县政府政务服 务中心工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 县政府政务服务中心工作总结(精选 多篇) 今年，中心在县委、县政府正确领 导下，在县级各部门的大力支持配合下， 以全县机关效能建设为契机，以建好政 务服务中心为抓手,以创建“满意中心” 活 动为载体,以“ 两集中、两到位 ”为重点, 着力“进、出、通、畅、高、严” 五字夯 实中心建设，打造“ 六型中心 ”，服务意 识不断增强，办事效率不断提高，中心 形象不断提升。中心全年发放宣传资料 10000 份 ，接受群众各类咨询 300 余次， 为企业全程代办服务 16 次，接假日预 约服务 235 次，提供上门零距离服务 50 余次；优化审批流程 215 项，精简合并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 审批环节 170 个，平均压缩办理时限 1.5 个工作日；受理各类行政审批和服 务事项 18964 件，其中即办接 13275 件， 承诺件 5424 件，上报件 264 件，补办 件 1 件，按时办结率 100%，承诺办结 提速 30%，评价率 100%，满意率 99.76%， 收取各类费用 987 万元。 一、着力“ 进” 字抓清理，促进审 批项目整体进驻 今年 3 月，我中心按照省、市要 求，本着合法、效能、责任和监督的原 则，配合审改办、法制办、物价局对涉 及审批部门的审批项目进行了再次清理， 共取消、调整 76 项，精简率达 17.2。县政府对清理保留的 366 项行 政审批事项进行公告，基本摸清了项目 底数。各部门涉及的审批项目已全部录 入系统。目前对保留的项目正在进行新 一轮清理，力争我县的审批项目最少。 二、着力“ 出” 字抓审批，推进流 程不断优化提速 在项目清理过程中，县政务服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 中心会同工作组其他成员按照“合法、 合理、高效、便民” 的原则，配合部门 对项目整合归并，成立行政审批股，充 实了审批人员，从每一个项目的每一个 审批环节上增效挖潜，使项目流程更加 合理、高效，并督促部门向窗口及首席 代表授权。通过项目清理和流程再造， 自 5 月 26 日启动新系统至今，各类政 务服务事项的审批时间承诺提速 29.5%，办理提速 98%，日办结率提高 到 93.57%，月办结率提高到 99.69%。 三、着力“ 通” 字抓规范，确保政 务服务规范有序 以健全的管理制度保证审批规 范有序。在全省行政效能电子监察系统 启动的新形势、新任务、新要求下，进 一步建立健全了项目管理、人员管理、 大厅管理、网络管理和首问负责制、限 时办结制、责任追究制、服务承诺制等 规章制度，从审批服务的程序到工作人 员的行为规范，从办件运行到收费管理 都做了严格的规定，在政务服务过程中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 坚持用制度管人，用制度管事，70%的 审批项目实现了“ 一站式”规范化服务。 以全方位的监督体系促进审批 规范有序。一是实行中心领导带班制和 机关管理人员值班制，对在值班中发现 的问题，及时采取措施加以解决，从而 不断完善中心管理。二是按照全省统一 部署，投资 80 余万元建立并启动行政 效能电子监察系统，对办件过程进行全 程监控，全年未收到任何举报信，未发 生一例投诉。三是以严格的考核推动审 批规范有序。对窗口工作人员实行考核， 月度考核与中心发放的工作补贴挂钩， 年度考核作为评优评先的重要依据；四 是在考核的基础上，每星期评选出 3 个 “文明卫生流动红旗窗口 ”，每月评选出 3 个“优秀窗口 ”、10 个“优秀个人”。年 终对先进个人、优秀窗口、 “业务、微笑、 阳光、语言、服务” 等 10 位明星进行了 表彰。在他们的带动下，中心形成了人 人学习先进、争当先进、赶超先进的良 好氛围。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 四、着力“ 畅” 字抓创新，推动中 心快速发展增效 一是力促部门授权。在深入调查 研究和外出考察学习的基础上，全面推 行“两集中、两到位 ”，督促 43 个县级 部门，尤其是重点部门的行政审批股实 质进驻政务服务中心，使行政审批的重 心和实质性职权逐渐向窗口转移，全面 推行“窗口首席代表制 ”，充分授权窗口 和首席代表，有效解决了窗口“只挂号 不看病”问题，促进了窗口由接待型向 服务型转变。 二是推行并联审批。凡涉及两个 以上部门的审批项目，我中心则组织相 关部门召开联审会议，实现并联审批， 联合踏勘。对重点项目、基建、招商引 资项目和工业园区项目则开设“绿色通 道”，为办事群众和企业提供便捷、高 效的服务。 三是增强办事能力。