排队叫号机使用说明书

排队叫号软件标准版使用说明书 排队管理软件 操 作 手 册 排队叫号软件标准版使用说明书 1 软件快速入门: 软件拷贝目录即可使用； 软件第一次启动的时候，必须要先运行一次： CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后 需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是 整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和 控制 LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制 后台的快捷方式到 windows 的启动项中； 取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票 软件的快捷方式到 windows 的启动项中； 虚拟呼叫：CallQueue.exe 所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有 Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连 接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然 后配置 Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为 叫号服务器的 IP 地址就可以了。 1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234； 2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1 号窗口登 录用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为 2；密码为 2；3 号窗用户名为 3；密码为 3；以此类推； 2 3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理 业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密 码为：1234. 如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启 动 CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到 Windows 启动 里面。 排队叫号软件标准版使用说明书 3 一、排队系统的社会需求 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各 个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、 服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表 银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。 近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的 问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使 服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行 为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分 钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而 当如出现“加塞”、 “插队”现象，情况还将更糟糕。 个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已 满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营 业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患， 偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一 个队，只按受“一对一” 服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、 医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的 枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。 为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究，力 麒排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫 4 号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务 效率提高，创建新的优秀的企业形象。 二、 系统构成 排队系统流程图 1） 、 发号机：灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票，微电脑主控系统；可 定时关机；单任务、多任务发号；多台发号机相联，号码不重复。 2）、语音系统：多语种播音 （普通话、英语、粤语）；多种叮咚提示音选 择。 3）、显示屏：中文显示、数码显示或等离子视频显示。 三、软件构成： 1、呼叫部分：负责分配号码，声音呼叫等； 2、取票部分：负责打印号票； 用户进入营业大厅获取排队号票（ 签号票机 ） 用户在大厅等候被呼叫（ 显示屏、语音系统 ） 用户到指定窗口接受服务（ 窗口号码显示器 ） 服务员呼叫下一位用户（ 柜员操作终端 ） 电脑控制 输出报表 排队叫号软件标准版使用说明书 5 3、人工操作部分：在操作人员窗口处安装呼叫软件或 呼叫小键盘，可以呼叫；复呼；暂停；评价等操作； 4：显示部分：包括 LED 控制软件；液晶电视显示软件等； 5：管理部分：所有软件的管理中枢；在本软件中可以管 理所有窗口、取号号码等数据；可以查询、输出报表等。 6：连接设置：本软件的所有软件都需要有 Connect.udl 这 个文件在同一目录下面，该文件的功能是设置连接的参数， 鼠标双击该文件，出现以下画面： 要成功连接到服务器，需要在“选择或输入服务器名称” 中输入安装 SQL SERVER2000 的电脑主机的名称或 IP 地址， 请注意后面的 8829 这个端口号不要修改，也不能去除，否 6 则会连接不到我们的叫号系统，一般的输入如下：如果 SQL SERVER 安装在软件运行的本机，则可以输入计算机 名称；而如果是安装在远端服务器，则请输入 IP 地址。输 入完毕服务器名称后，输入安装 SQL SERVER 的管理员密 码，点击测试连接，如果连接成功，点确定退出，就可以 运行本软件的所有部分了。 四：操作软件介绍： 1、 管理软件：本软件是整个叫号系统的中枢系统，所有 的参数和管理都在本软件中完成：软件名称： SyS_Set.exe；启动本软件时，初始化的登录用户名为： sa；密码：1234；输入用户名和密码后，登录进软件， 进入软件的配置画面： 我们可以看到软件的第一个操作项是“系统设置” ，在这个 栏目中主要是管理一些最基本的参数，点击进入系统设置 排队叫号软件标准版使用说明书 7 窗口： 以下就各参数说明： 1） 、窗口 LED 显示屏设置和集中 LED 显示屏设置：如果在 每个工作人员的窗口处都安装有 LED 窗口屏，则在“是否 使用窗口显示屏”处打上勾；然后设置好使用的串口；同 样的道理；在集中 LED 显示屏设置中也同样处理，如果窗 口 LED 显示屏和集中显示屏是同一个厂家的同一种型号的 控制卡，是可以用同一个串口的。 2） 、硬件呼叫器设置：如果是使用小键盘呼叫器设置的话， 则需要设置本参数；设置的方法也是把“是否硬件呼叫器” 8 打上勾；同时设置好使用的串口；一般硬件呼叫器和 LED 显示屏是使用不同的串口的。 