【毕业学位论文】智力资本对传统服务业企业绩效的影响研究

目录 目 录 1 绪 论 . 1 究背景 . 1 究意义和研究目标 . 1 究内容和思路 . 3 究方法 . 4 术路线 . 4 究创新点 . 5 章小结 . 6 2 国内外相关理论文献综述 . 7 力资本的内涵界定 . 7 力资 本的构成 . 9 力资本的评估体系探究 . 11 力资本与企业绩效影响关系研究综述 . 12 外研究综述 . 12 国学者研究综述 . 13 章小结 . 14 3 实证研究设计 . 15 设提出 . 15 力资本与传统服务业企业绩效的关系 . 15 构资本与传统服务业企业绩效的关系 . 16 新资本与传统服务业企业绩效的关系 . 16 户资本与传统服务业企业绩效的关系 . 17 力资本各要素之间的相互关系 . 17 究模型构建 . 18 究变量评价指标设计 . 18 力资本评价指标设计 . 18 构资本评价指标设计 . 20 新资本评价指标设计 . 21 户资本评价指标设计 . 22 统服务业企业绩效评价指标设计 . 22 卷设计 . 23 据搜集和样本筛选 . 24 计分析方法 . 24 章小结 . 25 4 数据实证分析 . 26 量描述性统计分析 . 26 标信度和效度检验 . 29 度检验 . 29 度 检验 . 30 力资本与企业绩效的相关分析及回归分析 . 34 目录 力资本构面与企业绩效的相关分析 . 34 构资本构面与企业绩效的相关分析 . 35 新资本构面与企业绩效的相关分析 . 35 户资本构面与企业绩效的相关分析 . 36 力资本构面与企业绩效的相关分析 . 36 力资本构面与企业绩效的回归分析 . 37 力资本各要素之间的相关分析 . 39 力资本与企业绩效的路径分析 . 39 章小结 . 40 5 研究结论与展望 . 41 究结论分析 . 41 策建议 . 41 究展望 . 43 章小结 . 44 参考文献 . 45 附 录 . 48 附录 调查问卷 . 48 致 谢 . 52 1 绪论 1 1 绪论 究背景 随着知识经济时代的到来，人类社会进入有史依赖科技、经济和社会最快速的发展时期。社会生产领域中的人已完成由“社会人”、“经济人”向“主体人”的角色转换，人们成为积极参与社会和企业创造性实践，充分发挥潜能和智慧，实现自身价值和理想的社会财富的创造主体。在知识经济时代，仅仅靠传统生产要素的优越并不能使企业在这优胜劣汰的竞争激烈的市场中，永远立于不败之地，甚至一个国家的真正的科技资 产和社会财富也是取决于它全体公民解决未来复杂问题的能力。 而今在我国，产业结构调整和升级已成为企业发展的主题，透过对智力资本的管理，从物质资本投入逐渐转移到了增加智力资本投入上来，以提高企业的创新能力、改变企业经营模式、增加企业经营绩效、创造企业附加价值并为企业带来竞争优势与利润。越来越多的企业己经清楚地意识到智力资本已成为企业发展升级转型的决定性因素之一。 由于全球化一体化进程的加快和国际分工协作体系的逐步深化，服务业已成为影响世界经济发展的重要力量。服务业的发展状况也已成为衡量一个国家或地区经济发展水平 的重要指标。伴随着改革开放 30 年的步伐，我国经济得到快速发展，服务业同时也取得了长足的发展，但其发展水平却相对滞后于经济发展水平，同时也落后于其他同等发展中国家的服务业发展水平。近年来，我国大力提倡发展服务业，调整服务业发展结构，随着信息技术的快速发展，服务业结构发生了变化，从现代服务业与传统服务业之间的结构看，传统服务业所占比重有所下降，现代服务业所占比重有所上升，但从总体上看，现代服务业起步较晚，发展仍相对滞后。