八方四海通信公司内部管理提升实施步骤

八方四海通信公司内部管理提升实施步骤 八方四海为了应对严峻挑战，必须通过恰当的管理体制的变 革和创新，有效在人力资源系统和企业文化建设、员工的管理考 核和激励、销售队伍的考核激励、销售流程的优化等方面做出合 理化的改善意见和可操作的实施方案，以提高八方四海的综合竞 争能力，保证八方四海的可持续发展。 为了达到以上目的，八方四海中层认为有必要借助“外脑”， 搭建平台，助八方四海未来发展一臂之力。 同力合创商务咨询事务所以企业的系统性思考为基础。将企 业管理的系统论。控制论。和信息论有机结合。并以企业管理的 权变理论为依据，根据西部企业所处的外部环境和内部条件，提 出最适合西部企业的整体解决方案。 企业要做到高效这要求把企业的资源人、财、物、信息 等准确及时的分配下去，要求在正确的时间里有正确的人在从事 正确的事，要求每一个步骤都准确及时，不能出现差错，否则会 出现衔接上的困难。而较为容易的“解”经常只能改善症状，并不 能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题反而更为恶化，但因 为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失 解决潜在问题的能力。 所以，在决策思考的过程中，我们应该重视事物联系的整体 性、动态 性、发展性和本质性，防止局部的、割裂的、静止的、表 面的思维方式左右我们的头脑。 企业与企业之间的竞争是系统对系统的竞争，是整体实力的 对决。 这点与军队极为相似。为什么小米加步枪能打败飞机大炮？ 为什么有的军队能以小胜大？因为两军实力不仅体现在武器装 备上， 还体现在军队的战斗意志、指挥与控制 、后勤保障、诸军 兵种协同等诸多因素，更体现在这些因素聚合而成的整体战斗力 上。 90%的小企业会在三年内消失，8%的小企业会原地不动或缓 慢成长，只有 2%的小企业会有戏剧性的发展。没有人愿成为那 个 90%，也不会甘心那个 8%。那么，如何才能成为那个 2%呢？中 小企业如何夯实发展的基础？如何运用正确的战略战术，以巧致 胜？如何在激烈的市场竞争中，立于不败，且做大做强？同 力合创的整体解决方案帮助您成为那 2% 在与八方四海的深入沟通中，我们了解到八方四海是一家从 事手机渠道销售的公司，公司自成立以来，在公司高总的精心经 营下，公司获得快速发展。公司的业务每年以 50%以上的速度发 展。但是在公司快速发展的同时，公司也遇到一些瓶颈，具体反 映在人力资源不能配合和支持公司的快速发展，公司人员执行力 不强，没有建立适合企业发展战略的企业文化。等等 公司人员执行力不强具体体现在： 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋； 没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改； 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体 利益损害整体利益； 决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真； 下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对 抗； 行政控制无力，有禁难止； 岗位职责不清，有过互推，有功相争； 用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好 恶取人； 管理方式简单，奖不能激励人， 罚不能禁止人； 缺乏科学的工作绩效考核，功过不明； 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚； 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另 一方面又大材小用，造成人力资源浪费； 缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系 紧张 ； 忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与 领导意志两张皮； 财务目标和市场目标不协调，顾此失彼； 短期目标和长期目标不协调，彼此不顾； 缺少营销整合； 忽视与客户沟通； 品牌有创建无管理，重公关运作， 轻形象 维护； 成本管理不当，成本责任不清，投 资和费 用不分； 岗位工作流程、系统事务流程、企 业业务 流程、企业组织 流程组合不当，效率低下，劳人伤财； 人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重； 单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成 了发号施令的。 