修呢? 我们公司主打套餐,能给您一个高质量价格比的装修.我可以详细的给您讲解你家装 修将面对的问题以及解决办法!我们公司总部有 3000 平米的材料大展厅不管是地砖主材还 是洁具五金相当齐全.我可以当面解答您所有存在疑问的问题!对您在装修的时候对材料等 各方面的把握都有很大的帮助!当然并不是说要您一定在我们公司装修,做为一个室内设计 师帮助业主解决装修问题是应尽的职责. 要不这样吧,您抽时间来我们公司总部看下,比咱们在电话里干说要效果好很多!您还 能借机多了解一下装饰公司. 好的! 您什么时间方便呢?要不就后天上午 10:30 或者下午 3:00 吧 好的 ,那就下午 3:00 吧! 约到公司! 先带客户到公司走走,一来看看公司的规模情况,另外也起到缓冲的作用.使其对公司 也有个印象! 带到洽谈区就正式给其讲解,(结合 PPT) 首先介绍装修风格 28800 精装搬回家! 中国十大名牌怎么产生的? 北京就有哪几家?每一家的特点以及价位最后是实创和 他们的区别! 装修给您的感觉是什么!? 套餐的优点:省力省心环保,满足客户的诸多烦恼! (客户在接触一种新事物时的三种心态:抵触理解支持) 什么是套餐?是如何计价的?能省多少钱? 俗语:便宜没好货,好货不便宜! 套餐可以让您得到便宜也有好货,好货也可以便宜的实惠.我 们的品派主材要比市场上的便宜 30%.(解释为什么!?) 公司采取全程跟踪服务 整体解决方案 我们的套餐能给您带来什么样的好处呢!? 为了方便客户选材,我们总部有 3000 平的材料展厅。为什么把材料含在套餐里面? 您也知道装修完成后就进入了使用阶段,同时也进入了后期的服务阶段.一旦发生售后问题,您 该找谁买单 1 装修公司 2 材料商 3 自己.通常情况下 业主受了一肚子气还要自己来为自己 买单.我们的主材都包含在了里面,发生售后问题只有我们买单.你不但省去了诸多烦恼,而 且也能很顺利的就能把事情办好! 为什么我们选择这些品派主材,而没选别的? 材料是环保的,经过公司长期使用 设计方案中有害物质的排放量! 套餐包含项目! 您可能感觉单列不便宜! 不可