汽车4s店售后回访流程_第1页
汽车4s店售后回访流程_第2页
汽车4s店售后回访流程_第3页
汽车4s店售后回访流程_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 汽车 4S 店售后回访流程 一：回访对象：维修车辆完工交付顾客 后 3 日至 7 日内对客户进行回访。 二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm 三：回访客户资料：根据系统和每日 前台接待人员结算工单对客户进行回访。 每日需求回访工单，前台接待人员准备 好，客服部直接去收取。 三：回访话述：回访内容： 1：XX 先生/小姐您好！我是 XXX 特约店，售后的信息员 XX，您的 XX 爱车在 XX 时间来我司做过保养/维 修对吗？耽搁您 2 分钟时间，做个电话 回访可以吗？ 2：3.2.1 方便好的,接 3 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 3.2.2 不方便好的，那请问什么 时候最适合打给您呢？ 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车 愉快！再见！ 3：视此次来的目的定回访话述 3.1 保养 3.3.1 第一次过来保养的客户除关心 满意度外，还要提醒车主是否知道我们 的 24 小时救援电话？ 3.3.2 不是第一次过来客户，正常满 意度调查，先问询车主车况使用如何？ 此次来保养过时六件套是否有使用？维 修保养后，接待人员对已进行服务项目 的解释和最终收取费用的解释，您的满 意度如何？ 3.2 维修/事故 对于这一部门客户，先一定要问 询车况，上次维修的项目是否彻底完成？ 再问询服力的满意度。六件套是否有使 用？维修完车辆后，接待人员对已进行 服务项目的解释和最终收取费用的解释， 您的满意度如何？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 谢谢您接受回访！祝您用车愉快！ 再见！ 四：日报表下发：三日回访的内容会 形成售后维修客户日报表 ，客服部 会将客户所反映的内容分类：服务质量， 维修质量，维修交期，维修价格，配件 供应等。 日报表在次日 9：00 之前交于售 后服务经理或是站长。内容及评分情况 以作售后人员的绩效考核参考。 备注：需要前台接待配合的是：在交 车同时问询车主在什么时候方便接受电 话回访？并在工单上面注明。下班前或 次日整理好以便客服部收取。 话述：XX 先生/小姐，您好，在 您车辆保养/维修三天后我们客服人员会 对您此次过来的满意度及维修质量有个 电话回访，请问什么时段给您电话会比 较合适？ 五：问题的处理方法 客服部在回访过程中若是服务质 量或是其它问题，客服部可以凭自身的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 专业能力解决的，会第一时间解决，并 在日报表处理结果上注明“已处理” 。若 是有关技术等咨询或需要售后领导给出 承诺的会在日报表处理结果上注明“未 处理”。售后领导在收到日报表后做出 处理意见，积极给客户把问题
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论