执行力不佳的主要原因在于以下几个方面： 1，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。 2，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。 3，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。 4，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。 5，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。 6，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。 7，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。 8，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。 等等 企业的成功，30%靠策略，40靠执行力.其它 30呢？当 然就是运气。运气无法教，但策略和执行力可以言传。竞争者的 差距就在执行力的高低。 许多公司的失败常可归因于执行力不佳，策略、愿景一大 箩筐，却光说不练，通通流于口号管理。这些公司没有将策略、 愿景落实到目标、战术上，也未能将目标、执行方法列出里程碑， 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 然后根据达到的程度订定赏罚标准。 企业要基业长青，追恨究柢，最重要的还是企业的能力是否 能胜过对手。而企业的能力就来自于组织流程。企业乃是透过组 织流程，将企业的资原，例如人力、财务资源等转换成组织的能 力。因此，组织流程成为企业竞争力的决定因素组织流程指的是 企业内正式或非上式约定俗成的做事方法。企业透过一系列活动 创造价值， 组织流程就是进行这些活动的方式。例如组织必须要 做售后服务的活动，以赚取顾客的终身价值，如何做售后服务是 一个过程，服务人员如何回答顾客抱怨，如何对顾客进行技术指 导等，都是一套套的过程。这些过程可以是明文规定的标准作业 流程。也可以是固定习惯的做法。做法下同，结果也不同， 建立执行力文化，培养管理才能，选才适所，再建立以流程 为基础的组织，以维持长久的组织执行力。 项目背景和项目目标： 本方案是从按目标管理模式建立的总目标出发，即按 财务指标 客户指标内部运作过程指标学习与提升指标设定公司实现高 速成长、永 续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分 解，制定市场部、行政部， 质量管理部，服务 部核心目标。在各职能部 门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工 作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过 岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为八方四海高效 运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。 八方四海技术开发公司规范化管理流程图 项目主要实施流程、咨询工具与服务内容： 阶段一：诊断与分析：时间安排（2009 年 6 月 15 日 6 月 25 日） 内容说明： 一：项目整体规划与组织，执行力诊断 组织结构设计 职能分解 职位描述 人力资源开发 职位评估 管理标准设计 企业发展战略 目标管理 绩效考核 奖惩兑现 职位设置 管理标准设计 管理表单设计 MIS系统设计 薪酬福利设计 管理流程设计 MIS系统设计 管理表单设计 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 对于此次八方四海科技开发公司的咨询项目，应以八方四 海科技开发公司的发展战略为导向，即“战略协同”。从企 业愿景、发展战略、核心价值观、组织结构、内部执行力、 现行管理技术、管理方法进行诊断 因此，在为八方四海科技开发公司提供个性化的解决方案 时，必须从整体运作的系统高度通过全面诊断，重点突出 的分析目前存在的管理困惑与执行力问题 同力合创将从多个方面整理现有整体价值观， ，企业发展历 史，企业家个性，核心班子的特点，管理特征和制度对企业 管理现状的影响 工作目标 企业总体分析，包括战略，团队文化，员工作风，人才结构。 