华泰财产保险股份有限公司

华 泰 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 HuaTai Insurance Company of China, Limited 汽车保险建议书 项目名称：四川师范大学机动车辆保险建议书 投 标 人：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司 地 址：成都市槐树街 1 号娇子大厦 11 楼 二七年 七月 2 总 目 录 华泰财产保险股份有限公司简介 3 一、承保方案7 二、明细报价表8 三、同类项目业绩证明10 四、服务承诺12 五、理赔方案（VIP）13 六、需要加以说明的其他内容23 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 3 华泰财产保险股份有限公司简介 华泰财产保险股份有限公司（以下简称华泰保险公司）是我国第一家全国 性股份制财产保险公司。经国务院同意和中国人民银行批准，于 1996 年 1 月 22 日开始筹建，8 月 29 日正式开业，注册资本金 13.33 亿元人民币。公司总部 设在北京。目前，华泰保险公司在全国 40 多个城市获准开业或筹建分公司和中 心支公司，形成了面向全国的经营布局。 华泰保险公司从创立至今，一贯秉承“开拓、创新、诚信、求实” 的企业精 神，遵循董事会提出的“ 抓住机遇，稳中求进，开拓市场上规模，加强管理增效 益”的方针，一面立足市场，积极追求保险业务健康发展，一面科学经营，稳健 进行资金运用，取得了骄人的经营业绩。 华泰保险公司已发展为综合性金融服务企业，华泰寿险公司和华泰资产管 理公司于 2005 年开业。A 股上市辅导工作已完成，将在条件成熟的情况下择机 上市。公司还将发挥在债券投资领域形成的比较优势和核心竞争力，在政策允 许的情况下，力争创办国内一流的保险资产管理公司。 作为中国保险业的生力军，华泰保险公司充分利用雄厚的资本实力，创立 全新的架构，推行灵活的机制，聚集一流的人才，立足国内，面向世界，努力 将公司建设成为中国一流水平的保险企业，并向集团化、国际化的大型综合性 保险企业迈进。 宝山钢铁集团 中国石油化工集团 中国海洋石油总公司 中国华北电力集团公司 中国技术进出口总公司 中国粮油食品进出口公司 公司 中 国 远 洋 运 输 （ 集 团 ） 公 司 中 国 船 舶 工 业 总 公 司 公 司 公 司 中国航空技术进出口总公司 华润（股份）有限公司 红塔集团 4 【股东实力强】华泰保险公司 63 家发起股东多为中国著名企业和企业集团，具 有技术力量强、行业分布广、市场领域宽等诸多优势，股东总资产超过 1 万亿 人民币。雄厚的股东实力，不但给华泰保险公司带来无穷发展的原动力，而且 也为公司保险业务开拓提供了广阔渠道。 【偿付能力足】华泰保险公司偿付能力充足，资产质量良好，在业内引人瞩目。 德勤华永会计师事务所根据中国保险监督管理委员会保险公司偿付能力 额度及监管指标管理规定 ，对华泰保险公司的偿付能力进行了审计。结果显示， 2005 年华泰保险公司实际偿付能力是法定偿付能力的 12.61 倍。 充足的偿付能力使华泰保险公司的保险业务得以健康发展，为实现专业化 经营、提高服务品质奠定了坚实的基础。 【专业管理队伍】华泰核心竞争力体现在专业化承保理赔队伍的管理和建设。 华泰保险公司将承保理赔管理作为公司的核心管理内容，通过承保理赔的 专业化、规范化、精细化管理推动公司整体经营管理水平的提高。华泰保险公 司对承保理赔系列的管理实行分险种垂直分级授权管理制度，设承保中心与理 赔中心全面负责。实行先进的核赔人负责制和 CFR（Closed Files Review）检 查制度, 与美国 ACE 集团建立战略伙伴关系，在风险管理等诸多方面得到技术支持。 