如何做好教育服务工作

如何做好教育服务工作 龙文教育东亭校区 王卫球 作为教育服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代教育 服务行业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低， 则是体现在服务的细节上。教育服务行业今天只有在各方面包括细枝 末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方 面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种 需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节 是决定现代服务水平的重要因素，也是 21 世纪企业的核心竞争力。 那么什么的服务？什么是教育服务？什么是龙文教育服务？如 何做好龙文教育的服务？这一系列的问题是值得大家思索的。下面本 人就从工作中的实际情况，谈谈自己的感受和理解。 一、 什么是龙文教育服务？ 什么是服务？是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或 无偿的活动。什么是教育服务？姑且言之，是指通过教育教学及宣传 手段使家长和学生从中受益的有偿活动。什么是龙文教育服务？引申 之，是指通过龙文文化内涵武装起来的，运用龙文特有的教学教育手 段、方式使家长和学生受益的有偿社会活动。通俗地讲，就是用龙文 教育教学理念和教职员工不懈的努力，使家长心甘情愿掏钱的活动。 了解了龙文教育服务的内涵，就清楚我们工作的任务，我们工作 的责任，为 我们下一步工作奠定良好的思想基础。 二、 龙文教育服务的五个关键性的问题。 现代管理学大师德克鲁把企业的战略规划简化为一个决策者可 以马上使用的管理工具，这个工具就是五个问题，我认为这五个问题 对龙文教育管理也都适用，这五个问题就是： 我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的行动是什么？ 弄懂了这五个关键问题，其实也就掌握了我们教育服务的一切 细节问题。 众所周知，我们的事业是教育人、塑造人、感化人的事业，是授 业解惑、点石成金的事业，是关系到每一个员工切身利益的事业。而 我们的事业恰恰造就了龙文的事业。只有与龙文教育同命运、同呼吸、 共发展，我 们才能寻找得到符合自己发展方向的温床，才能为这个事 业的兴旺发达添砖加瓦。 谁是我们的客户？当然目标应该锁定在那些有一定经济基础而 且又有教育需要的家长身上。客户需要什么？这不用多解释，大家都 明白。我们 所要做的是最后两个问题：我们要追求什么样的结果？我 们的行动是什么？其实这两个问题的解决就解决了我们教育服务的 关键问题。企 业家邹金宏先生说过：“最佳的服 务是企业的生命，是 创 造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切就是来自员工的努力。 ”因此，为了龙文教育的发展，做好当前的服 务工作，离不开大家的拼 搏努力。 三、 怎么做好龙文的教育服务工作？ 我们首先应该明白龙文教育服务的内容，我个人认为它至少应该 分为显性服务和隐形服务。隐形服务包括环境等内容，显性服务可分 为学生服务、家长服务、自我服务、同事服 务 等方面的内容。但是我们 今天所探讨的是与我们工作息息相关的学生服务、家长服务、自我服 务。 （一）学生服务 1守住阵地，以点带面 守住一个学生比招进一个学生更关键。走了一个学生不仅仅是 经济上的损失，而是精神上和宣传上的损失，更重要的会从心理上给 我们造成一个印象，我们的能力是否在下降。我们知道 1 对 1 辅导优 点很多，但是缺点也明显，就文科来讲，它缺乏整体教学的互动，全体 认知的拨动，学生讨论的哗动，如果不采取切实有效的教学方式，可 能湮灭一个孩子求学的激情，严重之处造成生源流失，以至于前功尽 弃。因此守住学生是高悬在我们头上的“红灯” 。 