企业制度分析， 包括企 业管理制度、运作模式、激励机制、 人际关系等 组织架构与岗位设置分析 现有管理体系与执行力体系的主要问题 目标管理与考核诊断 工作方法 一对一深入访谈 焦点讨论会 集体访谈 问卷调查 文案分析 标杆研究 此阶段要达到的目标和效果： 对八方四海管理执行力差进一步分析： 管理执行力是组织管理体系对任务执行和变化应对的速度 和效果的综合体现。直接反映在管理制度体系执行上。从管理执 行力形成的环节上看，它包括：制度的形成、制度的执行、制度执 行效果检查、制度的更新和完善以及制度执行的外部环境等 5 个 环节。在 这几个环节背后以及过程中，有各种各样的因素侵蚀了 管理体系的执行能力，下面将作具体分析。 A 总经理在公司的管理角色定位模糊，与公司中层管理团队职责 分工有冲突 a. 总经理在公司承担的角色不明确：目前总经理名义上是总 经理，实际上是出资者、公司的最高决策者、公司的经营决 策者、管理者等角色集于一身，使得公司的其他中层管理 者都变成了总经理指令的实际执行者，不具备管理职能， 自然也就无法承担起管理公司的职责；而总经理目前在外 的业务较多，投入公司内部管理建设的时间有限，也影响 了管理执行力。 b. 总经理与公司中层管理者之间的职责划分不清晰。总经理 外聘了部门经理，却并没有授予部门经理正常的决策权力。 总经理作为公司日常管理的最高管理者的定位，必须在日 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 常管理中行使自己的决策权，通过作为日常管理的决策者 来树立自己的管理威信；而决策必然会带来资金的使用和 员工工作的安排。目前，总经理并未给予部门经理职位所 必需的财务支出权力和人员调配权力，这使得部门经理在 公司缺乏管理威信，管理能力弱化，不能做到当断立断、令 行禁止；同时，由于越级指挥现象的存在，使得公司中层管 理团队整体能力外在表现弱，在决策上犹豫不决。 c. 总经理从集权型管理向逐级授权型的规范化管理转变中的 角色转变是一件痛苦的事情。授权则担心用人错误，出现 失控，公司的利益受损；不授权则随着公司规模的扩大，直 接导致工作压力增加，每天加班加点工作，忙不过来，部分 公司管理职责落空。 B 缺少制度管理、规范管理的文化基础。强调企业内部“依法办 事”、按游戏规则办事，并以身作则，是各级管理者的责任，但是 从上至下存在认识上的偏差。企业创业时，考虑更多的如何打擦 边球、利用政策；但是随着企业规模扩大，从内到外都要走向规 范化，主动的去遵守内外规则才是长远发展的基础。一方面，对 外八方四海正面临这个转变期，包括认同外部规则、更好的和各 方合作的转变。这种文化基础影响了内部制度推行效果。另一方 面对内，员工习惯于凭自己的感觉行事，缺乏制度意识；不愿意 承担责任的习惯在员工中传染，导致很多人缺乏解决问题的积 极性、主动性和动力； C 目前管理团队（总经理、部门经理）风格、能力有待融合 a.总经理的分权型管理风格到一个集权性管理风格的公司， 碰到的问题就是中层管理者不愿意承担责任，面临管理风 格的冲突，自己疲于应付事务。 b.中层管理团队整体能力、技能结构不均衡，缺乏一位合适 的副总全面负责公司项目的管理，尤其是当产品线多以后 开始运作后这点表现更加明显。 D 尽管有形式上的部门分工，但是缺乏明晰稳定的公司组织结构 和部门职责；部门一级管理权限模糊，管理架构体系不能发挥作 用。公司内部信息传递渠道杂乱，导致政出多门，使得制度和指 令执行变形。公司内部越级指挥、越级汇报现象大量存在，处于 基层或中层的员工由此产生对制度的漠视，使得制度推行得不到 有力的支持。 E 制度的执行缺乏强有力的监督落实措施 a. 制度的落实缺乏监督反馈机制，缺乏组织保证（事实： 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 没有部门和员工对制度的执行情况信息进行收集；没 有部门和员工具体负责监督制度和指令的落实情况， 对于落实情况也缺乏必要的考核）。 b. 制度落实的考核力度不够，制度的执行与否与员工利 益的关联度较低。力度不够，执行不严的考核，不仅没 有起到激励作用，反而打击了员工的积极性。 F 缺少合适的评价机制和激励措施。缺乏必要的激励措施，使得 员工产生一想到推行规范化管理就是扣钱、束缚员工行为的错误 思想，从而对推行规范化管理缺乏动力。缺少合适的评价机制， 公司中层管理干部队伍对公司推行规范化管理缺乏积极性和动 力。员工多做事多受批评，多一事不如少一事，导致公司中层管 理干部不愿意去推动制度和指令的执行，一旦出现困难，则习惯 性地把责任往上交，或推给其它的部门或员工。 G 制度本身存在的问题： a.公司缺乏系统化的管理制度体系，制度之间的相互匹配存 在问题（事实：公司的薪酬制度和考核制度之间缺乏必要 的联系；公司的考核制度和员工职位晋升缺乏明确的联系 等）；制度的内容杂乱； b.部分制度缺乏主旨，订得太细或太粗，无法执行。 c.部分制度残缺（事实：公司缺乏员工培训管理制度、员工招 聘管理制度、项目管理制度、财务管理制度、预算管理制 度等）； d.