【大型项目承保经验】 技术专业、实力强大的队伍保障了华泰保险公司在风起 云涌的保险市场上“乘风破浪，开拓进取” ，承保了大批专业技术要求高、有 影响力的大型项目： 华泰总公司及其他分公司承保： 国管局系统车辆保险 中直机关车辆保险 中国网通集团公司车辆保险 中国中化集团公司车辆保险 中国通用技术集团车辆保险 中煤集团车辆保险 北京电信实业集团车辆保险 上海长宁等区政府车辆保险 重庆市政府车辆保险 江苏省政府车辆保险 华泰四川省分公司承保： 华润股份有限公司车辆保险 四川电信公司车辆保险 四川烟草公司车辆保险 水利水电五局车辆保险 成都双流县政府车辆保险 汇源集团车辆保险 长通移动集团车辆保险 电子科技集团 29 研究所车辆保 险 四川富临实业集团车辆保险 川渝中烟工业公司车辆保险 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 5 【保险合同履约能力】华泰保险公司拥有雄厚的财务基础，充足的偿付能力， 自成立以来为国内外数十万客户提供了值得信赖的保险服务。以下为华泰保险 公司处理过的一些重大赔案： 项目 赔款金额 天津盘山电厂发电机定子接地 2200 万元 绥中 361-期海上油田建工险 2000 万元 天津盘山电厂断轴赔案 1328 万元 北京玉泉营家具城火灾案 1000 万元 国家电网公司三峡电网凌灾赔案 960 万元 云南元磨高速公路工程 740 万元 河南驻信高速公路水灾案 586 万元 河北三河电厂爆炸案 304 万元 泰国巴帕南水电站工程 270 万元 青岛蜜友鞋制品公司火灾案 185 万元 北京凯迪克酒店火灾案 100 万元 广州飞马客运公司车损案件（单笔） 150 万元 北京某客户车损案件（单笔） 130 万元 （“广州飞马客运公司车损案件”为华泰保险公司车险业务单笔赔偿金额 最高的案件，其赔款在责任确定后，3 天之内即予支付。 ） 华泰保险公司按照赔案发生制，自受理报案起，遵循“及时、准确、足额” 的原则提取赔款准备金，保证了赔款准备金的充足性，使华泰保险公司成为保 险市场上唯一一家全年 365 天不间断支付赔款的公司，得到保险监管部门的充 分肯定和客户的广泛认可，获得了良好的市场口碑。 华泰保险公司“稳健经营，质量效益型发展”的经营理念、充足的偿付能 力、 “制度立司、客户至上”的企业文化精髓、专业化的承保理赔技术，使公司 的企业形象和服务水平不断得到提升。 6 【服务创新】本着“客户至上”的服务理念，华泰保险公司在四川市场推出一 系列车险服务措施： 2002 年，四川分公司获监管机构批准设立远程出单点。 2003 年 2 月，四川分公司实现网上远程定损。 2003 年 3 月，四川分公司推行快速理赔服务，小额赔款立等可取。 2003 年 1 月，四川分公司推出节假日定损服务，实现全年 365 天不间断理 赔。 2003 年 7 月，四川分公司推出“一站式理赔”服务，实现了“同城通赔” ， 即理赔手续可就近选择服务网点办理，不受承保机构限制。 2004 年 3 月，四川分公司聘请客户服务监督员，建立客户服务监督机制。 2004 年 8 月，四川分公司与四川汽车配件商会签署了合作协议，确保汽车 修理无假件。 通过不懈的努力，华泰保险公司的服务品牌得到了广泛认可，获得多项表 彰和荣誉称号： 2004 年，四川保监局通报华泰四川分公司是四川保险市场唯一一家零投诉 财险公司。 2006 年 8 月，华泰保险公司获得世界著名企业联盟、美中经贸投资总商会、 世界品牌组织、全球华人品牌网联合推选“中国十大著名保险品牌” ，名列“中 国十大财险诚信品牌”第四位。 2006 年 9 月，在中央电视台和中国企业公民委员会联合主办的“第二届中 国优秀企业公民表彰大会暨中国企业公民财务新观念高峰论坛”上，华泰保险 公司荣获“中国优秀企业公民”称号。 2006 年 10 月，在“第十四届世界生产力大会暨 2006 世界市场中国十大年度品牌”颁 奖典礼上，华泰保险公司当选“2006 世界市场中国（保险）十大年度品牌” 。 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 7 一、承保方案 承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司 一、 机动车辆承保保险费计算公式 保费=(车损险保费+三者险保费+附加险保费)费率系数 (定价因子) 二、 公车优惠条件 VIP 理赔服务 三、 移动职工私人用车：VIP 理赔服务 及 优惠的承保系数 8 二、明细报价表 承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司 说明：根据投标报价内容计算出该附件中所设定的承保方案的机动 车辆保险的保险费。 