关于“酒店每季度优秀员工的”评选方案

备 忘 录 MEMORANDUM 致 To： 总经理室 自 From： 行政部 事由 Subject： 关于“酒店季度优秀员工 的”评选方案 文号 No.： EO111011 日期 Date： 2011 年 10 月 11 日 页数 Pages： 3 为了切实提高酒店的整体服务质量，调动员工积极性，树立先进，号召各 岗 位人员努力学习，提高自身服务技巧、技能及服 务意识并形成向先进学习、向先 进看齐、努力使自已成为先进的学习氛围。 经酒店总经理室研究决定，在酒店内 开展每季评选优秀员工活动。 具体规定如下： 一、评选时间： 1、每季度评选一次 2、每季度首月 15 日前经酒店管理当局（总经理及部门经理）投票选出上季度优 秀员工 6 名（前台 4 名，后台 2 名）。 二、参选名额： 1、名额分配：餐康部厅面 2 人、厨房 1 人、房务部 3 人、前厅部 2 人、营销部 1 人、行政部、采购部 1 人、工程部 1 人、安全部 1 人、财务部 1 人； 2、前台指:餐康部、房务部、营销部、前 厅部； 3、后台指：工程部、安全部、财务部、行政部、采 购部。 三、评选条件（分必备条件和优先条件）： （一）必备条件 1、工作满一个月以上的员工（含郑州航院实习生）； 2、季度内考勤为全勤，无迟到早退现象，病事假不得超过 3 天（含三天）； 3、季度内未受到任何纪律处分，如口 头、书面警告等，服务质量扣分不超过 2 关于“酒店季度优秀员工的”评选方案 分（含 2 分）的处罚。 （二）优先条件 1、前台员工应礼节礼貌好，服务意识强，业务水平高，能搭起酒店与客人之 间 的友谊桥梁；后台员工应技术精湛，勇于创新，踏实肯干或在成本控制方面 有显著成绩，为前台做好后勤保障； 2、营销突出者应在相关营销、房 务、餐饮预订和销 售、应收帐回收等工作中业 绩突出； 3、受到客人口头和书面表扬（书面提名表扬 2 次以上，有特别事迹者也可优先 考虑），为酒店树立形象，赢得声誉，以 宾客意见 表为准； 4、在社会或酒店活动中表现突出、成 绩优秀者。 四、评选办法： 1、部门自评：部门主管、领班每季度月底 30 号前推选本班组优秀员工候选人（附 优秀事迹签批意见，部门经理审核签批意见，交行政部； 2、行政部根据评选条件对部门参选人员进行考核并确认优秀员工侯选名单， 于次月 3 号前在酒店员工宣传栏公示 3 日； 3、公示通过的优秀员工侯选名单报管理当局讨论，开会投票选举，每部 门可投 一票给非本部门的参选员工，按票数高低选出 6 名优秀员工，票数相同时由 总经理投票裁定。 4、优秀员工可每季重复当选。 5、经确认的优秀员工每月将进行复审，一有 发现不符合标准的情况将立即予以 撤销，并追回相关奖状及奖金。 五、优秀员工守则 1、保持良好的工作状态，礼貌待客、踏 实肯干、服从管理； 2、遵守酒店及部门的各项规章制度 3、积极参加酒店组织的各项活动， 发挥主人翁精神； 4、无论何时必须能在相应岗位上起到模范带头作用； 5、在服务全程中能充分体现酒店卓越的服务精神； 6、杜绝在服务中因个人原因造成宾客或酒店相关部门投诉； 7、经常能为宾客或酒店相关部门、同事提供个性化服务； 8、在部门能担当岗位培训员的相关职责； 9、积极参加酒店及部门组织的各项培训，达到酒店培训手册的相关规定。 六、奖励方式 1、季度优秀员工发给荣誉证书，在 员工宣传窗内张榜表彰； 2、优秀员工奖励 200 元优秀津贴； 3、年度优秀员工将在季度优秀员工中产生，年度内三次被评为优秀员工自然当 选为年度优秀员工； 4、年度优秀员工奖励外出旅游一次。 （附件：临海双鸽国际酒店季度优秀员工推荐表） 以上方式妥否，请领导批示！ 行 政 总 监 呈报：汪总、李副总 抄送：各部门 临海双鸽 国际酒店季度优秀 员工推荐表 部 门 姓 名