部分制度制订存在照搬照抄，没有进行深入调查、结合实 际的现象，导致制度的适用性不足。制度目标设定上没有 要求，没有制定员工经过努力所能完成的目标，工作目标 应该遵循的 SMART 原则（具体的、可衡量的、可达到的、 合理的、有时间限制的）中的“可达到的”和“合理的”原则。 H 制度执行过程缺乏必要的宣传和通告（事实：公司从未检查员 工是否了解公司的各项制度，是否领会制度的内容。普通员工对 公司制度的了解十分有限，基本上处在凭感觉行事的状态）。 阶段二：八方四海战略目标制定以及目标实施步骤时间安排 （2009 年 6 月 15 日 7 月 10 日） 内容说明： 基于对通信产品市场的分析和了解，制定八方四海战略目标 以及目标实施步骤 企业发展战略就是在激烈的市场竞争中企业为了生存和发 展所制定的总体谋划。企业战略是企业发展的蓝图，指导和制约 着企业经营管理的一切具体活动。企业战略是对企业的未来经营 方向和目标的纲领性的规划和设计，对企业经营管理的所有方面 都具有普遍的、全面的、权威的指导意义。 企业战略是对未来发展的规划，具有一定的创新性，它应随 企业内外部环境的发展而变化，因循守旧的企业战略是无法适应 时代发展的。企业通过确立和实施发展战略，达到企业的市场、 资金、技术、人力、信息等资源的最佳组合，从而激活企业内部资 源和员工潜力，使企业在拓展业务、寻求新的增长点等方面形成 较强的竞争优势。 企业领导人必须具备前瞻性的理念，以科学管理代替经验管 理；以“法治”代替“人治”；以战略性经营代替战术性经营；在投资 决策和运作管理上建立既具备移植复制能力，又具备创新能力的 高效管理体系，从而使公司在管理机制上具备长期可持续发展的 能力。 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 工作目标： 八方四海技术开发公司发展战略提纲 一、总则 二、企业内外部环境分析 1.企业外部环境分析 2.企业内部环境分析企业自身的优劣势分析 3.目前企业各个领域的经营状况分析 三、目前企业各个领域长期发展战略的选择 1.企业总体发展战略方向 2.企业的经营方针 3.市场发展展望 4.服务及产品发展战略 5.各子公司的基本发展战略 四、企业经营发展目标 1.企业的产值 2.企业的利润 3.企业的净资产 五、企业公司的职能定位与管理模式 1.战略研究 2.投资发展 3.企业管理 4.企业服务 5.管理模式 六、市场战略 1.市场定位 2.市场发展的阶段性计划 3.基本市场战略 4.市场开发体系的建立与完善 七、企业管理发展战略 1.企业管理工作的总原则 2.企业管理工作的总目标 3.企业管理战略发展步骤 4.管理方式和体系 5.投资管理 6.项目管理 7.目标管理 8.信息管理 八、品牌战略 1.品牌战略的总原则 2.品牌战略的阶段性计划 3.品牌战略的实施措施 九、人才战略 1.总体战略 2.人才战略的阶段性计划 3.员工管理 4.员工培训 5.企业人力资源开发 6.员工福利建设 十、企业文化建设战略 1.企业文化建设的宗旨 2.企业的基本理念 3.企业文化建设的原则 4.企业文化建设的阶段性计划 5.企业文化建设的核心强化企业命运共同体建设 目标达成： 八方四海的发展战略：（待定） 13 年成为甘肃境内最具竞争力的通信产品和服务提供商、 吸引及培养最具实力的团队，建立庞大的数据库系统，包括： 知识管理平台、客户资料档案库、人力资源库等，打造成西北 通信产品行业的黑马。 目标分解： 一、转变经营观念 以培养内部能力，知识积累为突破口，让每一员工成为通信 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 产品行业的服务专家，整合外部资源，异业联盟，协同营销， 最大化开拓目标客户群。 二、人力资源的建设 内部培训计划，整合外部人才力量 三、数据库的建设 知识管理:显性知识的收集与管理，隐性知识的传承与开发 人力资源库：提供嫁接，为我所用 客户档案库：定制化的服务 四、改变游戏规则，创建新的行业标准 颠覆意味着创新，创新是竞争的利器 等等 八方四海技术开发公司的组织使命： 以客户的成长为己任，为客户提供客户最需要的通信产品和 服务。 一、八方四海技术开发公司的组织宗旨： 以客户需求为导向，提供最适合客户的个性化服务。 二、八方四海技术开发公司的组织愿景： 愿我们的服务使我们的客户成为最具竞争力的手机零售终 端。 三、八方四海技术开发公司的核心价值观 积极进取，团结友善，持续创新，追求卓越 四、八方四海技术开发公司的公司精神 目标：打造最具竞争力的通信产品产品和服务提供商 口号：不仅让客户满意，更要让客户惊喜 座佑铭：思考比行动更重要，智慧比汗水更重要，方法比激 情更重要 理念：最适合的是最好的 等等 此阶段要达到的目标和效果： 我们将通过对企业的诸多影响因素的考察和研究，帮助企业 鉴别在经济、文化及行业竞争等领域中的各种特定环境特征，从 而制定一系列达到企业远景目标的方法和选择方案。