人事文员助理事务操作培训

人事文员、助理事务操作培训 人力资源的概述 什么叫人力资源？ 人力资源的定义 运用科学的方法，对于一定的人员进行 合理的配置，充分调动人员的主观能动性，最大化 的实现经济效益的人力资本就叫人力资源。 人力资源的概述 人力资源的主要内容包含那些？ 人力资源的工作就是做与人有关的事情 以人为本 服务对象是人 以人为具 管理对象也是人 主要内容主要表现为： 企业人员的招聘、人员档案的管理、人员的薪 资管理、人员的培训、人员的考核 人力资源的 6 大模块 现代人力资源管理学里面将人力资源管理（人 事管理）分为 6 个模块： A 人力资源发展规划 B 人员招聘与配置 C 人员培训与开发 D 人员的绩效考核 E 人员的薪资管理 F 员工关系的处理 人力资源管理的职能（作用）是什么？ 依据公司发展制定人力需求，开发短、中、长 期人力资源。 制订公司相关规章制度，规范员工行为举止。 人力资源各模块事务操作流程 人事文员、助理应该掌握的以下基本人事操作流程： 一、招聘 1、招聘的工作程序 2、招聘渠道的选用 复试通知单样板 二、培训 1、企业培训分类 A、 按照人员流程分类 新员工入职培训 岗位培训 操作技能培训 B、按照部门分类 生产课程、人力资源课程、 销售课程、品质管理课程、财务管理课程等 2、新员工入职培训主要内容 a、公司基本内容介绍 b、了解熟悉公司环境 c、岗位职责介绍 d、熟悉各项人事管理制度 e、员工责任及行为规范 f、公司各项行政规章制度 3、岗位培训 主要由用人部门负责培训。 培训方式多采用师傅带徒弟的方式 4、相关技能培训 主要是与工作相关的技能性的培训 5、在职员工培训 晋升培训，管理培训等（主要由主管以上负责） 三、薪资管理 1、员工薪资的组成部分 企业一般将工资分成几个组成部分 工资= 基本工资+岗位工资+绩效考核工资+奖金 +补助 一般企业有工资条，可以参照。 2、员工试用期转正后工资的调整 转正工资的计算方式、日期。 对员工进行通知 员工薪资调整异动表 3、员工晋升岗位调整的薪资管理 员工调薪的目的是为了更好的激励员工，留住 人才 4、员工劳动合同的签定（经理负责） 劳动法规定用人单位应与劳动者签定劳动协议 5、薪资异常情况的处理 薪资核算出现错误 发放工资日期与节假日冲突 薪资管理表格 表格涉及到的内容： 员工个人基本信息 员工所在部门 员工职务 员工薪资组成 附：员工薪资调整管理表格 四、员工考勤以及考核管理 员工考核相关内容 1、考勤 2、工作考核方法以及内容 3、公司奖惩制度 4、考核表管理 1、考勤 考勤是员工考核里面最基本的一项考核指标。 考勤主要内容包括： 全勤、迟到、早退、事假、病假、旷工 考勤主要统计方式： ERP 考勤系统、员工出勤日报表、考勤表 2、员工考核方法以及考核内容 不同职员考核方法和内容不一样 考核内容根据岗位职责来确定 例如：销售人员与人事文员的岗位不同 员工、主管、经理考核方法不一样 3、公司的奖惩制度 奖励方面 对好的有贡献的事迹表扬 惩罚方面 对坏的有损坏的事情惩罚、 4、考核表的管理 考核成绩可以作为员工晋升、加薪的有效凭证。 所以需要妥善保管。 五、人事档案的管理 人事档案主要包括那些： 人员基本资料表 员工薪资管理表 员工职位调动表 员工考核记录表 员工工作期间重大事件记录 员工培训或者参加教育记录 员工劳动合同管理 员工离职手续办理管理表 六、人事文员、助理其他日常事务 人力资源大模块中常参与的个 模块： 一、招聘的计划与实施 包括招聘渠道的建设 二、新员工的培训实施，在职人员的培训 安排 三、员工工资、奖金等的计算与管理 四、员工的考勤以及考核管理 日常性事务： 1、 企业文化的宣传（内部刊物的编排、宣传栏的 规划） 2、新员工入职手续的办理 3、员工离职手续的办理 4、各类人事表格、表单的制订、修改及审核 5、企业各类活动的组织与实施 采购文员实务 1.什么是采购 采购： 是一种作业活动，是为完成指定的采购任务 而进行具体操作的活动。 其使命，就是完成具体的采购任务；其权力， 只能调动采购部的有限资源。 2.什么是采购管理 采购管理： 就是指为保障企业物资供应而对企业采购进 货活动所进行的管理活动，是对整个企业采购活动 的计划、组织、指挥、协调和控制活动。 其使命，是保证整个企业的物资供应；其权 力，是可以调动整个企业的资源。 3.采购员必备的职业素质 熟悉所购原材料的名称、规格、性能及使用常识。 熟悉企业各部运作流程 数据意识强烈 沟通能力、口才较好 具有高尚的职业道德 4.采购管理的目标 4.1 保障供应 4.1.1 保证不缺货 4.1.2 保证质量 4.2 节省费用 4.2.1 树立系统观念，追求总费用的节省 4.2.2 追求库存最小化 5.采购作业流程 6.采购计划 6.1 什么是采购计划 采购计划是指企业管理人员在了解市场供求情况,认 识企业生产经营活动过程和掌握物料消耗规律的基 础上对计划期内物资采购管理活动所作的预见性安 排和部属. 狭义的采购计划是指年度生产计划,即对企 业年度内生产经营活动所需采购的各种物料的数量 和时间等所做的安排和部属. 6.2 采购计划的分类 序号 分类依据 内 容 1 计划期长短 年度采购计划、季度采购计划、月 度采购计划 2 物资使用方 向 生产产品用采购计划、维修用采购 计划、基本建设用采购计划、技术 改造用采购计划、企业管理用物资 采购计划等。 3 物资自然属 性 金属材料采购计划、机电产品材料 采购计划、非金属材料采购计划 6.3 编写采购计划的目的 序号 内 容 1 预计物资需用时间与数量,防止供应中断,影响产销活动. 