客户代表个人 工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户代表个人工作总结 客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说 是一个很好的锻炼和提升自己各方面能 力的发展机遇。在领导的精心培育和教 导下，通过自身的不断努力，无论从思 想上、学习上还是工作上，我都取得一 定的成绩和进步。工作中收获成长，成 长中学会坚持，这是我工作这半年来切 身的感受，面对复杂的局面沉着应对， 用学过的业务知识去指导和推动工作的 发展，努力使思想觉悟和工作效率全面 进入一个新水平。在思想上，我积极向 党组织靠拢，在工作、学习和生活中积 极起先锋模范作用，积极参与党支部、 团委组织开展的各项活动，重新回顾革 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 命前辈战争的足迹，使我深入了解中国 共产党走过的光辉历程。通过*银行 呼入业务的培训，从中我深刻意识到工 作规范化管理，严格执行标准的重要性， 充分体会到团队协作的必要性，不断提 高自身的理论素质和业务技能，增强工 作责任意识和服务意识。 多年的客户服务经验培养了我强 烈的职业责任感，专业素养在不断提升， 服务技能也在不断完善，凭着认真的工 作态度与沉稳的处事方式，我以热情专 业的服务赢得客户的肯定，以亲切友好 的态度得到同事的尊重与认同，以务实 的工作态度受到领导的信任。在 2014 上半年协助*中心开展一系列客服工作 期间，我荣幸能担任该项工作的组长， 运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理 技巧、高效的处理能力，妥善化解客户 疑难，并及时跟进客户的需求，实时化 解客户的不满，确保客户服务的质量、 效率与安全。即使高度紧张的工作，我 都能以大局为重，带头做好对外服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 充分调动每位组员的积极性，当各分行 业务存在差异时，积极与北京中心的同 事进行沟通、协商，用真心实意践行着 建行”以客户为中心 ”的服务理念，以认 真负责的态度多次受到总行及中心领导 的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期 间，我积极协助组长做好各项管理工作， 从情感上走近组员的思想动态，从服务 质量、工作效率、风险防控等方面关注 组员的工作状态，使小组形成一个团结 协作的集体。回顾 2014 上半年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩，但同时也 意识到自己的学识、能力和阅历与其任 职都有一定的距离，存在着不足，这都 有待于在今后的工作中严格要求自己， 加以改进，我会以更加饱满的热情和不 断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。 我是 xx 年 6 月来到公司，经过 几个月的证券知识培训，通过考试，然 后入职，在这几个月的学习与工作的时 间里，让我学到了很多东西，同时感谢 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 各位领导和同事的帮助，下面我将汇报 我入职以来的工作情况。 首先，我觉得证券是一个压力性 的工作，特别是对于我这种刚刚毕业， 身在异地，没有经过生活厉炼的新一批 社会青年来说更是一种艰难的考验!作 为客户经理，我认为开发客户与客户维 护是非常重要的，如今的市场行情，开 发一个新客户真是难上加难，第一个月 通过自己的努力，时间紧任务重，尽力 克服重重困难，让自己佣有一个良好的 开端! 其次，在维护客户方面，第一， 常常给他们讲解一些股票技术方法，第 二，力所能及的回答他们咨询的问题， 第三，亲情服务，与他们认真交心交朋 友，同时在他们身上学习一些知识。 在此之间，也发现了开发客户是 不容易的，维护客户是更不容易的，现 在证券公司很多，竞争压力大，一不小 心客户就很可能被转到其他公司，所以 与客户之间建立良好的关系也是非常重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 要的，而我自己也在不断地学习，学习 新的知识来充实自己，因为知识永远不 熊市，这样才会获取客户的认可与接纳! 如今我逐渐的喜欢上了证券行业， 虽然有压力有困难，一切事在人为，我 不怕，有压力才会形成动力!客户经理 是一项长期的工作，需要的是要有足够 的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客 户交流和沟通，相信自己可以!我的工 作与热情一切尽在行动中! 总之，上半年我的职业规划及目 标是：按照公司的规定，开发足够的客 户，累积一定的资产，完成转正要求! 2014 年各项工作基本告一段落了， 一年来我能始终如一的严格要求自己， 严格按照行里制定的各项规章制度来进 行实际操作。在我的努力下，2014 年我 个人没有发生一次责任事故。完成了各 项工作任务，业余揽储 179 万元，营销 基金 150 万元，营销国债 110 万元，营 销保险 5 万元，营销外汇理财产品 汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 在这里我总结一下我在这一年中的工作 情况。so100 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金 融法律法规，积极参加行里组织的各种 学习活动，不断提高自己的理论素质和 业务技能。特别是后来到了个人理财中 心做客户经理后,多问、多学、多练，通 过学习“优质客户识别引导流程” 能成功 的识别优质客户。如：10 月 21 日，王 先生来我行取款，在排队等候和他的闲 聊中了解到，他是我行的老客户，每天 都要来银行办理业务，并诚恳的请他为 我行提意见，同时还建议他开理财金帐 户，可以享受工行优质客户的服务，他 很高兴的接受了我的建议，并留下了联 系电话。我查询了他的存款在 80 万元 左右。过了几天我打电话约他来我行开 了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但 要善于学习，还要勤于思考。11 月我做 为客户对交通银行、建设银行、招商银 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行 了走访，看看他们的金融产品和服务质 量，回来后深有感慨。从交通银行醒目 的基金牌价表和各种金融产品的宣传资 料、大堂经理和客户经理的优质服务、 中兴实业银行的人民币理财产品、招商 银行为优质客户设置的绿色通道，我看 到了我们行的差距，还看到了我个人知 识的欠缺，回来后制订了系统的学习业 务知识和理论知识的计划，同时提出了 建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽 快到位，既服务客户又起到好的营销效 果。 二、勤奋务实，为我行事业发展 尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客 户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗 位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、 无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。 