山东省房地产开发集团员工手册

员 工 手 册 公司简介 山东省房地产开发集团青岛公司是山东省建设厅（原山东省建委）于 一九九二年五月二十七日在青岛创办的房地产开发企业。公司发展至今， 累计投资 8 亿多元人民币，累计开发总量达百万平方米。下辖 22 个直属 企业，融房地产开发、商贸、旅游、餐饮、娱乐、车辆为一体，具有房地 产开发二级资质，拥有雄厚的经济实力和房地产开发的各类专业技术人才， 具备规划设计、建筑施工、经营销售、物业管理等综合开发能力，受到社 会各界的广泛赞誉，被誉为“岛城地产业后起之秀” 。 公司遵循市场经济规律，科学分工，严密组织，充分发挥整体功能和 群体优势，按照现代企业制度的要求，建立了一套完整严密精干的办事程 序和决策准、指挥灵、行动快、效果好的管理机制。企业正致力于以“超 越自我，追求卓越”的企业精神为主导的企业文化和一流企业形象建设， 全面提高职工的整体素质和科学文化知识水平,公司上下充满朝气和活力。 由于工作业绩突出，国家建设部领导多次莅临公司视察、指导，对公司工 作给予了高度赞誉。 企业精神理念 超越自我，追求卓越。 企业形象用语 省房地产，温馨家园。 为建设一支精干、廉洁、健康、能打硬仗善打硬仗的员工队伍，增强 公司的凝聚力和员工的向心力，使公司稳定、快速、持续的发展，根据省 建设厅和集团总公司的有关规章制度，结合公司实际，编印本手册。望全 体员工严格遵守，认真执行。 2 、 管理条例 1、财物管理 1.1 员工要处处以公司利益为重，勤俭节约，严禁铺张浪费。 1.2 严格控制各项费用支出，交通费、电话费等费用支出严格按公司 确定的指标执行，超出部分由部门或员工自行负担。 1.3 支票领用、票据报销、办公借款等严格遵守公司的有关规定。 1.4 严禁各部门私设小金库，严禁挪用、私分公款公物。 2、行政管理 2.1 员工必须爱岗敬业，勤奋工作，以公司利益为重，不计较个人得 失，埋头苦干，开拓创造。 2.2 员工要严格遵守劳动纪律，按时上、下班，不得迟到、早退，违 者按公司有关规定处罚。 2.3 员工要严守工作岗位，充分利用工作时间，做到“日事日毕” ， 当天的工作不拖到明天。 2.4 工作时间不得看与本职工作无关的报纸、杂志；严禁工作时间内 串岗、吃零食、睡觉、打扑克等从事与本职工作无关的活动。 2.5 严禁任人唯亲、拉帮结派、搞小圈子。 3、施工与质量管理 3.1 员工不得以任何形式向施工单位索取钱物或吃、拿、卡、要。 3.2 员工不得签署未实际发生或扩大价值的现场签证，损公肥私， 一经发现，严肃处理。 3.3 现场管理要整洁有序，施工现场保持清洁，物料堆放整齐有序， 严禁乱堆乱放、垃圾满地。 3.4 员工必须加强责任心，视质量如企业生命，发现问题及时报告解 决，严禁埋下质量隐患。 3 3.5 严把工程质量关，严禁使用不合格建材，不得在没有逐项检查、 验收的情况下签证。 3.6 公司同工程技术人员签订工程质量责任书，将质量责任层层落实， 具体到人。 3.7 坚持实行行政督察制度，狠抓现场施工质量管理，落实“事前、 事中、事后三监督” 。 3.8 员工必须对发生工程质量问题做到“三不放过” ，严格遵守工 程管理人员工作责任承诺书 。 3.9 施工人员必须严格按照公司图纸会审制度对图纸进行会审。 3.10 重要结构工程（构造柱、楼板等） 、隐蔽工程施工，工程人员必 须严格按规范实施全过程的旁站式监督。 4、物资管理 4.1 物资中心必须准确把握市场信息，确保及时为公司供应优质优价 的物资材料。 4.2 严格按施工部门提供的计划、保质保量及时供料，不得延误工期。 