2 避免物资储存过多,积压资金以及占用仓库空间. 3 配合企业生产计划与资金调度. 4 使采购部门事先准备,选择有利时机购入物资. 5 确定物资耗用标准,以便管制物资采购数量及成本. 6.4 影响采购计划准确性的因素 序 号 类 别 1 年度营销计划 2 年度生产计划 3 用料清单 4 存量管制卡 5 物料标准成本的设定 6 生产效率 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 3 7 价格预期 6.5 采购数量计划流程 6.6 采购计划表单 7.供应商管理 7.1 供应商调查 供应商基本情况调查 供应商服务质量调查 7.2 供应商关系模式 竞争模式 合作模式 7.3 营造良好的合作关系 定期对供应商考核 根据考核结果进行奖惩 7.4 防止供应商垄断 多找一家供应商 让最终客户(使用者)参与-可以选择其它品牌产品 协商长期合同 8.采购工作三要素 8.1 价格 8.2 交期 8.3 品质 8.1 价格管理 8.1.1 采购价格的种类 序 号 名 称 含 义 1 到 厂 价 指供应商负责将物品送到采购方工厂的指定 地点,供应承担送货费用. 2 出 厂 价 指供应商的报价不包括运送责任. 3 现 金 价 是以现金或相等的方式(如电汇、现金支票等) 支付货款. 4 期 票 价 是指采购方以期票或延期付款的方式来采购 物品. 5 净价 净价是指采购方或供应商不再支付任何货款以外的交易费用. 6 毛价 是指供应商的报价,可以因某些因素加以折扣. 7 现 货 价 是指每次交易时,由供需双方重新议定价格, 若有签定买卖合约,也以完成交易后即告终止. 8 合 约 价 是指买卖双方按照事先议定的期限与价格进 行交易. 9 定价 是指物品标示的价格. 10 实价 是指采购方实际上所支付的代价. 11 含 税 价 常见有国税和增值税. 8.1.3 采购底价的制定 序 号 类别 内 容 1 底价的定义 是采购物品时打算支付的最高价. 2 制定底价的好处 （1） 、控制预算 （2） 、防止围标 （3） 、提高采购作业效率 8.1.4 采购价格的确定 序 号 主题 内 容 1 影响价 格的因 素 (1).供应商成本的高低 (2).规格与质 量 (3).采购数量 (4).交货条件 (5). 付款条件 (6).生产季节与采购时机 (7).采购物品的供需关系 2 采购价 格的确 定方式 (1).报价 (2).招标 (3).谈判 (1).还价 (2).审查报价单(包括:是否为有效期报 价、质量、数量、交期、价格、投保条 件、包装、交货责任、付款条款、有无 其它特殊条款) 3 报价的处理 (3).分析报价 8.1.4.1 报价分析表 报价分析表 表 号 规 格 日 期 交 货 选择卖主 的理由 供应商数 量 报 价 其 他 8.2 交期管理 8.2.1 确保交期的重要性 序 号 主题 内 容 1 适当的 交期的 定义 是指制定制造计划期间与原材料的调配 期间、运送期间、及采购员选定的适当 的交易对象、行使有力的购买以及为议 价所必要的期间. 2 确保交 期的重 要性 (1).交货延迟会增加成本 (2).提早交货也会增加成本 8.2.2 确保交期的方法 方法 内 容 (1).订购后请供应商提供生产计划或生产日 程表,据以掌握并督促进度. (2).按时电话查询进度或由采购/品管人员 前往查看或由供应商提供目前实际进度状况 报告. (3).建立跟催表或管制卡,切实掌握实际进 度 跟踪/跟 催 (4).将目前累计交货的结果(数量、品质等), 以报表形式或警示告示供应商,促其改善. 9.采购绩效管理 10.采购稽核管理 跟单技巧 一、跟单员的界定： 1、业务跟单： 就是对准客户进行跟随，进以缔结业务合 同为目标的一系列活动，对外又称业务员或业务助 理。 2、生产跟单： 对已接的客户订单进行成品出货送达客户 前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭 上运输器为目标，对内是业务助理、生产主管或总 经理的特别助理。 二、跟单员的部门关联总图： 业务部门 客户 货物运输 政府金融 三、跟单员工作的定位： 1、在小公司： 跟单员=内勤业务员+ 生产计划员+物料员+采购员 2、在大公司： 跟单员=内勤业务员 （要货、催货、跟踪出货） 跟单员=总经理特别助理 或跟单员总经理室特别助理 四、跟单工作的流程： 1、接单 2、产品名称规格数量的审查 3、单价金额审查 4、交货期的审查 5、付款方式的审查 6、单价条款的审查 7、包装要求的审查 8、交货方式的审查 9、开出形式发票资料 10、制作生产通知单 仓库发料通知单 材料 耗用明细表 11、物料采购及物料进度跟踪 12、生产跟踪 13、出货联系 14、出货跟踪 15、催单 五、跟单员日常事务的处理： 1、寄目录 2、客户询价处理 3、制作与寄样 4、资料整理 5、客户到访接待 。 。 。 。 。 。 跟单文员实务 1.跟单的含义 广义的跟单 跟单员 业务跟单员 生产跟单员 2.跟单员的工作范围 获取订单 原料准备 生产进度跟进 成品出货 客户接待工作 3.跟单的作业流程 4.跟单工作三要素 价格 交期 品质 5.跟单员必备的职业素质 6、接单 6.1 接单的途径、形式和程序 6.2 确定格式,编写订单合同 6.3 审单 6.4 价格条款解析 7.