由于我国现在大力发展现代服务业，但传统服务业的重要地位依然存在，同时也是不可能完全取缔，所以 对传统服务业的发展依然要有足够的重视。 传统服务业的发展转型就是一个全面的自我升级，服务品质提高、企业内部资源整合调整和服务创新就是传统服务业升级转型的三个关键方面。这三方面的加强和提高，都需曾强智力资本的投入和运用，提高服务行业队伍的专业水平和整体素质直接影响着服务业的生存，通过利用经营模式改造和专业人才的培养，使经营效率更向高级化发展，以实现对传统服务业企业绩效的带动能力，显然智力资本已成为传统服务业企业生存发展的新途径和新理念。 究意义和研究目标 由于知识经济时代的到来，企业价值创造的驱动因 素发生了根本的变化，智力资本在逐步取代有形资产的重要地位，成为企业价值创造的主要源泉。无论从知识经济这样1 绪论 2 一个宏观的角度，还是从企业发展升级的微观角度，探究智力资本的测度、评价方法以及其对企业绩效的影响作用是一个很值得研究的重要课题。如何 完善地管理 智力资本，发挥 其 巨大效力，达到转变企业结构，提升企业绩效的目的， 已经 成为企业发展面临的重要 问题。 本研究 希望通过对企业智力资本与企业绩效的关系研究能 更深层系的挖掘智力资本如何影响企业关键性因素绩效 ，并对完善智力资本研究理论体系 贡献一份力量 。虽然目前国外一些学者 在 智力资 本理论 方面的研究取得了一定的 进展，但从 主要的 研究成果来看，基本上 还 是对智力资本的 基本 概念等原理性知识进行 定性探讨 研究，其主要还是 在智力资本 的 概念、构成分类、测量等环节上做出研究，研究成果较为零散。对智力资本系统化开发与管理欠缺研究，从而从对企业的实际运作未能产生直接的指导效应。从 20 世纪 90 年代末期，我国学者开始对智力资本理论的研究，到目前为止仍处于对国外研究成果的吸收和消化阶段，大多是概念的定性分析，专题研究的较少。智力资本不仅是企业获取持续竞争优势的关键所在，也是企业未来创新和利润增长的主要驱动因素。在 我国服务业中专门的人才极为稀缺，企业对人才的培养并没有得到足够重视。面对我国传统服务业发展的不均衡，企业对智力资本的开发与管理的重点也会不同，首先管理者要认识到智力资本的主要因素，以及智力资本对企业绩效的影响。希望通过该研究帮助我们对传统服务业企业发展的内部管理有更进一步的了解和定性理论分析的结论。 传统服务业，是需求上的传统，那些在工业化以前就存在的服务业，主要是指与人们生活相关的一些消费性服务业，如餐饮、商贸、交通运输 、仓储、批发零售 等 。 提及传统服务业，很多人的感觉中，传统服务业代表着落后和守旧，是即将 被现代社会所淘汰的行业。其实不然，传统服务业不仅在长期的人类社会发展中扮演着重要的角色，在当今社会的进步中也同样占据着极为重要的，甚至是 战略 性的地位。 近几年 ，我国第三产业已成为拉动国民经济增长的重要力量。 虽然 新兴服务业的发展使传统服务业在第三产业中的比重有所降低 ， 但从近些年的数据来看，交通运输业、仓储业、批发零售贸易业和餐饮业这些行业在国民经济中仍具有较重要的地位。从传统服务业中各行业的发展来看，虽然传统服务业在 的比重出现了一定的下降，但其中各行业增加值的增长速度依然较快 ，在劳动力就业方面，传统服 务业同样发挥着吸纳就业的主力军作用。我国的传统服务业经过改革开放近三十年的发展，有了长足的进步，但仍然存在着一些问题，尤其与国外先进国家相比，差距更为明显。深入研究我国传统服务业的发展现状，剖析企业内部存在的问题，对于有针对性地制定提出措施，对提高我国传统服务业企业的发展水平具有重要的意义。