包括：经营 发展战略规划、行业战略规划、业务组合分析、战略实施与战略 控制等。 阶段三：企业文化建设初级阶段：时间安排（2009 年 6 月 15 日 9 月 15 日） 内容说明： 一、为什么需要企业文化？ 尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源 的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员 工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产 生的。 企业文化能在组织中产生 6 种力量：凝聚力、激励力、约束力、 导向力、互动力、辐射力。 企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有 企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规 范的有机统一。 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物 质文化和形象文化五大层次。 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 打造形象文化与物质文化： 形象文化是最外层的企业文化 企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的物质文化 此阶段要达到的目标和效果： 1 企业形象 1 人的形象 2 物的形象 3 事的形象 2 企业文化联想物 1 企业文化口号 2 企业的歌曲 3 企业的标识 4 企业的故事 工作方法： 建立形象鲜明的视觉识别系统。 包括： 统一的工作服 统一的工号牌 统一的企业的标识 等等 导入工作日志 导入早晚会 导入 6S 管理： 6S 推行步 骤和要领 （一）整理的推行要领： 1. 工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。 2. 制定要和不要的判别基准。 3. 不要物品的清除。 4. 要的物品调查使用频度，决定日常用量。 5. 每日自我检查。 因为不整理而发生的浪费： 1. 空间的浪费。 2. 使用棚架或柜厨的浪费。 3. 零件或产品变旧而不能使用的浪费。 4. 放置处变得窄小。 5. 连不要的东西也要管理的浪费。 6. 库存管理或盘点花时间的浪费。 （二）整顿的推行要领 1. 前一步骤整理的工作要落实。 2. 需要的物品明确放置场所。 3. 摆放整齐、有条不紊。 4. 地板划线定位。 5. 场所、物品标示。 6. 制订废弃物处理办法。 重点： 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 西的状态。 要站在新人、其他现场的人的立场来看，使得什么东 西该放在什么地方更为明确。 要想办法使物品能立即取出使用。 另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放 时能马上知道。 （三）清扫的推行要领 1. 建立清扫责任区（室内、外）。 2. 开始一次全公司的大清扫。 3. 每个地方清洗干净。 4. 污染源，予以杜绝或隔离 5. 建立清扫基准，作为规范 清扫就是使现场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽 然已经整理、整顿过， 要的东西马上就能取得，但是被取出的东 西要成为能被正常的使用状态才行。而达成这样状态就是清扫的 第一目的，尤其目前 强调高品质、高附加价值产品的制造，更不 容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。 （四）清洁的推行要领： 1. 落实前 3S 工作 2. 制订目视管理及看板管理的基准 3. 制订 6S 实施办法 4. 制订考核方法 5. 制订奖惩制度，加强执行 6. 高层主管经常带头，带动全员重视 6S 活动。 6S 活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。 如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个 污点也会造成公司内保守而僵化的气氛例如：我们公司做什么 事都是半途而废反正不会成功，应付应付算了 要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来 改正。 （五）素养的推行要领 1. 制订服装、臂章、工作帽等识别标准。 2. 制订公司有关规则、规定。 3. 制订礼仪守则。 