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文档简介

护工管理经验交流 随着医疗卫生事业的发展和人们生活水平的提高，护工行 业的发展风生水起。他们不属于医院，却又在医院工作，是一 种介于护士与病人亲属之间的角色。为了让更多的病人得到精 心的护理，让他们的子女安心的工作，我院于 2012 年 2 月份 与泉州市伊专公司签订协议，成立护工管理站。我院刚开始时 护工队伍管理由护理部兼管，由于护理部人员数量和精力上的 问题，导致管理上存在顾此失彼现象。2012 年 7 月泉州市伊 专公司委派有工作经验的护理人员专职管理此项工作。下面是 我院一年来在护工管理上所走过的路程和总结经验。 一、护工队伍不稳定，管理难度大。 二、完善管理机构。任何一项工作要使其健康有序发展， 确定一家有效的管理机构很重要。我院刚开始时护工队伍管理 由护理部兼管，由于护理部人员数量和精力上的问题，导致管 理上存在顾此失彼现象。2012 年 7 月泉州市伊专公司委派有 工作经验的护理人员专职管理此项工作。目前我院护工队伍逐 步走上规范化管理轨道。 三、重视护工队伍专业化管理。为满足患者住院期间的服 务需求，我院在每位患者入院的病历上配置一张印有护工服务 简介的温馨卡片；在每个病区置放一块 24 小时服务电话牌； 为区分黑护工与正式护工的差别，要求护工统一穿戴工作服、 挂牌服务；均为了进一步提高护工服务质量，进行规范化的管 2 理。我院重视护工管理质量，要求护工对待病人要做到“四心”： 细心、耐心、爱心和责任心。 四、组织护工队伍规范化培训。为提高护工的综合素质和 思想品德，先后组织了三批护工参加培训。对护工提出严格要 求：岗前培训、操作考核、三证齐全身份证、健康证、上 岗合格证，符合所有条件才签订护工劳务协议。培训围绕着“护 工基本素质要求及基本技能要求”两个方面，采用理论授课与操 作辅导相结合的方式，对护工进行全方位培训，培训结束进行 一对一考核，考核合格颁发上岗证。学员通过取得最后的考核 成绩，才得以上岗工作。 五、深入病房进行常态化督查。医院始终坚持以严标准高 要求为目标。在工作中要做到“四协调”：一是了解病人病情， 需要协调几位护工；二是调配所需护工交待注意事项；三是安 排值班表，做到人性化的协调配合；四是与病人家属协调好并 签定合同。为杜绝护工与病人、护工与护工、护工与医护人员 之间发生争吵，坚持每天深入病房巡视，了解护工的思想波动， 每月不定时的开展护工例会；为了解病人对护工服务的满意度， 坚持每天深入病房实施满意度调查。 现今，我院护工管理站服务费收入由平均最初的每月 1 万 元发展至现阶段的每月 20 万元。护工工作既是护理工作的组 成部分，又是护士工作的延伸和补充，护工的合理使用和有效 3 管理，有助于
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