初级物业管理员知识试卷

初级物业管理员知识试卷（ A 卷） 一、单项选择题。 1、由于智能建筑具有高效、节能、 （ ）等突出优点，在世界各地迅速发展，引起普遍重视。 A、美观 B、舒适 C、宽敞 D、悦目 2、下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是（ ） 。 A、形成领域较为局限 B、档案的动态性不强 C、组成档案的文件材料较为稳定 D、档案的完整性 3、依法取得的探矿权、采矿权、取水权和使用水域、滩涂从事养殖、捕捞的权利受（ ）保护。 A、法律 B、集体 C、个人 D、开发单位 4、排水系统分为（ ） 、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。 A、生活污水排水系统 B、生活废水排水系统 C、消防排水系统 D、生活排水系统 5、 物业管理条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法权益，改善人民群众 的生活和工作环境，制定本条例。 A、业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、业主和物业管理企业 6、下列不属于员工激励手段有效应用的是（ ） 。 A、激励来自内因 B、了解员工的需要 C、制定有效的激励政策 D、激励来自于外因 7、下列业务不属于物业管理专项业务的是（ ） 。 A、治安保卫 B、清洁绿化 C、车辆管理 D、代洗车辆 8、空气调节不仅要保证送进室内空气的温度和洁净度，同时还要保持一定的湿度和（ ） 。 A、通风系统 B、气流速度 C、送风速度 D、抽风速度 9、 （ ）是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投 标的招标方式。 A、公开投标 B、邀请投标 C、公开招标 D、邀请招标 10、 （ ）属于住宅小区的特点。 A、使用时间集中，人员流动性大 B、人口密度大，人口结构复杂 C、要合理布局，精心策划 D、建筑规模大，机构和人员集中 11、 （ ）是指建立并严格执行值班制度，可以及时发现故隐患并排除 故障，从而保证设备安全、正常 操作运行。 A、接管验收制度 B、预防性计划维修保养制度 C、值班制度 D、交接班制度 12、已竣工但沿未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。 A、业主 B、购房人 C、建设单位 D、施工单位 13、下面不属于物业管理纠纷的处理原则是（ ） 。 A、严格执行法规和政策的原则 B、坚持权利和义务分离 C、严守法律政策也实事求是相结合的原则 D、确认和保护合法产权、债权的原则 14、国家、集体和私人所有的不动产或者动产，投到企业的，由（ ） 按照约定或者出资比例享有 权利并履行义务。 A、国家 B、集体 C、企业 D、出资人 15、下列属于计划经济时代下的物业管理模式的是（ ） 。 A、福利性行政化管理模式 B、行政性专业化管理模式 C、直管型专业管理模式 D、市场性专业化管理模式 16、下列物业属于收益性物业的是（ ） 。 A、别墅 B、住宅 C、寺庙 D、会展中心 17、上门维修服务的规范要求第三步是（ ） 。 A、敲门 B、介绍 C、致歉 D、进门 18、业主在物业管理活动中，享有下列权利除（ ）之外。 A、参加业主大会会议，行使投票权 B、选举业主委员会成员，并享有被选举权 C、监督业主委员会的工作 D、决定物业服务企业的领导人选 19、 （ ）不是物业环境管理的原则。 A、污染环境者不应承担相应责任 B、专业管理与业主和使用人参与管理相结合 C、以防为主，防治结合 D、环境管理与精神文明建设相结合 20、 （ ）是物业管理的基础和准则。 A、住户手册 B、装修规定 C、管理规约 D、物业服务合同 21、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（ ）的需要。 A、物业服务企业 B、业主 C、开发单位 D、政府 22、下列关于物业管理早期介入的作用说法错误的是（ ） 。 A、完善物业的规划设计和使用功能 B、更好地管理物业 C、为验收接管打下基础 D、便于日后对物业的管理 23、商场按建筑结构分类：商业场所为商业楼宇，如商场、商厦、商城、购物大厦、购物中心、贸易 中心等。如上海的友谊商城是属于（ ） A、地区购物商场 B、居住区商场 C、敞开型 D、封闭型 24、车辆管理的重点是防止车辆（ ） 。 A、乱放，丢失 B、乱放，被破坏 C、丢失，被破坏 D、被破坏 25、按照物业管理条例的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的（ ） 。 A、监督业主委员会的工作 B、监督物业服务企业履行物业服务合同 C、选举业主委员会委员 D、按时交纳物业服务费用 26、以下适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒的（ ） 。 A、漂白水 B、烧碱 C、强力结瓷灵 D、全能水 27、 （ ）一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。 