4. 教育训练。 5. 推动各种激励活动。 6. 遵守规章制度。 7. 例行打招呼、礼貌运动。 素养就是教养成大家能遵守所规定的事的习惯，6S 本意是以 4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并 藉以养成良好习惯，最终达成全员“品质”的提升。 （六）安全的推行要领 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 1. 电源开关、风扇、灯管损坏及时报修。 2. 物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况。 3. 特殊工位无上岗证严禁上岗。 4. 正在维修或修理设备贴上标识。 5. 危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示。 保障企业财产安全，保证员工在生产过程中的健康 与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。 此阶段要达到的目标和效果： 建立八方四海技术开发公司的形象文化和物质文化，奠定 公司发展的基础、 阶段四：组织架构调整与责任体系梳理时间安排（2009 年 6 月 25 日 7 月 15 日） 内容说明： 企业组织结构是实施企业发展战略的一项重要工具，一个好 的企业战略要通过与企业相适应的组织结构去完成方能起作用。 企业组织结构是随着战略而定的，它必须按战略目标的变化 而及时调整。在企业组织变革中，企业不应局限于某一基本的组 织形式，应从实际出发，适应市场、适应客户的需求，对自身的组 织结构进行有效地调整。 组织架构调整与责任体系梳理 组织架构与岗位设置、工作分析是人力资源管理的基石， 是招聘与选拔、培训、绩效考核、薪酬管理、员工职业发展 的基础，同力合创咨询将与八方四海科技开发公司职能小 组一起开展工作分析； 基于流程梳理，同力合创咨询将与八方四海科技开发公司 职能小组一起对现行部门责任与核心岗位进行分析； 同力合创咨询将与职能小组一起，以八方四海科技开发公 司人才战略为指导，系统编制八方四海科技开发公司组织 核心岗位职务说明书，并指导职能小组完善编制八方四海 科技开发公司所有岗位职务说明书； 组织以八方四海科技开发公司决策委员会成员对方案进行 研讨，提出调整建议 工作目标 1、参与方案设计、接收报告、提供意见、协助沟通。 2、配合项目小组对进行研讨、提出调整建议，达成共识。 3、组织方案研讨会 4、检核并总结驻点工作 工作方法 会议研讨 一对一深入访谈 专题研讨会 集体访谈 流程分析 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 问卷调查 文案分析 组织设计、工作分析与职位体系是八方四海科技开发公司完 善执行力体系与管理制度的基础 重点考虑公司将来的方向问题、功能问题和人员配置问题的 协调性， 强化公司的管理与计划职能，做好规范化、科学化的人 力资源管理工作 简明、专业化的“结构型职务说明书” 此阶段要达到的目标和效果： 我们结合企业经营特点和经营目标来进行组织结构方案的整 体设计，以此确定与企业匹配的组织形式、合理的管理幅度和管 理层次，并在此基础上建立有效的管理体制和领导体制。通过组 织结构设计， 为组织过程和整个组织的有效运行，提供一个固定 与稳定的框架，以完成企业预定的目标。 企业各部门的职能设计不单单是按照职能去划分，更重要的 是按照公司的主导业务流程去划分。因此在进行这一步工作时， 首要的是设计企业本身的主导业务流程，然后再按照主导业务流 程分解各部门的职能，这样才能收到较好的效果。 通过对公司内部各部门的职位进行重新整合，使企业事事有 人做、人人有事做、职位设置不重复、各项工作不遗漏，从而达到 公司所有职位设置的规范化、合理化、科学化。职位设置同时还 要做出员工晋升路径图，这样有助于员工的自我规划和职业生涯 设计。 阶段五： 企业文化建设中级阶段：时间安排（2009 年 8 月 5 日 2010 年 3 月 5 日） 内容说明： 行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射行 为文化包括： 企业家行为领袖型，开拓型，等等 模范人物行为企业模范人物个体的行为 员工行为个人行为 团队行为 制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： 领导体制：领导方式 领导结构 领导制度 组织机构：正式组织机构 非正式组织机构 管理制度：常规管理 例外管理 工作方法： 完善公司各项规章制度 加大培训力度 等等 此阶段要达到的目标和效果： 建立执行文化， 应收帐款管理制度与方法。 