如何有效做好员工压力管理

如何有效做好员工压力管理 一、企业管理者应高度重视员工压力管理 当今社会，越来越沉重的工作压力正在让越来越多的人身心疲惫。工作中过度的压力使员工个 人和所在企业都蒙受巨大的损失，企业管理者不得不日益加大关注工作情景中的员工压力及其 管理问题的力度。 美国联邦政府的职业安全与健康机构(National lnstitute for Occupatioual Safety and Health)最近的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将工作压力看作是他们生活中的一个主 要问题。这一数字比 10 年前增加了一倍多。在过去 4 年里，因为工作压力而请病假的员工增 加了两倍。据研究机构美国职业压力协会(American lnstitute of Stress)估计，压力以及其 所导致的疾病，如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题，每年耗费美国企业界 3000 多亿美元， 超过 500 家大公司税后利润的 5 倍。不仅美国情况如此，欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆 面临的第二大职业健康问题。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为 21 世纪最严重的健康问题 之一。” 而在我国，随着社会主义市场经济的建设，就业环境压力的加大，越来越多的企业员工感到沉 重的职业压力。目前，虽然还没有专业机构对中国因工作压力而给企业带来的损失进行统计， 但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过 20的员工声称“职业压力很大或极大”。 业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民币。现实中工 作压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响是潜在 的、长期的。 宝钢自 2003 年 6 月 12 日提出新一轮发展战略：跻身世界 500 强，成为拥有自主知识产权和强 大综合竞争力，倍受社会尊重，“一业特强，适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司， 2003 年、2004 年连续两年成为世界 500 强以来，宝钢员工在岗位工作中时刻感受到了来自钢 材市场的竞争压力和资本市场的利润压力，不断转化成了越来越大的岗位工作压力，这直接或 间接地影响着员工的工作绩效。 因此，工作压力管理应成为我们宝钢各级管理者必须重视的一项内容，起码它不应被长期忽视。 二、科学认识压力是做好员工压力管理的前提 所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现 出的常见症状或信号有： (1)生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、 恶心或呕吐、免疫力降低等； (2)情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等； (3)行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静 药等； (4)精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境 持消极态度，优柔寡断等。 现代生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，会增加压力的程度。经济问题让人 烦恼，同时又身患疾病或受到人身伤害，加上与亲人、朋友或邻居不和睦，这时，人的烦恼程 度就会显著上升。 也就是说，工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。引起压力的一 个普遍原因是企图立刻完成多种不同的角色要求。宝钢是一个年轻，充满希望的现代化钢铁联 合企业，员工也是正当年富力强，是一群必须要承担过多角色的人，既要照顾老人、孩子、持 家，还要谋求自己职业发展为宝钢壮大做贡献，容易使员工在各个方面都感到紧张。 形成压力的原因是多方面的，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源 3 种。 1、工作压力源。引起工作压力的因素主要有： (1)工作特性，如工作超负荷、工作欠负荷、工作条件恶劣、时间压力等： (2)员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等； (3)职业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等； (4)人际关系，与领导、同事、下属关系紧张，不善于授权等； (5)工作与家庭的冲突； (6)组织变革，如并购、重组、一体化、减员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、 学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。 2、生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了 43 种生活危机事件，按对压力影 响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘捕、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、 复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。 3、社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到来自社会的压力。社会压力源诸如 社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等等。 当然，压力也不是一无是处。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。一定的压力会 使人感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它 将激励人在较长的时间里做出高质量的工作。 压力可以建立自信。