A、住宅小区 B、写字楼物业 C、商场物业 D、工业物业 28、房屋维修设计与施工只能（ ）进行。往往是借鉴原有房屋的构造、部件、装饰、布局等。 A、在建筑上 B、在一定范围内 C、在结构上 D、在装饰上 29、房屋安全检查按时间间隔：定期检查、 （ ） 。 A、日常性检查 B、随时抽查 C、重点检查 D、不定期检查 30、根据广东省物业管理条例规定：以下（）无权对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和 协助，协调处理物业管理中的纠纷。 A、街道办事处 B、乡镇人民政府 C、区、县人民政府房地产行政主管部门 D、居委会 31、下列不属于入住装修管理服务阶段的具体工作的是（ ） 。 A、与开发公司洽谈前期物业管理服务事项 B、做好物业的清洁 “开荒” C、办理入住手续 D、做好装修搬迁 32、下列关于物业管理的内涵说法错误的是（ ） 。 A、物业管理的对象是物业 B、物业管理服务对象是业主和使用人 C、物业管理提价有偿的服务 D、物业管理提供无偿的服务 33、物业管理工作的归口管理部门是（ ） 。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政主管部门 C、税务行政主管部门 D、公安行政主管部门 34、对施工中发现的房屋险情可先行处理，然后再由开列小修养护单的管理人员（ ）工程项目手续。 A、变更或追加 B、结算 C、清算 D、汇总 35、 （ ）属于不动产登记机构应当履行的职责。 A、要求对不动产进行评估 B、查验申请人提供的权属证明和其他必要材料 C、以年检等名义进行重复登记 D、超出登记职责范围的其他行为 36、消防安全检查组织形式上可采取（ ）和抽样检查相结合。 A、日常检查 B、季度检查 C、年度检查 D、全面检查 37、房地产建设单位和物业管理单位之间属于上下级关系的管理模式的是（ ） 。 A、房地产建设单位的附属子公司或部门 B、独立的物业服务企 C、物业管理集团公司 D、物业管理中心 38、 （ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。 A、辞职 B、辞退 C、资遣 D、期满不续聘 39、保修期满后，由（ ）承担维修责任，并承担维修费用。 A、发包方 B、承包方 C、业主 D、房地产开发企 40、下列关于物业承接查验与竣工验收的区别说法错误的是（ ） 。 A、验收对象不同 B、验收目的不同 C、验收条件相同 D、移交对象不同 41、根据广东省物业管理条例规定：下列房屋不可以作为管理用房的是（ ） 。 A、地面以上的独立成套装修房屋 B、具备水、电使用功能 C、没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层 D、没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于三层 42、 （ ）适用于采取一定技术解危措施后，尚能短期使用，但仍时观察危险程度的房屋。 A、观察使用法 B、处理使用法 C、停止使用法 D、整体拆除法 43、 （ ）属于写字楼的特点。 A、使用时间集中，人员流动性大 B、人口密度大，人口结构复杂 C、要合理布局，精心策划 D、居住功能为主，相对封闭独立 44、投标公司不应以（ ）为其竞投成功打好基础。 A、优质服务 B、先进技术 C、夸大报价 D、投标文件的包装 45、下列关于物业管理公司的权利说法错误的是（ ） 。 A、按规定实施物业管理 B、按规定收取物业管理费用及其他应收款项 C、对造成的损害，有权要求赔偿 D、对违章行为进行处罚 46、下列关于物业服务企业的特征说法正确的是（ ） 。 A、非经济实体 B、社会团体 C、不具备公共管理性质的职能 D、具备公共管理性质的职能 47、物业管理企业的物业设施设备管理工作是物业管理的（ ） ，是物业管理企业最经常、最持久、 最基本的工作内容之一，在物业管理工作中占有很大的比重。 A、前提 B、基础 C、核心 D、中心 48、下列不属于项目谈判的内容的是（ ） 。 A、让对方更多地了解物业管理的内容与优越性 B、了解竞争对手情况 C、多方面了解发展商或业主委员会的合作意向 D、不折手段取得管理项目 49、物业已交付使用的建筑面积达到（ ） ，业主即可按照有关规定召开首次业主大会。 A、50% 以上 B、30%以上 C、20%以上 D、60%以上 50、 （ ）是居住区唯一有生命的基础设施。 A、中央空调 B、观赏鱼池 C、绿化 D、瀑布喷泉 51、 （ ）是指规定业主委员会组织及行为的基本准则的文件。 A、业主公约 B、业主大会议事规则 C、业主委员会章程 D、管理规约 52、 （ ）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重 量轻，安装方便，但耐温性差，强度较低，因此，在使用上受到一定的限制，目前主要用于大便器、 大便槽、小便槽的冲洗管。 A、铸铁管 B、不锈钢管 C、塑料管 D、铜管 53、关于工业物业的分类：物业内的工业项目不产生有毒、有害物质，不产生废水、废渣，噪声污染 小，无燃煤、燃油的锅炉等设施，这属于（ ） 。 