一、设定承保方案 1： 车型：上海别克 SGM6511GL8 承保方案： 标的特点： 车损险：25 万元 车龄：2001.4.18 第三者责任险：20 万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1 万元/座5 座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费： 标准承保保险费： 二、设定承保方案 2： 车型：捷达 FV7160ATF 承保方案： 标的特点： 车损险：10 万元 车龄：2006.3.14 第三者责任险：20 万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1 万元/座5 座 国内行驶 不计免赔 交强险 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 9 实际承保保险费： 标准承保保险费： 三、设定承保方案 3： 车型：庆铃 QL6470DY 承保方案： 标的特点： 车损险：15 万元 车龄：2001.2.6 第三者责任险：20 万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1 万元/座5 座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费： 标准承保保险费： 四、设定承保方案 4： 车型：长安 SC6350B 承保方案： 标的特点： 车损险：8 万元 车龄：2001.12.19 第三者责任险：20 万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1 万元/座7 座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费： 标准承保保险费： 10 三、同类项目业绩证明 （一）四川电信公司车辆项目 2005-2006 年华泰保险公司在四川电信公司车辆定点保险采购项目招标活动中排名第 一中标。在为四川电信公司公车、私车提供的一年服务中，设立专业团队，提供上门承保 服务，本着高效、快捷的原则，以最快的速度、极高的准确率来完成，因此而获得了投保 单位的高度认可。 承保数据： 承保年度 车辆数 保费（万元） 2005 年 11 月 1 日至 2006 年 10 月 31 日 713 221.76 2005-2006 年四川电信车辆理赔服务：完全履行双方合同约定内容，并提 供增值服务。 1、完善的理赔绿色通道： 我公司采取绿色通道的服务模式，除原有 24 小时报案电话 95509 外，还提 供手机专线报案电话，接受四川电信报案、理赔咨询等所有相关业务。 同时，我公司电信项目专职客户经理全程协助办理包括报案、查勘、救援、 定损、索赔材料递交、赔款领取等在内的所有理赔服务。 我公司派出的电信项目专职定损员全年 365 日全天 24 小时待命，保证快速 处理完成查勘定损任务，为电信贵宾客户联系免费救援服务。华泰保险公司人 伤医师提供专业医疗支持，全程指导人伤事故处理。 2、建立紧急预案启动机制： 我公司针对四川电信用车各阶段的出行特点，建立电信项目紧急预案启动 机制。在不同时期依据电信贵宾客户需求，启用不同的紧急预案，实现了客户 的高度满意。 春节期间紧急预案：春节长假期间我公司启动电信项目春节期间紧急预案， 电信项目理赔团队全天 24 小时待命为电信客户开展查勘定损服务，负责联系安 排免费救援拖车，迅速解除突发事故为电信客户带来的不便。简化特殊情况造 成的事故理赔流程，对于春节期间发生的鞭炮炸伤车辆、恶意划伤等事故以及 其他损失低于 2000 元的单方事故，免现场查勘，无需派出所证明。 