业务人员操作流程和标准化操作手册 员工手册 企业文化建设手册 等等 阶段六：职位描述：时间安排（2009 年 7 月 20 日 8 月 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 20 日） 内容说明 职位描述是人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、管 理与开发等职能工作的基础和前提，只有做好了职位描述与设计 工作，才能据此有效完成众多具体的规范化管理工作。 职位描述有助于以下各项工作的进行： * 企业人力资源规划的编制 * 员工招聘、甄选和录用 * 工作分析与生产力提高 * 薪酬设计与薪酬管理 * 员工的目标管理与绩效评估 * 人力资源开发与培训 此阶段要达到的目标和效果： 确定各个岗位的岗位职责 确定每个岗位的岗位职责关键考核指标 导入目标管理与绩效考核 等等 阶段七：职位评估 2009 年 8 月 5 日 9 月 5 日） 内容说明 通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价 值。它是在职位说明书的基础上，按照一定的客观标准，从工 作任务、繁简难易程度、责任大小以及所需的资格条件出发， 对职位所进行的系统衡量、评比和估价的过程。 此阶段要达到的目标和效果： 职位评估的结果为企业报酬的内部均衡提供了调节的依据。职位 评估，可以使员工和员工之间、管理者与员工之间对报酬的看法 趋于一致和满意，各类工作与企业对应的报酬相适应。职位评估 在企业内部的岗位之间建立起一种联系，这种联系组成了企业整 个薪酬支付系统，在这种系统中，劳动报酬能够比较准确地体现 按劳分配的原则。只有通过职位评估，企业才能实现“以事定岗， 以岗定人，以职定责，以责定权、定酬”的目标 阶段八：管理流程设计时间安排（2009 年 7 月 20 日 8 月 20 日） 内容说明 为了快速地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要 运营基础，必 须对管理 (业务) 工作流程 进行重新思考和彻底改 革。 企业的组织结构都建立在职能和等级的基础之上，基础管理 薄弱，业务流程不规范，企业的程序化、制度化管理水平较低。随 着国内市场日趋规范化，企业运营逐步规模化，尤其是对于今天 日益激烈的市场竞争环境，原有的管理模式已明显的落后，企业 的综合竞争力被落后的管理所削弱。 工作方法： 1 时间管理的方法. 2 目标管理与过程管理相结合. 3 能力管理与职业生涯规划 4 业绩管理产生高绩效. 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 5 生活管理快乐与幸福的源泉 6 情绪管理21 时间的成功法则 此阶段要达到的目标和效果： 本着科学性、实效性、系统性、可操作性的原则，力争通过规 范、科学的管理流程系统的建立，解决企业动态运行过程中的有 效管理和控制问题，从而使企业高效、合理的运行。 阶段九：目标管理与考核体系导入：时间安排（2009 年 6 月 15 日2010 年 6 月 5 日） 目标管理与考核体系导入 内容说明 首先设计八方四海科技开发公司绩效管理整体架构 以八方四海科技开发公司战略目标为导向，用经济利润树 法，设计公司级、部门级和核心岗位关键业绩指标（KPI）体 系，选择评估手段，明确信息来源，并与决委会一起确定关 键业绩指标目标值 与决委会一起确定各层级、岗位的管理要项，作为对定量 的关键业绩指标的定性补充 协助管理小组成员设计其它部门、岗位的关键业绩指标和 管理要项 设计绩效管理的输出（如与薪酬、升迁、培训等方面）接口， 明确绩效管理的战略导向作用、树立正确的绩效管理观 制定绩效管理制度和相关流程 工作目标 设计八方四海科技开发公司绩效管理体系整体架构 组织决委会及管理小组进行关键业绩指标（KPI）设计的培 训 设计八方四海科技开发公司各层级及核心岗位的关键业绩 指标体系，明确各自的管理要项 设计绩效管理输出接口，明确绩效管理的战略导向作用， 树立正确的绩效管理观 制定绩效管理制度和相关流程 工作方法 专题培训会 专题研讨和指导 头脑风暴 经济利润树法 文案研究 案例标杆 将绩效管理与企业战略、组织 KPI 相联系，并通过系统的组 织设计与心智模型训练使之具有自我更新性，是同力合创绩效管 理体系的特点 指标体系设计中要注意财务指标和非财务指标、硬指标与软 指标的平衡；组织绩效指标与个人绩效指标的平衡。 在制定岗位业绩指标时应该采取财务指标和非财务指标相 结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 全面绩效。 硬指标是以统计数据为基础，软指标是由评价者对被考评人 业绩作主观的分析。根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指 标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考 核指标。 