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文档简介

保德县人力资源市场 文明窗口工作人员服务行为规范 牢记一个宗旨 以人为本，执政为民，全心全意为群众服务 抓好两项“工程”：便民工程和暖民心工程。 具体讲： 接待群众要做到，多一点微笑，多一点耐心，多一点理解， 多一点问候。 服务群众要做到。热情服务零距离，承诺服务零障碍，精 品服务零差错，诚信服务零投诉。问题处理要做到：像亲 人一科，像长辈一样，像父母一样，像朋友一样。 达到三个目标 让人民群众满意，让人民群众高兴，让人民群众答应。 发扬“四心”精神 接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心。 开展“五个一”活动 一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热水 关心，一声送行道别。 坚持“六一样”工作态度 生人熟人一样热情，对内对外一样公平； 业务繁简一样耐心，问题大小一样负责， 检查不检查一样标准，领导在不在一样认真。 养成“七个办”工作作风 当天的事情当天办，紧急的事情迅速办， 限时的事情按时办，份办的事情主动办， 份外的事情协助办，困难的事情想法办， 所有的事情依法办。 保德县人力资源市场 文明窗口工作人员服务行为规范 树立“八不让”工作理念 不让领导布置的工作在我手里延误； 不让应传递的信息在我手里中断； 不让正在办理的文件在我手里积压； 不让查办的事情在我手里忘却； 不让各种差错在我手里发生； 不让要办事的同志在我这里受冷落； 不让社保基金在我这里流失； 不让单位形象在我这里受影响。 实行“九公开”工作制度 公开办事程序，公开办事条件，公开政策依据， 公开办事时限，公开办事结果，公开收费标准， 公开服务承诺，公开办事纪律，公开监督电话。 遵守“十不准”工作纪律 不准以权以业以岗谋私，不准生冷硬横出言不逊。 不准推诿拖拉扯皮刁难，不准损害服务对象利益。 不准行贿受贿贪污贿赂，不准乱收乱罚违法行事。 不准有诺不
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