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 11 （二）全国机动车辆保险类似项目 项目名称 承保辆数 出单 分支 机构 国管局公务用车 3218 北京 分公 司 中国网通集团公司北京分公司 800 北京 分公 司 中国中化集团公司 759 北京 分公 司 中国通用技术集团 409 北京 分公 司 北京顺义区政府 512 北京 分公 司 北京汽车工业控股集团公司 239 北京 分公 司 北京电信实业集团 1408 北京 分公 司 北京三元集团 3100 北京 分公 司 北京巴士股份有限公司 1445 北京 分公 司 首汽股份有限公司 5006 北京 分公 司 上海长宁等区政府车辆招标项目 1967 上海 分公 司 重庆市政府招标项目 400 重庆 分公 司 青岛崂山区政府公务用车 388 青岛 分公 司 江苏省省级机关公务用车 127 南京 分公 司 重庆大渡口区政府招标项目 300 重庆 分公 司 南京浦口区政府公务用车定点保险业务 60 南京 分公 司 成都双流县政府招标项目 261 成都 分公 司 上海国家安全局 1300 上海 分公 司 云南省国家安全厅 74 昆明 分公 司 中华人民共和国上海海事局 91 上海 分公 司 南京铁路分局 366 南京 分公 司 杭州市公安局 236 杭州 分公 司 河北省公安厅 191 石家 庄分 公司 浙江省邮政局 417 杭州 分公 司 四川电信 713 成都 分公 司 河北省通信公司 165 石家 庄分 公司 大港油田集团 1551 天津 分公 司 高桥石化集团 892 上海 分公 司 广东省农业银行 830 广州 分公 司 南京钢铁集团 183 南京 分公 司 外运集团 157 青岛 分公 司 中国东方航空股份有限公司 150 上海 分公 司 远洋集团 136 青岛 分公 司 交通银行深圳分行 131 深圳 12 四、服务承诺 承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司 我公司(以下简称乙方)对于四川师范大学车辆（以下简称甲方） 我们将在保险承保服务方面做出以下承诺： 1.甲方车辆在乙方承保时，均享受重点（VIP）客户待遇，以非 营业企业 7 折进行收费，乙方由专人负责贵单位车辆的签单承保工 作。 2.乙方为甲方理赔服务开辟“绿色快速通道” ，成立服务小组， 指派专人上门收取保费或赔案。 3.乙方将随时为甲方提供车辆保险及其他财产保险知识的质询 服务。 出险报案：乙方提供 24 小时全天侯报案服务。 报案电话95509 同时对于四川师范大学车辆保险，我公司制定了具体负责人进 行贵单位的车辆的承保、理赔，为贵单位提供最为优质的车辆保险 服务。 服务小组 姓名 现任职务 联络方式 组长 赖秀栋 总经理助理 86162600-560 副组长 李 湃 业务一部经理日常负责人 何 跃 业务一部员工莫正山 核赔部经理 86162600-162 叶 薇 核保部经理 86162600-682 龙 双 核赔人 95509/86162600-125其他成员 柳 智 核保人 86162600-160 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 13 七、理赔方案 承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司 VIP 客户服务 一：公司安排专人负责 VIP 客户服务专员， 接到客户报案通知后，客户服务专员立即开始协助被保险人办 理后续理赔手续，对理赔过程进行监督与协调，确保优质高效的完 成后续理赔工作。 二：现场服务 1：接到报案后需要进行现场服务查勘的，客户服务专员立即指 派查勘定损人员在约定的或合理的时间内到达事故现场。协助客户 进行现场处理、车辆救援等工作。 2：如无法按照约定时间到达事故现场，以交警证明或被保险人 提供的现场照片作为赔付依据。 三：施救服务 1：发生保险责任范围内的事故，如被保险人申请，我公司可以 提供车辆施救服务。客户提出申请后，三环内拖车应在 1 小时、成 都地区拖车市范围内拖车应在 2 小时内到达事故现场。