呼叫器类型说明：A，B 呼叫器为 17 键有线呼叫器；C 呼 叫器为力麒产 19 键无线及有线呼叫器；D 呼叫器为东蚬源 产 19 键无线呼叫器 3） 、485 评价器设置：设置的原理和设置硬件呼叫器的原理 一样；一般如果呼叫器和评价器的厂家相同的，如使用本 公司的硬件呼叫器和本公司 485 评价器，则可以用同一个 串口。 4） 、叫号音量设置：用来设置叫号所发的声音的大小的设 置；这个和后面介绍的背景音乐的声音可以分别设置； 5)、其他参数设置：虚拟呼叫的呼叫间隔：主要是为了避免 有些操作人员连击鼠标过快，造成连叫两个号码的错误； 可以设置这个参数，当操作人员点击呼叫一个号码后，必 须要间隔指定的秒数才可以呼叫下一个号码；前置提示音 设置：在叫号的前面有个提示音：如叮咚等，有 6 种前置 提示音可供选择；结尾提示音：有“办理”或没有的选择。 呼叫时请字在前：就是如果选择则呼叫时发声音是：“请 XXXX 号到 WWWW 号窗口办理” ，如果不选择则是： “XXXX 号请到 WWWW 号窗口办理” ，主要是有些客户喜 欢。 6） 、取票背景的设置：当软件注册后，就可以更换取票软 排队叫号软件标准版使用说明书 9 件的背景，可以把使用单位和 LOGO 做在背景上。 选择“其他” ，进入以下窗口： 7）呼叫参数设置：可以设置呼叫的语种和呼叫的次数以及 顺序，可以任意设置顺序和次数，有女声普通话；女声粤 语；女声英语三种语音，有“逐位叫号”和“逐数叫号” 两种叫号方式；逐位叫号的方法是：如 1001 号：叫“壹零 零壹号” ；而逐数叫号则呼叫“壹仟零壹号” ； 8） 、节假日设置：由于一些办理业务在节假日期间可能不 办理，则需要设置这个参数，只要设置好某个节假日的日 期，软件运行时就会自动根据设置好的日期在节假日期间； 设置某个业务不办理或办理了。 9)、VIP 刷卡参数设置：有些使用单位需要刷卡才可以取号 或给某些 VIP 客户刷卡后可以取号优先办理，则需要设置 这个参数，IC 卡号校验设置：必须注册登记：如果选择这 10 个选项，在必须要在软件的“IC 卡登记”中输入的 IC 卡号 才可以刷卡成功；“包含指定标识”：选择这个选项，则 需要在 IC 卡号指定标识设置中输入指定的标识：如 VIP 卡 号只要含有：“8008”就可以刷卡取号，则在列表中输入 “8008”就可以了；如果选择“两者都可以” ，则在“IC 卡 登记”中输入的 IC 卡号和指定的标识都可以刷卡取号；而 “VIP 刷卡设置”的选项则设置是否出现刷卡窗口，如选择 “全部要刷卡” ，则取票软件会出现刷卡窗口，必须要刷卡 成功，才可以取号，如下图： 而选择“个别业务要刷卡” ，则只有某些业务需要刷卡，别 的业务不用刷卡也可以取号。如下图： 排队叫号软件标准版使用说明书 11 以上是“系统设置”功能的设置；下面进入“背景音乐设 置”： 点击“背景音乐设置” ，进入以下窗口： 在本窗口中可以设置当叫号空闲时播放一些休闲的背景音 乐，可以把背景音乐的声音设为较小一些，当有叫号声音 发出时，背景音乐的声音自动暂停，等叫号声音完毕后， 12 才会继续播放背景音乐。 “下班后停播音乐”如果打上勾， 则在后面设置的办理时间段之外，音乐不会播放，以免影 响休息。 下面介绍“同步屏 (含电视机)设置” ，点击“同步屏 (含电视机 )设置”进入以下画面： 1） LED 同步屏设置：有些使用单位使用 LED 同步屏作为 集中显示屏，本软件主要是用来在同步屏上显示数据； 由于同步屏一般都面积较大，所有如果全部用来显示 叫号信息有些浪费，因此一般都是其中的某个区域显 示叫号信息，而别的区域则显示一些通知公告等信息， 针对现在国内大部分同步屏都是使用灵星雨系统的状 况，因此本软件专门是可以和灵星雨播放演播室无缝 结合的播放方式，即本软件可以嵌入灵星雨的演播室 中作为其中的一个区域播放，而本软件的参数设置， 只要按照设定设置好后，点击“预览”按钮就可以看 排队叫号软件标准版使用说明书 13 到效果，以下主要介绍怎么和灵星雨的演播室结合的 步骤： 启动灵星雨的演播室：在新建节目窗中；选择“添加 外部程序” ，如下图： 在外部程序的浏览一项中添加本软件：LEDSP.EXE： 并在窗口名称中选中“视屏控制” ，如下图： 14 这样就把本软件当作灵星雨演播室中的一个播放区域来 控制了，至于灵星雨演播室其他的操作，这里就不作介绍 了。 