公共关系学网上作业

公共关系学作业一 1-4 章 一、名词解释 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受 与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益 而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研 究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的 双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系 观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大量的社论和漫画的揭丑文章，来谴责 企业丑行，进而对垄断资本家的行为进行强烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。 4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。1923 年出版了第一部研究公共 关系理论的专著公众舆论之形成，在书中对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。1952 年 编写成教材公共关系学，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。他提出了“投公众所好”的根本 原则，主张一个企业或组织在确切了解公众的基础上，再做决策以及进行有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。 5组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出 自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正 （）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。 同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论 体系，因此具有综合性和应用性特点。 （）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，而公共关 系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 （）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维李创办美国第二家事务顾问所。 （）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 更正：公共关系产生的条件有 4 个，即市场经济的高度发达，民主政治制度的出现，现代管理理论的发展，大众 传播媒介的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。 （）6、公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。 因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出 10%的宣传努力，从而说明 了行动和宣传之间的关系。 （）7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 这是对公众心理发展的分析。求美，从俗，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者，因此消 费心理对公众消费影响很大。 （）8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系功能有四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质 的功能，因而，不能把它作为唯一功能。 （）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人 才。而专才式只是其中的一种。 三、单项选择题 1、公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2、组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3、组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4、被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 5、1952 年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作( C )。 A 公众舆论的形成 B 公共关系学 C 有效的公共关系 D 原则宣言 6、组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A从事实出发 B从理想出发 C从利益出发 D从专家意见出发 7、组织形象的基础是( D )。 A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品形象 8、民主参与法是用来协调( D )的。 A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系 9、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室 10、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。 A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容 C实事求是 D创新能力 四、多项选择题 1、人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学科 E公共关系职业 2、公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 3、公共关系的基本要素包括( ABE )。 A组织 B传播 C环境 D资金 E公众 4、公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学 E传播学 5、公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是( BCD )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E.洛克菲勒 6、从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。 A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼 E.环球 7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 E.双向沟通 8、公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A管理条件 B经济条件 C政治条件 D传播条件 E.人事条件 9、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。 A遵纪守法 B讲求真实准确 C不干涉内务 D.保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时服务 10、反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。 A对联 B训词 C口号 D图案 E标志 11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心 12、企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。 A企业名 B包装袋 C标准字 D商标 E标准色 13、公共关系部的主要特点是( BCE )。 A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E协同性 14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 A公共关系对象型 B总经理直接负责型 C部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型 15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。 A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 五、简答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么?(6 分) 答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和 社会团体。也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力 的个人和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。 基本特点：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个 组织的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展 的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联 的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。 2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：通过组织的公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识。树立公众至上的意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共 关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众 的责任。 （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会， 任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组 织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一 种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一 个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代组织的员工， 必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。 3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力? 答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人 员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是 公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力， 是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想 不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新；应变能力，公关 人员应具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理能力及技高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个人 控制自己的情绪的能力。 六、案例分析 2006 超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。 案例思考要点： 首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步 工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确， “四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此 即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商 场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥 补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。 公共关系学作业 2 58 章 一、名词解释 1、交际型公关: 交际型公关模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起 社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体形式包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个 人信函、电话等。 2、社会型公关:社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的 实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文 体、福利、公益事业，救灾扶贫等。 3、媒介关系:也新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大 众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。 4、新闻发布会: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要 方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其直接形式是 会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己 的媒介上去发表，使组织的信息转变成大众传播。 5、共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同 经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关 人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、 性别、服饰、口音等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。 二、判断正误并更正 （）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 （）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （）3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公会的好评，树立组织的良 好形象。 正确，回答了服务型公众的含义。 （）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。 （）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力 和凝聚力。 正确，回答了员工关系的意义。 （）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期的公关活动适宜选用印刷媒介。 更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适宜选用印刷媒介。 （）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 正确，回答了公共关系传播中大众传播的特点之一，信息公开，面向社会。 （）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。 （）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 正确，回答了公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。 （）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图 3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众 4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D名流公众 6针对性强的大众传播媒介是( B )。 A报纸 B杂志 C广播 D电视 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔形 B并列结构 C顺时结构 D金字塔形 8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告 9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。 A辐射式网络 B链式网络 C环形网络 DG 形网络 10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是指( B )。 A0.45 米以内 B0.451.22 米 C1.223.65 米 D3.659 米 四、多项选择题 1组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 E公众评议分析 2编制公关预算的具体方法包括( BC )。 A会议讨论法 B目标作业法 C销售额提成法 D实报实销法 E领导决策法 3当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ACDE )。 A组织传播 B亲身传播 C人际传播 D大众传播 E网络传播 4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内部、外部监察法 B直接观察法 C传播统计法 D公众行为检测法 E领导检查法 5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD )。 A艺术性原则 B平等性原则 C时效性原则 D有效性原则 E重要性原则 6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面。 A政治的 B经济的 C语言文字的 D文化的 E年龄的 7社区关系的特点有( ABCD )。 A生活联系面广 B空间区域性强 C利益分享相关 D文化背景相近 E舆论影响性 8与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。 A自由性 B无限性 C虚拟性 D低成本 E互动性 9记录性较差是( AE )。 A广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点 D电视的优点 E电视的缺点 10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。 A要有新闻根据 B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。 A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。 A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。 A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸引型 D先声夺人型 E感情趋近型 14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。 A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。 A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私” 五、问答题 1、设计调查问卷时要注意哪些问题？(6 分) 答：调查者在设计问卷时应注意以下几个问题： （1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。不同的问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两 个问题，使调查对象难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位的准确。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如：为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行 30 周年厂庆大会，你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有 不妥之处。 2、良好的员工关系对企业有何重要意义？(6 分) 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良 好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义主要表现在以下两个方面： （1 ）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会 的认可；如果组织的目标得不到其员工的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强 内聚力，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信 息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；（2）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对 外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的 第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。 3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（8 分） 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意以下问题：（1）邀请记者； （2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人 做好准备工作；（7）准备辅助工具；（8）安排好记者活动。 六、案例分析 运动健康，领导品牌。问：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？ 案例思考提示： 答：这是利用名流关系开展的公关活动。名流效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式。社会名流是 指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦” ， 影响力很强。建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升 组织的外在形象。 启发： 易建联成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名流效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任 度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。而安利公司 积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名 度和美誉度不断提升。作为体育界的名流易建联，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜 爱的代言人，令安利公司受益不少。 纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划 的关键。公关策划要寻找恰当的机会， “由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头” ，甚至机会找上门 来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机 遇，什么是“由头” 。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头” ，策划了“健康跑”活动并与整合传播相结合，达到了 提高组织知名度和信誉度的目的。 （2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头” ，抓住名人效应，就是抓住 了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话， 也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名 人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。 （3）名人关系能够利用 他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们 较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。 公共关系学作业 3 912 章 一、名词解释 1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论 压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为 公关危机。 2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象 造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3、企业使命：所谓企业使命，就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。企 业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业 MI（理念识别系统）中最基本的构成要素。企业使命也是企业发展的原 动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的 程序。 5、CS 战略：是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活 动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求， 尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 二、判断正误并更正 （）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为 重要目的的。 更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要 目的的。 （）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。 更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。 （）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什 么效果，达到什么目的。 （）4、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （）6、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” 。 更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证” 、 “润滑剂”和“奠基石” 。 （）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 （）10、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 更正：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 三、单项选择题 1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。 A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业 2一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 A1 次就够了 B56 次就够了 C23 次就够了 D10 次就够了 3搞开放组织活动( D )。 A应完全公开 B应加强保密工作 C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密 4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。 A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的 5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。 AMI BCI CBI DVI 6处于整个 CI 系统的最高层的是( A )。 A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D组织识别系统 7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。 A具像类 B抽象类 B半抽象类 D半具像类 8良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A个人礼仪 B文化素养 B体态与表情 D组织形象 9公关礼仪最根本的原则就是( B )。 A公平对等 B尊重公众 C身份差异 D从简实效 10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。 A收集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开 四、多项选择题 1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动 2从展览会的性质分，有( AE )。 