其他地市州 按与客户协商时间到达。 2：我公司如因客观原因无法或不能及时提供拖车服务，应接受 被保险人提供的拖车发票，拖车费用按照 5 元/公里计算赔偿。 14 四：查勘定损及车辆维修 1：常见车型 1 万以内的损失在 1 个工作日内确定损失金额，1 万 以上 5 万以下的损失在 3 个工作日确定损失金额， 5 万以上的案件 在修理厂的协作下在 7 个工作日内确定损失金额。 2：稀有及老旧车型的定损将会同被保险人及修理厂协商定损。 3：受损车辆的维修应当以修复为主，但涉及车辆行车安全的关 键零部件(如：刹车系统、转向系统)，公司将一律予以更换且保证 更换零部件为主厂件、原配件。 4：事故车辆可以到公司任何一家签约的协作修理厂进行车辆维 修，并享受协作厂的代办理赔服务。客户自行选择的修理厂（奔驰 维修站仁浮除外）公司将无条件的协助被保险人协调定损价格，不 得出现定损价差。 五：索赔资料交接 公司客户服务专员将协同业务部门上门收取索赔材料，并立即 审查核实，若认为有关证明或材料不完整应立刻通知被保险人应补 充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后 1 个工作日内未给 予有关审核意见，公司则认可索赔资料的完整性 六：赔款时效及方式 1：在被保险人提供齐全有效的索赔材料后，公司承诺按下列约 定时限支付赔款： 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 15 2：所有赔款经被保险人委托，均由公司直接转帐至修理厂或被 保险人帐户。 七：人伤案件处理 客户在使用保险车辆过程中与第三方发生交通事故，并造成人 员伤亡事故的理赔 1：我公司医疗核损人员将在 1 日内对被保险人进行回访，了解 人员救治及处理情况，提出处理建议，并随时接受被保险人相关问 题的咨询； 2：客户服务专员将协同公司医疗核损人员全程跟踪案件处理进 程，协助处理与第三方的调解等事宜； 3：伤者需紧急抢救的，被保险人提出申请，可以凭交警责任认 定书、医院病情证明等手续，公司可以在客户所承担的责任范围内 预付医疗费用。 八：简易事故处理办法 1：20000 元以下损失的单车事故经查勘或复勘现场可不需要交 警证明。 2：商业险双车事故总损失在 20000 元以下，不涉及人伤的案件 赔 款 金 额 结 案 时 限 人民币 10000 以下（含） 即时赔付 人民币 1000080000 元（含） 3 个工作日 人民币 80000 以上 10 个工作日 16 经现场查勘或查验双车确定由被保险人负全责（如追尾、撞 停放车辆等）可不需交警证明。 3：停放被撞损失在 2000 元以下的可不需证明。 九：客户回访服务 客户服务专员及公司 95509 坐席将以上门、电话、信函等方式 进行回访，了解被保险人的意见，及时调整服务内容，确保被保险 人的服务需求得到最大满足。 十、理赔服务绿色通道具体流程 贵单位只需拨通一个电话，华泰强大的服务网络和项目经 理将进行承保理赔一站制全程服务，并切实遵守以下保险理赔 服务条款，实现客户服务高度满意。 1、受理报案 （1）我公司与专门从事 IT 信息集成的方正奥德计算机有 限公司及代理开发世界顶级 CTI/EIM（计算机电话集成平台/企 业互动管理平台）的亿迅集团合作开发了 95509 客服电话系统， 95509 将通过电话交换机（PBX） 、自动语音分配（ACD） 、交互 式语音应答（IVR） 、计算机电话集成系统（CTI） 、数字录音系 统/监听、监控系统、座席系统等一系列的硬件与系统组合为客 户提供 365 天 24 小时的报案、咨询、投诉等综合服务。 （2）被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公 司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 17 2、建立投诉制度 （1） 项目服务小组设立投诉受理电话，号码为：（028) 86162600-560，负责受理各被保险人的保险投诉； 接到有效投诉后，华泰保险公司的专职负责人立即了解详 细情况，并保证在 24 小时之内给予客户满意答复。 