便民服务中心事迹材料

关注民生 以人为本 努力构建社会主义和谐社会 大水坑镇便民中心事迹材料 走进大水坑镇便民服务中心，首先映入眼帘的是 16 个金光灿灿 的大字依法行政、公开公正、廉洁高效、优质服务；服务大厅里， 法律咨询、计划生育、财政、农保、医保、民政六个便民服务窗口依次 排开；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务所有这 些，都让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。 截至 2011 年 2 月，中心共受理各类项目 1298 件，办结 1290 件， 办结率 99.38%。其中即办件 1290 件，办接率 100%。如今的便民服务 中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被广大群众誉为廉洁 高效的“政 务超市” 。 一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为 中心经常组织召开、学习讨论会，学习贯彻党党的十七大精神及 中国共产党章程，部署了学习科学发展、和谐发展的活动；并在中 心大力倡导和树立以“ 八荣八耻” 为主要内容的社会主 义荣辱观，坚持 引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意 的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，不断强化窗 口工作人员依法办事的理念，在推进依法行政上见成效。此外，为进 2 一步提高行政服务中心的服务水平，中心完善了接待大厅的设施，为 来办事的群众安放了座椅，置办了饮水机，放置各类报纸、杂志等。 二、创新行政服务机制，打造高效政务平台 自开展工作以来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民 为民” 的理念，努力创新服务机制和服 务形式，不断提高服务水平，展 示了良好的窗口形象。 一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗 口对外、统一办理、联合办理、集中办理” 模式，最大程度地方便群众， 受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天 还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。 二是团结协作，窗口单位之间比较协调。进驻中心的部门窗口人 员普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，他们中的大多数人员 都是我镇挑选出的业务骨干经过中心的上岗培训，很快适应了中心 工作。窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作 人员切实做到“首问负责 制” ，群众进服 务大厅办事，不论询问的是否 是本部门的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。 三、坚持以人为本，推进科学管理 为确保“便民、高效、廉洁、优质” 的服务 宗旨落到实处，中心强化 了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。在完善制度 的同时，主要抓好了制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束 人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定 了中心廉洁自律制度、中心责任追究制度、中心值班制度、中 3 心接待登记制度等 10 项规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断 改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、年度总评的考核管理模式， 此举有力地促进了办事大厅的健康运转。三是严格督查暗访。中心内 部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实 行每天督查，并登记在册。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督, 一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。四是改 善工作环境。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工 作环境。 四、加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展 积极推进便民中心与县有关的上下联动，及时