在做客户经理时能主动收集优质客户资 料，补登优质客户信息记录表 90 多份。 做为客户经理，我的一言一行，都代表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我行的形象。所以，我对自己高标准、 严要求，积极为客户着想，向客户宣传 我行的新产品，新业务，新政策，扩大 我行的知名度。在储蓄所工作时，能积 极协同所主任搞好所内工作，利用自己 所学掌握的知识，做好所内机具的保养 和维修，保障业务的正常进行，营业前 全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检 查好各项安全措施，关好水电等再离所。 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平 时有顾客对我们的工作有不同看法的时 候，我也能把客户不明白的事情解释清 楚，最终使顾客满意而归。所里经常会 有外地来的工人和学生办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每 次我都会十会细致的为他们讲解填写的 方法，一字一句的教他们，直到他们学 会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写 的回单，以便下次再汇款时填写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，他们都 会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其 他的同志，同志们有了什么样的问题， 只要问我，我都会细心的予以解答。当 我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教。对待业务技能，我心里有 一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人，就要使自己的 业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业 务，增加存款，才能提高效益。从朋友 那里得知，王先生是大客户，但公司帐 户却开在建行，知道我们揽储任务重， 叫我去宣传一下，看能否转到我行来， 我主动和王先生联系，介绍我行的各项 金融业务，还宣传了理财金帐户专享的 服务，在我和朋友的催促下，第二天就 来我行会计处开了一个一般帐户，说等 资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 大宣传力度，我通过电话发短消息联络 客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传 资料宣传我行新产品的功能和特点。收 到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学 校的机会，给他们老师介绍了汇财通和 保险业务，老师们争先询问汇财通利率 情况，有个客户来我行购买了几千元美 圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的 目标，做为客户经理我计划从以下几个 方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在 品德、责任感等方面必须要有较高的道 德修养，强烈的事业心，作风正派，自 律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要 成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对 待挫折和失败。还要有积极主动性和开 拓进取精神。同时，还要有较强的交际 沟通能力，语言、举止、形体、气质富 有魅力。在性格上要热情开朗，在语言 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵 活变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客 户经理要有系统、扎实的业务知 识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结 算、中间业务知识。既要掌握主要业务 知识，又要熟悉较为冷门的业务知识； 既要有较高的政策理论水平，又要能具 体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉 传统业务，又要及时掌握新兴业务。另 外，客户经理还要具备法律知识、经济 知识，特别是要具备综合运用多种知识 为客户提供多种可供选择的投资理财方 案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为 市场营销的能手。要掌握市场营销学的 基本知识，又要身体力行，积极参与实 践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、 产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、 处理拒绝的技巧等。 客户服务经理，一份普通的职业。 它是我们公司对外服务的一个重要窗口， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 直接面对的是客户，是巨大的市场。两 年的工作，使我真正地了解了它的含义， 我的工作就是从“ 心” 开始的 用诚心 赢得客户，用细心服务客户，用爱心关 心客户。 xx 公司是一家股份制企业，但是 初期我们的服务在其单位的使用仅占少 数，当时我就暗下决心，我一定要用我 的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的 强势品牌和优质服务，以赢得这个集团 大客户。经过周密的策划、细致的服务， 频繁和热情的交往，终于得到该单位的 领导和职工对我和我们公司的认可。客 户对我们的理解与支持，不只是口头上， 而是行动上，记得今年盛夏的一天，街 上的行人稀少，大地象一间密不透风的 桑那房，等我赶到送卡品时，已是大 汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我， 并讲：“小李，天气这么热，你还送来， 来个电话我安排人去取就行了。 ”这一席 话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着 烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 他们不理睬、不接待，由开始拒人于千 里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我 多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了 丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显， 我感到了无比的自豪!我在平时工作中， 比较细心地体查各个不同类型集团客户 的特点和需求，尽量用心为他们提供生 活和工作上的方便。 我深深地感觉到，作为一名客户 服务经理，对自身素质的要求是很重要 的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文 化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅 力，还要有一定的行业技术知识。