公共礼仪课程模拟试题1

公共礼仪课程模拟试题 1 一、名词解释题（每题 5 分，计 20 分） 1、公共关系广告 2、公众 3、赞助活动 4、体态语 二、单项选择题 （每小题 2 分，计 10 分，每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母 序号填入括号内） 1.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ ）。 A.随心所欲 B.高谈阔论 C.轻 声细语，不妨碍 别人 2.吃中餐时，用筷有八忌：忌（ ），忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子 放在碗口上，忌将筷子插在饭 碗里，忌公筷、私筷混用。 A.放下筷说话 B.举筷说话 C. 忌舔筷子 3.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）。 A.下面 1 个 B.中间 1 个 C.上面 1 个 D.三个都扣 4介绍两人相识的顺序一般是：（ ）。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家人 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 5.致意的基本规则是什么？（ ） A.女士应向男士致意 B.年轻着应向年长者致意 C.上级应向下级致意 三、简答题（每小题 10 分，30 分） 1、公关赞助的作用有哪些？ 2、简述危机公关的 5S 原则。 3、顾客公众的基本权利包括哪些？ 四、案例操作题（每题 20 分，共 40 分） 阅读材料，回答问题。 1、一毛钱，还想买态度？ 据春城晚报1992 年 1 月 9 日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客于乘 务员之间的争吵。乘务员：“ 往里走，塞在门口为哪样？”乘客： “同志，态度好一点嘛！”乘务 员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“ 刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员： “我不也在跟你 说吗，你一毛钱 ，想要 买什么态度？” 问题：如何评价乘务员的态度？ 2、小黄的最后面试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心 的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳 坠，身上 每一处都是焦点，简直是无与 伦比、 鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学 历也并不比她高，所以小黄觉 得胜券在握。但 结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。 主考官抱歉地说：“ 你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干 助理这份工作。实在很抱歉。” 请分析小黄为什么面试失败了？ 公共礼仪课程模拟试题 2 一、名词解释题（每题 5 分，计 20 分） 1、征询型公共关系 2、仪表 3、社会公众 4、商务洽谈 二、单项选择题 （每小题 2 分，计 10 分，每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母 序号填入括号内） 1.下列一般介绍顺序， （ ）是 错误的。 A.将男性介绍给女性 B.将年轻的介绍给年长的 C.将先到的客人介绍给晚到的客人 2.男士在穿着西装时，名片夹应该 放在哪里为宜（ ）。 A.西装上衣的内侧口袋中 B.西装裤子的口袋中 C.西装外面的口袋里 3佩戴首饰原则上不应超过 （ ） 件。 A.五 B.四 C.三 D.二 4为他人介绍的一般规则是什么？（ ） A.先向年长者介绍年轻者 B.先向客人介绍主人 C.先向身份低着介绍身份高者 5电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）。 A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打 电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 三、简答题（每小题 10 分，30 分） 1、简述化妆礼仪应注意的问题 。 2、公共关系调查的意义是什么？ 3、礼仪的基本原则有哪些？ 四、案例操作题（每题 20 分，共 40 分） 阅读材料，回答问题。 1、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班 时， 她毅然放弃了“清纯少女妆” ，化起了整洁、漂亮、端庄的“ 白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰 自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰 棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有 化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干 练的气质。 但在公休日，她又给自己来了一个大 变脸，化起了久 违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉 红、 粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼 线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或 唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。 心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人 的业绩，赢得了公司同仁的好 评。 问题：如何评价王芳的两种妆容? 2、礼宾次序安排 1995 年 3 月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百家 国家元首和政府首脑。3 月 11 日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次 序名单安排好每位元首、政府首 脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么原则 排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首 脑 排在最后这项工作实际上很难做。 丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国 总统以及中国、 德国总理等安排在第一排，而 对其他国