如何守住学生关键点就是让你的学生喜欢你、忠诚你、信任你， 达到什么程度，就像婴儿一看到乳汁必须要吮吸一下为止的那种感觉， 因此走进学生真实的情感世界，让好每一节课是所有教学人员必备的 教学素质。 学生喜欢和不喜欢什么样的老师，我这里有一段值得大家思考 的文字： 学生喜欢的是和蔼可亲的、公平的、有耐心的老师。 他们希望上课时首先看到的是老师的微笑， 他们喜欢能跟自己聊天的老师， 喜欢当他们犯错误时也能善待他们的老师， 喜欢上课活泼幽默并能给他们提供动手机会的老师， 喜欢衣着整洁而不是衣着华贵的老师； 孩子们不喜欢偏心眼的老师， 不喜欢在他们不会做题时大声训斥他们并说些笨猪 、笨蛋 之类 脏话的老师， 不喜欢在批评他们时像串糖葫芦似的把自己所犯过的错误都数 落一遍的老师， 更不喜欢不负责任、上课敷衍了事的老师。 他们希望学校在组织活动时，要考虑到他们的喜好， 多开展能够激发出他们的创造力、能够锻炼他们胆量的活 动 2三育并举，多重保障。 (1)情感教育 要点有二点： 情感教育是教育过程的一部分，它关注教育过程中学生的态 度、情绪、情感以及信念，以促 进学生的个体 发展和整个社会的健康 发展。即情感教育是使学生身心感到愉快的教育。 情感教育是教育过程的一部分，通过在教育过程中尊重和培养 学生的社会性情感品质，发展他们的自我情感调控能力，促使他们对 学习、生活和周围的一切产生积极的情感体验，形成独立健全的个性 与人格特征，真正成为品德、智力、体 质、美感及 劳动态度和习惯都得 到全面发展的有社会主义觉悟的有文化的劳动者 （2）赏识 教育 。 赏识教育是世界著名的六种教育方法之一。是周弘老师首倡并 全身心倡导、推广的一种全新的教育理念，它与人民教育家陶行知教 育思想是一脉相通的。周弘老师曾用这种教育方法将双耳全聋的女儿 周婷婷培养成了留美博士生，并用这种理念培养了一大批“周婷婷” ， 被新闻媒体称为“周婷婷 现象。 赏识教育是人性化、人文化的素质教育的好理念。 赏识教育是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命 力的教育。 赏识教育是让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展，是 让孩子天天快乐、家长日日赞叹的教育！ 赏识教育的特色就是从诞生来源方面看，是生命的体验；从教育 角度看，是思想的继承；从教育者的角度看，是心态的回归；从受教育 者的角度看，是心灵的解放；从思维方式看，是观念的更新；从表达方 式看，是语 言的突破 3，成功教育 成功教育的前奏就是赏识，成功教育思想的精髓在于它提出的 三相信的学生观，即，相信每一个学生都有成功的愿望，相信每一个 学生都有成功的潜能，相信每一个学生都可以在教师的帮助下获得成 功。具有“把学生当天才来欣赏，当天才来培养 ”、教育学生“认识自我， 建构自我，超越自奉献自我”等战略意义的教育思维，把 “心理辅导”， “人格完善”作为转变“学困生”的切入点。 只有“三育”并举，我 们才能在细节上提高教育教学水平，使学生 受益终生。 二、家长服务 可以这样说，每一个家长把孩子送来进行 1 对 1 辅导活动都要 经历不适应- 试适应 -完全适应阶段，因此服 务好家长也是值得我 们研究的课题，可以做到五个境界： 一个境界，家长就是我们的兄弟姐妹。 一个境界，家长的孩子就是我们自己的孩子。 一个境界，家长的利益就是我们的最高利益。 一个境界，毫无保留地让家长知道我们所做的每一切 一个境界，给我们家长一个最直接、最善良、最淳朴的微笑。 三、自我服务 提高自我服务意识，这既是龙文发展的要求，也是自我进步的要 求。我认为 自我服务的内容应该包括三个方面：一是信息的获取，所 有教学员工应该合理地安排时间，吃透教材，尤其是分阶段教材的架 构、编者意 图，达到高瞻远瞩。 龙文教育提供了一个很好的学习舞台， 可以让你辅导不同年级的学生，也让你得到了充分地锻炼。对待学生， 我们也应该获取更多的信息，如，学生原有的学习水平、兴趣爱好、家 长职业、成 长环境等等，获得的信息越多， 对 我们的工作就越有利，二 是各种事物的完成与解决，我们要坚持做好我们的本职工作，所谓事 无巨细，一概