为提 高自身的内涵，我从多方面入手给自己 充电。 只有赢得了客户的心，客户对我 们才会信任。 2014 年 5 月份，省公司要求对所 分管的单位进行摸底调查。要求掌握各 单位的内部资料，这对所有的客户单位 都属于重要而保密的。几天下来，没有 丝豪进展，所分管的单位中，提起要提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。 当时的我真想放弃。经过多次上门回方 与沟通，也许因为客户单位对我的工作 执着、真诚所认可，我在分公司客户经 理中第一个拿到拥有 xx 多人一个重要 单位的内部资料。该单位的领导对我说 了这么一句话：“ 小李，我们相信你 !”当 时我的心情无以言表。对于客户的高度 信赖，我感到无比的欣慰。 在这个充满竞争与挑战的行业里， 我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、 艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归 的收获。我骄傲!我是一名客户服务经 理。 有人说青春是一壶刚沏好的花茶， 香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一 首自编的歌，不成曲调却真实自然， 10000 号客户服务中心个人工作总结。 扬州电信网络监控中心的徐小杨说： “青春是一个火种，要全力释放它的光 和热，照亮整个人生。 ” 10000 号客户服务中心是中国电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 信在激励的市场竞争中着力打造的品牌 形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进 服务质量的重要环节，一方面通过优质 服务提升客户满意度，增强客户忠诚度， 保持市场存量；另一方面通过与客户的 良好沟通向客户推介新产品、新业务， 收集市场需求信息，进行客户关系管理， 它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、 对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝， 转眼间来到 10000 号客服中心已经有一 年多的时间了，在这一年多的磨练中， 我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼 目睹随州电信 10000 号客服中心在坚决 执行“用户至上，用心服务” 的服务理念 中经历的种种改革浪潮。 xx 年 6 月，由于工作的需要，我 被调入 10000 号，由一名机务员变成了 一名话务员，成为这个大家庭中的一员。 初来乍到，对于我来说，这里的一切都 是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、 陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过 后，更多的是严明的纪律、严格的要求， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变 这种习惯还着实有些不大适应。刚到 10000 号，首先要从最基本的 114 查号 开始学起，这件工作的难度系数在 10000 号的各项工作中算是较低的，但 是要想真正熟练掌握，也不是件很容易 的事情。面对成千上万条单位编码，同 一个单位，有着许多不同的名称，一些 比较出名的风景区、厂矿企业、培训机 构、训练基地在什么地方，隶属于哪个 单位，全国 23 个省的省会、有哪些有 名的城市及其区号等等，都需要我花大 量的精力来熟读、牢记。一般单位的编 码都是有规律的，但也有些是根据人们 的习惯说法来进行编码的，这些都没有 什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。 由于当时人员紧张，主任给我的要求是 十岗，在她满心期盼的背后，我感到沉 重的压力，但是有压力才会有动力，为 了不辜负大家对我的希望，我一心用在 学习上,每天除了记编码还是记编码,读 累了就写，写累了就在微机是敲，把那 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 些特殊的编码单独记下来，为了将所学 的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将 白天记下的重点重复温习一遍，早上起 床前在心里把容易混淆的相近单位的编 码默记一遍，个人总结10000 号客户 服务中心个人工作总结 。 学习过程是 枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个 小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、 模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负 有心人,在连续几次的测试中,我都取得 了较好的成绩,并顺利上岗。 由于原来 114 和 10000 号用的是 两个不同的平台，所以平时很少有机会 接触到 10000 平台，对于平台上的一些 新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍 知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理 由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开 页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑 主动向同仁咨询求教，并且通过做固话 障碍报表分析统计的机会，了解 10000 号平台的各项操作功能及各项处理流程， 凭着自己认真的学习态度和对知识的积 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 累,终于在 xx 年 3 月份，我成为一名 10000 号客服代表。都说经历是财富， 由于原来在乡镇分局很多工作环节都是 亲历亲为，而且直接与用户接触，并且 亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些 经历让我积累了很多经验,使得我在接到 用户反映电话或宽带问题时,能够很快地 判断出问题的症结之所在,大大缩短了处 理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而 来，在我的引导下慢慢发现问题并解决 问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名 的成就感就会涌上心头。 10000 号作为电信企业一个与客 户不见面的服务窗口的性质，决定了我 们的语音、语调运用的好坏将直接影响 到与客户的沟通和表达。为此，我通过 网上大学和其他渠道，不断来提高自己 语音表达能力和沟通能力，并把它们应 用到服务的过程中去。人人都说，微笑 着的声音是最甜美、最有感染力的。所 以在服务工作中，我都努力做到这一点， 让客户在被我服务的过程中得到体贴、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 关心和快乐。在工作中我始终谨记对待 用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心 体贴、服务到位，并且