3、组织实施回访服务 人员 时间或频度 回访内容 服务小组成员 每月初 收集各被保险人反馈意见，及时改进各项工作，满足 被保险人需求 服务小组成员 每半年一次 对所有被保险人进行电话回访和问卷调查 除上述回访工作外，分公司服务小组还负责每月对客户反 馈意见进行汇总，提出改进意见和实施措施。 4、定期提供统计数据 在每月初 5 个工作日内向客户提供上月承保以及理赔统计 报表。承保统计报表中包括被保险人名称、投保车辆的厂牌型 号、车牌号、投保险种、保费等信息；理赔统计报表包括被保 险车辆事故发生的时间、地点、出险原因、估损金额、定损金 额、赔款等与赔案处理有关的信息。 华泰财产保险股份有限公司客户服务投诉联系信息 投诉电话： (028)86162600-560 联系人：华泰财产保险股份有限公司四川分公司 联系地址：成都市槐树街 1 号娇子大厦 11 楼 18 我公司的车险业务系统具有强大的报表统计功能，可依据 被保险人的要求提供多种承保、理赔统计报表，为被保险人的 车辆管理工作提供数据支持。 华泰车险业务系统报表统计功能界面： 华泰车险业务系统 承保清单报表 样式： 车险承保清单 填报单位：华泰保 险公司四川分公司 出单日期：2006 年 9 月 01 日至 2006 年 9 月 13 日 险 种：机动车 辆综合险 货币单位：人 民币元 机构 保单号 保险起期 保险止期 被保险人 车牌号 发动机号 保费 业务员 2006/09/14 2007/09/13 川 123456 3500.00 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 19 5、提供防灾防损服务 （1）为被保险人提供灾害天气的气象信息及行车注意事项 （包括灾害天气中车辆行驶异常时的处理办法等）； （2）为被保险人提供车辆保养常识，并提供保养提示； （3）为被保险人提供新车（新司机）上路须知； （4）为被保险人提供车辆管理的先进经验及管理措施。 6、提供培训服务 在保险期限或合同期限内，我公司将聘请交管局专家、我 公司理赔专业人员为各被保险人提供以下培训服务： A 安全主管，每半年一次安全管理培训，培训内容包括车 辆安全管理知识、道路交通安全法、交通事故中人为因素分析、 道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的主要因素、高 速公路的危险源识别等方面。 B 驾驶员，每半年一次车辆保险及车辆安全行驶知识培训， 培训内容包括道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的 主要因素、出行前车辆的养护检查、高速公路的危险源识别、 冰面条件下的目视检查等方面。 7、建立紧急预案启动机制 针对四川师范大学各阶段的出行特点，建立四川师范大学 车险项目紧急预案启动机制。在春节、五一、十一等不同时期 依据需求，制定启用不同的紧急预案，实现客户的高度满意。 20 具体措施： 春节、五一、十一长假期间，我公司启动移动用车项目紧 急预案，移动项目理赔团队全天 24 小时待命为四川师范大学用 车开展查勘定损服务，负责联系安排免费救援拖车，迅速解除 突发事故为客户带来的不便。 4S 站联系方式 维修站名称 地址 联系人 联系电话 一汽大众 强生维修站 交大路 朱亚良 87611892 上海大众 成都维修站 高升桥 上海大众 圣飞维修站 武侯大道 孙光晋 奇瑞 华星鑫瑞 机场路 黄孝珍 85320681 悦达 成都风神 红牌楼 杨豪 85047043 神龙富康 铁路神龙 茶店子 祁站长标致 安捷车业 成温路 贾红英 87346102 综合修理厂 金华峰 麻石桥 汪总综合修理厂 蓉州 双星大道 蔡晓东 87426622 综合修理厂 三业 成温路 张庆 87463218 风神蓝鸟 港宏风神 机场路 何辉 85181001 丰田 锦泰 大观立交桥 四川师范大学（车辆保险） 机动车辆保险建议 书 21 丰田 三和丰田 西延线 余林 87591599 本田 港宏本田 交大路