A、无污染工业物业 B、轻污染工业物业 C、一般工业物业 D、特殊工业区 54对失去宅基地的村民，应当（ ） 。 A、重新分配宅基地 B、重新购买宅基地 C、移居城市 D、分配农地 55、物业服务费用包干制，物业服务费用的构成，不包括（ ） 。 A、物业服务成本 B、法定税费 C、物业服务企业的利润 D、物业服务企业的酬金 56、 （ ）是高空外墙清洁作业最主要手段。 A、吊篮 B、吊板 C、升降台 D、高台搭架 57、根据广东省物业管理条例规定：一个物业管理区域由（ ）物业服务企业提供物业管理服 务。 A、一个 B、二个 C、多个 D、不确定 58、适合招聘一般管理人员的面试方式是（ ） 。 A、模块化面试 B、 问题式面试 C、非引导性面试 D、操作性面试 59、业主（ ）参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理人 60、物业管理企业承接物业时，应当与（ ）办理物业验收手续。 A、施工单位 B、开发建设单位 C、业主委员会 D、居民委员会 61、根据广东省物业管理条例规定：业主委员会对（ ）负责，接受业主监督。 A、全体业主 B、全体住户 C、部分业主 D、物业服务公司 62、前期物业服务合同的期限具有不确定性，当前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可 以通过提前解除合同或（ ）的方式规避风险。因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的 条件作出明确约定。 A、解散企业 B、遗散业主 C、寻求政府部门帮助 D、要求补偿 63、 （ ）执勤岗位的服务要求是：熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外 搬物品做好记录及几控制。 A、清洁工 B、门岗保安员 C、绿化工 D、维修工 64、下列事项的通过应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同意的 是（ ） 。 A、制定和修改业主大会议事规则 B、制定和修改管理规约 C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员 D、改建、重建建筑物及其附属设施 65、业主装修物业需向物业管理公司的（ ）申请。 A、管理部 B、办公室 C、工程部 D、保安部 66、防汛、防台风、防冻、防梅雨、防治白蚁等属于（ ）的内容。 A、房屋小修养护 B、房屋计划养护 C、房屋季节性养护 D、房屋大修养护 67、房屋竣工交付使用后，由于受（ ）的影响或作用而逐渐损坏。 A、不可抗力 B、人为因素 C、自然因素 D、各种因素 68、下列关于物业的概念理解正解的是（ ） 。 A、物业是指各类房屋建筑 B、物业是指各类房屋建筑与附属的设备实施 C、物业是指各类房屋建筑及其附属的设备设施和相关的场地 D、物业是指已建成并具备使用功能的各类房屋建筑及附属的设备设施和相关的场地 69有下列情形之一，抵押权人的债权确定：（ ） 。 A、约定的债权确定期间内 B、新的债权可能发生 C、抵押财产被查封、扣押 D、没有约定债权确定期间或者约定不明确，抵押权人或者抵押人自最高 额抵押权设立之日起满一年后请求确定债权 70、债务人不履行到期债务， （ ）可以留置已经合法占有的债务人的动产，并有权就该动产优先受 偿。 A、国家 B、债务人 C、债权人 D、担保人 71、下列不属于物业规划设计和施工安装存在问题的是（ ） 。 A、设备配置不当 B、停车位不足 C、物业工程质量缺陷 D、物业档次较低 72、 （ ）属于工业物业的管理要求。 A、人口密度大，人口结构复杂 B、确保顾客消费的便利性 C、由于其使用功能的特殊性，对保洁、绿化等常规性服务要求高标准 D、 非流动性 73、属于安全防范工作的内容是（ ） 。 A、卫生管理 B、出入管理 C、住户入住管理 D、开展社区活动 74、一个居住组团可由若干个（ ）组成。 A、居住区 B、居住小区 C、居住组团 D、生活单元 75、物业管理纠纷的处理依据，也就是处理纠纷时应适用的有关法律规范、 （）和自治规范。 A、政策规范 B、住户手册 C、装修规范 D、物业服务合同 76、本法所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权 和（ ） 。 A、使用权 B、担保物权 C、经营权 D、名誉权 77、招标的物业基本情况不包括（ ） 。 A、占地面积 B、场地情况 C、产权情况 D、公用设施 78、下列不属于政府对物业管理市场的管理内容的是（ ） 。 A、制定物业管理的政策和法规 B、物业管理经营资质管理 C、制定物业管理服务标准 D、直接参与物业服务公司的管理工作 79、根据广东省物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起（ ） ，向物业所在地 的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。 