对后勤服务精细化管理的理解

对后勤服务精细化管理的理解 如何实施后勤服务的精细化管理，提升服务质量。在我 们的后勤管理工作中，还存在粗放式管理，管理方法落后 ，思想观念陈旧，服务工作被动等问题，目前学校经费紧 张，开源受限，必须节流，因此后勤的精细化管理为我校 后勤的发展打开了一道大门。在后勤服务中，实施精细化 ，专业化管理，减少对水、电和其他能源的消耗，保持教 学设备的完好率和充分发挥教学设备的利用率；精打细算 ，减少不必要的财务开支；从而达到以最少的消耗、最小 的成本，培养节俭习惯，提高办学效益。没有精细化专业 化管理就谈不上有效的学校后勤管理。学校后勤管理工作 ，就是需要大家齐心协力，精细工作，用心工作，做好“ 三服务”，优质、安全为学校提供保障。 何谓精细化管理?精细化管理就是落实管理责任，变一 人操心为大家操心，将管理责任具体化，明确化。它要求 每一个人都要第一次就把工作做到位，工作要日清日结， 每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及 时处理等等。对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处 处有管理，事事见管理。面。这就要求后勤管理者对人、 财、物进行计划、组织、监督、指挥、评估，使之最大限 度地满足教育、教学、科研和师生员工的生活需要，为培 养人才创造条件，为教育教学、科研及师生员工等提供优 质的服务。要达到这样要求，后勤服务就必须做到主动、 热情、周到、细致。要善于抓小事、抓细节。重视细节、 善于抓住带有倾向性的小事和细节，这实质是提倡一种认 真的态度和科学的精神。在学校的后勤工作中没有一件事 情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视， 后勤管理工作尤为突出的。校园环境绿化、树木治虫，卫 生清扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应 、食品卫生、车辆安全、宿舍管理等等。件件都是不起眼 的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理 ，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到 影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。所 以必须认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。通过 精细化管理，统一认识，明确了责任。 “细”必须健全管理制度。做任何事都必须行之有据， 按章办事，有规可依，后勤服务作为一项基础性和保障性 的工作是学校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、 做细这方面的工作必须健全操作性强的规章制度，制度本 身就是管理的一个重要部分，俗话说“不怕做不到就怕想 不到。”只有想得细、想得全，才能做得到位。 我校后勤社会化改革已经历了十个春秋，历经几届后勤 人的无私奉献，为学校的改革发展与稳定做出了贡献，在 工作实践中，后勤有各方面的规章制度，有各工种岗位的 岗位职责，工作流程。内容涵盖了学校后勤管理的全过程 ，涉及到公寓教室管理制度、食堂管理制度、校园环境卫 生制度、物业管理制度，生活区管理制度，维修制度、财 务制度等。后勤管理规章已成为学校后勤工作的行为准则 。为学校后勤工作的规范化、制度化、标准化提供了坚实 的保障。这也是实施后勤精细化管理的基础工作 “细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作 的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局 了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主 动权，求得工作效益的最大化。要做到这一点就要求管理 者必须经常亲自深入到第一线，检查并指导工作中的细节 问题。尽管后勤管理工作头绪多，要有效提高工作效率就 必须在精细化上做文章。坚持每天必须巡视校园和各场所 。及时发现问题，及时解决问题。在抓实抓细的过程中也 不能整天陷在具体繁杂的事务中，而是要有计划有组织地 抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极性，共同做 好后勤服务工作。 二、 后勤服务的精细管理落实在“实“字上 “实”是对管理者以严格要求。“实“是好的管理者起码 的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校 后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢? 首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工 作、检查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表 率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的 工作计划，管理者应制订好详实可行的计划，分阶段实施 计划。更重要的还应经常反思自己的工作，不断总结自己 的工作，只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理 者。 “实“是管理工作的评价，是检查考核的过程。各项具体 服务工作的情况如何，必须通过管理者对其的考核来完成 。考核工作情况的依据来源于管理者细致和踏实的工作。 各项工作的好坏评价最终通过奖惩机制体现。如执行奖惩 机制时，如果不能做出正确的考核那就无法进行奖惩，那 就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。所以实也是 对管理者工作的评价，是检查考核的过程。 “实”是对实施者工作成绩的记录。后勤工作的服务性 和保障性很强，各部门在工作职责的基础上还必须进一步 落实相应的流程和细则。如对库房管理员的工作流程要求 ，对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各 个环节和流程、维修人员的工作流程、采购人员的工作流 程、水、电工的维修工作流程等等。工作的细致通过工作 流程得以体现。同时也给督促、检查和评价提供了依据和 标准。所以说实是对实施者的成绩的实录。 三、后勤服务的精细管理成效在“精”字上 “精”是要向管理工作要成效。就是要用具体、明确的 量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决 策，转化为具体的、明确的管理举措。加强学校后勤管理 工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地 、物资，提高资金周转率，这是提高办学效益，降低人才 培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要 求后勤管理要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好 的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、 科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从 根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费，提 高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。 “精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好 ，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必 须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我 鞭策，才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求， 必须精通后勤管理，精通各个重要环节。从而在精的前提 下不断完善。 “精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位 的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡 爱岗敬业、乐于奉献的精神。更要激发他们为教育教学、 科研服务和服务育人的热情。克服和消除在学校中低人一 等的现象。管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待 遇。在学校中往往对后勤人员不够重视，待遇低下。后勤 工作繁杂琐碎，或不为人知，或不为人愿为，其价值、其 绩效难以显现，或滞后显现，或要在其他部门以及其他教 师、学生身上显现，往往“举起的是别人，奉献的是自己 ”，“放飞的是希望、守巢的总是你。”让人感觉后勤工 作既崇高、伟大，又不乏悲壮色彩。因此，后勤管理首先 是对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能 。对员工的管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解 他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、 荣誉激励和情感激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜 能，促进专业成长，提高工作效率。 总之，在学校后勤管理工作中，细节决定成败，习惯 决定命运。坚持以“细化”“务实”“精致“为基本原则。 对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的 细节进行认认真真地排列，想得周到，管得到位，你的服 务比别人更深入，更周全，更细