南京尔文物流有限公司调研报告

南京尔文物流有限公司调研报告 摘要：通过调研活动锻炼我们的实践技能，突破依赖书本的教育模式，选择身边的物流公 司为调研对象，采用实地考察的方法，了解物流公司的经营模式和作业流程，知道物流公 司运作的情况，加深对物流的认识；并尝试应用所学的物流专业知识分析实际现象，做到 学以致用。我在南京尔文物流有限公司实习期间，对公司的经营模式有了初步了解并针对 存在的问题提出自己的见解。 关键词：第三方物流 公司现状 发展现状 存在问题 发展对策 一、 公司简介及现状分析 南京尔文物流有限公司是经南京市政府运输局、工商局、税务局联合批准成立的专业物 流公司。专业从事公路、铁路运输、仓储保管、配送等第三方物流服务。公司总部设在南 京，在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点 9 家，服 务网络遍及国内 30 多个大中城市。公司立足于客户的供应链现状与发展目标，设计科学优 化的 物流运作方案，在保障客户运输任务和公司信誉的前提下，最大限度为客户 降低整 体物流成本，提高效率，谋求多方共赢。公司业务主要涉及艾欧史密斯(中国) 热水器有限 公司、中化化肥有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司 、江苏富 士达电梯有限公司 、南京圣迪奥时装有限公司 、江苏春雨文化教育传播有限公司、 南京新华夏自动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。 （一）公司周边环境:南京尔文物流有限公司位于南京仙林国际汽配城内，而南京仙林 国际汽配城所处地块为南京市东北部栖霞区，沪宁高速公路北侧与 312 国道西北侧之间的 狭长地块。该地块东起仙新路三期，西临宁芜铁路，南起 312 国道，北临沪宁铁路，总规 划用地面积 247 亩（建设用地面积 198 亩） 。这些对于物流公司来说交通是十分便利的。 （二）公司发展情况：公司业务主要涉及艾欧史密斯(中国) 热水器有限公司、中化化 肥有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司 、江苏富士达电梯有 限公司 、南京圣迪奥时装有限公司 、江苏春雨文化教育传播有限公司、 南京新华 夏自动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。公司总部 设在南京，在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点 9 家。 三、实习内容 1、接听客户接单和咨询业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等， 同时路程经过过程体系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件； 3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区 同事尽量加快交来客户快件； 4、受理客户询问发货情况等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目； 5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询，如：涉及运价、可收送范围、 收送的时效等； 六、踊跃到场公司早晚班集会，相识当日公司最新业务常识；参与公司涉及的新业务常识 方面的培训；参与与公司员工及带领的沟通活动等。 四、存在的问题 1、物流服务存在问题 物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物 流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用 和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。由于货主企业的 物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生变化，因此物流服务必须从属于货主企业物流 系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定，物 流业只是按照货主的需求，提高相应的物流服务。因而物流服务是属于非物质形态的劳动， 它生产的不是有形的商品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时性服务。 因为物流服 务是以分布广泛、大多数不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性， 它的移动性和分散性会使产生局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。它是 以数量多而又不固定的客户为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波 动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。 南京尔文 物流公司的客户服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统 一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服 务。 2、不理解与客户之间的关系蜗牛在线考试培训网是 2007 年 3 月建立，提供职业资格、英语、学历、计算机、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过 4 年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！ i. + n( P: |6 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解 到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户 长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 s& #当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是 怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性， 不 主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失 4、物流渠道不畅 一方面，经营网络不合理，有点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作， 货源不足，传统仓储业、运输业能力过剩，造成浪费；另一方面，信息技术落后，因特网、 条形码、EDI 等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结 成相互依赖的伙伴关系。 5、在货物的仓储、装卸和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范 仓储、装卸和运输是物流系统中极其重要的组成部分，其效率的高低直接影响物流速度 和效率。目前，我国物流系统货物的仓储、装卸和运输等各环节因缺乏统一的规范而难以 实现有效的衔接。如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用。其中托 盘标准存在的问题较为典型，我国的物流企业有的采用欧美标准，有的采用日韩标准，还 有的干脆自己定义，由于与产品包装箱尺寸不匹配，严重影响了物流系统的运作效率。在 工作中接触了少物流公司，每个公司都有自己的运输标准，在作业上造成很大困扰。 五、我的对策和建议 1、 由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力 方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的 供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响，要求企业经营管理 思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量。客户服 务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核 心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，如 按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系 统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服 务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总 成本，进而影响到总体利润。 2、公司与圣迪奥时装有限公司建立了初步战略合作伙伴关系，在未来的几年，公司决 定与所有的合作企业采取货物外包的合作方式。 3、加强与客户的沟通，尤其是重点客户。首先是建立一套考评指标体系对公司的客户 作出全面的评估，并进行综合打分，找出重点客户。第二、收集信息，要对客户进行全面 的分析。如客户所处的行业和市场现状等方面的信息，结合客户的战略和企业的实际情况， 企业的组织结构和管理体系，客户历年的经营业绩和发展方向等各种客户的情报，对客户 进行 SWOT 分析。找出工作的优势和劣势，制定管理的关键环节，提升重点客户管理水平。 最后。制定客户管理战略。制定客户计划的主要目的是在于确定你希望与该客户建立发展 什么样的关系以及如何建立发展这种关系。制定一份适当的客户计划是取得