业务部各岗位说明书

业务部各岗位职责及要求 部门职能 1、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高 专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。 2、在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合 市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。 3、根据指定的发展规划，全面落实工作，保证目标任务完成。 4、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时出差走访，建立终端 客户拜访台账，以确保良好的客户关系。 5、负责搜集市场信息，整理客户资料，为业务开展奠定基础。 6、维护公司利益，对客户负责 7、依据整体营销计划，执行和配合公司制订的各项市场推广计划 OEM、ODM 业务 1、根据公司总体营销计划制订业务计划。 2、根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的 发展战略和全年经济指标。 3、依据整体营销计划，执行和配合公司制订的各项市场推广计划。 4、市场信息及业务报表的收集、整理、分析与反馈。 5、根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成。 6、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走访，建立终端 客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。 7、负责日常业务的接待、受理，与客户签订业务合同，派发工作单。 8、要做好与各相关部门的沟通协调工作，工作单填写要认真细致， 落实到的相关部门责任人也要签字，以便出现问题时追究责任人。 9、负责业务工作的督促、检查工作，按时保质的完成任务。 10、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。 11、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情， 合理地去完成本职工作。 自主产品销售 1、根据公司总体营销计划制订业务计划 2、依据销售计划，制订业务部的销售方针、政策，对销售业务活动 的过程及结果进行管理，负责销售目标、销售额、市场占有率的达 成。 3、依据整体营销计划，执行和配合总部制订的各项市场推广计划。 4、负责加盟商的开发、选择、评估与激励。 5、负责公司直营店的建设和管理（支持、服务和监控） 。 6、市场信息及销售报表的收集、整理、分析与反馈。 7、负责所有直营店和加盟商业务正常运作。 8、负责营销网络的开拓和合理布局。 9、负责及时提出销售政策调整建议（价格政策、激励政策等） ，报 批并实施。 10、负责按公司要求建立客户资料档案，保持与客户之间的双向沟 通。 11、负责提报促销方案，核准后实施。 12、负责督导货品陈列。 13、做好货源分配和调配工作。 14、及时提出库存处理方案，报批并实施。 15、负责售前、售后服务。 16、负责会员制度的实施及顾客信息管理。 17、负责预测营销渠道危机，及时提出应对方案呈报。 18、负责市场调研、市场分析。 19、负责各个销售款项的回收。 20、负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，制订员工的招聘、 培训、调配、评估与激励制度。 部门岗位设置 业务部部长 业务部主管 业务专员 客服专员 推广专员 部门组织结构图 业务部主管 推广专员业务专员客服专员 业务部部长 部门岗位说明书 岗位名称：业务部部长 岗位编号：LD-YW-01 直接上级：公司总经理 一、 岗位职责 1. 根据公司营销战略组织制定 OEM 业务和自主产品销售的年度规划 2. 搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等， 3. 分析市场发展趋势 定期、准确向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应 收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 4. 根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 5. 组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标 6. 根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 7. 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 8. 负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作 9. 组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请 10. 协调客户退换货等 售后服务工作 11. 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 12. 参与新产品市场推广，组织新产品销售 13. 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 14. 参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况 15. 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 16. 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 17. 完成总经理交办的其他任务。 二、 工作标准 1. 在修改或制定公司的业务部管理和考核制度过程中，应充分听取公司各方 面的意见，力求公正合理； 2. 定期组织部门内部会议，对部门工作进行总结，提高工作质量，遇到紧急 或重大事件时，及时组织部门工作例会，讨论对策； 3. 对业务部各岗位进行分析和规划，针对后备管理人员建立职业发展规划， 打造一支有活力，有战斗力的业务团队。 4. 依据公司发展状况，每半年对本部门工作情况进行 1 次总结，每年底向上 级递交年度工作汇报以及次年工作计划。 三、 任职资格 1、 大 学 本 科 以 上 2、 食 品 加 工 、 市 场 营 销 或 经 济 、 管 理 相 关 专 业 3、 市 场 营 销 、 销 售 管 理 3 年 以 上 工 作 经 历 4、 具 有 很 强 的 领 导 能 力 、 判 断 与 决 策 能 力 、 人 际 能 力 、 沟 通 能 力 、 影 响 力 、 计 划 与 执 行 能 力 、 客 户 服 务 能 力 四、考核指标 1、销售收入、利润率、市场占有率、 2、应收帐款拖欠天数及坏帐率、 3、客户满意度 4、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况 预算控制情况、 5、下属员工行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 6、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力、客户服务能力、专业知识及技能 岗位名称：业务部主管 岗位编号：LD-YW-02 直接上级：业务部部长 一、 岗位职责 1、负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的市场业务任务； 2、负责市场开拓和管理工作； 3、负责制定本部门每年/季/月的市场开发任务； 4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的市场开发潜力进行调 查和分析； 5、负责定期组织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知 识进行研究、学习； 6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价； 7、负责召集本部门的有关工作会议； 8、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向上级报告； 9、对其分管的工作全面负责。 