医院实行精细 化管理的实践体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院实行精细化管理的实践体会(精 选多篇) 精细化管理对改善医患关系、构建 和谐工作氛围意义重大。首先对精细化 管理的产生背景进行了阐述，并从强化 管理理念、完善规章制度、实施精细化 服务、实现信息化管理、强化细节管理 等五个方面对精细化管理的具体实施进 行说明，旨在提高医疗水平、改善服务 质量、提升服务能力。 管理；精细化；医院；应用 精细化管理是汪中求提出的一种 管理理念。其通过规则的系统化，运用 程序化、标准化、数据化和信息化的手 段，组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1 产生背景 在医院刚组建时，管理方式很大 程度上仍处于“ 惯性管理”模式。在医院 的管理中，科级管理主要是各科主任。 他们既是技术上的权威，又是管理规则 的制定者。这种“ 专家型”的管理淡化了 管理规则，强调的是“ 人治 ”而不是“法 治”，带有较大的随意性，违背了现代 化管理思想的科学本质，无法满足现代 化医院跨部门合作的需要。而随着患者 维权意识的逐步增强，医患纠纷逐渐增 加。要解决这些问题，使医院健康发展、 科学发展，就必须改变管理模式，从以 “人治”为核心的粗放式管理向以 “法治” 为核心的精细化管理转变。精细化管理 作为一种全新的管理理念，其实质是一 种精细化思维模式。精细化管理可以概 括为 4 个字，即精、准、细、严。精是 精益求精，指将管理和服务要做到最好； 准是准确的信息和决策，准确的数据和 计算，准确的时间衔接和正确的工作方 法；细是操作细化，管理和服务要细化， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 特别是执行要细化，要将所执行的工作 细化到每个人，每件事和每一天；严是 严格控制偏差，严格执行标准和制度。 精细化管理强调将工作做好做细，通过 精细方式对错误和偏差进行改进，充分 挖掘人力资源，调动员工积极性、创造 性，提高效率，保证质量，使更多患者 得到及时的医疗服务。 2 精细化管理的实践 2.1 强化精细化管理的理念 2.1.1 制定规划，有序推进医院实 施精细化管理，特别是要加强对管理层 的培养、培训和教育。管理干部要具有 将决策化为措施的能力，要有较强的沟 通能力和较强的责任心。强化管理层执 行决策的能力，关键要靠制度管人，明 确”责、权、利 ”三者之间的关系，做到 在其位、谋其政、担其责、行其权、享 其利，要 把想干事、能干事、干成事、不 出事的人放到管理岗位上来，人尽其用。 为了将精细化管理理念渗透到医院的管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 理层，医院决策层制定了整套的培训计 划，通过送外培训、集中培训、参观调 研等多种方式，提升管理人员的管理素 质和能力，使其掌握精细化管理的基本 知识、主要内容、基本方法及重要意义， 树立起“人人参与管理，管理在人人之 中”的管理氛围。 2.1.2 注重员工培训充分发挥员工 积极性、主动性、创造性，这是精细化 管理不可或缺的重要步骤。通过培养他 们精细化管理的意识、理念、方法，使 得精细化管理成为一种工作习惯。人人、 事事、时时、处处精细化，自觉精细工 作。通过”有意识 ”的引导并强力推行， 使精细化逐步成为 “潜意识” 的行为， 彻底改变过去粗放式管理的行为习惯， 形成一种追求精细、持续改进、力求完 美的工作习惯和工作作风。 2.2 完善各项规章制度 2.2.1 注重流程化、标准化管理。 实施精细管理首先要重视流程化管理， 进一步优化医疗服务流程，简化服务环 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 节，提高服务满意度，缩短服务流程循 环周期，减少病人等待时间。完善服务 标准体系,本着服务质量目标化、服务方 法规范化、服务过程程序化的原则，对 现有服务标准、服务经验进行梳理，进 一步完善服务标准体系。健全以工作流 程、考评机制为主的执行体系，推进服 务标准的落实。完善服务考核评价机制， 促进标准化服务的扎实推进，持续提升 真情服务水平,改进服务质量，提升医院 的综合效益。 2.2.2 推进制度建设传统型管理向 制度化管理转变是实施精细化管理的基 本要求之一。制度化管理旨在避免”强 人”治理，主张通过制度实现对医院的 管理。 2.3 实施精细化服务 2.3.1 营造精细化管理文化理念。 强化服务观念，完善服务机制，改进服 务手段，细化服务措施，实现“零缺陷” 服务目标。首先，树立服务理念、提出 服务要求。即在诊疗过程中，要求做到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 规范、细致，处处体现人性化的服务理 念。其次，引导全院职工必须按规章制 度、规则和流程工作。同时，让全院职 工明白，医院始终将” 机关、后勤为临 床服务，领导为员工服务”作为医院文 化理念。 2.3.2 强化品牌效益。狠抓人才 培养和技术创新工作，加快新技术的引 进和应用工作。发挥技术、环境、地域、 服务优势，加强了与周边大医院交流， 突出 了重点专科和优势专科建设，强 化了名牌效应。让患者真正享受到安全、 方便、有效、低廉的医疗服务，营造良 好的就诊氛围。 2.3.3 打造和谐团队。全院职工 必须做到”以病人为中心 ”，但管理人员 必须解除员工的后顾之忧。要求中级以 上管理人员，树立为员工服务的理念， 做员工的贴心人，在平时工作中学会换 位思考；在执行某一项工作流程时，应 先观察此流程是否具有可操作性、是否 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 合理、是否需要修改完善，然后再要求 员工统一执行。在工作中，培养员工的” 和谐”团队精神，员工之间相互提醒、 相互帮助、自主协作，使每位员工时时 刻刻安全、舒心地工作，形成了”我为 人人，人人为我” 的和谐氛围。 2.4 逐步实现信息化管理。精细 化管理强调数据管理，主张用数据说话。 其意义在于体现数量化，为绩效考核提 供数据和依据。 2.5 强化细节管理建立内部综合 考核管理制度。对医院工作中各个环节 做到严格、细致的监督，并实行责任追 究，使各项制度真正落到实处。医院坚 持执行月评比、月考核、月通报制度， 促进标准化服务的扎实推进。完善服务 考核评价机制，将日常考核与定期考核 相结合、定性考核与定量考核相结合、 上级考核与职工群众评议相结合，把服 务态度、工作效率、工作作风、服务质 量等作为考核评价内容，与科室及个人 效益挂钩，保证了精细化管理的实施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 3 结语 精细化管理对改善