经历压力并很好地驾驭压力能促使人发现自己的能力，从而能提高自我肯 定的程度。当经历了类似的挑战，人就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时 间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些激励。记住感受到的成就感，以后若 有压力来临时，回忆一下以前的成就感，有助于保持高度的自信。 但是切勿让压力过度。压力是会积累的，一系列小的事件往往会造成压力明显增加。而且当压 力积聚到一个很高的程度时，它变得难以应付并可能导致有害的压迫。因此，每个人都需要在 抵抗压力之后得到放松休息。 一个人对压力的反应，主要取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、 教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影 响。一般来讲，对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体，有多种爱好和兴趣， 能得到家庭强有力的支持并拥有良好的人际关系。 企业管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源， 若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。尤其是 分厂这一级，既贴近生产现场一线，直接接触现场作业人员，又能在职权范围内调动或协调一 定的资源(人财物)进行管理，是有能力做好的。 在实施员工压力管理活动时，尤其要先弄清楚导致员工压力的起因即压力源。尽量识别压力的 基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。 2003 年 10 月份我们分厂燃料作业区有一个员工突然提交辞职信，说自己感到工作压力大，岗 位技能长进不了了，希望辞职准备去做门卫。分厂分析这个员工平常表现还不错，除了学习新 技能方面差一点之外，工作还是很积极的，日常岗位工作是令人放心的，与同事关系还不错的。 正常情况下不应该有此举动的，应该另有原因的。通过细致深入的周围同事调查与本人的谈心， 了解到确切起因是夫妻关系失和，家庭经济大权被爱人把持，一时冲动认为工作赚钱多少无关 紧要，倒不如当门卫来得轻松。分厂于是通过工会干部几次家访进行调解，解开了矛盾疙瘩， 也使得这位员工向组织敞开了心怀，沟通无限，工作业绩也上了一个台阶。 三、企业管理者要全面把握压力管理内涵 过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭 性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”人力资源。有效的员工压力管理有利于减 轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个 组织的绩效。企业管理者关注员工的压力问题，能充分体现宝钢以人为本的理念，有利于构建 良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。 而所谓压力管理，一般可分成三个方面：(1)是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减 少或消除不适当的管理和环境因素；(2)是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方 面症状的缓解和疏导；(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式 等。 对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业 管理者在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于员工的内心压力源、意见等， 要采取正确的态度来审视。 在国外，流行一种名为员工帮助计划(Employee Assistance Program，缩写为 EAP)的服务，以 帮助组织成员克服压力和心理方面的困难，其做法很值得我们学习与借鉴。EAP 是由组织为其 成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织 成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维 护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。到今天，EAP 已经发展成一种综 合性的服务，其内容广泛包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生 涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等方面，全面帮助员工解决 个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工 的压力，维护其心理健康。研究表明，EAP 的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由于 健康原因造成的缺勤等。 当然，职业压力管理不是神奇的灵丹妙药，它并不能彻底消除员工的压力，更多的是起到缓解、 抑制、分散压力的作用，使员工保持一种积极、乐观向上的工作心态，以此促进员工工作绩效 更进一步。 四、企业管理者要灵活运用压力管理方法 说到疏减员工压力，不仅仅是调整工作计划、有效使用时间、改善工作环境和提供咖啡等。其 实，这只是一些外部客观的因素。对于宝钢高素质的员工来讲，真正改变员工对压力的感觉要 从他们的内心加以引导和调节，改变他们对于工作的看法，提高他们对工作的兴趣和积极性， 增强他们对工作的承受力。作为宝钢的管理者，最好是通过一些软性的措施和方式来疏减下属 的压力，协助下属度过暂时的困境。应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压方源及其 类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力，针对性运用各 种压力管理方法。 1、勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当措施 如果下属有较大的压力和不愉快的事情，往往会表现出异常神态或异常行为。