加强行风建设提高服务质量 争创群众满意单位

加强行风建设提高服务质量 争创群众满意单位 各位领导、各位同志下午好： 本单位在上级行社及地方党政的正确领导下，在各村、 各位客户的支持下，全面贯彻党的十七大四中全会精神，坚 持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻 科学发展观，围绕全面达小康、建设新通州的总目标，切实 加强党风廉政建设和内控管理，积极支持农业、农村经济发 展的促进农民增收。今年来，经本单位 12 位员工的共同努 力，完成了各项工作任务，至 11 月末，本单位各项存款余 额达到 22170 万元，比年初净增 5366 万元，净增比例为 24.2%，超额完成全年任务数 866 万元。各项贷款余额达到 9739 万元，其中农户贷款 3178 万元，今年来已累计发放各 项贷款 15420 万元，收回利息 707 万元。回顾今年来的工作， 我们做了以下几项工作： 一、严格管理，建立健全规章制度，提高全员素质 今年来，本单位在认真学习宪法和法律、法规的基 础上，严格执行会计、出纳、财务三个基本制度，严格控制 经营风险，强化财务管理，搞好财务核算，落实各个岗位的 责任制和业务操作程序，认真搞好业务教育培训，认真学习 专业知识，苦练基本功，全员业务素质有了较大提高。今年 来本单位办理各项业务 353500 笔，日均业务 968 笔，收付 现金总额 23600 万元，未发生任何差错，内部核算达到新要 求，并顺利通过会计工作规范化二级达标验收。 二、强化服务意识，改善服务环境，提高服务效率 本单位作为对外服务的窗口，必须牢固树立全心全意为 人民服务的宗旨，严格要求员工维护本单位良好的社会形象， 改善服务态度，提高服务质量，以优质服务赢得更多的客户。 首先所有工作人员统一着装，临柜人员佩带工号上岗，做到 站立服务， “三声”服务，接待客户、接听电话使用文明用 语，营业厅内设有岗位监督台，监督电话，意见箱，意见簿 等欢迎客户监督，充分认识客户就是上帝。其次，内部服务 对外公开承诺，服务有公约，实行柜员制，提高办事效率。 外部贷款实行公开监督，客户贷款热情受理，并在两天内答 复贷与不贷，存量贷款随到随办，增量贷款报送材料一星期 内完毕。严格执行贷款操作程序，坚持“三岗”运作，审贷 分离，执行“三查”制度，做到不以权谋私，不以贷谋私， 杜绝发放人情贷款，关系贷款。再次，加大设入，优化服务 环境，今年投资 120 万元新建办公大楼，加大软硬件设施投 入，增添服务功能。客户存取款柜台上设有验钞机、老花眼 镜等，特别是遇到客户兑换破币、大币换零，本单位总是耐 心细致，不厌其烦，满足客户要求。由于服务工作做得好， 基础工作做得细，服务工作得到客户及当地党政认可。本单 3 位连续多年被常州市评为“文明单位” 、 “巾帼文明示范岗” 、 “三八红旗先进集体” ，常州市 “青年文明号” 。2008 年被 联社评为“先进单位” 。 三、围绕服务“三农”宗旨，支持地方经济发展 1、根据上级文件指示精神，进一步明确服务“三务” 的市场定位，从政治上进一步增强支持“三农”的光荣感， 今年来，本单位共发放种养殖业贷款 80 多万元，重点支持 南通跃龙养殖公司秦户养殖蛋鸭，张户养殖野猪、野鸡等， 使这些农户在种养殖项目中真正得到实惠。 2、积极支持民营经济、股份制企业发展。今年来本单 位根据本镇经济特点，对服装、电子、织布行业等企业认真 进行排队，主动上门服务，重点支持了各企业，先后投放资 金 7800 多万元，确保了这些企业生产资金的需求，并取得 了良好的经济效益。同时与镇企业服务中心一起为民营企业 建办、申办有限责任公司，想方设法筹集资金，确保资金到 帐。今年来为 36 家民营企业验资开户，提供验资证明 4000 多万元，确保民营企业顺利建办，为本镇考核指标的完成作 出贡献。 3、积极支持个体经济发展。本单位响应政府“争创民 营经济大镇”的号召，充分了解地方经济特点，对有限责任 公司以下没有注册资本的个体工商户，从事工业、商业、服 务、运输等行业，凡是这些个体户无论在生产或经营上缺少 资金，总是想方设法的解决，因为这些个体户支持数额在 10 万元左右，他们由小到大，有的只要经过一到二年努力就能 成为民营企业。今年来，本单位拿出 2300 多万元，支持了 150 多个个体工商户，这些客户取得了较好的效益，为地方 经济的发展增加后劲。 4、为了将党的惠民政策贯彻到位，本单位严格执行上 级财政部门规定，及时做好“一拆通”粮食直补资金、低保、 五保、重症及计划生育奖励扶助资金的发放工作。今年来， 我镇粮食直补农户 1.3 万多户，低保、五保户 800 多户，共 发放补助资金 300 多万元。由于这项工作户头较多，金额较 小，存折设有密码，手续要求规范，多数年纪大的农户不识 字，对本单位的正常工作带来许多不便。为了做好发放工作， 本单位增设专柜，热情接待这些农户。不怕麻烦，认真做好 宣传解释工作，先后办理 6 万多笔业务，使这些农户付款后 满意而归。 以上是本单位今年以来的工作汇报，但在开拓创新意识 还有待提高，个别员工的业务技能需学习提高。本单位将在 今后的工作中总结经验，发扬成绩，取长补短，继续学习党 的十七大四中全会精神和“三个代表”重要思想，认真执行 党纪条规，加强党风廉政建设，狠抓内控管理，切实做好本 职工作。大力组织资金，支持地方经济发展，积极服务“三 农” ，以人民