公共部门人力资源管理期末复习资料

公共部门人力资源管理期末复习资料 1、 公共部门有哪些类型？和普通部门的人力资源管理相比有什么特点？ 类型： 公共部门人力资源管理具有一般人力资源管理的共性,但由于公共部门自身的特性, 决定了公共部门人力 资源管理有其特殊性。这种特殊性主要表现在以下几个方面: (1)利益取向的公共性。公共部门的人力资源管理不允许谋求其部门的自身利益,公共管理包括公共部门 人力资源管理,必须以公共利益为其最基本的价值取向。 (2)管理行为的政治性。以政府为核心主体的公共部门掌握社会公共权力,在社会价值的权威性分配中起 关键性作用,所以公共部门人力资源管理不可避免地具有政治性色彩。 (3)管理层级的复杂性。以政府为核心主体的公共部门,是一个纵横交错、层级节制的庞大的组织结构体 系, 这就决定了公共部门在人事管理权限的划分、人力资源的获取、配置、使用等方面都具有与私人部门 所不可比拟的复杂性。 (4)绩效评估的困难性。公共部门的产出是公共物品,大多数公共物品具有非竞争性、非排他性的特点,无 需通过市场就可以消费,并且难以量化 ,难以确定个人在其中的贡献份额 ,因此对公共部门的人力资源进行绩 效评估就存在一些技术上的困难。 (5)法律规制的严格性。公共权力具有两重性,既可以用来实现公共利益,也可以用来谋取个人私利。因此 必须以专门的法律、法规对公共部门人力资源管理加以严格的规范, 在各个环节上以法律形式予以约束, 依 法进行管理。 2、 西方发达国家的公务员考核制度有什么值得我们借鉴的？ 西方国家公务员的考核侧重于能、绩，亦称考绩、效率评价或工作评价。与西方公务员考核一样，我国 政府公务员年度考核结果也是作为晋升的依据。但在具体操作形式和内容上存在着差别： 一是西方国家大多每年考核两次，我国则考核一次； 二是西方国家单纯对业绩考核而一般不问政治行为，而我国要求工作人员德、才兼备； 三是西方国家以领导考核为主，而我国则采取领导与群众考核相结合的方法； 四是西方国家以人事部门为主对各部门考核，而我国是各部门自己考核； 五是西方国家的考核程序比较简便，我国则相对复杂一些。 我国的公务员制度与西方国家的公务员制度有着本质的区别。我们坚持的是党管干部的原则，德才兼备,任 人唯贤的干部路线，为人民服务的宗旨，这与西方公务员制度的两官分途、政治中立原则是截然不同的通 过比较研究，得到以下几点启示: （1 ）仍要继续加大机构改革和干部人事制度改革的力度。 （2 ）要实行公务员队伍统一管理。这是促进公务员制度健康发展的重要保障。西方国家公务员都是由 人事部门统一管理的，这有三点益处：一是有利于人员流动，若想调换某个或部分公务员的工作岗位，只 要人事部门作出决定即可马上得到执行，而不受其他部门的制约；二是有利于整个公务员队伍结构的平衡， 发现某个环节出现问题可以立即得到更正和完善；三是使公务员各项制度的内容在执行时有统一的标准， 从而避免公务员由于各部门的要求及赋予的权力不同而出现待遇不公的现象。 （3 ）强化公共服务，确保政府社会责任的履行。公共服务制度是规范公共服务主体及其服务活动的各 项制度。西方国家政府绩效高度发展的一个重要原因就是政府以公共服务的职能积极履行社会责任。其公 务员制度明确规定，作为创造政府绩效的主体，公务员应具有较强的公共服务理念以及为全体大众服务的 责任心。这应该对我们有所启迪。 （4 ）要注重公务员的培训工作，建立健全公务员的培训体制。西方公务员制度的一个长处就是极其重 视对公务员的培训，培训方式多样、时间固定、程序规范，其制度已经法律化。这是值得我们认真借鉴和 研究的。 中西方国家公务员绩效考核制度比较研究引发的思考: 1.公务员绩效考核应遵守的基本原则 , 客观公正原 则、民主公开原则、考德为先，注重工作绩效原则。 3、 入职前培训主要做哪些具体工作？ 一、 员工入职培训主要包括以下内容： 1 公司优势培训，包括公司实力或者在同行业当中的地位，公司的发展目标（有没有上市计划）背景 及公司理念，管理层介绍，组织架构，各部门主管的熟悉等，培训之后带新员工到各部门和公司主要 的办公环境走一遍。这项培训的目的是让新员工对公司具有认同感，并愿意在公司里发展。 2 产品培训，公司产品线介绍，主要针对的客户群体，销售方式有哪些，同时产品特点，优势与卖点， 是销售人员一定要讲讲 FABE 销售法则。这一项一定在培训之后有书面的考核。 3 如果是销售人员，一定要有一天的销售技巧培训。这里最好是销售经理来讲。可以根据销售的产品 详细的列一下销售技巧培训的提纲。 4 商务礼仪培训。 5 人力资源的培训，主要是员工守则，一些请假休假制度，保险的办理等要和新员工讲清楚。 6 日常工作流程培训，也就是如何开展工作，这里不知道你的新员工是哪些岗位的人员？ 7 全面的考核，书面和口头的，以体现在培训正规性，和更好的筛选人才。 8 后期的跟进培训，及时的发现新员工的问题所在，回过头来再针对性的培训。当然针对不同的岗位 可以再加一些培训内容，如沟通技巧培训等。 二、新员工培训反馈表 1 由人力资源部、后勤安保部及车间主任审核，考核其是否可以正式上岗。