2） 电视机显示设置：有些使用单位使用液晶电视机作为 集中屏显示叫号数据，本公司提供的液晶电视软件可 以显示在电视上，本设置窗口可以设置在电视上显示 的背景色和显示字体的颜色和大小以及格式等，设置 后，点击“预览”可以看到显示效果，电视机播放程 序有两种显示效果： 排队叫号软件标准版使用说明书 15 显示效果 1 显示效果 2 显示效果 1 是全部用来显示叫号号码，显示效果 2 则在上 半部分显示各业务的办理情况和等候人数等信息，如果业 务数量多，会自动换屏显示。 下面介绍“LED 集中屏（异步）设置”：很多使用单位还 16 是使用 LED 异步屏来作为集中显示屏，异步的集中显示屏 可以用叫号的电脑就可以控制，不像同步屏和液晶电视必 须要单独一台电脑控制，进入设置画面： 大部分使用单位都是使用一个集中显示屏，但是有些比较 大的使用单位则可能使用多个集中显示屏，因此本软件可 以任意添加多个集中显示屏，只要每个集中显示屏的地址 不一样就可以了，每个集中显示屏可以分别设置不同的显 示颜色和显示格式；每个集中显示屏都可以设置不同的大 小等各种参数，设置完毕后，可以马上在左下角的预览窗 排队叫号软件标准版使用说明书 17 口中看到效果。控制卡类型和窗口设置的控制卡类型是一 样的：目前常用的控制卡类型是： A 卡：杨宝林 5.0 控制卡； F 卡：是北京视展 C+控制卡（使用视展标准版 3.8 发送软 件发送的版本） ； H 卡：是北京视展网络接口控制卡（使用视展标准版 3.8 发 送软件发送的版本） ； J 卡：是东蚬源无线集中显示屏控制卡 当使用无线集中显示屏时，如果发现通讯有不稳定的情况， 如发送有时候会时过时不过，则需要设置一下“无线集中 显示屏发送参数”这内容，可以适当增加发送次数和发送 延迟这两个参数，增加发送到集中显示屏的稳定性。 下面介绍：“业务设置”窗口；这个设置是本软件不同于 其他公司软件的最大特色的地方：进入“业务设置”画面： 18 可以看到有别于别的软件的业务类型的添加部分，是一个 树状的添加操作，这个是本软件最精彩的部分，利用树状 结构，可以设置多层取号界面，如图中的“工商局”一共 有 3 层结构，则当前来办事人员点击“工商局”按钮，这 时取票软件不会直接出票，而是会接着出现“综合业务” ， “办证业务” ， “企业登记” ， “注销登记”四个按钮的画面： 如图： 点击“工商局”按钮，出现下一层按钮： 排队叫号软件标准版使用说明书 19 这时由于“综合业务” ， “办证业务” ， “企业登记”三个业 务已经没有下一层，如果点击了这三个按钮的一个，则取 票软件就会直接出票，而“注销登记”登记还有下一层， 如果点击了该按钮，则还会出现下一层取票画面： 而由于出现的这个画面已经是最后一层画面，所有点击任 意一个按钮，软件都会打印号票了。 在“业务设置”窗口中可以设置某个业务只在特定的 LED 集中显示屏上显示，如果使用单位有多个集中显示屏的话， 比如可以设置 A,B,C 业务在 1 号屏上显示，D,E,F 在 2 号屏 20 上显示，则要在设置 A,B,C 业务的显示的集中屏编号中添 加 1 号屏，在 D,E,F 业务中添加 2 号屏，如果什么都不添加， 则是该业务在所有的集中屏上都显示。 取号机编号：如果有多台取票机，则有些业务只在其中的 一个取票机中显示，则需要设置这个参数， “本业务需要刷 卡才可以取号”对应的是前面介绍的“个别需要刷卡”的 设置。 设置可以取票的时间段：本软件摈弃了以前大部分软件使 用的上午，下午的概念，引入了时间段的概念，不在局限 于上午下午，比如可以是 8 点到 9 点；可以 13 点到 15 点 等，可以任意设置时间段，选择要设置办理时间的业务类 型，在左下角的时间窗口中选择添加或编辑进入以下画面： 排队叫号软件标准版使用说明书 21 可以在本窗口中设置这个业务的开始取票的时间和对应的 可以取票的日期，其中节假日对应的是前面介绍的“节假 日编辑”一栏，软件首先判断的是，当天是否是节假日； 如果是节假日，该业务又设置了可以在节假日不办公，则 该业务在节假日当天不能取票。