客房主管岗位报告

客房主管岗位报告 客房部作为农庄的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接 影响农庄的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸 担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了更好的 开展部门的相关工作，将本年的工作进行详细筹划。 鲁子海农庄在个人看来创意还是不错的，貌似希望建成栋栋小 木屋，一家一块地，园中种蔬菜，游客可以自己种植或者购买土地 种蔬菜，或者采摘蔬菜，体验农家乐。但是似乎一直没有一个正规 的公司在承建这个项目，目前管理尚待完善，基本还未成型。 首先建立完善的网站以及相关推广工作，那么要做的事情很多 目前我们应找准景点两点是什么，包括农家乐，体验真正的田园乐 趣是什么、独有原生态特色种植、真正趣味、健康的娱乐项目等， 建立完善的网站。通过对旅游市场的基本认识，以及对鲁子海的自 身的环境分析和网络宣传推广方案的可行性分析，通过互联网对鲁 子海进行推和宣传，促进鲁子海景区的发展。在目前，绝大部分景 区是会通过互联网进行宣传以吸引更多的游客前来旅游，而我们的 目的就是为了帮助旅游景点更好的利用互联网平台进行宣传和推广。 将旅游市场细分为三方面的旅游者，个人、单位、学生，不同的群 体针对景区的特色环境制定差异化营销战略，独一无二的特色景观， 独具特色综合服务。并在这一营销战略的指导下与网络营销推广相 结合。 其次结合相关推广制定价格方案： 一、提供齐全设施：1、停车场，为开车的农户提供车辆停靠； 2、露营，为在农场没有住宿的消费者提供收费露营（数量限制，要 预定） ；3、提供篮球场最为运动场地； 4、沙滩场：趣味游戏活动使 用，也是重要的娱乐场所；5、棋牌室（象棋、围棋、扑克牌）边休 息边玩乐； 6、鱼塘垂钓：钓鱼是很多人感兴趣的娱乐方式之一， 既干净环境，还增加了重要的休闲场地。7 、树林：谈情说爱、放松 心情的重要场所；同时也是旅馆住的消费者纳凉休息的好场所；秋 千、桌、凳；7、农场内道路的优化：树木的栽植，路行设计； 8 、 儿童乐园：（广义称呼）设施、小动物、活动是留住小朋友的重要 法宝，让小朋友玩的开心，乐的开心。同时专为小朋友成长锻炼开 发准备的一些活动，比 如 对 大 点 的 小 朋 友 ： 演 讲 比 赛 、 歌 舞 表 演 比 赛 ； 小 一 点 的 小 朋 友 ， 准 备 各 种 趣 味 体 育 等 ， 使 小 朋 友 能 在 这 里 得 到 充 分 的 锻 炼 。 9 、 宠 物 饲 养 ： 给 消 费 者 提 供 小 鸡 、 小 鸭 饲 养 ， 带 回 也可以， 10、平价小卖部：为消费者提供最方便全面的 服务；丰富消费者的生活，提供较丰富的交流休闲工具。 二、提供完善的住宿服务： 1、我应做到的工作职责（1）负责对所辖楼层客房的接待服务 工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。（2）掌握 所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动 员，作耐心细致的思想工作。（3）根据具体的接待任务，组织、调 配人力，协助班组掌握布置规格和要求。（4）每天巡视客房布置、 清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5）汇总核实客房状况， 及时向上级提供准确的客房状况报表。（6）对客房设施设备进行定 期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时 保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布 草及客房用品的消耗情况。（7）主动接触客人及陪同人员，了解客 人特点和要求。（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动 帮助解决或帮助联络。（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行 培训。（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。(11) 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪 律和工作质量进行统计考评。（12）执行客房部经理交给的其它任 务。 2、公共区域职责：（1）负责对所辖区域的清洁卫生情况达到 酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 （2）掌握所属员工的思想和工作情况。（3）负责安排公共区域服 务班次、工作时间和假日轮休。（4）做好各项清洁工作的计划。 （5）检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发 现问题及时纠正、处理。（6）检查所辖区域的装饰品、公用设施设 备是否完善，保证能达到酒店的淘气。（7）制定合理的清洁用品消 耗限额，控制清洁用品的发放。（8）负责对与员工进行业务培训。 （9）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 （10）完成客房部经理交给的各项临时任务。 只有将设施和服务良好结合才能制定出完美的价格，从而吸引消 费者。 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工 作,在实际操作中对不同工作制定了严格的考核制度及检查标准。 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好 卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物 品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效， 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品 回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实 施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长会出现不同问题， 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的 使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对员工进行有针 对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作 量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培 训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”， 对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处 理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员 工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己 的职位，起到表率作用。 我 在 这 里 是 一 个 新 起 点 的 开 始 ， 因 为 我 的 工 作 在 来 年 面 临 着 更 严 峻 的 考 验 ， 充 满 着 挑 战 。 因 为 时 间 的 紧 迫 本 人 工 作 报 告 写 的 比 较 简 单 ， 在 此 希 望 领 导 给 我 展 示 自 己 的 机 会 ， 我 将 尽 自 己 最 大 的 能 力 去 做 好 这 项 工 作 岗 位 的 责 任 。 在 日常的工作，发 现自己和部门存在的不足来一一改进。我坚信在领导带领下，