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文档简介

关于后勤处改进工作作风的方案 为了更好地为广大师生提供优质服务，挖掘内部潜力， 提高服务效率，改变服务态度，后勤处全体职工必须进一步 改进工作作风，加强行风建设，特制定方案如下： 1、树立服务育人理念，提高思想认识。定期组织全体人 员认真学习后勤服务的有关规章制度，严格按照贯标的工作 流程为全院师生提供最热情、最优质的服务。让每一位后勤 从业人员都认识到后勤工作是全院工作中的一个重要环节， 消除部分同志头脑中后勤工作没有地位、低人一等的思想， 为教学一线做好后勤保障是我们的工作，也是我们不可推卸 的职责。 2、要建立健全规章制度，并坚决贯彻执行，目前、我们 已经建立了水电巡查制度，绿化管理制度，门面房管理制度 及办公用品领用规定，食堂管理制度等，我们还必须完善这 些制度，并建立临时工管理制度考核办法等，必须想方法提 高临时工工作的效率，加大量化考核力度，激发临时工的工 作积极性，对于已经建立的的制度，如水电巡查制度，一定 要落到实处，不能流于形式，要想方设法提高维修效率，通 过设立维修报修箱，拓宽报修渠道，要求维修工查到问题当 时必修，接到报修单当日必修，所有的报修单，若材料不缺， 一个工作日内必须完成，特殊情况最多两个工作日内完成， 简单的问题，亟待解决的问题立即解决。 3、简化服务流程、创新服务手段。目前，对于大家反映 较多的两个问题，报修与物资领用，在贯标允许的范围内， 我们已经做了改进，物资领用原来需领用人，部门负责人两 人到场，现在只需领用人一人到场。 4、 、增强主动服务意识，变被动服务为主动服务，如果 所有的维修都要等接到维修单后才能进行，显然服务滞后。 所以我们在日常维修中，除了主动巡查外，还要定期由专人 与各系、处、室沟通，听取他们的反馈意见，及时解决各类 问题。 5、立足本职、加强学习、提高技能。当今社会是知识、 信息大爆炸时代，新知识、新技术不断出现，如果不注意学 习就会陷阱入本领恐慌。不学习、对新技术不了解、不熟悉， 一切都是老一套，不可能提供优质的服务，我们的水电维修 都是技术工种，不学习、不提高，新材料搞不懂，新技术不 会用，就不能提高维修效率。 ，所以要经常关注最新的材料、 最新的工艺、最新的技术、最新的工作程序，以保证在具体 办事的过程中，少走弯路，提高办事效率。 6、注意细节，增强责任意识。向来有后勤无小事一说， 我们要从日常工作入手，工作前筹划周密，工作中细致严密， 严格按照操作规程，无上岗证坚决不允许上岗，任何工作都 要未雨绸缪，要居安思危，不放过引发事故的蛛丝马迹，确 保各个各个环节的安全，确保不发生重大安全事故。 7、改变服务态度，提高服务效率。在服务过程中实行首 问负责制，对所有人员一视同仁，提供热情周到的服务，做
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