参与产品生产之五项： 7.1 制定生产计划的原则 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 5 7.2 督促物料采购 7.2.1 物料未按时到位的应急措施 7.4 监督产品生产 7.4.1 生产过程跟单的基本要求 7.4.2 生产过程跟单流程 8. 优秀跟单员绝招 8.1 建立主导意识 8.2 始终抓住主线 8.2.1 什么是主线 8.2.2 与主线(生产计划)关联的因素 9.做好产品出货 仓库文员实务 第一节 仓库管理的含义是什么？ 所谓仓库，就是指在产品生产或商品流通过程中因 各种原因而使产品、物品暂时存放的场所。 仓库管理，就是对仓储货物的收发、结存等活动的 有效控制，其目的是为企业保证经营活动的正常进 行。 仓库管理应具备什么功能？ 材料、半成品、成品的进仓、出仓管理 材料、半成品、成品的分类、整理、保管 供应生产所必须的材料，并做好服务 材料账务的记录，使账务一致 仓库部的组织结构图 某电子厂仓库部组织结构图： 仓库的主要工作职能有哪些？ 仓库的主要工作职能可以解释为三个字“收” “管” “发” 。 依据订购单点收物料，并按仓库管理制度检查数量。 将 IQC 验收好的物料按指定位置予以存放。 存放场所应整理、整顿、清洁，符合 5S 要求，防止 品质发生变异。 依据领料单或备料单配备和发放物料。 料账出入库记录与定期盘存。 不良物料及呆废料的定期处理。 仓库主管的工作职责有哪些？ 负责仓库部整体工作事务。 与公司其他部门的沟通与协调。 参与公司宏观管理和策略制定。 仓库部的工作筹划与控制。 审定和修改仓库部的工作工作规划和管理制度。 检查和审核仓库部各级员工的工作进度和工作绩效。 签发仓库部各级文件和单据。 仓库部各级员工的培训工作。 仓库部主管助理的工作职责有哪些？ 负责仓库部内部各项具体工作的管理。 具体执行和督导仓库的各项工作计划的落实情况。 参与仓库部整体工作的研究与完善。 参与评估现有工作的合理性与有效性及提出改善意 见。 加强各仓库之间工作的协调与控制，保障各仓之协 调运作。 执行仓库部各项工作的试行与记录。 落实及分配仓库工作计划。 具体考核仓库部主管助理以下员工的工作绩效。 起草工作指导文件。 编制和执行部门培训工作。 仓库管理员的工作职责有哪些？ 负责仓库日常管理事务。 按规定收发料。 每日物料明细账目的登记。 物料进仓储位的筹划与排放，并绘制仓库平面图 。 仓库的安全工作和物料保管工作。 填写仓库相关报表。 盘点工作的具体安排执行与监督。 检查监督下属员工的工作及下属员工的培训。 仓库文员的工作职责有哪些？ 根据各仓的上报原始单据及时输入电脑。 根据电脑单定期或不定期对仓库账目和实物进行抽 查，并向主管反映结果。 统计订购单的进出存状况，打印电脑汇总表。 向会计部门提供成本核算资料。 对仓库进出仓物料活动情况的终端跟踪。 监督仓库备料和出货情况。 掌握物料到厂的时间。 跟踪成品卸货情况。 搬运组长的工作职责有哪些？ 物料的搬运和仓库部各仓库废次品的回收及保管。 来料来货的及时进仓和成品的及时装柜。 对待已验收物料和产品进行妥善保管，并安排作好 标识。 对滞留物品进行维护，以防倒塌、遗失或变质。 对搬运过程中的合格品、待验品、不良品等区分明 确，不混淆搬运。 对危险化学物品的运输严格地按安全规定进行。 维护和管理搬运工具。 搬运人员的培训工作。 仓库主管的岗位素质要求有哪些？ 男性，年龄 25-35 岁。 管理或财经类本科以上学历，英语水平四级以上。 有三年以上仓库管理经验，其中一年以上主管经验。 电脑操作水平熟练，精通 ISO9000 培训、文件编写、 内审和 5S 推行工作，对 MRP 有一定的了解。 有独立的事务处理能力，沟通协调能力强。 仓库部主管助理的岗位素质要求有哪些？ 男性，年龄 23-30 岁 大专以上学历，能处理一般英文函件。 有两年以上仓库经验，其中一年以上管理经验，熟 悉仓库运作流程。 电脑操作熟练，熟悉 ISO9000 体系和 5S 推行工作， 文笔流畅。 仓库管理员的岗位素质要求有哪些？ 男性，年龄 20-26 岁。 中专或高中以上学历，有两年仓库工作经验，其中 一年以上管理经验。 熟悉仓库运作流程、账目、仓位调配、人员安排分 工等工作。 电脑操作熟练，对 ISO9000 和 5S 有一定的了解。 仓库文员的岗位素质要求有哪些？ 女性，年龄 20-26 岁。 中专或高中以上学历，两年仓库经验，其中一年仓 库统计、账务或跟单经验。 熟练操作电脑，能处理简单英文函件。 对 ISO9000 和 5S 有一定的了解。 常见的几种物料堆放的方法： 五五堆放法：五五成行，五五成方，五五成串，五 五成堆，五五成层。 六号定位法：库号、仓位号、货架号、层号、订单 号物料编号。 托盘化管理法：将物料堆放在托盘上、卡板上或托 箱中，有利于叉车作业。 分类管理法：按重要程度、进出仓率、价值大小、 资金占用情况等进行分类。 物料验收包括哪几个方面？ 品名、规格：出入库的货物是否与相关单据的品名、 规格一致。 数量：明确出入库货物的计量单位，货物进出仓前 应严格点数或过磅。 品质：进库货物，接到相关检验书面合格报告方可 入库，出库货物，检验其品质，确保不良品不流向 市场。 凭据：单据不全不收，手续不齐不办。入库要有入 库单据及检验合格证明，出库要有出库单据。 物料验收的步骤主要有哪些？ 确认供应商。 确定交运日期与验收完工时间。 确定物料名称与物料品质。 清点数量。 通知验收结果。 退回不良物料 入库。 纪录。 