同样的原理可以设置该业 务在每个星期的可以取票的日期。设置完成后，点保存按 钮就可以了。 小结：本软件的业务设置的方法是有别于其他公司和 本公司的以前的版本的，也是本软件本次升级的最大亮点 之一，软件可以任意设置层数，软件自动判断是否有下一 层，从而出票，摆脱了以前业务太多时受屏幕空间限制的 缺点。 下面介绍“窗口设置” ，本功能也是本次软件升级的重大亮 点之一，进入“窗口设置画面”： 22 可以看到密密麻麻的那么多参数，就知道本窗口可以设置 的东西之多了，首先是窗口 LED 显示屏的设置，如果在前 面设置里使用窗口 LED 显示屏，则每个窗口的显示屏的参 数则是在本窗口设置，需要设置每个窗口 LED 显示屏的控 制卡地址；大小，颜色等参数；如果是点阵屏，则可以设 置的颜色就十分丰富了，如果是双色点阵显示屏，除了可 以设置红绿黄三种颜色外，由本软件独家把三种颜色混合 而成的混色，十分的美观，而且本软件封装了圆形的窗口 号，解决了文字输入的窗口号只有 1 到 9 的缺陷；可以到 99，而且还封装了椭圆方形等可供选择，当然也可以选择 不显示本软件封装的窗口形状，而采用手工输入的方式输 排队叫号软件标准版使用说明书 23 入，本软件完全支持这些方式，你的所有设置都会马上在 预览窗口中看到效果。这里重点介绍一下“呼叫顺序” ；本 软件分为“按时间顺序”,“按列表顺序”, “按优先等级” 三种呼叫顺序，按“按时间顺序”呼叫很好理解，就是本 窗口可以办理的业务，所有业务都是同等的，只看取票时 间，按取票时间顺序办理；而“按列表顺序”,又如何理解 呢，在本设置窗口中左下角，可以看到有“可办理业务列 表” ，里面列出来的是本窗口可以办理的所有业务， “按列 表顺序”就是按这个列表的顺序，先办完第一个，如果第 一个业务没人等候了，呼叫时就会呼叫第二种业务，同样 的道理，第二个办完了就呼叫第三个，依次类推，用“上 移”和“下移”按钮可以改变列表的顺序。上面这两种呼 叫顺序是很多公司使用的呼叫顺序，包括本公司以前的版 本也是只有这两种呼叫顺序，而我们新增加的“按优先等级” 来呼叫的这种呼叫顺序，则是根据多个工程的经验和客户 的需求而增加的，就是可以给每个窗口可以办理的业务类 型设置优先等级，共分 10 个等级，而且还分刷卡等级和业 务等级，其中的刷卡等级也有 10 种，而刷卡等级最为优先， 因为刷卡等级是按 VIP 处理的，其中的优先等级 1 是最高 等级，优先等级 10 是最低等级，一般的取号如果不设置都 缺省是优先等级 10，我们引入了“按优先等级”来呼叫的这 种呼叫顺序后，就既融合了“按时间顺序”和“按列表顺 24 序”两种呼叫顺序，如一个窗口可办理 ABCD 四种业务， 其中这个窗口主要是办理 A 业务的，如果没有 A 业务的情 况下，也可以办理一下 BCD 三种业务，如果按列表顺序呼 叫则没办法满足这种要求，同样的按时间顺序也没办法满 足这种要求，但是按“按优先等级”呼叫顺序就可以满足这 种要求了，要满足这种要求，可以设置 A 的优先等级为小 于 10，而 BCD 三种业务都是优先等级为 10，则该窗口会 优先办理 A 业务，如果没有 A 业务的情况下，则 BCD 三 种业务按取票的时间先后顺序呼叫办理，当然也可以设置 多个等级来办理，本软件全部支持。 多窗口设置功能：本功能是用来一次性设置多个窗口 相同参数的，如可以设置所有窗口的 LED 显示屏的大小； 呼叫顺序等： 可以一次性添加多个窗口，如一次性添加 20 个窗口， 则把“自动添加窗口”打上勾，然后输入窗口数：20；把 “添加窗口时条屏地址和窗口号一样”也打上勾，同时把 排队叫号软件标准版使用说明书 25 “添加时初始化内容自动添加序号在下面文字前面”打上 勾，然点击“添加”按钮，则软件会一次性添加 20 个窗口 的内容，同时把每个窗口的 LED 地址和对应，如 1 号窗 LED 地址为 1；2 号窗 LED 地址为 2 等。 “窗口设置”小结：本功能最大的亮点就是呼叫顺序的 设置，以及可以办理业务类型采用列表的方式，改变了以 前版本的固定 10 个业务的模式，列表的方式就表示一个窗 口可办理的业务不再局限于 10 种，可以是很多种，而呼叫 顺序的增加，则解决了很多使用单位的呼叫顺序的难题。 