10、 完成直接上级领导交办的其他任务。 11、 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 12、 负责合同谈判、合同签订等工作 13、 协调客户退换货等 售后服务工作 14、 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 15、 参与新产品市场推广，组织新产品销售 16、 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 17、 参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况 18、 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 19、 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时向上级汇报 二、 工作标准 1. 年度销售计划一般应该在每年年末编制完成并提交公司审批，批准后执行； 2. 每季度/年度按照根据本部门员工业绩及日常管理进行考核 3. 对公司已报到新员工进行入职及业务相关知识的培训 三、 任职资格 1. 大专及以上学历，市场营销及管理类相关专业； 2. 1 年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 3. 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客 户服务能力 4. 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识 四、 考核指标 1、销售收入 2、应收帐款拖欠天数及坏帐率 3、客户满意度 4、部门员工日常管理 5、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 岗位名称：业务专员 岗位编号：LD-YW-03 直接上级：业务部主管 一、 岗位职责 1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于 OEM 接单和自主产品销售工作。 2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重 职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。 3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩； 4、明确公司下达的月度、年度销售任务，完成目标任务。 5、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产 品、营销活动等，有针对性地采取措施。 6、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成市场开发所涉及的各种表格、合同， 并协助财务部作好开发票、催款等后续工作 7、定期将自己的各项工作以书面形式（或口头形式）向业务部主管报告，并准 时参加部门工作会议； 8、负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作 协议，做好代理商与公司间信息沟通及代理商管理和监督。 9、做好上级领导分派的其它工作 二、任职资格 1、大学专科以上 2、市场营销或管理相关专业 ，1 年以上工作经验 3、有良好的业务跟踪、谈判能力，坚韧的精神，独立性强 4、有吃苦耐劳，克服困难，完成目标的精神 三、考核指标 1、销售金额及利润率 2、客户满意度 3、应收帐款拖欠天数及坏帐率 4、任务完成情况 5、考勤和日常管理考核 岗位名称：客服专员 岗位编号：LD-YW-04 直接上级：业务部部长 一、岗位职责 1、全面负责网店及商城的销售与管理工作，熟悉网店及商城各个运营流程 2、策划网店及商城营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护： 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作 3、通过网店及商城宣传及营销工具和客户沟通，解答客户提出的问题促成交易 4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 8、负责组织公司产品的售后服务工作 9、网店及商城销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新 10、处理网店及商城的日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、 评价管理、售后服务等工作 11、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌 12、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩； 13、明确公司下达的月度、年度销售任务，完成目标任务。 14、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销 产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到业务主管处，有针对性地采取 措施，确保信息数量准确性，内容全面性。 15、定期将自己的各项工作以书面形式（或口头形式）向业务部主管报告，并 准时参加部门工作会议 16、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及 时传递、 处理 17、与资材部及物流、快递公司密切沟通，了解产品发货情况 18、与财务人员做好发货、回款情况的对接及对账工作 19、做好上级领导分派的其它工作 二、工作标准 1、明确每天的计划，并按计划执行。 2、建立客户档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家 用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。 3、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会提出，大家讨论方案。 4、客户询价需立即处理，接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处 理，不准拖延时间。 5、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。 三、任职资格 1、大学专科以上 2、1 年以上工作经验 3、熟悉并能熟练使用各网店及商城的宣传及营销工具 4、熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识 5、有良好的业务跟踪、谈判能力，坚韧的精神，独立性强 6、有吃苦耐劳，克服困难，完成目标的精神 7、热爱网店及商城的销售工作，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力； 8、工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 四、考核指标 1、销售金额 2、客户满意度 3、应收帐款拖欠天数及坏帐率 4、任务完成情况 5、考勤和日常管理考核 岗位名称：推广专员 岗位编号：LD-YW-05 直接上级：业务部部长 一、岗位职责 1、负责公司官方网站、官方微信相关栏目的信息搜集、编辑、上传等工作。 2、负责公司 QQ 群、微信群、博客的信息编辑发布及推广营销 3、负责各大网站及百度论坛和百度贴吧的发帖工作 4、配合部门组织策划推广活动，并参与执行 5、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作 6、负责线上活动策划执行及网络推广的其他事物 7、收集、研究和处理会员及访客的反馈信息 8、完成信息内容的策划和日常更新与维护 9、协助部门主管对网站功能应用、