A、十日内 B、十五日内 C、三十日内 D、六十日内 80、业主委员会是业主大会的（ ） 。 A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构 二、判断题 (在题目前面的括号内，正确的填“” ，错误的填“”每题 1 分，共 20 分) ( )1、 物业管理条例 规定：业主大会 或者业主委员会的决定，对业主不具约束力。 ( )2、一个物业管理区域可以成立多个业主委员会。 ( )3、物业环境是一个复合交叉的统一体。 ( )4、业主入住手续办理完结之后，物业管理公司应将相关资料归档。 ( )5、禁止违反规划私搭乱建。 ( )6、为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业服务企业要做好跟踪查验工作。 ( )7、物业管理从业人员在物业管理公司内部所扮演的角色和所起的作用是多方面的，不同层次的 管理者扮演着不同的角色，起着不同的作用。 ( )8、前期物业合同的当事人就是建设单位与业主。 ( )9、制定和修改管理规约由业主共同决定。 ( )10、项目验收前，施工建设单位将工程项目所有有关技术资料系统整理分类后，在验收时移交建 设单位或国家有关主管部门。 ( )11、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，但法律规定属于集所有的除外。 ( )12、建设用地使用权人建造的建筑物、构筑物及其附属设施的所有权属于建设用地使用权人，但 有相反证据证明的除外。 ( )13、结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准的，可以评为完好房。 ( )14、 物业服务企业中人力资源管理的好坏直接影响物管企业的整体业绩和员工的团结性。 ( )15、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 ( )16、根据广东省物业管理条例规定：建设单位在物业管理区域内配置物业服务用房最低不少 于五十平方米，最高不超过二百平方米。 ( )17、物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 ( )18、员工队伍的组织，包括员工定编、定岗、定任务。 ( )19、 依靠室内外空气温度差所做成的热压来迫使空气进行流动这就是热压作用下的 自然通风。 ( )20、物业公司可将部分消防通道划为停车位，但不能堵塞消防通道。 初级物业管理员理论课件二 一、单项选择题。 （将正确答案的序号填入括 号内，每题 1 分，共 80 分。 ） 1、国家、集体和私人所有的不动产或者动产，投到企业的，由出资人按照约定或者（ ）享有 权利并履行义务。 A、出资比例 B、以集体为主 C、以企业为主 D、以国家为主 2、 （ ）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。 A、保安部经理 B、保安领班 C、巡逻员 D、门卫 3、 （ ）属于质权合同的一般条款。 A、被担保债权的种类和数额 B、质押财产的所在地 C、质押财产的所有权归属 D、质押财产的使用权归属 4、上门维修服务的规范要求第四步是（ ） 。 A、敲门 B、介绍 C、致歉 D、进门 5、下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是（ ） 。 A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议 B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见 C、提出投标物业的其他管理建议 D、房屋及共用设施设备的管理 6、住宅小区物业管理的目标中：为政府分忧解难，维护社会稳定属于（ ） 。 A、实现经济效益 B、实现社会效益 C、实现环境效益 D、实现文化效益 7、下列关于业主大会的成立说法不正确的是（ ） 。 A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会 B、一个物业管理区域可成立多个业主大会 C、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可不成立业主大会的 D、是否成立业主大会，由物业管理区域的合体业主决定 8、矿藏、水流、海域属于（ ） 。 A、个人 B、集体 C、企业 D、全民所有 9、下列关于物业的特点说法正确的是（ ） 。 A、移动性 B、低质性 C、单一性 D、多样性 10、物业管理的首要原则是（ ） 。 A、以人为本、服务第一原则 B、竞争原则 C、有偿服务原则 D、综合服务原则 11、以下适用建筑装修后的粗糙石材表面开荒的是（ ） 。 A、漂白水 B、烧碱 C、强力洁瓷灵 D、全能水 12、下列说法正确的是：（ ） 。 A、可在树木上晾晒衣服 B、不可损坏和攀折花木 C、不可在绿地内设置建筑小品 D、可在绿地内设置广告招牌 13、 （ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。 A、辞职 B、辞退 C、资遣 D、期满不续聘 14、 （ ）属于不动产登记机构应当履行的职责。 