中国工商银行 实习报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 中国工商银行实习报告 中国工商银行实习报告 武汉理工大学金融 sy0901 胡成 丽 在今年暑假我十分荣幸的进入中 国工商银行进行实习工作，在这个将近 一个月的实习期里，我自身从中受益匪 浅，这次实习机会对于我是非常宝贵的， 让我认识到我的选择是非常正确的，在 这并不算长的时间里我学到了很多在学 校里没有的东西。以下是个人实习报告 总结： 一 实习单位简介 中国工商银 行全称：中国工商银行股份有限公司， 成立于 1984 年，是中国最大的商业银 行之一，是中国五大银行之一，世界 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 500 强企业之一，上市公司，拥有中国 最大的客户群。上证 a 股：工商银行。 工商银行和中国银行 2014 年 8 月 27 日 发布的财报显示，2014 年上半年业绩继 续保持较高的增长速度。工行继续蝉联 “中国最赚钱公司 ”。 二 实习目的 通过在中国工商银行武汉市南湖 新区支行实习，熟悉银 行金融机构的主要经济业务活动。 通过在中国工商银行武汉市南湖 新区支行实习，学会如 何更好地适应新的环境以及端正 自我的学习态度，为更好的走进社会打 下坚实的基础。 通过在中国工商银行武汉市南湖 新区支行实习，加强自 己与客户沟通交流的能力，以及 碰到突发事件的应变能力。 三 实习过程 在帮忙办理客户 的业务中，我逐渐了解并掌握银行的一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 些基本业务，我总结了一下：银行的储 蓄业务，如定活期期一本通存款、整存 整取、定活两便等。银行的对公业务， 如受理现金支票、转账支票、签发银行 汇票等。银行的信用卡业务，如开户、 销户、现金存取等。普通牡丹卡业务， 如开户、销户、现金存取。网上银行、 手机银行、电话银行等业务。 这次实习让我深刻的体会到如何 完成学生到银行职员的角色转换。首先， 我严格要求自己，一定要守时。每天提 前准备一小时，如果是晴天就骑车去上 班；如果是雨天就步行。这样就不会迟 到了。其次，深刻感悟银行从上到下的 竞争、服务意识。在办理基本业务的时 候，我都耐心微笑地对待每一个客户。 一次，一个客户填汇款单的时候总是出 错，他不好意思的问我可不可以帮她填 一下，我微笑的说可以并认真地帮他添 了一份。当他办完业务后，感激地冲我 笑了笑说谢谢。我当时很开心，感到服 务是多么有意义的一件事啊。还有一次， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 来了一位外国客户，她一进 门就指着一个本子对我说英语。 我听懂了她的意思，原来她是想帮同城 的一个朋友汇 300 块钱。我很快帮她填 了汇款单， “ok.go to window3.then,300yuan will go to sams account.”写完后我对她说。 “good job.”她 满意的走向了柜台。学的英语终于用上 了，这大大激发了我对英语的兴趣，原 来知识的力量真的是巨大的。经过将近 一个月的实习，我基本适应了这种竞争 服务的环境。 跟大堂经理学习营销技巧及解答 客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪， 每天与客户打交道的大堂经理，代表着 企业的形象与名誉，所以礼仪很重要。 经理告诉我，要做到大堂的礼仪工作， 就要做到以下几点：干练、稳重、自信、 亲和。营业中的礼仪主要有以四大内容： 解答客户问题，营业中分流客户、维护 大堂秩序、适当理财产品的营销。我努 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 力地把经理的话贯彻到平时的工作中， 不断的加深了对它们的理解。记得有一 次早上我刚洗完头发，由于头发没有完 全风干我就没有扎。经理走过来和蔼的 提醒我说：“ 工作的时候是不允许扎头 发的，把头稍微地发盘起来。 ”我顿时体 会到礼仪要从细节做起啊，就马上把头 发扎起来了。 实习收获与体会： 通过这次在中国工商银行武汉市 南湖新区支行的将近一个月的实习，我 对工商银行的基本业务有了一定程度上 的了解，并能 进行基本的操作。作为一名一直 生活在大学校园的我，这次实习成了我 踏入社会前的一个平台，为我今后的职 业生活奠定了初步的基础。 首先，我觉得社会与学校的最大 不同就是，进入社会要有很强的责任心 和扎实工作的态度。工作的时候要对自 己的岗位负责，要对自己办理的业务负 责。例如，柜员在办理与银行现金有关 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的业务时，如果是不小心弄错了钱款， 又无法追回的话，那也必须由经办人负 责赔偿。由此可见，工作的时候责任心 很重要。 其次，我懂得了完成角色转的重 要性以及如何完成角色转变。步入社会 之后，环境、生活习惯都会发生很大的 变化，如果不能很快适应，仍然把自己 当学生看待，便会很快被社会淘汰。所 以，从现在开始，我会努力培养自己的 责任感。 第三，我懂得了对工作人员来讲， 恪守职业道德、提升自身职业素养很重 要。例如，挂失业务办理时，需要本人 持身份证亲自办理。而在实际业务办理 时，很多人的身份证丢失了或者本人无 法亲自到场办理。作为工作人员，就要 耐心地向客户解释这两种情况都是不被 允许的。然后在帮忙他们想别的办法， 可以建议他们本人拨打 95588 先进行口 头挂失。 最后，我认为个人的业务能力和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 交际能力很重要，任何工作，