所以我国传统服务业企业必须走创新之路，用高新科技引领发展，扩大市场需求，抓住顾客需求，用品牌延续生命。那么通过分析传统服务业智力资本对企业绩效的影响，来发展和管理企业的智力资本具有1 绪论 3 特殊的意义。 从目前的国内外研究 成果看，由于环境的不同智力资本对企业绩效的影响也不尽相同，本文从智力资本各因素对传统服务业绩效的影响来研究服务业根据自身特点，找出适合自身的智力资本开发和管理策略，以促进我国传统服务业更好的发展。 究内容和思路 根据本论文的研究主题，综合国内外学者的 主要 研究，本论文认为 智力资本是由 个组织的静态知识和动态知识的总和，知识是企业的无形资产，加上企业的有形资产(资金和实物资产 )就构成了企业的市值或全部资产，包括了那些与消费者和供应商关系的东西，也包括了那些无形的价值，如企业商誉、公司形象及品牌。 笔者 根据企业智力资本的 意义概念 ，认为企业智力资本由人力资本、客户资本、结构资本和创新资本四 个维度 构成。笔者将从以下几个角度分析研究： (1)根据智力资本的构成， 对人力资本、客户资本、结构资本和创新资本与企业绩效之间的关系 以 定性和 定量分析的方法进行研究， 进一步分析 智力资本 对企业绩效产生 的影响 作用 ； （ 2）本文根据传统服务业特点，通过对企业财务绩效和服务产品绩效两个关键性绩效来评估企业绩效，并深入分析智力资本分别于财务绩效和服务产品绩效的关系，更深层地探讨了智力资本各因素对企业不同层次的影响； (3)本论文还探讨了智力资 本构成要素之间可能存在着相互影响 关系 ； (4)在此研究结果讨论的基础上，指出该研究对于传统服务业发展升级转型的方向以及对服务业管理的启示； (5)总结结论，指出本研究中存在的不足和未来进一步研究的方向。 本研究综合研究智力资本及其各要素对我国传统服务业企业绩效的影响，以更明确传统服务业企业对智力资本的管理。本论文的整体结构章节介绍如下。 第一章，绪论。回顾了本文的时代背景，阐述了知识经济时代智力资本对我国传统服务业企业升级发展转型的重要意义，阐述了本研究的主要内容、结构、研究方法与创新点，同时提出智力资本的概念 。 第二章， 国内外相关理论文献综述 。 本章首先从智力资本内涵、特征及构成来说明智力资本，之后介绍了智力资本的度量方法和对智力资本的管理研究，最后对智力资本与企业绩效的实证研究进行了综述 ，为下文的模型研究提供理论基础。 第三章，实证研究设计。 本章根据前面的文献回顾总结出本研究的模型，随后在相关理论分析基础上提出研究假设，做出智力资本四个要素人力资本、结构资本、创新资本和客户资本以及传统服务业绩效的评估指标，最后提出针对各指标问项的问卷的设计过程和对数据分析的方法 。 第四章， 数据实证分析 。对样本进行处理和分组，定 义本文所用到的各种变量，展开实证分析。用 计软件进行描述性统计分析、相关性分析和回归分析， 通过实证分析验证了本研究的假设成立 。 1 绪论 4 第五章，研究结论与展望。对本文进行全面总结，根据前面分析的结果，对传统服务业企业的智力资本的开发与管理提出相应的建议，并分析本研究结论和存在的不足，进一步展望智力资本理论方面的研究。 究方法 本研究主要采用实证研究方法，在研究过程中，将用到以下几种方法： （ 1）文献研究 本研究对智力资本相关理论 ，企业绩效及智力资本与企业绩效之间关系的理论 进行综述。试图以前人的研究 为基础，初步拟定研究框架。文献回顾为进一步的实证研究提供了理论基础，也避免了研究中的重复性。 （ 2）定性研究与定量研究相结合的方法 定性研究方法主要运用于文献综述部分，对与本研究相关的概念和研究成果进行系统的综述；定量研究方法主要 运用 于实证研究部分，对搜集的原始数据综合运用描述性统计方法、因子分析法、相关分析法、多元回归分析、调节回归分析等方法，验证本研究提出的假设是否成立，并得到最终的模型。 （ 3）问卷调查法 在借鉴国内外相关文献中已有量表的基础上，结合专家访谈和头脑风暴会的结果，拟定量表并设计调查问卷。 首先在小范围内进行预调研，对量表进行最终修订和完善；然后通过进行大规模样本收集，筛选有效问卷；最后根据资料进行分析整理，验证模型和假设。 术路线 根据本研究主题 ，提出研究目的与研究内容，然后透过相关文献的深入探讨与汇整，建立本研究的观念架构与研究假设，采用实证研究方法进行问卷调查 和 数据搜集 ，然后对 数据进行信度效度检验，做因子分析，验证假设模型，最后得出研究的结论并提出建议。技术路线如图 示。 1 绪论 5 文 献 研 究 及确 定 选 题服 务 业 发 展 ，智 力 资 本 与 绩 效 关系 理 论 综 述国 内 外 相 关 文献 回 顾 和 分 析各 变 量 测 量 方 法 的 确 定 和 调 查 问 卷 的设 计问 题 界 定系 统 理 论 研 究研 究 模 型 构 建研 究 假 设 提 出理论分析框架实 证 研 究样 本 数 据 的相 关 统 计 分 析研 究 结 论 及 展 望图 术路线图 究创新点 本研究的创新点主要体现在 两 个方面： （ 1） 由于以前学者在智力资本与企业绩效的关系上研究结果的不一致性，本研究试图从一个不一样的环境运用智力资本我国传统服务业绩效的影响研究，更丰富了我国的智力资本与企业绩效的研究，体现不同领域不同的技术发展条件下，智力资本对企业绩效的影响作用不同，同时为服务业在发展进程中更好的对智力资本的开发和管理提供更好的理论依据。 （ 2）本研究在对智力资本测量指标和企业绩效测量指标上运用了更符合传统服务业企业实际情况的指标，并对智力资本与企业绩效的两个维度进一步做了相关分析和回归分析，更 体现出智力资本在企业中不同方面的贡献程度，以使研究更具有实际性参考价值。 1 绪论 6 章小结 本章首先回顾了本文的时代背景，阐述了知识经济时代智力资本对我国传统服务业企业升级发展转型的重要意义，阐述了本研究的主要内容、结构、研究方法与创新点，同时提出智力资本概念，为下文进一步深入研究做好准备。 2 国内外相关理论文献综述 7 2 国内外相关理论文献综述 力资本的内涵界定 在五六十年代 西方 提出的人力资本理论中，人力资本就包括了体力和智 力两个主要方面，智力作为人力资本的重要组成内容，在西方已经逐渐被社会认可。 之后 人们开始发现，人员的技能、高效的管理、品牌忠诚度等无形资本是企业超值收益的主要来源。因而，人们认为这些无形资本的总和应该称为智力资本 【 1】 。 目前的研究中对智力资本的概念解释都是通过对智力资本构成的分析，直接的描述了智力资本的变现形式，不能很好的解释其实质，也没有符合知识经济中智力资本运行的实际。 目前对智力资本概念的解释虽然有所不同，但都是对企业智力资本构成的分析，属于企业管理层面，所定义的只是智力资本的表现形式，或者是它的作用结 果，没有揭示智力资本的实质，不完全符合知识经济中智力资本运行的现实。笔者认为，智力资本的表现形式 就是人的能力，知识和技能 ，而它 主要形成于企业的静态知识和动态知识之中，也就是企业所有的固有知识和更新的知识，同时智力资本也是一种资本，而资本的表现即为价值形成和价值增值，智力资本的价值形成正是源于企业的静态知识，包括员工的脑力资产；而通过人的智力运作以促使其创造力运行创造价值，产生价值增值。