因而做管理者的， 可以不做事情，但眼睛要常常观察，多多 watching everything，一发现有问题，要及时采取 措施，比如进行心理辅导。不要认为是事关员工私事，可以高高挂起的。当我们员工的私事影 响到工作时，作为管理者就得主动管一管。其实这样做，不仅为下属疏减了压力，下属反而会 成长得更快的。 2、建立“无事不可谈”的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象 假如有员工说他再也不愿呆在某个作业区或班组，同时又表示他十分喜欢目前的岗位工作。可 能是他觉得气氛非常压抑，演变为同事见面不打招呼，更不要说互相帮助了。如果任由这种状 况下去，他不知会变成什么样子。如果管理者和员工有一个“无事不可谈”的良好沟通渠道， 让其下属在友好的气氛下互相协作，这样的事情是完全可以解决的。长期缺乏沟通将会使得一 支素质很高的团队处于半瓦解状态。因而做管理者的要想拥有一支出色的团队，务必建立良好 的“沟通渠道”，了解他们的意见，让下属的心声有倾诉对象，疏减其工作压力，同时应尽量 协助他们解决疑难。有时白天沟通不了的事情，晚上去茶楼、去咖啡屋，在一个自由、轻松的 环境里更有利于沟通。 3、让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许 在美国，如果下属干得很不错，老外管理者会轻轻地拍他的肩或背说，good guy,good boy,good girl,nice man。他们这样讲是因为他们给下属一些期许，表示下属很重要。如果管 理者死阴沉着脸，不愿去夸奖，对下属的成就不予肯定，就会给下属造成一定的压力。员工在 工作中，因为没有管理者的期许，一直会承受一种压力。西方人都喜欢肯定一个人的贡献，这 很好。人家有成就，我们就要肯定他。下属承受压力时，轻轻地拍拍他的肩，敲敲他的桌子， 说一句鼓励的话，对他都是一个安慰。如果连这种事情都懒得去做，下属怎么能愉快地工作呢?这 就是所谓的安慰和期许的重要性，让下属知道管理者对他在工作上有期许，他们的工作效率和 工作绩效会提高很多的，压力也会自然疏减的。 4、只要情况许可，就多让下属参与你的决定 有些管理者有一个很悲哀的事情，喜欢把自己关在他独立的办公室里制造决定，不知道外面发 生了什么事情。下属是他的耳目，是他的嘴巴，下面的人不讲话，他就聋了，瞎了，哑了，作 出的决策也是聋的瞎的哑的。管理者要相信下属也是优秀的，他们在现场冲锋陷阵，看到的很 多，他们面对第一现场知道的第一手信息很多，完全具有发言权，可为什么不让他们参与决定?做 管理者的容易认为自己比较高明，经验比较丰富，其实有时不是这样，他往往不知道全面的实 情，容易作出错误的决定。所以只要情况许可，就应让下属参与决定，让员工感到受重视，他 们会工作得更卖力的。管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，使员工 知道组织里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可 控、不确定性带来的压力。 5、不要把下属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人” 有些管理者看到下属经常主动加班，很欣慰地说，你看我的下属多么地努力。其实他错了，他 们会疲劳的，最后都会厌倦，会产生过多的工作压力，甚至把下属累垮。天天逼他们加班，其 实没什么意义。不要让下属把加班看成是家常便饭，你的下属如果常常加班，你要非常的心痛， 你要自问是不是他的工作真的太多还是白天不努力工作。加班看起来很有向心力，其实错了， 这是一个错误的文化，真正优秀的公司是不随便加班的，五点钟一到就统统下班。事实上，如 果白天认真努力地工作，把该做的事情都做了，最重要最紧急的事情做了，是没有什么必要加 班的。所以，管理者不要让下属常常加班，要合理安排工作内容，不要让有的人忙得厉害，有 的人变成闷得发慌的“闲人”。 6、鼓励下属到办公室以外聚餐或是喝茶，呼吸新鲜空气 不要让下属总是一天到晚呆在办公室，天天在同样的工作环境里他们会压抑的，应该鼓励或带 他们出去呼吸一下新鲜空气，看看外面天空的颜色。不要一天到晚在公司吃工作餐，偶尔聚个 餐，组织周边区域自助游一次，放松放松，让大家有种新鲜感。开会时不要总是在办公室一呆 就是几个小时，可以换个环境，解除下属的拘谨，发言会很积极，效果反而很好。比如我们分 厂的发电作业区，五班三运转，分布在四台机组的生产区域，还分两个控制室，工作时间多靠 电话联系，见面交流不太多，有点“黄牛角，水牛角，各管各”的味道。分厂就鼓励他们利用 业余时间一起进行团队旅游，一开始效果不明显，不少人认为没有意思托辞不参加，但几次坚 持下来，交流多了，话题接近了，氛围更加融洽了，逐渐演变成了一个惯例。 7、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松 企业管理者要创造条件向员工提供压力管理的信息、知识。可为员工订有关保持心理健康与卫 生的期刊、杂志，让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心，使员工感 受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的 绩效。 可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作 讲座、报告。尤其抓住长假前夕通过电子邮件进行健康资料散发，效果最好。可告知员工诸如 压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在 收入损失等)：压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自 我调适方法(如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等) 让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。 积极鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。通过健身、运动不仅保持员工的生理健康(这是 心理健康的基础)，而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。比如讲，我们分厂积 极鼓励员工加入电厂的各类健康工程协会，并专门为翻班人员联系锻炼场地，带动他们积极参 与体育锻炼，抓住几个成效明显的典型，以点带面进行宣传，收效明显。 8、有针对性地开展员