在本窗口上方选择“液晶评价器设置” ，进入以下画面： 本窗口主要功能是用来设置使用液晶评价显示器时的版面 排版功能，可以任意添加评价按钮和按钮的位置可以自由 设置，同时可以设置评价的背景图片。 在本窗口上方选择“窗口 LED 定时刷新设置” ，进入一下画 26 面： 本窗口的功能主要是用来设置定时刷新初始化一下窗口 LED 显示屏的。 在窗口上方选择“LED 控制卡说明” ，进入以下画面： 这个窗口列出来本软件目前可以支持的控制卡接口，用户 排队叫号软件标准版使用说明书 27 可以根据列表选择适合你当前使用的控制卡。 下面进入本软件同样精彩的一个设置部分“打印机设置” ， 点击进入以下画面： 本功能模块分三个部分“打印基本参数设置” 、 “驱动号票 页面设置” 、 “无驱打印设置窗口” ，下面先介绍“打印基本 参数设置”： 本部分主要是设置打印号票软件的各种显示参数，其中很 多设置都很好理解，这里就介绍几个理解起来有点难度的 概念。 1、 取票时间段的设置：在右上角中可以看到取票时间段 的设置，这个和前面每个业务类型的时间设置有什么 区别呢？这个是统一的取票时间设置，如果不在这个 28 时间段内，则取票软件会出现如下提示： 这时就全部业务都不能取票了，而前面的业务类型的取票 时间设置，则如果该业务类型的时间段不在当前时间内， 则会出现如下提示： 如其中的公安局按钮，出现“取号时间已过” ，并且按钮变 灰，不能取号，但是其余的按钮都还可以取号，就是说是 个体与全体的区别。 2、 号码每个时间段分开：这个时间段指的是全体的取票 时间，如全体的取票时间有两个时间段：8:00 到 排队叫号软件标准版使用说明书 29 12:00；14:00 到 17:00；如果选择了“ 号码每个时间段 分开” ，则 8:00 到 12:00 所取的号码数，如取到 150 号 了，但是在 14:00 开始第二个时间段取号后，号码又 从 1 开始，就不是从 151 开始了，如果不选这个选项， 则号码从 151 号开始； 3、 不进行缺纸检测：本功能一般是用来测试取号用，因 为本软件具有自动检测缺纸的功能，如果发现有打印 任务无法打印，则不再允许取号，勾上这个选项则可 以在测试的时候，不出票取一些号码来测试呼叫； 4、 打印机支持硬件检测：本取票软件可以检测 EPSON 打 印机的硬件功能，如断电，缺纸等，尤其是使用并口 直接打印时，本功能十分重要，但是如果不是 EPSON 系列，请去掉这个选项； 5、 显示确认取票窗口：这个功能是用来提示一些按了取 票按钮的办事人员，你按了这个按钮，如果确认没错， 再出票，出现如下图： 30 可以看到，本功能的作用就是提醒办事人员，不要取错票。 6、 返回首页延迟时间：进入下一层取票画面后，为了防 止办事人员一直不选择办理业务，则可以设置本参数， 一定的时间后，自动返回第一页画面；单位是秒； 7、 打印格式位数：这个参数是用来设置打印的格式的， 如 A 业务的 1 号，如果设定本参数为 1，则打印的号 码和叫号的号码都是 A1，而如果设定本参数为 3，则 打印和呼叫的号码就是 A001 了，就是说后面的号码 的格式； 8、 驱动打印和无驱打印：驱动打印就是安装打印机驱动， 并且使用驱动输出号票信息，本打印方式的优点是： 排队叫号软件标准版使用说明书 31 可以使用 Windows 本身丰富的字体，可以任意大小， 任意字体；而无驱打印，则是不用安装驱动，由软件 直接使用该打印机的打印指令，直接把数据送到并口 或串口；这种打印方式的优点就是不用安装驱动程序， 而且打印速度快；缺点就是打印的字体已经固化在打 印机芯片里，不能随便更改，要使用无驱打印，必须 该打印机支持本软件的硬件检测功能，否则不用选择 这种方式。 9、 自动关闭取票机和服务器：如果取票机和服务器是同 一台电脑，则只需要设置关闭服务器就可以了。 点击上方的“驱动号票页面设置”页面，进入以下画面： 本窗口中可以设置使用驱动打印时的打印内容，具体可以 设置每一行的打印内容，这个功能也是本次升级后才具有 的功能，设置完毕后，可以点击“效果预览” ，看设置的效 果如何。