4.3 材料进场验收时，验收人员必须严格按规定要求现场审核，并做 好验收交接手续。 4.4 落实质量责任制，严把材料供应质量关，坚决杜绝无证及不合 格产品进入工地。 4.5 加强物资工地现场管理工作，确保文明施工。 5、车辆管理 5.1 公司车辆由办公室统一管理；后勤处负责年审、月检和日常维修 等具体事务性工作。 5.2 各部门用车，必须经部门负责人批准后方可出车。无车部门如需 4 用车，由办公室统一调度安排。 5.3 严禁用公车办私事，未经允许驾驶员不得擅自出车。 5.4 驾驶员应严格遵守交通规则，严禁酒后驾车，违章行驶。 5.5 周末、节假日车辆一律停放公司车库。如确因工作需要用车，必 须经分管领导批准后方可使用。 二、员工行为规范 1、着装 1.1 员工须统一服装，仪表整洁大方，自觉佩带工作牌；严禁穿背心、 短裤、拖鞋进入办公场所。 1.2 施工现场工作人员必须穿工作服，佩工作牌，戴安全帽，方可上 岗。 2、礼仪 2.1 员工须举止大方、语言文明。接电话时，第一句话应为“您好，省 房青岛公司”或“您好，XX 部门” 。 2.2 乘坐电梯时，如有客人应主动请客人先行。进入电梯，应保持安静， 不要大声喧哗，不得开不适宜的玩笑。 3、就餐 3.1 员工均在公司内统一进午餐。 3.2 就餐时须有秩序的就坐，保持安静。 3.3 员工要力行节约，禁止奢侈浪费 3.4 员工应保持桌面及地面清洁，餐后将食物残渣倒入指定器具。 3.5 除确因工作需要并经领导批准外中午不得喝酒。 4、品行 4.1 员工必须忠诚老实、团结互助、爱岗敬业、秉公办事，遵守社会公 德与职业道德，以强烈的事业心和责任感对待本职工作。不得推诿扯皮、 5 办事拖拉、斤斤计较。 4.2 员工必须加强团结，禁止拉帮结派、搬弄是非、打小报告及其他 有碍团结的行为。 4.3 员工要宽以待人、严以律己，认真协调好同业务单位的关系。 4.4 员工必须严格执行公司总经理办公会决议、决定及公司有关规定， 不得阳奉阴违，另搞一套。 5、办公 1.1 各部门工作人员要认真搞好对内对外服务接待工作，礼貌、热情、 大方地接待外单位业务人员，给客人留下温馨的省房印象。 1.2 严禁员工在办公场所内吸烟。 1.3 员工应随时保持办公室整洁卫生，向客人展示省房人良好的精 神面貌。 1.4 对用户提出的合理要求，应予高度重视。属解释性的问题，应给 予认真诚恳、细致、耐心的解释；属应解决的问题，应在规定的时限内， 协调公司有关职能部门，给予解决落实；期间应予督办落实，以维护公 司的利益和形象。 6、客户服务 6.1 员工要牢记“顾客就是上帝”的服务宗旨，礼貌热情地接待每位 顾客，详细、全面地向客户介绍公司的开发项目，让客户充分了解房屋的 优良性能。 6.2 销售人员要给客户留下一个温馨难忘的购房经历，建立起对省房 的信任和好感，语言文明，礼貌待人，充分熟悉房源和小区配套情况。严 禁语言粗俗，与客户吵架等恶劣行为发生。 6.3 员工要认真学习经济合同法及有关专业知识，熟悉合同内容，认 真签订商品房购销合同，维护公司利益。 6 6.4 现场售楼处销售人员要保持环境卫生，服装统一，以良好的精神 面貌迎接来访客户。 6.5 员工要及时办理房屋产权等有关手续，让客户满意，树立省房 的良好形象。 6.6 员工要认真贯彻“服务第一，业主至上；依法管理，规范行政” 的宗旨，想用户所想，急用户所急，努力为业主创造一个环境条件配套化， 居住区域文明化，保障安全措施化，行政管理规范化的文明居住规范小区。 6.7 严禁办事拖拉，推诿扯皮，消极怠工，不为业主的利益着想的行 为发生。 7、后勤服务 7.1 后勤部门负责公司车辆的日常检查，并配合交警部门对车辆进