智力资本也是一个有机的整合体，是由知识和智力的有效融合，两者联系越紧密，发挥的智力资本价值越高，但智力资本绝不简单的等同于其 中的任何一项，智力和知识交互积累，交互发展形成智力资本 【 4】 。 表 一些国内外学者对智力资本的内涵界定汇总。 表 力资本内涵汇总 学者 智力资本内涵 力资本是有关于企业的既有传承、教育、经验以及态度的四种因家所组合而成。 力资本是指企业在市场上的价值与既有资产的成本之间的差异。 力资本是每个组织成员能为组织带来竞争优势的一切知识、能力的加总。 力资本是当企业投资在顾客、 员工工作流程、科技技术以及创新等项目之下 来创造未来的价值 所属积的成果。 力资本是能力与 信用 的乘积。 力资本就是可以转化为利润的知识。 张晓峰 智力资本是指一种以员工和组织的技能和知识为基础的资产。 袁庆宏 智力资本是组织中一种潜住的应用知识与技能创造价值的能力，是一种聚合知识载体的能力，它并不是知识本身。 李冬琴 智力资本是指企业拥有或者控制的、能够为企业创造价值和构建持续竞争优势的2 国内外相关理论文献综述 8 动态性知识和能力。 综上所列即为一些国内外学者对智力资本内涵定义的观点，在前人的研究基础上，本研 究将智力资本定义为：智力资本是由 个组织的静态知识和动态知识的总和，知识是企业的无形资产，加上企业的有形资产 (资金和实物资产 )就构成了企业的市值或全部资产。包括了那些与消费者和供应商关系的东西，也包括了那些无形的价值，如企业商誉、公司形象及品牌。 力资本的特征 通过研究国内外学者对智力资本的内涵从不同的角度的界定，便能知道智力资本具有多种基本特征，而对智力资本管理也是基于特征人士之上的。笔者在此认为智力资本的主要特征如下： （ 1） 智力资本的时效性。 只有那些新发现的智力资本中的智力能为企业能持续的创 造价值 。随着 市场的 个性化和 企业竞争的加剧 ，以前 总结 起来的市场经验等，因为变化的加速而只在很短的时间内具有价值。 企业的有效价值须时刻随着社会科学技术的发展和企业间的竞争来不断的调整企业的价值取向，否则原有的价值体系反而可能会成为一定的障碍 【 16】 。 （ 2） 智力资本的易损性。智力资本并不像我们想象的那样，因为是无形资产就不会受损。智力资本受损主要有其彻底消失或被破坏和无法发挥出来。如，由于新领导的到来，以前的企业文化、价值体系遭到废弃，被彻底损坏；或者又像一个有创意的员工因为对企业的不满而不愿奉献其创意，都导致 智力资本的受损 【 17】 。并且现代企业中不可缺少的智力资本的作用不是复式簿记法能够计算出来的，但一个公司的智力资本是能够识别出来的，也可以计算出由它导致的价值增加额。 （ 3） 智力资本的高增值性。可带来高增值，智力资本不仅提高了物质资本的知识含量，从而提高了物质资本的利用能力，同时智力资本作为一种相对独立的生产要素具有价值增值的能力。例如太阳公司的计算机系统领域所带来的高市场价值。 （ 4） 智力资本的累积性 【 19】 。相对于物质资本企业可以从市场上获得，而智力资本的形成则一般需要较长时期的积累。它与土地、劳动力和资 金不一样，因为它的价值是与特定的运用联系在一起的。企业高效的运作过程中，充满了各种丰富的知识，技巧和技能，它们是特定地点特定策略的结果。 （ 5） 智力资本的效益风险性。智力资本的客观存量会随着员工的学习和创造经常发生变化，员工的主观能力会极大地影响到其创造性和知识、技能的交流，而企业组织结构、经营领域、市场渠道等都会因外界环境的变化而不断变化。因此，智力资本的更新速度要远远快于物质资本的更新速度，在更多的知识产生的同时现有的知识则发生大2 国内外相关理论文献综述 9 幅姬值，因此智力资本效益的发挥隐含着极大的风险。 （ 6） 智力资本的流动性 【 20】 。智力资本是与人相连接的，那么它的活动就是“活”的劳动。智力资本作用于企业价值的过程和结果都是不均衡的、完全不可预期的，它们与智力型员工的认同及内在动因等驱动要素密切相关。尽管智力资本具有对特定环境的粘附性，但是也不会不变的，其对流动的能动要求更鲜明一些。 （ 7） 智力资本的无形性。智力资本本身就是无形资产，一般没有物质实体，企业的账面价值和市场价值之间的隐藏价值即是反映了企业的智力资本，由于其无形的特征，往往容易被企业所忽略。 力资本的构成 智力资本作为一个新出现的概念以及一种无形资产，它的 构成便是这一领域学者研究的重点。以下是一些国内外学者对智力资本构成的主要研究。 3】 （ 1994）指出智力资本体现在人力资本、结构资本和客户资本之中。人力资本是 潜藏在企业员工身上的各种知识和技能。 以员工态度、离职率和新产品产值率来衡量。结构资本是指企业的组织结构、制度规范、企业文化等，以数据库和置换成本、销售率、管理费用，以及营运资本周转率来衡量。客户资本指市场营销渠道、用户忠诚度、企业信誉等经营性资产，以 客户 满意度、品牌、留住用户的比率来衡量。 1996)将企业的智力资 本分为人力资本和结构资本 【 6】 。其中，人力资本是指组织中所有与人的因素有关的方面，包括所有者、雇员、合伙人、供应商以及所有将自己的能力、决窍和技能带到企业的个人。结构性资本是指不依附于企业人力资本而存在的组织其他所有有形的和无形的因素。 1997）将智力资本分为雇员能力，内部结构和外部结构 【 7】 。内部结构为雇员知识和持续在组织中的传递提供支持，而外部结构则保证企业智力资本的最大化。 1997）指出智力资本是雇员资本，组织资本和外部关系的综合 【 8】 。雇员资本是指员工个人为用户提供 解决力案的能力；组织资本足指组织满足市场要求的能力；外部客户资本代表公问特许经营的深度、广度、忠城度和盈利率。这个模式主要强调企业的隐性知识和关系。 2 国内外相关理论文献综述 10 图 于知识的智力资本观点 1997）发展了该模型，认为三种智力资本要素（人力资本、结构资本和客户资本）共同作用创造组织价值，并认为应该将结构资本细分为创新资本与流程资本 【 9】 。 985 年开始记录智力资本， 1996 年发布智力资本报告，它也是国际上最早一家公布企业智力资本的公司 。斯堪的亚的智力资本构成，如图 示。 图 堪的亚智力资本结构框架 同时国内学者陈劲根据创新资本和结构资本在智力资本经营过程中的地位和层次2 国内外相关理论文献综述 11 关系，把创新资本从结构资本中分离出来，强调了创新资本，从而将智力资本分为人力资本、结构资本、创新资本和客户资本，这使得智力资本各因素之间有更明确的逻辑关系。 图 力资本评价模型 综上所述，虽然每个学者所定义的智力资本结构看似不同，实则本质相同。智力资本主要包括三个方面内容：一是体现于员工身亡的知识、技能和能力，即人力资本；二是强调体 现于组织结构、规章制度、组织文化、营销渠道、市场或客户数据库中的结构资本；三是体现于品牌、企业信誉、用户满意度、知识产权和商业秘密中的绩效型资本。智力资本管理就是对以上不同形式的智力资本要素进行投资和管理。智力资本管理活动就是对智力资本的创造、捕获、共享和利用等。 由于本研究更突出智力资本对服务业生存发展及升级转型的重要性和急迫性，由此更强调创新资本的作用，明确智力资本各要素的逻辑关系，笔者将采用将智力资本分为人力资本、结构资本、创新资本和客户资本四个要素。 力资本的评估体系探究 对智力资本的测量 方法主要有定性和定量两大类型。