物料收货控制程序： 物料的直接需求和间接需求： 物料的直接需求是指生产计划、工作指派，制造部 门为进行生产活动起见，对物料所产生的需求。 除此以外任何部门对物料的需求称为间接需求，如： 制造部门不良品修换零件、设计部门设计所需零件、 销售部门售后服务所需零件，这些均为间接需求。 发料和领料： 发料的定义：物料由物料管理部门或仓储单位根据 生产计划，将仓库储存的物料，直接向制造部门生 产现场发放的现象，称之为发料。 领料的定义：物料由制造部门现场在某项产品制造 之前填写领料单向仓库单位领取物料之现象，称之 为领料。 物料出仓控制程序： 物料退料补货控制程序： 半成品的入仓控制程序： 半成品的出仓控制程序： 半成品的退料补货控制程序： 成品的入仓控制程序： 成品的出仓控制程序： 第二节 仓库储存有哪三大原则？ 一、防火、防水、防压。 二、定点、定位、定量。 三、先进先出。 仓库储存应注意哪些事项？ 1、危险物品应隔离存放。 2、避免使用潮湿的地方做仓库，尽量用卡板垫底。 3、防火、防盗、防水等防护措施应考虑周到。 4、货物防压措施要做好，地面负荷不可超过。 5、保持适当的温、湿度及通风条件。 6、保证消防通道的畅通，通道不要堆放物品。 7、良好的照明。 8、物料放置要整齐、平稳。 9、依分区及编号顺序排放。 10、物料标示朝外。 11、保持整齐、清洁，按“5S”要求维护。 良好的仓储管理应注意哪几点？ 1、维护品质。 2、安全性。 3、空间的利用。 4、节省人力。 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 7 5、降低成本。 货仓管理中通常所讲的账物卡证指的是什么？ 物资建账应做到账物一致、卡证对应。仓库管理上 通常所称的“账、物、卡、证”指的是： 1、账：仓库物资档案。 2、物：仓库储存物资。 3、卡：明确标只于物资所在位置而便于存取的牌卡。 4、证：出入库之原始凭据、品质合格记录等。 1、什么叫呆料？ 所谓呆料即物料存量过多，耗用量极少，而库存周 转率极低的物料，这种物料阿能偶尔耗用少许，很 可能不知何时才能动用甚至根本不再有动用的可能。 呆料为百分之百可用之物料，一点都本丧失物料原 有应具备的物性和功能，只是呆置在仓库中，很少 去动用而已。 2、什么叫废料？ 所谓废料是指报废的物料，即经过相当使用，本身 已残破不堪或磨损过甚或已超过其寿命年限，以致 失去原有的功能而本身利用价值的物料。 3、什么叫旧料？ 所谓旧料指物料经使用或袋子储存过久，已失去原 有性能或色泽而致物料的价值减低者。 4、什么叫残料？ 所谓残料是指在加工过程中，所产生的物料零头， 虽已丧失其主要功能，但仍可设法利用者。 呆废料处理的目的有哪些？ 1、物尽其用。 2、减少资金积压。 3、节省人力及费用。 4、节约仓储空间。 呆料发生的原因有哪些？ 销售部门。 设计部门。 计划与生产部门。 物料控制与仓库部门。 采购管理部门。 品质管理部门。 呆废料处理的途径有哪些？ 调拨其他单位利用。 修改再利用。 借新产品设计时推出、消化库存呆料。 打折扣出售给原来的供应商。 与其他公司以物易物的方式交换处理。 破坏焚毁。 废料发生的原因有哪些？ 陈腐。 锈蚀。 边角料。 拆解的产品。 废料的预防措施有哪些？ 设法防止物料的陈腐。 减少物料锈蚀之现象。 防止剪裁边隙，增加物料的使用率。 建立先进先出的物料收发制度。 推选预防保养机器设备，减少机器报废而发生的废 料。 预防虫咬现象的发生。 盘点的功能有哪些？ 盘点是指为确定仓库内或其他场所内所现存物料的 实际数量，而对物料的现存数量加以清点。盘点的 功能主要有以下几点： 1、可以确定物料的现存数量，并纠正账物不一致的 现象，不会因账面的错误而影响正常的生产计划。 2、为检讨物料管理的绩效，进而从中加以改进。 3、为计算损益。 4、对遗漏的订货可以迅速采取订购措施。 盘点的方法可以分为两大类： 1、定期盘点制： 定期盘点制是选择一固定时期，将所有物料全面加 以盘点。 分盘点单盘点法、盘点签盘点法、料架签盘点法三 种。 2、连续盘点制： 连续盘点制是将物料逐区逐类连续盘点，或某类物 料达到最低存量时，即机动加以盘点。 有分区轮盘法、分批分堆盘点法、最低存量盘点法 三种。 物料盘点的步骤有哪些？ 准备工作。 盘点日期的决定。 盘点人员的培训。 清理仓库。 盘点方法的确定。 差异原因的追查。 盈亏的处理。 运用统计技术分析与检讨。 盘点培训包括哪些方面的内容？ 认识物料的培训。 盘点方法的培训。 盘点后的处理措施有哪些？ 修补改善工作。 预防工作。 5S 活动： 什么是 5S？ 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 教养（SHITSUKE） 为什么要推行 5S？ 1、大门的形象。 2、厂区的文化。 3、能够减少浪费。 4、保障品质。 5、改善情绪。 6、有安全上的保障。 7、提高效率。 5S 推行有哪些步骤？ 1、成立组织。 2、进行规划。 3、宣传活动。 4、培训。 5、实施。 6、监督检查与考核。 7、竞赛。 5S 实施有哪些方法？ 1、查检表。 2、红色标签战略。 3、目视管理。 生产文员实务 第一节 生产与计划概论 什么是生产与物料控制（PMC）？ PMC 代表 Product Material Control 的编写形式， 意思是为生产及物料控制。 。通常它分为两个部分： PC：生产控制或生产管制（台、日资公司称生管） ， 主要职能是生产的计划与生产的进度控制。 