A、要求对不动产进行评估 B、以年检等名义进行重复登记 C、如实、及时登记有关事项 D、超出登记职责范围的其他行为 15、以下不属于房屋设备保养与维修的原则的是（ ） 。 A、实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合 B、完善设备管理和定期维修制度 C、修旧利废，合理更新，提高经济效益 D、公司中经济效益的实现 16、 （ ）可贮存和调节供水量，并能稳定供水压。 A、水表 B、水箱 C、水泵 D、高位水箱 17、安全防范工作中，对于技防设施设备，应定期（ ） ，并有完整记录。 A、更换 B、观察 C、检查和维护 D、关闭 18、适合招聘清洁工的面试方法是（ ） 。 A、模块化面谈 B、问题式面试 C、非引导性面试 D、操作性面试 19、根据广东省物业管理条例规定：业主委员会备案的资料不包括（ ） 。 A、管理合同 B、业主大会议事规则 C、业主大会的会议记录和会议决定 D、业主委员会委员（候补委员）名单及其基本情况 20、不列不属于物业管理质量目标中 的软件目标的是（ ） 。 A、服务的完备性 B、服务的及时性 C、客户的满意程度 D、物业的功能性 21、按份共有人可以转让其享有的共有的不动产或者动产份额。 （）同等条件下享有优先购买的权 利。 A、国家 B、开发单位 C、物业服务企业 D、其他共有人 22、 （ ）是指水经由引入管、给水干管、给水立管和给水支管由下向上直接供到各用水或配水 设备。这种供水方式适用于低层或多层建筑。 A、直接给水方式 B、设置升压设备的给水方式 C、单设水箱给水方式 D、单设水泵给水方式 23、业主团体自治规范又分为（ ）和其它自治规约。 A、住户手册 B、管理规约 C、物业服务合同 D、装修规定 24、车场管理一般应设置的岗位数是（ B ） 。 A、1 个 B、2 个 C、3 个 D、4 个 25、下列关于物业管理和传统房屋管理的区别说法正确的是（ ） 。 A、前者的管理者是政府房管部门后者的是专业服务公司 B、前者的管理手段是行政手段后者的是法律和经济手段 C、前者是无偿服务后者是有偿服务 D、前者的服务内容多样后者的服务内容单一 26、屋面筑漏（补漏） 、修补屋面、 屋脊等是属于（ ）的范围。 A、小修工程 B、中修工程 C、大修工程 D、翻修工程 27、下列业务不属于物业管理专项业务的是（ ） 。 A、治安保卫 B、清洁绿化 C、车辆管理 D、代洗车辆 28、下列属于物业管理招标的主体的是（ ） 。 A、物业的建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、物业服务企业 29、下列关于业主大会的职责说法不正确的是（ ） 。 A、制定和修改业主大会议事规则 B、制定和修改管理规约 C、筹集和使用专项维修资金 D、决定物业服务企业领导人选 30、业主在物业管理活动中，享有下列权利除（ ）之外。 A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务 B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 C、提出制定和修改管理规约、业主大会 议事规则的建议 D、参与物业管理具体事务的决策 31、物业服务企业人力资源管理目标不包括（ ） 。 A、直接目标 B、间接目标 C、具体目标 D、最终目标 32、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的物为不及时向有关部门报告 的，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）的罚款。 A、1-2 倍 B、2-3 倍 C、3-4 倍 D、4-5 倍 33、下列事项的通过应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同 意的是（ ） 。 A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员 B、选聘和解聘物业服务企业 C、制定和修改管理规约 D、筹集和使用专项维修资金 34下列关于业主大会会议的形式说法正确的是（ ） 。 A、可采用集体讨论形式，也可采用书面征求意见的形式 B、只能可采用集体讨论形式 C、只能采用书面征求意见的形式 D、以上都不对 35、股份有限公司，其注册资本必须在( )人民币以上。 A、100 万元 B、500 万元 C、1000 万元 D、2000 万元 36、 （ ）负责电梯、消防系统、 电视监控系统、通讯系统及广播系统的线路和相应设备的维护修 理。 A、强电组 B、弱电组 C、水暖组 D、综合组 37、 （ ）是写字楼物业管理的内容。 A、社区文化建设 B、商务服务 C、厂房和仓库公用部位的管理 D、达到方便顾客交通往来，增加生意额的目的 38、下列不属于物业管理纠纷的处理原则是（ ） 。 A、严格执行法规和政策的原则 B、保障社会公益优先实现和社会安定的原则 C、严守法律政策与实事求是相结合的原则 D、坚持权利和义务分离的原则 39、根据广东省物业管理条例规定：物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当 首先满足（ ）的需要。 