定性度量的方法主要是采用适宜的要素来考察智力资本，定量测量的方法不考虑智力资本的要素，对组织层面的智力资本价值水平进行综合度量，常需要借用组织层面的指标运动到智力资本的领域。定量测量的方法主要有市场价值和账面价值法、托宾 Q 值法、智力增值系数法、经济增加值法等，定性测量的方法主要有斯堪的亚“导航器”模型、无形资产监视器和平衡计分卡。 市场和账面价值法是企业市场价值与账面价值相减即为智力资本价值 【 22】 。该法计算简便，公式简单，数据资料容易取得，但 变动因素有时较难控制，市场价值账面 价值易以大报小，得出的数据实际意义不明显。 托宾 Q 值法就是企业资产的市场价值与重置资本之比 【 23】 。可以有效分析公司资产和个人资产的价值，很少产生账面价值以高报低的现象，但重置资本的得出较为繁琐，不能很好的比较出不同行业间企业的智力资本价值。 2 国内外相关理论文献综述 12 智力资本增值系数法能很好的评价出企业整体和部分的智力资本 【 25】 。 这方法要先计算出企业的增值，是用企业的产出减去企业的投入，然后用企业增值除以企业财务资本总和得出企业财务资本增值系数，再用企业增值除以员工工资总额得出企业智力资本增值系数，财务资本增值与智力资本增值加总 即得出企业的智力能力。 该法能准确反映出企业智力资本增值的潜力，已形成一定的公式，便于操作，能很好的完成评价智力资本。 但数据过于依赖传统会计的计量方法，数字易受影响，且智力资本增值潜力并不完全等同于员工工资总额，这也将影响到结果的准确性和适用性。 其他的定性测量方法如平衡计分卡和斯堪的亚模型，都主要是针对企业的特性从不同的角度来设定一定的指标，以通过指标测量来实证分析智力资本，平衡计分卡主要是设定财务指标和非财务指标，斯堪的亚模型主要是对智力资本进行细致划分和各小项指标选取，并主要通过货币和百分率这两个指标来 计量智力资本的价值。 综上所述可知，由于智力资本的特性，无疑使得对智力资本的测量是困难重重，同时方法也很难确定，到目前为止都还没有一种 适用衡量各项智力资本的方法。当前无论是智力资本本身的复杂性还是指标选取的不定性，都是现在研究的重要方向，本研究针对企业的特性来选取和制定企业智力资本的各项指标，并加强了企业智力资本指标的动态指标评价及财务指标和非财务指标结合，更能体现出其实际意义。 力资本与企业绩效影响关系研究综述 现有分析智力资本与企业绩效的关系的研究文献是很广泛的，但根据国内外学者们采用的分析方 法不同，主要有三种分析方法：（ 1）结构方程模型，（ 2）基于智力增值系数方法 (回归方程，（ 3）其他统计与计量方法。 外研究综述 1998）对智力资本与企业绩效的关系进行了经验研究，其通过向 生发放问卷调搜集数据，运用主成分分析和偏最小二乘法进行分析，结果发现都表明智力资本的三个组成部分人力资本、结构资本和客户资本是相互影响的，而且智力资本对企业绩效具有显著的正相关，但也显示人力资本对于企业绩效的影响不是十分显著，而结构资本与客户资本对于企业绩效的影响很大。 et 用马来西亚的数据重复此项研究 【 9】 ，得到了类似结论，并认为在用 生做问卷方面是有一定是异性和局限性的。 002)指出目前智力资本的研究主要侧重的是智力资本内涵、构成和度量等问题，学者在研究智力资本对企业绩效的影响方面较少 【 10】 。 新创企业为研究对象，研究了智力资本与新创企业的生存和成长的关联程度。研究表明包括教育、企业经验和激励水平的企业家人力资本，企业快速适应变化的能力和实施成功战略的能力的组织资2 国内外相关理论文献综述 13 本和含有生产性企业网络的发展和迅速接近关键