关于大学后勤状况调查报告

摘要 1 .学校后勤管理工作具有基础性、保障性的重要作用。对学校来说， 后勤保障具有牵一发而动全身的功能。除了显而易见的物质保障作 用之外，通过后勤工作人员的良好服务和热忱的工作态度，也为师 生提供了无形的情感保障。因此，学校后勤工作是办好一所学校非 常重要的基础工作和保障工作。 2 .学校后勤工作的服务与安全性功能。学校的一切工作都是为了学 生。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的 工作促进素质教育。在服务上不能满足于“饭菜香、电灯亮” ，要提 高服务质量，对特殊学生(如伤病残学生)要提供特殊服务。后勤部 门应当定期对学校的房舍、廊柱、牌架、运动器械、车棚以及消防 设施等进行检查;学校的水、电、气、炉等，各负其责，杜绝事故发 生;体育用品应有专人管理，严格出借领用制度; 除此以外，还要注 意饮食饮水卫生，谨防食物中毒。注意流行并传染病的防治。还要 做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业 知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。如掌握 灭火器的使用方法，掌握紧急救助方法等，使师生感到置身学校， 处处安全放心。 石家庄经济学院后勤调查结果与分析 调查意义与目的 调查现状 : 目前大学食堂普遍存在饭价不稳定，宿舍文化复杂多样， 校内医院服务不够周全，供水供暖存在不同程度的问题等等，因此 我 们将展开一次全面的大学校园的后勤状况调查。 高校后勤保障是高等教育事业不可或缺的重要组成部分,通过这 次调查希望能为学校进行后勤整改提供参考和建设性意见，为广大 师生提供优质高效的后勤保障服务。 调查类型与方法 ：统计调查 抽样调查 描述性调查 资料搜集法 : 问卷 访谈法 资料分析法 : 定量分析 调查内容： 宿舍服务态度、卫生 饭菜质量、价格 等 食堂安全、卫生及设施等 校医院医疗水平、药品价格 服务态度等 抽样方案 抽样对象：石家庄经济学院在校大学生 抽样方法：分类随机抽样、简单随机抽样 、 配额抽样 步骤一：石家庄经济学院共有十四个二级学院，根据简单随机抽样 方法随机抽出五个二级学院，抽样结果为公共管理学院、工程学院、 会计学院、商学院、资源学院五个二级学院 步骤二：将公共管理学院、工程学院、会计学院、商学院、资源学 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 3 - 院分为三个年级，按分类随机抽样确定各院各年级需抽人数（如下 表） 公共 工程 会计 商院 资源 大一 9 16 11 15 14 大二 9 15 14 16 14 大三 9 15 22 8 13 步骤三：对食堂管理人员、宿舍管理员、校医院院长以及后勤领导 进行访谈，了解更多学校后勤信息。了解学校后勤运转方面存在的 问题和改进方向。 0%10%20%30% 40%50%60%70% 80%90%10% 食堂环境卫生 餐具卫生 食堂饭菜价格 饭菜质量 食堂工作人员服务态度食 堂 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 调查结果 惠馨园 旧食堂 0%10%20%30% 40%50%60%70% 80%90%10% 食堂环境卫生 餐具卫生 食堂饭菜价格 饭菜质量 食堂工作人员服务态度食 堂 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 5 - 北院食堂 0%10%20% 30%40%50% 60%70%80% 90%10% 食堂环境卫生 餐具卫生 食堂饭菜价格 饭菜质量 食堂工作人员服务态度食 堂 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 宿舍 年费为 800 元的调查结果 0%10%20%30% 40%50%60%70% 80%90%10% 宿舍公共区域卫生 状况 宿舍安全保障状况 宿管的服务态度 宿舍的维修服务状况 宿舍禁用高功率电器 宿舍的基础设施 宿 舍 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 7 - 宿舍年费为 500 元的调查结果 0%10%20% 30%40%50% 60%70%80% 90%10% 宿舍公共区域卫 生状况 宿舍安全保障状况 宿管的服务态度 宿舍的维修服务状况 宿舍禁用高功率电器 宿舍的基础设施 宿 舍 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 医院方面的调查结果 0%10%20% 30%40%50% 60%70%80% 90%10% 校 医 院 的 药 品 价 格 校 医 院 人 员 服 务 状 况 校 医 院 的 医 疗 水 平 对 医 保 政 策 的 执 行 力 度校 医 院 非 常 不 满 意不 太 满 意一 般比 较 满 意非 常 满 意 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 9 - 遇到问题之后同学们如何处理 同学们是否知道向后勤反映情况的途径 0.%5.0%10.% 15.0%20.%25.0% 30.%35.0%40.