MC：物料控制（俗称物控） ，主要职能是物料计划、 请、购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常 进出用料控制）等。 良好的生产与物控管理应该做到哪几点？ 建立制定完善的生产与物料运作都是围绕着这 个部门运转的，PMC 部门计划能力、控制能力与协 调能力对企业的运作有非常重要的影响。企业要建 力良好的生产与物控管理，应做到： 1、建立制定完善的生产与物控运作体系（即从销售 到出货的整体运作程序） 。 2、预测及制定较为合理的短、中、长期销售计划。 3、对自身的生产能力负荷预先进行详细的分析，并 建立完善的资料。 4、生产前期做好完整的月销货计划（生产总排程） 和周生产计划。 5、配合生产计划做到良好的物料控制。 6、对生产进度及物料理进度及时跟进以及沟通协调。 生产控制部门的作用有哪些？ 1、对销售部门接到的订单能协调出一个较为合理的 年度、季度、月度销货计划。 2、对销售部门随即变更生产计划、紧急加单或任意 取消单能进行适当的限制。 3、根据产能负荷分析资料，能制定出一个合理完善 的生产计划，对生产订单的起伏、生产计划的变更 有准备措施，预留“备份程序” 。 4、能准备地控制生产的进度，能对物料控制人员做 好物料进度的督促。 5、当生产进度落后时，能及时主动地与有关部门商 量支策，协商解决办法，采取行动加以补救。 生产控制部门的工作职能有哪些？ 1、协调销货计划。 2、制定生产计划。 3、控制生产进度。 4、督促物料进度。 5、分析产能负荷。 6、生产数据统计。 7、生产异常协调。 生产控制主管的工作职责有哪些？ 1、综合协调销货计划。 2、综合调整生产各车间产能。 3、生产计划的制定与审查。 4、对生产计划的各项进度加以检查。 5、对生产计划及生产进度的适当调整。 6、物料进度的督促检查。 7、统计数据的分析。 8、部门间的沟通与协调。 9、MRP|系统的推动与完善（逻辑测试） 10、部门员工的培训。 生产控制主管助理的工作职责有哪些？ 1、部门有关文件的起草拟定。 2、部门员工的培训实施。 3、MRP |系统的具体推动与完善（逻辑测试） 。 4、部门间一般事务的沟通协调。 5、主管不在时暂代主管职务。 生产计划员的工作职责有哪些？ 1、生产计划的制定。 2、产能的调整。 3、生产进度的控制。 4、生产计划及生产进度的适当调整。 5、物料进度的督促。 6、统计数据的分析。 7、部门间有关事务的沟通与协调。 8、MRP|系统的推动与完善（逻辑测试） 生产控制统计员的工作职责有哪些？ 1、生产进度的统计。 2、产能分析的统计。 3、销货计划的统计。 4、生产计划的统计。 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 9 5、物料进度的统计。 6、出货的统计以及其它有关的统计。 7、各种统计图表绘制。 生产控制文员的工作职责有哪些？ 1、文件的归类、保管与分发。 2、文件的打印工作。 3、各种数据的输入工作等。 生产控制主管的岗位素质要求有哪些? 1、2535 岁，大学本科以上，英语六级，电脑应用 熟练（计算机专业优先） 。 2、有 3 年以上 PMC 管理工作经验。 3、精通 ISO 9000 体系，能熟练编写有关文件。 4、对 MRP|原理非常熟悉，能推动与完善 MRP|系 统（能自行参与 MRP|软件开发最佳） 。 5、有良好的组织协调能力。 生产控制主管助的岗位素质要求有哪些？ 1、2330 岁，大专以上，英语四级，电脑应用熟练。 2、有 2 年以上 PMC 部门工作经验，熟悉 PMC 部门整 体动作。 3、懂 ISO 9000 品质体系，能编写有关文件。 4、懂 MRP|系统，能对二次开会提出改善意见。 5、懂培训工作优先。 生产计划员的岗位素质要求有哪些？ 1、2330 岁，大专以上，英语四级，电脑操作熟练。 2、有 2 年工作以上 PMC 部门工作经验，熟悉 PMC 整 体运作，能独立编制合理的生产计划。 3、懂 ISO 9000 品质体系。 4、对 MRP|系统有一定了解。 生产控制统计员的岗位素质要来有哪些？ 1、1830 岁，高中或中专以上，电脑操作熟练，略 懂英语。 2、有 1 年以上 PMC 或货仓部门统计或仓管经验。 3、熟练掌握统计技术，懂各种图表绘制。 4、对 ISO9000 有一定的了解。 生产控制文员的岗位素质要求有哪些？ 1、女，18-28 岁，高中或中专以上学历，电脑操作 熟练。 2、有 PMC 或货仓工作经验。 3、熟悉各种单据报表管理工作。 第二节 什么是生产能力？ 生产能力（简称产能）是指生产设备在一定的时间 内所能生产的产品数量，产能通常以标准直接工时 为单位。 产能分为正常产能和最大产能： 1、正常产能：指历年来生产设备的平均使用量。 2、最大产能：指生产设备所能产出的最大产量或所 能安排的最高负荷量。 *超乎产能的工作负荷，将导致失信于顾客并且造成 过高的在制品库存标准；反之，太少的工作负荷会 造成高的产能差异，成本上升。 决定产能的步骤有哪些？ 1、决定毛产能：假定所有的机器每周工作 7 天，每 天工作 3 班，每班 8 小时且没有任何停机时间，这 是生产设备在完全发挥最理想的状态下的最高生产 潜力。毛产能是个理论值，他是个理想值或者说是 个标准参考值，作为以后计算实际产能的标准。 决定 1 周的毛产能 2、决定计划产能：此计算基于每周工作天数，每台 机器排定的班数和每班的工作时数。