关于旅游行业信息化建设情况调查报告2007-9-10

关于旅游行业信息化建设情况调查报告 一、调查的对象、目的与方法 为了解国内旅游行业目前信息化建设的状况;掌握国内旅游行业 信息化发展的趋势;以制定相 应的标准规 范,引导行业信息化的健康 发展,自2007年5月底起,我们用了一个多月的时间,对全国31个省、 市、自治区的旅游行政管理机构和旅游企业的信息化建设状况进行 了调查。 这次调查采用问卷调查的方式，但对一些信息化的深层问题，如 商业模式的思考、发展的理念等，难以通过一般调查问卷获得有价 值的信息。 截至7月18日，我们共收到6392家单位的调查表，其中参与调查 的旅游行政管理机构914家，集团类133家，旅行社2436家,饭店2010 家，景区( 点)845 家，其他 单位54家。下面，将各地的旅游信息化建 设的基本情况汇总如下： 二、当前旅游信息化发展现状 （一）公共调查情况 1、人员规模 从反馈回的调查表来看，占参与调查单位总数60.2%的单位其 人员规模在40人以下, 17.8%的单位的人员规模在41-100人之间, 人员 规模在401人以上的单位的比例占3.4%。 2 2、计算机设备及网络情况 从反馈回的信息来看，占参与调查单位总数80.7%的单位拥有计 算机的数量在20台以下，计算机以联想品牌为主，其比例为 56.29%。 在网站建设方面,占参与调查单位总数43.7%的单位有网站,其主 要用途是发布信息、为旅游提供业务平台、为公众提供服务。在有 网站的单位中，75.6%的单位网站的日均首页点击量在1000以下， 日均首页点击量在5000以上的单位仅占总数的5.5%；51.2%的单位 可对网站进行实时更新；54.6%的单位对网站采取托管方式,25.9% 的单位通过ADSL（或ISDN）上网。 3、信息化培训 在“是否希望参加信息化专门培训？希望学 习哪些内容？” 这道 题上，反馈回的信息表明，希望参加信息化应用基础、业务管理系 统和办公自动化培训的单位占参与调查单位的比例分别为 61.8%、71.3%、51.1%。 4、信息化机构情况 在机构设置上，采取兼管方式的单位占参与调查单位总数的 43.8%，有独立机构的单位占17.5% ，没有机构的单位占30.8% ，7.9%的 单位未填此项；在信息化机构的人员方面，从事信息化工作人员的 数量在1-5人之间的单 位占参与调查单位总数的63.62%，没有从事 信息化工作人员的单位占22.4%，7.22% 的 单位未填此项；在经费上， 3 占参与调查单位总数57.5%的单位没有信息化经费，32.7%的单位 信息化经费在50万以下，4.23%的单位未填此项。 5、信息化规范情况 在满足国际或国内信息化规范方面，从反馈回的信息来看，没有 满足国际或国内信息化规范软件的单位占参与调查单位总数的 92.2%。 6、了解旅游目的地营销系统情况 占参与调查单位总数59.8%的单位表示不了解旅游目的地营销 系统， 5%的单位未填此项。 （二）旅游行政管理机构信息化现状 从反馈回的信息来看，应用办公自动化系统的单位占参与调查 的旅游行政管理机构总数的61.2%，36%的单位没有应用办公自动 化系统，未填此项的单位为2.8%； 在行业软件的需求方面，主要集中在行业管理系统的应用、操作 系统、数据库软件及应用软件等。 在行业管理系统的应用方面，占参与调查的旅游行政管理机构 总数40.6% 的单位使用 统一下发的行业管理系统；在行业管理系统 的操作系统方面，参与调查的单位以使用Windows为主，其比例占 85%；在行业管理系统 的数据库平台方面，使用SQL SERVER的单 位占参与调查的旅游行政管理机构总数的33%；在行业管理系统的 开发工具方面，使用ASP、PHP、 JSP的单位占参与调查的旅游行政 4 管理机构总数的16.1%。 （三）旅行社信息化现状 到2006年末，全国纳入统计范围的旅行社共有18475家，其中国 际旅行社1688家，占旅行社总数的9.14%，国内旅行社16787家，占 旅行社总数的90.86%。 这次参与调查的旅行社有2436家，其中国内旅行社占参与调查 旅行社总数的82.6%,国际旅行社占17.2%，未填此项的单位占0.2% ； 其中,5.3% 的旅行社是某旅行社的分社或承包的部门。 在软件应用方面，办公自动化软件应用程度较高，其比例占参与 调查旅行社总数的58.7%,其次是财务管理软件，其比例为42.1%；在 用信息化手段开展业务和营销方面，旅行社主要通过互联网维护客 户关系、通过第三方旅游网站发布产品信息或销售产品。 （四）饭店信息化现状 到2006年末，全国共有星级饭店一万二千多家，这次参与调查的 饭店有2010家,各级饭店与参与调查饭店总数的比例分别为，五星级 饭店占0.89% ，四星级饭 店占9.8% ，三星级饭 店占33.7% ，二星级饭店 占45% ，一星级饭店占 5.8%，其他占2.5%，未填此 项的单位占2.31%。 在网站建设方面，有独立域名的饭店占参与调查饭店总数的 22.3%，有二 级域名的饭店占8.9% ，没有网站的饭店占63.3% ，未填 此项的饭店占5.5%。 在软件应用方面，饭店主要拥有前台管理软件、财务管理软件、 5 办公自动化软件，其比例分别为75.90%、54.94%、41.74%。 在如何为销售渠道提供饭店的内容和价格信息方面，反馈回的 信息表明，饭店主要通过协约商定、电话传真的方式为销售渠道提 供饭店的内容和价格信息，其比例分别为协约商定占71.38%， 电话 传真占83.38%。 （五）景区（点）信息化现状 各级景区（点）与参与调查的景区（点）总数比例分别为5A级景区 （点）占1.9%，4A级景区（点）占19.5%，3A级景区（点）占21.5%，2A 级景区（点）占21.2%， A级景区（点）占5.3%，其他占29%，未填此项 的单位占1.6%。 其中,类别为自然景观、人文景观、游乐类景区/点、度假休闲类 的景区（点）占参与调查景区（点）总数比例分别为 43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。 在软件应用方面，反馈回的信息表明，景区（点）主要应用办公自 动化软件、财务管理软件；在管理中采取的信息技术方面，景区（点） 主要采取多媒体解说和电子导游、景区实时监控系统方式对其进行 管理；在营销传播方面，景区（点）主要通过在第三方网站发布、维 护景区信息的信息化手段来进行营销；在和销售渠道及分销商交换 信息方面，景区（点）主要采用电话、传真方式。 （六）各单位提出的问题和建议 1、在旅游信息化建设方面存在的问题及建议？ 6 从各地反馈的情况看，目前旅游信息化建设方面存在的问题大 致分为以下几种： （1）要提高认识，加强对信息化工作的重视。现在部分单位仍缺 乏足够的重视，推动工作力度还不够大； （2）资金短缺，用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足， 制约了旅游信息化的普及和应用； （3）专业技术人才缺乏，缺少高素质、复合型的旅游信息化建设 管理人员、技术研发人员等； （4）旅游信息化机构不健全，在参与调查的单位中，只有17.5% 的单位有独立的信息化机构，43.8%的单位仍采取兼管方式。 对旅游信息化的建议主要有以下几种： （1）国家旅游局加强全国旅游信息化管理的宏观调控和具体指 导； （2）建立和加强各地旅游管理部门在旅游信息化中的主导地位， 构筑有助于旅游信息化发展的软环境； （3）加大对信息化建设的资金、设备的支持力度，加强信息化专 业人员的培养； （4）加大旅游信息资源整合、共享的力度； （5）加快旅游信息的更新速度。 2、对国家旅游局“ 金旅工程” 的建议？ （1）用信息化的技术手段提高旅游市场的宣传和整体管理水平； 7 （