组织绩效指标与个人绩效指标的平衡 通过具体考核管理办法，将结果作为八方四海技术开发公司 员工变动的根本依据 此阶段要达到的目标和效果： 执行力的强化管理 用差异敏感和冲突管理发现问题的能力 从找出的问题中整合出解决方案的能力 把解决方案传播、传达给同事的能力 组织同事为方案而奋斗与努力的能力 在方案实施过程中灵活解决问题的能力 为达目的不懈坚持的能力 阶段十：执行力与效率强化时间安排（2009 年 6 月 15 日 2010 年 6 月 5 日） 执行力与效率强化 内容说明 必须深刻意识到高管层的行政命令和发下各种指令，必须有 强有力的执行与反馈。 工作目标 执行力教育 抓住执行力的薄弱环节 通过目标管理，绩效管理为执行力的落实打下制度 和组织上的基础。 用工具和措施，落实执行力 工作方法 会议研讨 培训 导入群策群力营 此阶段要达到的目标和效果： 通过执行力研讨，导入群策群力营，管理日志，早晚会等措 施，提升公司管理整体的运作效率和效果 目标分解到人到细节， 事事落实到目标， 人人有压力，干好有动力 阶段十一：激励与约束机制的加强：时间安排（2009 年 7 月 5 日 1 月 5 日） 内容说明 绩效考核是对业绩的评价，而奖惩要靠薪酬的浮动和职级的 变动来体现。考核可分为若干层次：对企业整体的考核，对业务 单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对企业整体的考 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 核确定企业本年度可供分配的总薪酬，对部门的考核确定该部门 应得的薪酬份额，对个人的考核确定其个人薪酬和职级升降。 阻碍员工实现自我激励的 10 大要素： * 企业氛围中充满政治把戏； * 对员工业绩没有明确期望值； * 设立许多不必要的条例让员工遵循； * 让员工参加拖沓的会议； * 在员工中推行内部竞争； * 没有为员工提供关键数据，以完成工作； * 提供批评性，而非建设性的反馈意见； * 容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平； * 对待员工不公正； * 未能充分发挥员工能力。 工作方法 以绩效考评（链接绩效考核体系的设计）为基础，设计能上能 下、优胜劣汰的流动机制，保证各职级人员符合职级要求。晋升 和淘汰都要有公平、量化的标准，不同职级人员根据其重要性由 不同部门或人员决定。 * 如果员工的工作单调，试试给工作添加些乐趣和花样； * 对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做； * 在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神； * 鼓励员工之间的互动与协作； * 允许在学习中犯错。避免粗暴批评； * 提高员工工作中的自主权； * 为所有员工建立目标和挑战； * 多加鼓励； * 日常闲谈中多表示赞赏； * 设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高。 此阶段要达到的目标和效果： 做好如下 7 方面互相关联的工作： 领导艺术； 价值观念和文化； 工作流程和业务系统； 员工职业生涯规划、 团队和工作设计； 个人和团队的能力； 管理的流程和系统； 奖励与表彰。 阶段十二：企业文化建设高级阶段：时间安排（2009 年 10 月 5 日 2010 年 6 月 5 日） 内容说明 精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一 同力合创商务咨询事务所 电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦 1709 室 定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和 文化观念。精神文化包括： 工作方法 企业文化定位（核心价值观） 企业文化定位是企业文化的核心，它决定了企业文化的本质 特征， 企业文化部直接领导：总经理 使命与职责：创建、完善和变革企业文化使之能够符合公司 内外部的需要 主要工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程 序与制度 企业文化实施活动 企业文化绩效控制 协调相关部门 在公司内部建立文化导向协助管理变革 关键业绩指标：员工满 意度品牌资产 企业文化手册： 一、序言（领导人论述企业文化）二、须知 1、公司简介 2、企业文 化建设的背景 3、企业文化管理部门介绍 4、企业文化的精要描 述三、精神文化 1、