这是算完毛产 能的进一步修正，但仍不代表有效产出的实际产能。 3、决定有效可用的产能：有效产能是以计划产能为 基础，减去因停机和良率所造成标准工时损失。良 率损失，包括可避免和不可避免的报废品的直接工 时。 决定 1 周有效产能 产能分析主要针对于哪几个方面？ 1、做任何机型以及此机型的制造流程。 2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力） 。 3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力 负荷能力） 。 4、材料的准备前置时间。 5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力） 。 人力负荷如何进行分析？ 1、依据计划产量、标准工时计算所需总工时： 2、设定每天工作 6 天，每天工作 10 小时，则其人 员需求为：总需工时*（每人每天工作时间每月工 作日） （1+时间宽松率） 时间宽松率=1-工作时间目标百分比（假设为 90%） =10% 人员需求=470*（10 6 ） （1+10%）=8.6 人 机器负荷如何进行分析？ 1、对机器进行分类。 2、计算每种机器的产能负荷。 3、计算出生产计划期间，每种机器的每日应生产数。 4、比较现有机器设备生产负荷和产能调整。 短期的生产能力如何调整？ 当出现临时的加单，生产数量有较大的变动， 人力负荷与机器负荷均较为繁重时，调整的方法有： 1、加班、两班制或三班制，机器增加开机的台数。 2、培训员工的熟练操作程度，增加临时性的工人。 3、一些利润较低或制程较为简单的可以外包。 生产计划的作用有哪些？ 1、可以很容易看出各部门与每一机器的工作负荷。 2、机器时数都是事先安排好的，因此可以一目了然， 心中有数。 3、制造部门的组长、领班可利用所列出的工作标准。 4、周生产计划更可进一步分解成日计划，以供基层 生产管理人员控制。 5、可明显看出机器超过负荷或机器使用率偏低，以 便作适当的调整。 生产的类型可分为两种： 1、需求计划型（BTN 型）：是销售部门根据产品、 市场状况、以往销售业绩、增长速度、销售方法等 做销售预测，根据此预测来设定最低的成品存量， 而有计划进行生产的一种类型。 2、订单生产型（ BTO 型）：是不进行销售预测， 接到客户的订单后即安排生产的一种类型。 生产计划型与订单生产型的优缺点： 1、需求计划型的优点有： 备有一定的存货，可防备旺季时的产能不足。 准备较为充分，因此在人力、机器、物料上有良好 的计划。 因能提早准备、交货能及时。 能调节淡旺季时的人力需求，人员较为稳定，产品 品质有保障。 2、需求计划型的缺点有：一旦销售预测不是很准确， 容易造成成品浪费。 3、订单生产型的优点有：根据订单安排，人力、机 器、物料上不会造成大的浪费。 4、订单生产型的缺点有： 人力、机器、材料准备不充分，容易延误交期。 容易造成旺季时的产能不足。 容易造成人力需求上的大起大落，影响员工的稳定 性和产品品质。 订单生产型（BTO）企业的生产运作流程： 流程： 生产命令单的作用有哪些？ 1、制造部门：为生产部门提供生产依据，协助生产 部门主管分派工作并控制产品制造。 2、财务部门：提供用料情况给成本会计部门作为成 本计算的依据。 3、材料仓库：作为领用材料多少的依据。 4、成品仓库：作为成品入库的依据。 5、计划部门：作为生产计划部门控制生产进度的依 据。 生产排期应注意什么原则？ 生产计划控制流程图： 生产进度落后时应采取什么措施？ 1、增加人力设备 2、延长工作时间 3、改进制造流程 4、外发加工 5、协调出货计划 6、减少紧急加单 进度控制的步骤有哪些? 1、销售部门根据计划部门提供的产能负荷资料，作 为接受订单的依据，超出负荷需与计划部门协商。 2、销售部门接受订单后，计划部门与销售部门协调 一个合理的销货计划。 3、根据销货计划，计划部门安排出月、周生产计划。 4、物料控制人员根据生产计划、BOM 及库存状况分 析物料需求，并提出请购计划。 5、物料控制人员和采购人员根据采购进度计划及时 进行跟踪。 6、物控人员和采购人员根据采购进度计划及时进行 跟催。 7、检验人员按规程检验物料，有异常情况在规定的 时间内处理完毕。 8、货仓在生产前及时备好生产物料，遇有异常及时 反馈给物控人员。 9、制造部门按计划控制产能，并将生产进度不断反 馈给计划部门人员。 进度控制可分为哪几方面？ 1、事务进度控制：从接到客户订单后，进行销货计 划的协调、生产计划的编排、物料的分析、物料的 访购、物料的订购等事务进度控制。 2、采购进度控制：接到物料控制部门人员的访购单 后，进行供应商选择、比价、议价、采购、跟健等 采购进度控制（包括外发加工的进度控制） 。 3、进货检验进度控制：物料进厂后进行检验与试验， 遇有异常情况在限定的时间内完成。 4、生产进度控制：生产时的进度，由制造部门管理 人员不时反馈给计划部门人员，用以适当调整进度。 品质管理七大手法 第一章 原 因 现 象 例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即感到现场， 发现地上有油请这属于什么？ 例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够 增加人手，请问你会如何回答？ 一.何谓数据? