倾听是一种艺术

倾听是一种艺术 许肖辉 信息化的时代，人与人之间的交流变得十分重要，但是交流是一种互动性 的活动，除了说，学会倾听也是十分重要的。比如在学校里，思想与文化的教 育方式也由原来的注重单向灌输变成重视双向交流。 一、目录 第一章 会倾听是有智慧的表现 第二章 会倾听才能更好地沟通 第三章 有效倾听也需讲究技巧 第四章 几个影响倾听效果的因素 第五章 倾听不可忽略肢体的语言 第六章 与孩子沟通时的倾听技巧 第七章 工作中的倾听技巧 二、内容 1、倾听与耐心：耐心是一种态度。倾听的根本问题是态度问题， 不是方法问题。毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个 人特点不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一点 是要和群众做朋友，而不是去做侦察，使人讨厌。 ” 2、倾听与虚心：汉代恒宽在盐铁论中所讲：“多见者博， 多闻者智，拒谏者塞，专己者孤。 ” 3、倾听与诚心：“人心换人心，五两对半斤” ， “信人者，人亦 信之” 4、倾听是有修养的表现：这种修养，其实就源自爱心。他诉苦 时你就如同感同身受，他欢乐时你为他分享欢喜。他的苦与乐 都是一段心路历程，他在倾诉中解脱了郁闷，你也能在倾听中 获得教益。倾听有时还是获得友谊的好机会，当他人把满腹苦 辣酸甜一股脑儿泼给你时，你便成了他心田上的一缕阳光。 5、世界汽车销售冠军乔吉拉德归纳了 12 条倾听法则： 1 把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明 2 用你所有的感官来倾听，别只听一半，要了解完整的内容 3 用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让客户感到你在认真倾听他所说 的每一个字 4 用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的 神情，表示对他讲话的专注 5 当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你 也点头 6 不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快 7 避免外界的干扰。 8 避免分心 9 避免视觉上的分神 10 集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事 11 倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出的部分更重要。要注意对方语 调、手势的变化 12 别做光说不练的人，把仔细倾听当你的行动之一。善于倾听，你会更受欢迎。 6、善于倾听的人不容易犯错：“静者心多妙，超然思不群” ， 太喜欢滔滔不绝说话的人往往也是沉不住气的人，这种人在冷 静的人面前最容易失败，因为，急躁的心情已经占据了他们的 心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会静下心来 认真地思索有效的对策。 著名作家大仲马说过：“不管一个人说得多好，你要记住，当 他说得太多的时候，终究会说出蠢话来。 ” 什么情况下少说话： 1 具备优势的时候需要少说话 2 取得成绩的时候需要少说话 3 遭受挫折的时候需要少说话 4 等待时机时需要少说话 5 他人承担痛苦的时候需要少说话 6 别人说话的时候需要少说话 7、倾听带来的收益： 1 倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏 2 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 3 倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪 4 倾听是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法之一 5 倾听可以学习他人的长处，使自己变得聪明 6 少说多听，还可以保守自己的秘密 8、会说话的人最善于倾听 9、沟通：确定沟通的目标、在倾听中确认对方的沟通需求、然 后阐明自己的观点、处理异议、达成共识 10、无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵从来没有闲 过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境 的影响，人与人之间的沟通变得复杂，总会出现很多让人郁闷 的事情。 11、哪些因素使无法更好的倾听： 1 急于辩驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了自己的妥协 2 在所有证据尚未拿出之前，轻易地做出结论 3 急于记住每件事，结果主要的事情反倒没注意到 4 常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听，或因一些事分 心 5 有时想越过难以应付的话题，因为它是由自己认为不重要的人说出来的 6 有人喜欢定式思维，不论别人讲什么，他都马上用自己的经验往上套，用自 己的方式去理解。 12、倾听效果的指标： 1 能理解谈话人的面部表情 2 能理解谈话人用词的意图 3 能理解弦外音 4 能对谈话内容进行全面评估，而不在