点击“编辑数据”进入以下画面： 32 在本窗口中可以设置打印的内容，其中有几个特殊的打印 字符；如 QPHM，这个是用来代替要打印的号码的，如你 在本窗口的打印内容中输入：您的号码：QPHM；则在打印 号票软件出票如 A001 时，如把打印软件会把本打印内容打 印为：您的号码：A001；就把 QPHM 用号码取代了。如果 要打印 LOGO，可以在 LOGO 列表中选择，如果不在列表 中，也可以指定文件路径，请注意：这个路径必须要在打 印号票软件运行的电脑中也同样存在这个路径才可以。 无驱打印设置窗口也是同样的道理，就不介绍了。 “打印机设置”小结；本功能最大的亮点采用时间段的方 式；以及所有的号票打印格式都可以自定义，这个在以前 的版本中是没有的，其中的驱动打印方式，也可以自定义 打印的字体和字体大小这种方式，在目前同行中也是没有 的，一般的自定义只能自定义同一种字体，这个也是我们 的创新功能。 排队叫号软件标准版使用说明书 33 下面介绍“查询和报表”：点击进入以下画面： 在本窗口中，可以查询到指定时间段内的叫号数据，也可 以查询某个业务类型、某个办事人员、某个办事窗口的数 据，也可以查询指定号码的数据，如要查询当天 A019 这个 号码在那个窗口办理，什么时候办理的，只要在指定号码 中输入 A019，并且把指定号码打上勾就可以了，报表输出， 则全部输出为 EXCEL 格式，因此需要所在主机安装有 EXCEL 软件才可以，表格输出效果图如下： 34 很方便管理人员汇总和统计数据叫号数据。 下面介绍“用户设置”：这个窗口是用来管理呼叫软件的 登录用户和密码的，每个用户可以添加使用用户的照片， 这个照片是和液晶评价系统关联使用的，当用户使用这个 用户登录时，在液晶评价器上会自动显示登录用户的照片。 最后是 IC 卡登记：结合前面介绍的 VIP 刷卡设置，其中必 须要登记注册就是指在这里要输入卡号，输入的卡号必须 完全正确，才可以刷卡。 以上介绍的就是管理软件的所有功能，可以看到本软件对 排队管理的各方面的细节都已经考虑到了，也从另一个侧 面反映本公司的软件的功能是很强大的。 下面介绍的软件是呼叫软件：就是在工作人员的电脑上安 装的呼叫软件，当然如果是使用硬件呼叫，则不用安装本 排队叫号软件标准版使用说明书 35 软件，本叫号软件支持一个系统里同时有硬件呼叫和软件 呼叫两种方式同时呼叫；启动虚拟呼叫软件： CallQueue.exe；出现登录画面，按管理员的设置输入用户和 密码，选择要登录的窗口，如果想保存输入的登录信息， 下次登录是不在出现登录窗口，则可以把“保存登录信息” 打上勾，这样下次启动软件时，就不会出现登录窗口了。 一般初始化的登录用户名和登录窗口对应：如 1 号窗的登 录用户名为 1，登录密码为 1，2 号窗的登录用户名为 2， 密码为 2；依此类推；第一次进入软件，软件会自动靠屏幕 的右上角，如果不操作，会自动往上隐藏，移动鼠标，就 会自动弹出，软件界面如下： 连接按钮：查询呼叫后台是否启动，并且初始化本呼叫终 端； 呼叫按钮：顺呼号码，按窗口设定的叫号顺序，把下一个 号码呼叫到本窗口； 复呼按钮：把刚才呼叫的号码再呼一次，复呼可以多次呼 叫同一号码； 暂停按钮：本窗口暂停办理，同时如果使用 LED 窗口屏， 会在 LED 窗口屏上显示暂停信息。 转移按钮：本按钮的功能是可以把刚呼过来的号码转移到 36 其他业务或窗口，这个功能一般是一些单位采 用一票多业务才使用的，如一张号票，按流程 要先办 A 业务，接着又要办 B 业务，那么就可 以使用本功能了，当呼叫后，点转移，进入以 下画面： 在出现的窗口中，可以选择把号码转移到指定的窗口还是 指定的业务种类，如果是选择转移办理窗口，则选择后， 点击下一步，进入以下画面： 排队叫号软件标准版使用说明书 37 选择好要转移的窗口，注意不能转移到同一窗口，如果要 转移过去的数据优先办理，则请把“转移后是否优先办理” 打上勾，则转移过去后，会优先呼叫这个号码，如果不打 勾，则会把这个号码插在排队的后面，按顺序呼叫。 同样如果选择转移业务种类，也是基本一样的操作。 确认按钮：本按钮的功能是和评价器联动的，但是也可以 和窗口 LED 显示屏联动，如果工作人员一点击 本按钮，则