% 45.0% 听 之 任 之 向 有 关 人 员 反 映 其 他 系 列 1 0.%10.%20.%30.% 40.%50.%60.%70.% 80.%90.% 知 道 不 知 道 系 列 1 分析 食堂方面： 由这三张统计结果可以看出同学们最满意的食堂依次为惠馨园，旧 食堂，北院食堂。通过横向比较可以看出惠馨园食堂的环境卫生， 餐具卫生让同学们最为满意。同时也可以看出饭菜价格让同学们感 觉有点偏高。其中最让学生们不满意的是饭菜价格。旧食堂的饭菜 价格和服务态度要比食堂环境卫生和饭菜质量更让学生们满意。其 中最让学生们不满意的是餐具卫生。北院食堂中食堂环境卫生和服 务态度要比餐具卫生、饭菜价格、饭菜质量更让学生们满意。其中 最让学生们不满意的是饭菜质量。然后通过纵向的比较可以得出在 这三个食堂中食堂环境卫生最好的是惠馨园。餐具卫生最好的也是 惠馨园；饭菜价格最让人满意的是旧食堂；饭菜质量最让分满意的 是惠馨园；服务态度让人最满意的是惠馨园和旧食堂；相比较而言 北院食堂普遍让学生们感到不满意。根据后勤管理人员的介绍学校 每年会向食堂拨款来维持食堂的饭价，学校公共食堂每年的收益情 况基本一直处于亏损的状况。 宿舍方面： 就总体来看学生们对宿舍年费为 800 元的满意度要远高于对宿 舍年费为 500 元的满意度。通过横向比较在年费为 800 元的宿舍中 学生们最满意的是宿舍安全保障和宿舍管理人员的服务态度。其次 比较满意的是宿舍公共区域的卫生和宿舍的维修服务状况。最不让 学生们满意的是宿舍限制使用高功率电器和宿舍的基础设施。在年 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 11 - 费为 500 元的宿舍当中，最让学生们满意的是宿舍管理员服务态度， 其次是宿舍的维修服务状况、宿舍公共区域卫生状况以及宿舍安全 保障。最不让学生们满意的是宿舍的基础设施和宿舍禁用高功率用 电器。通过纵向的比较可以看出年费 800 元的宿舍在宿舍公共区域 卫生、宿舍基础设施、宿舍维修服务、宿舍安全保障的满意度都比 500 元的高。但是年费 500 元的宿舍在对宿舍管理员服务态度的满 意度上却比 800 元的要高。就我个人观察来看部分 500 元的宿舍在 居住条件上确实与 800 元的相差太大，宿舍空间太小。部分宿舍没 有注满（6 人间只住了 3 个） ，但是却一直没有均匀一下。 校医院方面 通过比例图可以看出学生们对校医院医保执行力度和药品价格相比 较而言较为为满意。而对校医院医疗水平和校医院医务人员服务态 度较不满意。其中有将近 10%的人对这几方面都表示非常不满意。 从与校医院院长的交谈中了解到校医院医务工作人员的工资水平确 实不高（校医院医务人员工资来源主要靠学校拨款和收取的医疗费 用） 。学校施行医保一方面为了学生的利益，另一方面是为了通过医 保为学校拉拢更多的患者，达到“薄利多销” ，解决校医院资金短缺 问题，以便更好地为学生提供服务。同时院长表示我们学校医院的 整体水平在石家庄市各个高校中属于比较好的。这从某方面反映出 学生对于校医院的要求或者说是期望太高。高校医院的定位是服务 校内师生、职工，服务面窄，范围有限。同时，由于服务对象中学 生占绝大多数，涉及病种较少，病情程度较轻。在这种情况下，很 多医生都不愿意来校医院，校医院作为学校的附属机构，也不受重 视，学校的主要任务还是教学，校医院的定位很尴尬。 对于遇到问题后会怎样处理，40%的学生选择了向管理人员反映， 当然也有将近 38%的学生选择听之任之。然而调查是否知道向后勤 管理人员反映问题的途径时有将近 83%的学生不知道如何反映。这 一反面可以看出学生们不看重自己的权力，没有较高的维权意识。 另一方面可以看出学校后勤管理方面的欠缺。并没有完善信息机制， 相当多的学生参与不到学校后勤管理的评价、建议、监督当中来。 对策 食堂方面：学校应该加大对学校旧食堂和北院食堂的投资和管理。 争取达到和惠馨园同等规模，同时应该引入市场机制让学校公共食 堂参与到竞争当中，以控制价格。严格控制从材料采购、材料储备、 饭菜制作、到饭菜出售的各个环节。建立可行、方便的评价机制， 让就餐的学生们能够参与到食堂工作的评价、建议、监督当中来。 宿舍方面：学校继续加大管理力度，每栋宿舍安装监控装置保护学 生们的人身财产安全。定期对宿舍基础设施检查、维护、保养。增 加人性化服务，合理分配宿舍所容纳的人数，消除部分宿舍过于拥 挤而部分宿舍却又剩余的空铺。逐步取消不同价位宿舍，让同学们 享受到平等的宿舍待遇。 医院方面：学校加大对校医院的重视，适当增加拨款。医院本身加 大医疗体制改革，提供更好，更到位，更人性化的服务。继续加大 石家庄经济学院后勤状况调查报告 - 13 - 力度推广医保政策，争取覆盖全校 95%的学生。 附： 关于石家庄经济学院后勤状况的调查问卷 亲爱的同学： 您好，非常感谢您能抽出您宝贵的时间来填写这份调查问卷。本问卷通过 对部分在校学生的调研，了解当前我校后勤状况，从而为我校后勤的发展提供 借鉴性意见及建议。本问卷完全匿名，答案也没有正确错误之分，请根据您的 实际情况在“_”上填写相关内容，在相应选项上画“” 。谢谢您的配合！ 公共管理学院 10 级公共 3 班 2012 年 4 月 您所在的学院_年级_性别_ 宿舍_您经常就餐的食堂_ 关于后勤状况满意度的调查 类别 满意度 非常 满意 比较 满意 一般 不太 满意 非常 不满意 食堂环境卫生 餐具卫生 食堂饭菜价格 饭菜质量 食 堂