A、本区域业主 B、本区域住户 C、所有用户 D、有需要的用户 40、由于智能建筑具有高效、节能、 （ ）等突出优点，在世界各地迅速发展，引起普遍重视。 A、美观 B、舒适 C、宽敞 D、悦目 41、在招标文件中有关“ 投标人为投标所需了解并遵循的规定” ，具体不包括（ ） 。 A、投标邀请书 B、投标申请书 C、投标人须知 D、技术规范及要求 42、根据广东省物业管理条例规定：新建物业出售前， （ ）应当将划定的物业管理区域 向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案，并将经备案的 物业管理区域在商品房 买卖合同中明示。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理公司 D、规划局 43、物业管理的早期介入按照所处的阶段不同可以分为不同的阶段。早期介入不包括（ ） 。 A、早期阶段 B、立项决策阶段 C、规划阶段 D、施工安装阶段 44、下列物业属于收益性物业的是（ ） 。 A、别墅 B、住宅 C、寺庙 D、会展中心 45、 （ ）适用于无修缮价值，又暂无条件拆除，不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋。 A、观察使用法 B、处理使用法 C、停止使用法 D、整体拆除法 46、多人区分一幅地块上同一建筑物而其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为（ ） 。 A、区分所有权人 B、独立所有权人 C、集体所有权人 D、共有所有权人 47、 （ ）属于写字楼物业管理的要求。 A、非流动性 B、确保顾客消费的便利性 C、要求加强对重点设备设施的管理 D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要 求 48、未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得， 并处（ ）的罚款。 A、1 万元以上 5 万元以下 B、 5 万元以上 10 万元以下 C、10 万元以上 20 万元以下 D、 5 万元以上 20 万元以下 49、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充（ ） ，也 可以按照业主大会的决定使用。 A、专项维修资金 B、物业服务费 C、多种经营收入 D、业主活动经费 50、钢管的连接方法有螺纹连接、焊接和（ ） 。 A、法兰连接 B、用强力胶连接 C、用 502 胶连接 D、用大力胶连接 51、商场按建筑结构分类：商业场所为商业楼宇，如商场、商厦、商城、购物大厦、购物中心、贸 易中心等。如上海的友谊商城是属于（ ） 。 A、地区购物商场 B、居住区商场 C、敞开型 D、封闭型 52、在新建物业的移交过程中，承接方为该物业的（ ） 。 A、开发建设单位 B、业主 C、物业服务企业 D、房地产行政主管部门 53、装修工程完工后， （ ）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查。 A、物业管理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、业主委员会 54、消防安全检查组织形式上可采取（ ）和抽样检查相结合。 A、日常检查 B、季度检查 C、年度检查 D、全面检查 55、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ ）约定的内容。 A、公共维修资金 B、物业装饰装修 C、前期物业服务合同 D、公用面积分摊 56、控制固体废弃物产生的数量、种类和体积，这是符合物业环境管理防治的（ ）原则。 A、全过程管理 B、减量化 C、资源化 D、无害化 57、生活垃圾分类袋装的措施中，要求统一垃圾袋的（ ） 。 A、规格 B、形状 C、厚度 D、颜色 58、下列不是高层管理者在决策方面扮演的角色的是（ ） 。 A、创业与创新者 B、制度制定者 C、投诉者 D、资源分配者和谈判者 59、 （ ）是住宅小区管理的原则。 A、管理第一，方便群众 B、产权和经营权结合 C、服务第一，管理群众 D、有偿服务、合理收 费 60、教育培训类型不包括（ ） 。 A、岗前培训 B、在职培训 C、离职培训 D、应聘培训 61、房屋维修要求的是（ ）原有建筑风格，与周围环境协调。 A、提高 B、保持 C、反映 D、降低 62、房屋安全检查按时间间隔：定期检查、 （ ） 。 A、日常性检查 B、随时抽查 C、重点检查 D、不定期检查 63、物业管理投标书，是对投标公司前述准备工作的总结， （ ）不是投标公司的集中体现。 A、投标意图 B、制度文化 C、报价策略 D、目标 64、结构、装修、设备部分各项完损程度符合一般损坏的标准属于（ ） 。 A、危险房 B、严重损坏房 C、一般损坏房 D、基本完好房 65、 “方便日后维修保养计划的制定” 体现的是早期介入在（ ）方面的作用。 