A贸易展览会 B专项展览会 C大型展览会 D露天展览会 E宣传展览会 3危机事件的特点是( ACE )。 A突发性 B协调性 C紧迫性 D不可变性 E危害性 4任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。 A明确目的 B成立专门机构 C确定公众 D做好向导 E安排时间 5组织 CI 系统的功能包括( ABCDE )。 A管理 B识别 C教育 D传播 E经济 6CI 设计的源头最早出现在( ACE )。 A美国 B法国 C德国 D英国 E意大利 7企业理念的文字形式包括( ABD )。 A标语口号 B训词 C企业文化 D歌曲 E经营策略 8组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。 A名称 B标志 C标准色 D标准字 E象征物 9名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )。 A质量 B价值 C未来 D知名度 E市场覆盖率 10尊重公众的原则具体表现为( BCDE )。 A影响公众、活用礼仪 B尊重公众的个性爱好 C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E尊重公众的性格特质 11公关活动中的差异性原则，包括( ABDE )等内容。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异 E年龄差异 12公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服 饰要求有( BCD )。 A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E与众不同 13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。 A “以右为尊” B “以前为上” C “对门为大” D “以左为尊” E以尊为先 14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略， “三名”具体指( ACD )。 A名人 B名家 C名品 D名门 E名言 15政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。 A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议 五、问答题 1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 答：要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作： 第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社 会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别 是重要来宾应亲自上门邀请。 第二，合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织的领导和重要来 宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾留言、题字。 第三，安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。 第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。 总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。 一方面,公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过 公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此每位员工都要注意自己的一言一 行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。 另一方面，良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证” 。 体态是语言，服饰会说 话，微笑是“世界通行的货币” ，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一 个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。 所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。 3、联系实际，你认为开展政府公关关系的意义何在？ 答：在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重 要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义，主要表现在：1、有助于市场经济的发展；2、有助于民主政治建设； 3、有助于政府的廉政建设；4、有助于克服官僚主义的作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于塑造良好的 政府形象；7、有助于发展国际友好关系。 六、案例分析 网友集体封杀“王老吉” 。问：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。 分析要点： 如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而易见的。可以说，在结合了强大的 网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品 牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销 售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有 2 亿多的网民。可以说，王老吉利用此 次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾 区的诚意。 众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性 活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会 公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是 企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一 方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环 境。 王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，通过向地震灾区捐款大大提高了其知名度，树立了在社会公众中的良好形 象。 公共关系学作业 4 期末复习小结 一、写出你认为最重要的 5 个名词并解释其含义 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受 与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益 而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研 究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的 双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2、公众: 是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体 和社会团体。也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响 力的个人和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。 3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。 4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论 压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为 公关危机。 5、CS 战略：是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活 动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求， 尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结 答案一：第一章：绪论 此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本 要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实 践活动的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要 素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。 答案二：第五章 公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环 境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共 关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指 具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三 步是公共关系实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传 播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第 四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出篇 400 宇以上的学习心得，谈一谈你的收获 答案一： 公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企 业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具 有极其重要的意义。 在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程 学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。 公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高 自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。 答案二： 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外 部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放 使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世 界贸易组织（ WTO ） ，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进 了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化， 因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分 工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品 的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展， 促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的 问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。 我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之 间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案 例如： 公关活动主题：xxxx 厂落成典礼。 1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位 记者邓。2）安排庆典活动程序：由 xxxxx 有限公司董事局主席兼总裁 xxx 先生及 xxxx 有限公司执行董事长 xxx 先生 发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导 xxx 代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉 宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保 安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。 答题思路： 1、联系本单位 2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策 划。 3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出 评价。 答案要点： 一、写出 题目，如“关于从企业开展对*的公关活动的实施方案”。 二、实施方案内容：搞一次赞助活动。 三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。 四、赞助活动的具体计划 第一，赞助活动目标：第 28 届奥运会。 第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。 第三，赞助形式：提供运动饮料健力宝。 第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备饮料；将饮料运比赛现 场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游） 、器材费、机动费等。 五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感， 争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。 六、评价效果 企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。 五、简答题 1请说明公共关系预算的基本方法及基本内容 答：公共关系预算主要指财务指标预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。公共关系和 其他经营性活动一样，要花费一定数量的钱财，因此在开展公共关系活动以前，组织要有一个详细的预算。 公共关系预算的方法通常有两种：(1)销售额提成法。即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公 共关系开支。优点是公共关系部门每