护士职业论文：临床护理工作应如何避免护患纠纷

护士职业论文：临床护理工作应如何避免护患纠纷 随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家 属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也 越来越高。在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患 纠纷不断等现象。本文就如何避免纠纷的发生进行了讨论， 现报告如下。 1 服务态度引发矛盾 随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护 患纠纷已明显减少。但仍有部分护士工作中使用服务忌语， 不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位， 对患者缺乏同情心，致患者误解而引发矛盾1。护士要站 在患者的角度，为患者着想，处处理解、关心患者，操作 时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细 心，工作时多一点责任心，为安全多提醒一句，出院时多 祝福一句。 2 费用问题引发矛盾 当医生或护士向患者催款时易引发矛盾。患者入院后， 医生和护士要向患者详细说明医疗的大概费用，让患者心 中有数；转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收 费；当患者对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时 询问有关科室，直到患者或家属清楚为止。 3 沟通不到位引发矛盾 当前发生的纠纷中，究其原因往往是沟通不到造成的， 这部分纠纷是完全可以预防的，和患者沟通时，根据情况 灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教 育及与护理相关的内容解释。而对有关患者病情严重程度、 预后及治疗、检查的结果、医药费用情况等方面的知识， 应请主管医师对患者进行详细交待，以免因交待不当或与 医师交待不一致引起不必要的纠纷2。 4 法律意识淡薄引发矛盾 有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥 幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不 注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷3。要加强 法律知识的学习，培养慎独的精神，充实护理人员的法律 意识，使广大护理人员认真学法、守法、用法，积极主动 地运用法律手段维护护患双方的合法权益。 5 护理知识缺乏引发矛盾 很多护理人员理论知识的贫乏，当患者问及有关疾病 的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不能正确全面 回答患者，不能达到患者的要求而引发矛盾。作为一个护 理工作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充 实自己，优化知识能力，不断提高自身业务素质，练就精 湛技术，从根本上减少纠纷的发生。 6 违反医疗操作规程和规章制度引发矛盾 个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反 医疗操作规程，以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生 医疗差错，甚至导致医疗事故发生。要加强各种诊疗护理 常规的学习，对低年资护士加强岗前培训及实际工作中指 导，对新开展的技术项目亦应加强培训，使人人熟练掌握。 7 因其他问题引发矛盾 病房、走廊、厕所的灯不亮、下水道不通、贵重物品 丢失、静脉穿刺失败，床位安排不合理食堂饭菜不合口味 都可能引发矛盾。护士长要做好各项管理工作，且与各行 政职能科室做好协调，使护士拥有较好的工作环境。 总之护理人员要认真总结经验教训，避免护理纠纷的 发生，做好自我防范，在为患者服务的同时，首先要保护 好自己，这样才能更好的工作。 参考文献 1 陈晓玲护理纠纷产生的原因与防范措施护理管理 杂志，2002，25（9）：34-35. 2 史瑞芬,唐戈,曾丽芳护士临床人际沟通能力的