全面质量管理理论

全面质量管理理论 代表人物：菲根堡姆于 20 世纪 60 年代提出 质量管理发展史：1.质量检测阶段 20 世纪初 30 年代末，是质量管理的初级 阶段 2.统计质量控制阶段 20 世纪 40 年代50 年代 3.全面质量发展阶段 20 世纪 60 年代至今 全面质量管理 Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动 下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术， 管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体 系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用 户需要的产品的全部活动。 全 面 管 理 的 观 点 所 谓 全 面 管 理 ， 就 是 进 行 全 过 程 的 管 理 、 全 企 业 的 管 理 和 全 员 的 管 理 。 1.全 过 程 的 管 理 全 面 质 量 管 理 要 求 对 产 品 生 产 过 程 进 行 全 面 控 制 。 2.全 企 业 管 理 全 企 业 管 理 的 一 个 重 要 特 点 ， 是 强 调 质 量 管 理 工 作 不 局 限 于 质 量 管 理 部 门 ， 要 求 企 业 所 属 各 单 位 、 各 部 门 都 要 参 与 质 量 管 理 工 作 ， 共 同 对 产 品 质 量 负 责 。 3.全 员 管 理 全 面 质 量 管 理 要 求 把 质 量 控 制 工 作 落 实 到 每 一 名 员 工 ， 让 每 一 名 员 工 都 关 心 产 品 质 量 。 以 预 防 为 主 的 观 点 以 预 防 为 主 ， 就 是 对 产 品 质 量 进 行 事 前 控 制 ， 把 事 故 消 灭 在 发 生 之 前 ， 使 每 一 道 工 序 都 处 于 控 制 状 态 。 用 数 据 说 话 的 观 点 科 学 的 质 量 管 理 ， 必 须 依 据 正 确 的 数 据 资 料 进 行 加 工 、 分 析 和 处 理 找 出 规 律 ， 再 结 合 专 业 技 术 和 实 际 情 况 ， 对 存 在 问 题 作 出 正 确 判 断 并 采 取 正 确 措 施 。 特 点 1 它 具 有 全 面 性 ， 控 制 产 品 质 量 的 各 个 环 节 ， 各 个 阶 段 ； 2 是 全 过 程 的 质 量 管 理 ； 3 是 全 员 参 与 的 质 量 管 理 ； 4 是 全 社 会 参 与 的 质 量 管 理 。 缺 点 宣 传 、 培 训 、 管 理 成 本 较 高 。 意 义 全 面 质 量 管 理 * 提 高 产 品 质 量 * 改 善 产 品 设 计 * 加 速 生 产 流 程 * 鼓 舞 员 工 的 士 气 和 增 强 质 量 意 识 * 改 进 产 品 售 后 服 务 * 提 高 市 场 的 接 受 程 度 * 降 低 经 营 质 量 成 本 * 减 少 经 营 亏 损 * 降 低 现 场 维 修 成 本 * 减 少 责 任 事 故 内 涵 ： 是 以 质 量 管 理 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 者 、 员 工 、 供 方 、 合 作 伙 伴 或 社 会 等 相 关 方 受 益 而 使 组 织 达 到 长 期 成 功 的 一 种 管 理 途 径 。 1 范 围 把 质 量 控 制 工 作 落 实 到 每 一 名 员 工 ， 让 每 一 名 员 工 都 关 心 产 品 质 量 。 全 面 质 量 管 理 的 基 本 原 理 与 其 他 概 念 的 基 本 差 别 在 于 ， 它 强 调 为 了 取 得 真 正 的 经 济 效 益 ， 管 理 必 须 始 于 识 别 顾 客 的 质 量 要 求 ， 终 于 顾 客 对 他 手 中 的 产 品 感 到 满 意 。 全 面 质 量 管 理 就 是 为 了 实 现 这 一 目 标 而 指 导 人 、 机 器 、 信 息 的 协 调 活 动 。 全 面 质 量 管 理 的 应 用 培 养 全 组 织 的 质 量 观 念 建 立 与 供 应 商 的 伙 伴 关 系 建 立 以