新上岗护士素质要求和行为规范

新上岗护士素质要求和行为规范 一.思想品德素质 1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。 二.专业素质（知识、技能、态度） 1.具有一定的文化素养和人文科学知识。 2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。 3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。 4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。 5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。 6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。 7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。 8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。 9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。 三.仪容仪表及劳动纪律 （一）发型和帽子 普通病房 1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外） 。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫 平整，洁白无污渍，在 1/2 宽处折叠，扣好扣子。 2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海 不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异 发型。 3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。 特殊科室 1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴 圆帽。 2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。 3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。 4.保持帽子整洁，定时更换。 （二）着装 1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止 用胶布和别针代替缺损的衣扣。 2.普通科室护士服每周更换 2 次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需 要，按规定更换。 3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣 领，衬裙长度不能超过护士裙底边。 4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌 放过多物品。 5着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一 体化，否则更换个人服装。 6、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。 （三）鞋、袜 1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。 2.保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍。 3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。 4.夏天穿着裙式护士服时应选择肉色连裤长袜；冬季穿白色长裤时要选择白色 或肉色短袜。 5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。 （四）工作时的装扮 1.上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。 2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色， 不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。 3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。 （五）口罩 1.进行无菌操作时必须戴口罩。 2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻 孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上从 中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑 造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口鼻的防护作用。 3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清 洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。 4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。 （六）胸卡 1.工作时必须佩戴胸卡。 2.胸卡保持清洁，字迹清晰。 3.按医院要求，以夹扣方式佩戴胸卡：胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂在胸前。 （七）劳动纪律 1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早 退、不无故请假。 2.上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。 3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家 属和孩子值班。 4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不 允许大声喧哗。 四行为规范 （一）站姿 1.站立时应做到身体挺直。 2.身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平， 外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两 脚呈微“丁”字步。 3.两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。 （二）走姿 1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。 2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过 30。 3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。 （三）坐姿 1坐姿要力求端正、文雅。 2.入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的 2/3-3/4，落座后将 衣裙捋平。 3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿 略后收或小交叉， ，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。 4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。 5.不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。 （四）蹲姿 1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。 2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。 3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。 （五）推车姿势 1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。 2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。 3.不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。 （六）端治疗盘姿势 1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于 平腰的位置，不要过高或过低。 2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。 （七）手持病历姿势 1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下 2/3 处，病历斜 夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。 3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。 五、语言规范 1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、 冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。 2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。 3.对各级领导、参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。 4.常用礼貌用语 （1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上 好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见时也可以微笑和点 头示意。 （2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。 常用语: “对不起，请问一下” 、 “劳驾，请帮下忙 ”、 “对不起，打扰您一下” 。 （3）致谢语：无论在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支 持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的语言。常用语：“谢谢” 、 “让 您受累了” 、 “您辛苦了” 、 “谢谢你的合作” 、 “麻烦你了” 、 “感谢你的配合”等。 （4）致歉语：由于种种缘故做了妨碍他人的事情，给对方造成不愉快、损失、 甚至伤害，需要对方致歉。常用语：“对不起” 、 “实在抱歉” 、 “请原谅” 、 “真 过意不去”等。 （5）送别语：与人分别时，应用送别语，如：“再见” 、 “您慢走” 、 “祝您一路 平安” 、 “祝您早日康复”等。 5.常用场景对话 （1）接听电话 1）电话铃响后，及时接听。 2）道“您好” ，并介绍自己的科室。 3）询问对方找谁、有何事。 4）向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5）如所找的人不在，应礼貌告知对方的去向，或询问对方是否需要转达留言。 6）等对方挂机后再放下电话，电话轻拿轻放。 7）态度耐心、和蔼、亲切，声调柔和、悦耳、热情。 （2）与院内人员交往 1）院内同事见面，点头示意或主动打招呼问好。 2）领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。 3）使用“请” 、 “麻烦您” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “打扰了”等礼貌用语。 4）使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 5）尊重对方，微笑待人，表情和善。 （3）接待新入院患者 1）起立、微笑、热情地迎接患者。 2）道“您好” ，做自我介绍。3）使用礼貌用语“请” ，如“请您到这里称一下 体重” 。 4）称呼应使用尊称，如“先生” “女士” “同志” “大爷” “大妈” “同学” “小朋 友”等。 5）对体弱、老人、重患者、幼童应与必要的搀扶。 6）热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。 7）需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接 受。如：“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭 您的手机” 。 （4）送患者出院 1）祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如：“您要出院了我们真为你高兴。 出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好” 。 2）热情地患者对护理工作提出批评、建议。 3）如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