广州分公司介绍

一、代维公司区域维护项目配置图 驻地网支持 第三方代维公司 区域总接口人 网优人员 基站人员 B 片区业主维系 A 片区业主维系 区域项目经理 1 驻地网人员WLAN 人员 C 片区业主维系 核心网项目 广州移动某区域 A 区业主 B 区业主 C 区业主 网优支持 基站支持 Wlan 支持 网优人员 基站人员 驻地网人员WLAN 人员 交换代维 监控代维 机房电源电路代维 3、管理流程 3.1 维护流程的再造原则 根据广州移动一体化的要求，区域一体化维护流程改造是至关重要的。必 须明确业务接口界面，解决职责定义不清晰、接口关系不明确等问题。由大项 目经理负责所有区域维护的协调和组织，使流程简化、接口单一：业主对应区 域项目经理一个接口，广州移动对应大项目经理一个接口，大项目经理对应区 域项目经理一个接口，总的来说，流程类似于目前移动营业厅运作管理模式： 广州移动 大项目经理 区域项目经理 业主 3.2 广州整体维护项目管理架构图 驻地网负责人 宜通广州分公司 大项目经理 网优人员 基站人员 B 区站点维系员 A 区站点维系员 区域项目经理 1 驻地网人员WLAN 人员 C 区站点维系员 广州移动公司 A 区业主 B 区业主 C 区业主 网优负责人 基站负责人 Wlan 负责 人 网优人员 基站人员 驻地网人员WLAN 人员 一、成立广州分公司的总体思路 为适应广州公司“区域一体化“的改革，促进宜通公司与广州移动公司全方 位的默契合作，简化双方配合的接口，使工程与维护各专业在区域内统一协调， 实现广州移动与宜通公司的共同目的：“在区域一体化中实现专业化，在专业 化中实现一体化” 。 经总经理室研究决定：为贴近广州移动一体化管理的思路，我公司改进公 司业务模式，在广州成立宜通广州分公司，重组业务统一平台，并建立宜通广 州分公司架构。在广州建立所有业务的中央统筹管理平台，覆盖广州所有专业 范围，在广州移动区域一体化管理的原则和制度下，贴近区域市场需求，整合 资源、进行精耕细作，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性，以实现公司 业务“广州业务一体化”的战略目标。 三、广州分公司组织架构和职能设置 3.1 组织架构 广州分公司组织架构主要有以下部门：对应广州移动区域维护一体化的维 护部、工程部、同时设立市场部、综合部、人力资源部、财务部等职能管理部 门与相应管理岗位。具体如下图所示。 宜通总公司 广州分公司 工程部市场部 片 区 专 业 组 长 1 综合部 财务部人力资源部 核 心 网 项 目 室 无 线 项 目 室 1 区大项目经理 片 区 专 业 组 长 2 片 区 专 业 组 长 3 片 区 专 业 组 长 1 2 区大项目经理 片 区 专 业 组 长 2 片 区 专 业 组 长 3 3.2 部门职能、人员配置与重点岗位职责 3.3.1 区域大项目经理 覆盖广州区域内的所有无线侧维护项目和核心网侧维护项目，对核心网维 护、电路代维、核心网监控、网优测试代维、无线维护、传输维护、驻地网、 WLAN 等业务进行统一管理；大项目经理职能为制定统一的考核指标，指导、监 控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。 大项目经理是广州分公司与总公司各技术线条沟通协调、资源调度的桥梁，为 广州提供快速响应的本地技术支持。 大项目经理：作为对应广州移动维护线条的总接口人，负责统筹业主协调 管理、区域维护管理，统一协调各片区的任务分配、工作量分配、工种协调、 人力车辆调配、成本控制等，包括质量监控、业主投诉处理等。 片区专业组长：对所有无线及传输类业务包括网优、基站维护、驻地网、 WLAN、电源维护、传输维护等业务进行统一管理。片区项目经理：承担了非常 重要的角色，主要职责为协调与维系业主关系，在责任片区承担三种重要的角 色： （1）业务关系维系者：包括租赁谈判、费用支付、日常支持与沟通等； （2）现场管理者：对施工与维护现场进行统一管理与协调者； （3）网络质量的现场监控者。 （4）处理与业主间涉及的租赁结算、合同谈判、与收集相关业主资料存 档等。 片区项目组：对应广州移动无线侧一体化的管理思路,片区内维护组包括所 有无线侧的 WLAN、驻地网、网优、基站维护、传输维护等专业人员。同时，对 应核心网侧一体化，核心网维护组包含所有核心网维护类、电路维护类、电源 维护、核心网监控类等专业人员。 3.3.2 工程部 覆盖广州区域内所有核心网工程、无线工程和传输工程，对广州区域内所 有工程业务进行统一管理；部门职能为制定各项工程统一的考核指标，指导、 监控和考核其经营计划实施及经营目标达成，监管及协调本地现有项目的运行。 3.3.3 市场部 市场部作为对口广州移动的客户关系管理平台，为广州统一的市场商务接 口，负责项目客户服务投诉、质量监控、项目结算、商务流程、招投标立项等 业务。 一、区域中心范本 1.1 本地化措施本地化措施本地化措施 我公司参与了中山移动多期的无线施工，本地化措施已做了很多工作，为 了更好地完成 GSM12 期工程，确保施工的顺利进行并为客户提供 “全天候、全天候、全天候、 贴身式贴身式贴身式 ”服务。我公司中山项目部将保留原 GSM11 期的工程骨干人员，确保 工程服务的延续性，继续做好与中山分公司的合作。 粤东区域中心介绍 为能更加贴近移动公司的需求，提供快速响应，提高管理和沟通的有效性， 我公司将资源整合，成立了粤东区域中心。粤东区域中心以深圳为中心，主要 为粤东各地移动提供全方位的服务，从而做到“贴心服务、快速响应” 的代维管 理新模式。 架构设置 粤东区域中心负责省内（深圳、东莞、惠州、汕头、河源、梅州、汕尾、 揭阳、潮州、韶关）的市场拓展、合同管理、客户管理等工作，并提 供本地技术支持，以实现项目管理本地化，最终达成本地全业务。粤东区域中 心的管理体系将使宜通更贴近粤东市场，提高管理及沟通效率。 粤东区域中心分别在深圳和东莞设点，地址为深圳市福田区竹子林益华 综合楼 A 栋第 9 层西 03 号和东莞市东城区世博广场 J 区 1105 房，实行 区域化运作，以贴近客户的方式，减少环节，更快响应市场需求。办公 场地分别超 200 平方米，办事处配有信息化的专业办公设备，在人员方 面拥有一批经验丰富和技术过硬的专业技术人员，将为客户提供最快捷、 最优质的服务。 中心设有 24 小时热线电话，有专人接听，深圳电话号码：0755- 总经理室 董事会 市场部 广州区域中心