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因 此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实 二.运用数据应注意的重点: 1.收集正确的数据 2.避免主观的判断 3.要把握事实真相 三.数据的种类 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 11 A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据, 也称计量值;(特点连续不间断)以缺点数,不良品数 來作为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数 据) B.定性数据:以人的感觉判断出來的数据,例如: 水果的甜度或衣服的美感. 四.整理数据应注意的事相 1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为 依据 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一 致 4.数据收集完成之后,一定要馬上使用. 第二章 查检表 一.何谓查检表? 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统 计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设 计的一种表格或图表。(用來检查有关項目的表格) 二.查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查 检表、重点检用查检表两种。 四、 查检表的作法 (1) 明确目的-將來要能提出改善对策数据,因之 必需把握现状解析,与使用目的相配合 (2) 解决查检項目-从特性要因图圈选的 46 相决 定 (3) 决定抽检方式-全检、抽检 (4) 决定查检方式-查检基准、查检数量、查检时 间与期间、查检对象的决定、並决定收集者、记录 符号 (5) 设计表格实施查检 五.查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代 表某些事实?数据是否集中在某些項目或各項目之间 是否有差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也 要特別注意周期性变化的特殊情況. 查检表 统计完成即可利用 QC 七大手法中的柏拉图 加工整理,以便掌握问題的重心. 查检表 第三章 层别法 层別的对象与項目 2.1 时间的层別 小時別、日期別、周別、月別、季节別等. 例 : 制程中溫度的管理就常以每小時來层別. 2.2 作业员的层別班別、操作法別、熟练度別、年 龄別、 性別、教育程度別等. 例 : A 班及 B 班的完成品品质层別. 2.3 机械、设备的层別场所別、机型別 、年代別 、工具別 、 编号別、速度別等. 例 : 不同机型生产相同产品以机型別來分析其 不良率. 2.4 作业条件的层別 溫度別、 湿度別、压力別 、天气別 、 作业 时间別、作业方法別 、测定器別等. 例 : 對溫度敏感的作业現场所应记录其溫湿度,以 便溫湿度变化时能层別比较. 二、层別的对象与項目 2.5 原材料的层別 供应者別、 群体批別、制造厂別 、产地別 、材质別、大小类別、储藏期間別、成分別 等. 例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号別,領 用時均能加以层別,以便了解各批原料的品质, 甚至 不良发生时更能迅速采取应急措施,使損失达最小的 程度. 2.6 测定的层別 测定器別、测定者別、测定方法別等. 2.7 检查的层別 检查員別、检查场所別、检查方法等. 2.8 其他 良品与不良品別、包裝別、搬运方法別 等. 三.层別法的使用 活用层別法时必须記住三個重点: 1.在收集数据之前就应使用层別法 在解决日常问題時,经常会发现对于收集來的数据 必須浪費相當多的精神來分类,並作再一次的统计工 作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,費時又 費力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景 以后,先把它层別化,再开始收集数据.(在做查检时, 考虑适当分类) 2.QC 手法的运用应该特別注意层別法的使用. QC 七大手法中的柏拉图.查检表.散布图.直方图 和管制图都必須以发現的问題或原因來作层別法. 例如制作柏拉图时,如果设定太多項目或设定項 目中其他栏所估的比例過高,就不知道问題的重心, 这就是层別不良的原因.別外直方图的双峰型或高原 型都有层別的问題. 三.管理工作上也应该活用层別法 這是一张营业计划与实际比较图,可以知道营业 成绩來达成目标,如果在管理工作上就用层別法的概 念先作分类的工作,以商品別作业绩比较表,可查出 那种商品出了问題.如再以营业单位別銷售落后业绩 产品的层別化再比较即可发現各单位对這种产品的 销售狀況.如對业绩不理想的单位,以营业人员別化 即可发现各营业人员的狀況,如此问題將更加以明确 化. 以上的说明中可以发现管理者为了探究问題的 真正原因,分別使用了商品別,单位別.人別等层別手 法,使得问题更清楚,这就是层別法的观点. 第四章 柏拉图 柏拉图的制作方法 1.