2 通过 审核则该新员工正式上岗。 4、 对我国公共部门人力资源获取有什么评价、建议？ 5、 公共部门人力资源管理未来发展的趋势? 今后公共部门人力资源管理工作呈现出来的特点和趋势，概括起来，主要有以下几个方面： 第一， 专家治理以及政策管理职业化，随着知识经济和信息社会的来临，随着政府管理工作复杂性的 增加，随着政府管理工作对大量信息的需求，随着政策管理日趋技术化和专门化，政府管理对 专门性的需要更加强烈，这一切均导致了知识工作者的兴起。 第二， 从消极的控制转为积极的管理， 。所谓积极性的公共部门人力资源管理，乃是要在已有的公共 部门人事制度的基础上，创造一个公务员潜能发挥的良好环境，促使公务人员具有使命感，从 而更好地促使组织目标的达成和效能的实现。主要特征表现在：开放参与决心很大机会；提供 行政人员发展自主性的机会；发展组织共同愿景；发展并维持组织成员之间的依赖、开放式沟 通等。 第三， 公共部门人力资源发展的重视和强调。面对知识经济和信息社会的到来，面对新知识和新技术 的挑战，越来越多的组织认识到公共部门人力资源发展即通过抢救无效续的学习以改变公 务员和公共管理者的态度，行为和技能的重要性。 第四， 人力资源管理与新型组织的整合，在信息技术的冲击下，传统的金字塔形的组织机构正在让位 于更合乎新信息社会需要的组织结构。为了因应环境的变化，提高效率，符合创新的要求，发 挥公共部门人力的专业才能、有效运用科学技术，组织的弹性化、灵活化、临时性扩大授权已 成为必然趋势。 第五， 公共部门人力资源管理的电子化。信息和网络技术在公务员管理中的应用已成为一个显著的特 征，人力资源管理的电子化和网络化，可以增加效率，节约成本；有利于人力资源战略和政策 制定；有利于加强人员之间的沟能与联系；有利于实现参与管理。未来主要的发展包括：电子 人事政策法规和电子人力资源资料库；电子招聘；电子福利支付，电子动态管理等。 第六， 政策人力精简与小而能的政府。 第七， 纯净管理的强调与重视，随着公共组织目的的取向色彩日益浓厚，绩效将深入各种目标目标当 中，成为最受关注的课题。 第八， 公务伦理责任的强调和重视。 6、 设计一个面试提纲 一， 开头语 你好，首先祝贺你们通过了前几个环节的选拔，为了加强我们对你的了解，同时也让你更了解我们公司， 我们将进行半个小时的面谈。不用紧张，回答每个问题之前，你可以先考虑一下。回答时，请注意简洁明 了。我们现在就开始，好吗？ 二， 介绍本酒店及前景 华夏酒店隶属于厦门夏商集团，是厦门市仅有花园式顶级商务会议酒店，是国家旅游局评定的“五星级 酒店” ，主要从事酒店管理与旅游服务，拥有雄厚的资金已经成熟的运营经验，目前是厦门乃至福建地区 综合实力最强的酒店与旅游服务提供商之一，员工薪资水平也在同行业中处于优势水平， 。我们公司也有 完善的员工发展和提升通道，我们为此制定了员工职业发展方案 ，为我们的员工提供适合自身发展而 且顺畅的发展方案，在这里，部分职位高低，每位员工都有获得更高发展的机会。 三， 职位描述 前厅部接待前厅部接待前厅部接待前厅部接待 【工作地点】：酒店前厅 【职位概要】：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、 细致、准确、高效的服务 【需要条件】：女性，年龄在 20-28 岁之间，大学专科以上学历，酒店管理相关专业，要求身高在 1.62 米以上，普通话标准，口齿伶俐，有较强的交际能力和团队合作精神；有一年以上的工作经验者优先。 四， 通用面试问题（工作资格） 考察了解应聘者的个人基本情况（价值观，兴趣，优缺点等） ，教育培训和工作经验等等。 1.请做 3 分 钟的自我介绍。 2.你觉得你在别人眼中是怎样的？ 3.在大学里，你参加过哪些活动？ 4.你的特长和优势 有哪些？ 5.你对酒店业未来有怎样的想法？ 6.你认为一个优秀的员工应该是怎样的？ 7.你对我们公司了 解多少？为什么选择我们公司？ 8.你期望拿多少薪水？ 9.可以谈谈你在大学的一些情况吗？ 10.你有什么 社会实践经验？ 12.你喜欢独立工作还是集体工作？ 五， 重点面试问题（细节、有针对向的问话） 了解求职者的求职动机和与职位的匹配度等等。1 你认为你在大学所学的能为你胜任这份工作有什么帮助？ 2 如果今天面试后，我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么？为什么？ (追问的问题：你认为我 们今天的面试使您的能力都展现出来了吗？为什么？你认为这种面试有何改进之处？) 计划组织协调能力 3. 假如你是某酒店的的工作人员，领导交给你一项了解进入酒店顾客的体验感受调查 的任务，你准备怎样完成这项工作? 人际交往沟通能力 4. 如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的 工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题? 5. 假如你在公司工作 ，同一办公室的小王