企业文化故事1

用心留住顾客 我在烟草卷烟超市工作已经两年多了，在长期的实践中， 我发现几乎所有的消费者都不喜欢你靠得太近，原来，人和人 之间也有“安全距离” 。曾有统计数据表明，人与人之间的“社 交距离”在 1.5 米3.5 米之间，而如果导购超越这个范围，过 度热情，往往容易导致交易失败。 记得有一次，一名顾客急匆匆走进超市，经过酒类专柜的 时候浏览了一下，于是我就发现这名顾客有购买需求时，就走 上前去，热情地向其介绍起了产品。而当时就犯了一个大忌 距离这名消费者过近，已超过了 90 厘米的“警戒线” ，果然 这名这名顾客不自觉地后退了两步，皱起了眉头，抛下一句 “我暂时不需要” ，就掉头去了别的柜台。 而根据我的判断，这名顾客其实是有购买需求的。果然， 他走向了卷烟柜台，还没等我说就拿起了架子上的卷烟样品盒， 于是我就赶紧上前解释需要什么烟我帮忙拿，当顾客浏览商品 的时候，我就在距离顾客大约 1.8 米左右的地方，当顾客对某 一商品产生了兴趣，拿起样品盒仔细观察，并且翻看价格牌的 时候，我就及时走上前去，仔细介绍这个产品的性能、价格、 优势、促销措施等。此刻，我依然和他保持着大约 1 米的距离， 而当顾客做了购买决定后，我就把商品从柜子拿出来装入购物 袋，随后继续拉开合适的距离。就这样，在和顾客“保持距离” 又“不失热情”的服务中，这位顾客购买了好几条卷烟，于是 我就附送了两个打火机，离开前还说在这里买烟放心而且服务 好，以后会经常来光顾的。听了这些心里还美滋滋的呢，我的 服务受到了肯定我将会再接再厉的。 还记得有次，一位顾客来买烟，除了热情地招呼外，我注 意到他不时会小声咳嗽几声，于是在他选购卷烟时，我就建议 他选购一些口味比较清淡的品牌， “有心”之举立马受到顾客的 赞叹：“别的商店光会热情地向我推荐这样那样的商品， ，而只 有你能考虑到我的身体，从我个人实际出发介绍商品，你这个 人还真不错。 ”就这样，这位摇摆不定的顾客变成了我的忠诚顾 客。 记得一本关于销售的书曾说：“营销的目的在于深刻地认 识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成 产品销售。 ”这就说明，对待顾客不能仅凭“一腔热情” ，量体 裁衣最重要。 你看，适度的热情加上中肯的建议，是交易达成的必要条 件！大家要牢记，用心才能留住顾客。 这就体现了一个企业文化的内涵，让全公司形成一种 好的文化，形成一种好的工作习惯，全体员工自觉自愿地 遵守。良好的工作习惯将决定企业的未来发展是否持续、 健康和稳定。当然，企业文化建设的手法的则是多样的， 可以根据公司的实际状况采取切实可行的方案。 文化就是文治和教化，文化必须被信仰。企业文化是由 一个个感人故事构成的，这些故事正是传承了企业文化的 核心价值观及使命、愿景，是企业成长过程中宝贵的精神 财富。企业文化落地则强调文化的影响力，把一些看似虚 无的意识形态变成员工的自觉行为。要实现企业文化的真 正落地，关键在于找准切入点，在潜移默化中影响和转变 员工的思维方式。如何才能把企业文化准确无误地传播到 员工当中，并在员工中能够引起强烈的反响和共鸣，达到 外化于行，内化于心呢？文化故事便是达成这一目标的有 效捷径。 当前，烟草行业面临着前所未有的机遇和挑战，作为 参与这个大潮中的一员，如果没有与时俱进的创新意识， 没有求真务实的实干精神，在工作上是提不出新思路，拿 不出新举措，打不开新