决定不良的分类項目 2.决定数据收集期間,並且按照分类項目收集数据. 3.记入图表紙並且依数据大小排列输出柱形. 4.点上累计值並用线连接. 5.记入柏拉图的主題及相关资料. 三.柏拉图的使用 1.掌握问題点 2.发現原因 3.效果确认 四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三 相 1.柏拉图收集数据的期间和对象必须一样 2.对季节性的变化应列入考虑 3.对于对策以外的要因也必须加以注意,避免在解決 主要原因時影响了其他要因的突然增加 第五章 特性要因图 一.何谓特性要因图? 一个问題的特性受到一些要因的影响時,我們將 這些要因加以整理,成為有相互关系而且有条理的图 形,這個图形称为特性要因图.由于形狀就像魚的骨 头,所以又叫做魚骨图. 二.用发散整理法制作特性要因图 1.決定问題或品质的特征 2.尽可能找出所有可能会影响結果的因素 3.找出各种原因之的关系,在魚骨图中用箭头连接 4.根据对結果影响的重要程度,标出重要因素 5.在魚骨图中标出必要信息 此方法包括两项活动:一找原因;二系統整理出這 些原因 注意事項: 1.严禁批评他人的构想和意見. 2.意見愈多愈好. 3.欢迎自由奔放的构想. 4.順着他人的创意或意見发展自已的创意. 三.用逻辑推理法制作特性要因图 1.確定品質的特征 2.將品質特性写在紙的右側,從左至右画一箭頭(主 骨),將結果用方框框上. 3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次 原因作為中骨,接著列出第三层次原因 4.根据對結果影响的重要程度,标出重要因素 5.在魚骨图中标出必要信息 注意事項: 利用 5 個為什麼进行追踪原因 三.特性要因图的使用 1.问題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育训练 四.绘制特性要因图应该注意的事項: 1.绘制特性要因图要把握腦力激荡法的原則, 让 所有的成員表达心声 2.列出的要因应給予层別化 3.绘制特性要因图時,重点应放在为什么会有這样的 原因,並且依照 5W1H 的方法 WHY: 为什么必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時做; WHO:谁來做; HOW:如何做. 特性要因图的思考原則 一、脑力激蕩法 四原則: 1.自由奔放 2.意見越多越好 3.严禁批评他人 4.搭便車 二、5W1H 法(WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW) 三、5M 法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT) 四、系統图法 特性要因图画法 一、决定问题的特性 二、画一粗箭頭,表示制程 特性要因图画法 五、寻求中、小原因,并圈出重点 第六章 散布图 一.何谓散布图? 就是反互相有关连的对应数据,在方格紙上以纵 轴表示結果,以橫轴表示原因;然后用点表示出分布 形态,根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关 系. 這里讲的数据是成双的,一般來说成对数据有三 种不同的对应关系. 1.原因与結果数据关系. 2.結查与結果数据关系. 3.原因与原因数据关系. 二.散布图制作的四个步驟: 1.收集相对应数据,至少三十組上,並且整理写到数 据表上. 2.找出数据之中的最大值和最小值. 3.画出纵轴与橫轴刻度,计算组距. 4.將各组对应数据标示在座标上. 4.當 X 增加,Y 減少的幅度不是很明显,这时的 X 除了受 Y 的影响外,尚有其他因素影响 X,这种形态 叫作非显著性负相关,如下图所示: 5.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向時,称 为无相关,也就是说 X 与 Y 之間沒有任何的关系,这 时应再一次先將数据层別化之后再分析,如下图所示: 6.假設 X 增大,Y 也随之增大,但是 X 增大到某一值 之后,Y 反而開始減少,因此产生散布图点的分布有 曲线傾向的形态,称为曲线相关,如下图所示: 第七章 直方图 三.直方圖名詞解釋 裕和教育企业管理部知识 只有专家才能成为赢家 13 3.组距 5.計算各组的组中點 实例 1 2.作 A 设备之层別直方图 3.B 设备之层別图 4.结论 直方图例 下限 SL130 四.如何依据图案的分布状态判断 4.双峰型 有两种分配相混合,例如两台机器或两种不同原料间 有差异时,会出现此种情形,因测定值受不同的原因 影响,应予层别后再作直方图. 5.离散型 测定有错误,工程调节错吴或使用不同原材所引起, 一定有异常原存在,只要去除,即可制造出合规格的 制品 6.高原型 不同平均值的分配混合在一起,应层别之后再作直方 图 五.与规格值或标准值作比较 1.符合规格 A.理想型:制品良好,能力足够.制程能力在规格界限 内,且平均值与规格中心一致,平均值加减 4 倍标准 差为规格界限,制程稍有变大或变小都不会超过规格 值是一种最理想的直方图. B.一则无余裕:制品偏向一边,而另一边有余裕很多, 若制程再变大(或变小),很可能会有不良发生,必须 设法使制程中心值与规格中心值吻合才好. C.两侧无余裕:制品的最小值均在规格内,但都在规 格上下两端内,且其中心值与规格中心值吻合,虽没 有不良发