A、完善物业的规划设计和使用功能 B、更好地管理物业 C、为验收接管打下基础 D、便于日后对物业的管理 66、 （ ）是指建立并严格执行值班制度，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而保证设备安 全、正常操作运行。 A、接管验收制度 B、预防性计划维修保养制度 C、值班制度 D、交接班制度 67、物业工程质量保修事务都应由（ ）负责。 A、物业服务企业 B、建设单位 C、业主 D、街道办事处 68、根据广东省物业管理条例规定：（ ）业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出 成立业主大会的书面要求。 A、百分之二十以上 B、百分之三十以上 C、百分之四十以上 D、百分之五十以上 69、根据广东省物业管理条例规定：建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含 （ ）约定的内容。 A、前期物业服务合同 B、前期物业管理协议 C、物业服务合同 D、物业管理规定 70、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。 A、7 日 B、10 日 C、15 日 D、20 日 71、 （ ）属于写字楼的特点。 A、非流动 B、建筑档次高，设备先进 C、要合理布局，精心策划 D、居住功能为主，相对封闭独立 72、要订立物业服务合同时，应明确不但（ ）要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费 用，物业管理企业还应取得一定的酬金或利润。 A、业主或物业使用人 B、开发商 C、政府 D、施工单位 73、 物业服务企业资质管理办法是（ ）实施。 A、2004 年 5 月 1 日 B、2005 年 5 月 1 日 C、2004 年 1 月 1 日 D、2005 年 1 月 1 日 74、业主委员会应当左召开业主大会会议（ ）前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管 理区域内公告。 A、7 日 B、10 日 C、15 日 D、20 日 75、有下列情形之一的，抵押权人的债权确定：（ ） 。 A、约定的债权确定期间内 B、新的债权不可能发生 C、抵押财产没有被查封、扣押 D、没有约定债权确定期间或者约定不明确，抵押权人或者抵押人自最高额抵押权设立之日起满一 年后请求确定债权 76、建筑区划内的绿化，属于（ ）共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。 A、物业服务企业 B、业主 C、开发单位 D、政府 77、业主逾期不交纳物业服务费用的， （ ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理 企业可以向人民法院起诉。 A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、物业管理企业 78、 （ ）属于集体所有的不动产和动产。 A、集体所有的教育、科学、文化、卫生、体育等设施 B、无线电频谱资源 C、矿藏、水流、海域 D、国防资产 79、现代企业文化的构成中属于企业文化核心层的是（ ） 。 A、物质文化 B、行为文化 C、制度文化 D、精神文化 80、评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备等各分项的完损程度（ ）下降到危险房屋的标 准。 A、不能 B、可以 C、允许 D、不许 二、判断题。(在题目前面的括号内，正确的填“” ，错误的填“”每题 1 分，共 20 分) （ ）1、日用小百货店、一般副食品商店或修理服务的设施要选在人口密集、流动量大的繁华地 段；高档商品店、高级餐馆等则可以分散在各居民区，以便就近服务。 （ ）2、商场设备设施的正常运行是开展经营活动所必须的保证。 （ ）3、根据广东省物业管理条例规定：物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业 管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。 （ ）4、享有不动产物权时，处分该物权时，依照法律规定需要办理登记的，未经登记，不发 生物权效力。 （ ）5、对业主自有物业专有部分的承接验收，应在前期物业服务合同中约定。 （ ）6、物业管理早期介入只对物业管理公司本身有利。 （ ）7、物业管理最迟的介入时间应为交付前三个月，既至少需要三个月时间做准备。 （ ）8、物业公司可将部分消防通道划为停车位，但不能堵塞消防通道。 （ ）9、设施设备维修管理的内容包括建立设备的登记卡片、技术档案、工作档案、维修档案 等。 （ ）10、房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常 维护保养而做好房屋维修工作，因此进行的计划、组织、控制和协调等的过程。 （ ）11、灭杀虫害、吸附有害气体、制氧是绿化的功能。 （ ）12、物业服务企业应接受房屋土地管理机关、其它行政管理机关及当地街道办事处的指导 监督。 （ ）13、业主只需执行业主大会的决议，不需执行业主委员会的决定。 （ ）14、管理规约对全体业主具有约束力。 （ ）15、物业服务企业中人力资源管理的好坏直接影响物管企业的整体业绩和员工的团结性。 （ ）16、地役权的期限由当事人约定，但不得超过土地承包经营权、建设用地使用权等用益物 权的剩余期限。 （ ）17、物业入伙期，通常是物业管理问题和纠纷发生最集中的阶段。 （ ）18、入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管 理服务的第一印象。 （ ）19、物业服务合同的签订要实事求是，不是留有余地。 （ ）20、从某种程度上讲物业管理就是社区服务。 初级物业管理员理论试卷（C） 一、单项选择题。 1、 物业管理条例规定：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立 业主大会的，由（ ）共同履行业主大会、业主委员会职责。 A、业主 B、建设单位 C、物业服务企业 D、施工单位 2、企业整体员工培训工作程序不包括（ ） 。 A、各部门确定培训项目，上报培训计划 B、企业经营战略管理培训计划 C、各部门组织员工报名和资格审查 D、各个培训项目培训工作的有效性和效益性分析 3、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ ） 。 A、其它业主 B、开发商 C、居委会 D、业主委员会 4、债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（ ） A、所有权、使用权不明或者有争议的财产 B、土地所有权 C、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权 D、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施的其他社会 公益设施 5、 （ ）是指排水立管向上延伸高出屋面不小于 0.3M 作勇气用的管道。 A、伸顶通气管 B、专用通气管 C、主通气立管 D、副通气立管 6、以下哪个不是人力资源管理中战略管理方面的作用：（ ） 。 A、评估企业员工发展的趋势和问题 B、员工潜力的开发和利用 C、企业文化的建设、制定人力资源战略计划 D、员工的生活习惯 7、辖区公共区域内出现可疑人员，应（ ） 。 A、留心观察，必要时可礼貌查问 B、立即扭送到公安机关 C、立即拘留 D、立即报警 8、 （ ）不是物业服务企业保洁管理的职责范围。 A、楼宇前后左右的公共地方 B、楼宇上下空间的公共部位 C、业主居室内外的设施设备 D、日常生活垃圾的处理 9、业主委员会是业主大会的（ ） 。 A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构 10、 （ ）负责泥水、木器等到综合维修工作。 A、强电组 B、弱电组 C、水暖组 D、综合组 11、物业区域内治安日常管理应以（ ）为主。 A、公安部门 B、物业管理公司 C、联防队 D、门卫 12、不动产相邻纠纷属于（ ） 。 A、民事纠纷 B、行政纠纷 C、刑事纠纷 D、其它 13、屋面筑漏（补漏） 、修补屋面、屋脊等是属于（ ）的范围。 A、小修工程 B、中修工程 C、大修工程 D、翻修工程 14、一般物业管理企业制定的巡视检查路线、日常巡视检查计划、 （ ）巡视检查工作程序等等。 A、日巡视检查制度 B、旬巡视检查制度 C、月巡视检查制度 D、巡视检查制度 15、根据广东省物业管理条例规定：新建物业出售前， （ ）应当将划定的物业管理区域向物业 所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案，并将经备案的物业管理区域在商品房买卖合同中 明示。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理公司 D、规划局 16、下列属于前期物业管理准备阶段具体工作的是（ ） 。 A、与开发公司洽谈前期物业管理服务事项 B、做好物业的清洁“开荒” C、办理入住手续 D、做好装修搬迁 17、关于工业物业的分类：物业内的工业项目不产生有毒、有害物质，不产生废水、废渣，噪声污染 小，无燃煤、燃油的锅炉等设施，这属于（ ） 。 A、无污染工业物业 B、轻污染工业物业 C、一般工业物业 D、特殊工业区 18、下列物业不属于收益性物业的是（ ） 。 A、办公楼 B、停车场 C、宾馆 D、事业单位办公用房 19、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（ ） 。 A、物业托管合同 B、物业服务合同 C、前期物业合同 D、物业选聘合同 20、 （ ）属于工业物业的特点。 A、使用时间集中，人员流动性大 B、人员密度大，人中结构复杂 C、商务齐全，客流量 D、设备的功能容易过时 21、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（ ）的需要。 A、物业服务企业