关于公寓管理人员与值班人员的岗位设计改进建议

关于公寓管理人员与值班人员的岗位设计改进建议 一、公寓岗位体系 （1）公寓服务部组织结构 通过采访公寓服务部经理及园区长，我们得到了现行的公寓服务部的组织 结构。以北区为例，北区共有 24 栋本科生公寓，共分为 4 个园区，每个园区设 有一名园区长，每栋公寓楼配有一名管理人员和一到两名值班人员。 公寓服务部的经理和副经理直接管理园区长，每个园区长负责该园区内公 寓楼的管理人员和值班人员的管理，同时负责园区内的卫生检查、安全管理等。 园区长属于学校的正式职工，而负责公寓楼的管理人员和值班人员都属于非正 式职工的合同工。 （二）管理人员与值班人员岗位职责 管理人员与值班人员共同负责一栋公寓楼，顾名思义，管理人员工作核心 是管理，而值班人员工作核心是与公寓楼相关的具体事务。 经过采访和观察得知，两个岗位的具体工作内容实际上是类同的。工作内 容有公寓进出人员管理、宿舍报修、水卡更换、宿舍巡逻、自行车摆放、发放 通知等，除此之外，值班人员还要负责公寓楼的卫生打扫。 最能区分两个岗位的区别之处在于他们的工作时间。管理人员的工作时间 与普通行政人员相似，早八点到晚五点，工作结束即离开工作岗位；值班人员 则是全天 24 小时在公寓值班室工作，不论早晚，随叫随到，尤其是对公寓楼内 只有一名值班人员的人来说，工作时间全年 365 天无休假。 二、岗位设计的问题 岗位设计的不合理，职责分工不明晰是导致公寓管理人员与值班人员工作 的不协调的主要原因，甚至引发两个岗位间的工作矛盾。通过分析，我们发现 了当前岗位设计的具体问题所在。 （一）职责分工不明确 管理人员的岗位应当侧重于人员的管理，而实际工作中，管理人员可以直 接接触到的只有同值班室的值班人员及保洁人员，且其具体工作内容也是公寓 楼的事务管理，并非人员管理。同时，两个岗位负责的事务大体相同，具体工 作谁来做、有谁负责成为引发工作矛盾的重要问题。 （二）工作时间不合理 学生公寓楼的安全问题是不容忽视的大问题，这就意味着公寓楼需要有人 全年全天的在值班室值班，保证公寓楼没有闲杂人员出入，保证宿舍的财产安 全。 正如前面介绍过的，公寓值班人员是全天待在值班室的，即使是半夜凌晨， 一旦公寓内出现水管破裂等突发事故，值班人员也要及时赶到现场，并联系维 修人员。相比之下管理人员只在白天有限的时间里管理公寓事务，尽管两个岗 位薪资水平近似，也难免会产生不公平心理的出现。 （3）人员安排不充足 值班人员的工作内容多而杂，工作时间极长，但每栋公寓楼内只设有两名值班 人员，甚至有些公寓楼内只设有一名值班人员。对于有两名值班人员的情况来 讲，两个人实行轮班制，一人一天上班上岗，但对于只有一人值班的情况来讲， 完全是 365 天带着公寓楼不能离开，没有休假，只能把公寓楼当做“家” 。 3、改进建议 对上文提到的问题所在，通过分析我们不难发现，管理人员的职责模糊， 值班人员工作任务繁重是当前岗位体系的主要问题所在。针对这个问题，我们 的建议是取消管理人员岗位，重新安排为值班人员。 具体操作如下： 1、将原有的管理人员更改为值班人员，园区长兼任公寓楼的管理工作。 2、新值班人员主要负责白天（早八点到晚五点）的公寓管理，将原值班人员的 部分工作任务分配给新值班人员，如白天