督促国税、 地税、质监等部门将办公业务专网接入 政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 平台。截至目前，中心已有 3 个进驻部 门开通办公业务专网，窗口的办事能力 明显增强，行政效能明显提高。 五、着力“ 高” 字抓队伍，提高人 员整体综合素质 一是加强队伍建设。一方面以学 习、培训、技能比武等方式为切入点， 通过组织全体人员学习行政许可法 、 四川省政务服务管理办法 、 公务员 法 、 党章等政策法律，学习计算机、 公文写作以及其他与行政许可和服务相 关的业务知识，提高了全体工作人员的 理论水平、业务素质和办事 能力，增强了自我规范、依法行 政的意识。另一方面充分发挥党支部的 先锋带头作用，积极组织党员、工作人 员学习、开展爱心活动，主动交纳特殊 党费，在“7.1”等特殊时间组织中心党员 看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员， 并送去了慰问品、慰问金，表达了对老 党员的敬意。2014 年共向灾区献爱心达 7000 余元，节假日慰问累计 5000 余元。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 二 是构建和谐中心文化。60 余名窗 口工作人员来自全县 43 个单位，其组 织人事关系仍在派出单位，为了将全体 工作人员团结到服务经济、服务基层、 服务群众的目标上来，中心积极抓好文 化建设，着力培育以团结协作为核心内 容的和谐中心文化。中心设立了应急药 箱，准备了常用药物；记录了每位窗口 人员的生日，并在其生日由中心领导赠 送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站 为载体，加强信息沟通，实行良性互动， 营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、 奋发向上的工作氛围 六、着力“ 严” 字抓公开，力促阳 光政务服务便民 政务中心是“ 政务公开 ”的有效载 体，中心按照“ 政务公开、阳光操作、 接受监督”的要求，严格推行“ 窗口式” 办公，进一步细化了告知内容，采取多 种形式如从摆放办事告知单 、设立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 咨询台和政府规范性文件查询处，到触 摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对 办事内容和办理流程一目了然，明白办 事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了 “吃、拿、卡、要 ”现象和乱收费行为， 树立了廉洁型政府的新形象。 政务中心是“ 政务公开 ”的有效载 体，中心按照“ 政务公开、阳光操作、 接受监督”的要求，严格推行“ 窗口式” 办公，进一步细化了告知内容，采取多 种形式如从摆放办事告知单 、设立 咨询台和政府规范性文件查询处，到触 摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对 办事内容和办理流程一目了然，明白办 事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了 “吃、拿、卡、要 ”现象和乱收费行为， 树立了廉洁型政府的新形象。 我县政务服务中心虽取得了一定 的工作成绩，但与全县经济发展相比， 与投资者、广大群众的期望值相比，与 县委、县政府的要求相比，还有明显的 差距。一是部分单位对窗口工作人员授 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 权不充分，办事程序繁琐，导致了各单 位窗口之间的业务工作开展不平衡，个 别窗口 10 个月办件还停留在个位；二 是目前一些单位的审批项目已纳入政务 大厅办理，但还存在“ 两头接件 “的情况， 违反了县委、县政府关于“两集中、两 到位”的要求；三是个别单位对政务服 务工作关心不够，支持不力，甚至怂恿 办事群众到中心闹事，在中心各窗口和 广大群众中造成了不良影响；四是个别 单位还有很多业务以及办公业务专网迟 迟未进入政务大厅，窗口人员无法正常、 快速办件。这些问题的存在，影响了我 县政务服务中心的快速发展。但我们坚 信，有县委、县政府的坚强领导，有人 民群众的殷切期望，2014 年的政务工作 一定会迈上一个新的台阶，*明天的环 境一定会更美。 2014 年 11 月 23 日 县人民政府政务信息工作 2014 年度工作总结 2014 年，我县政务信息工作在市 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 政府办公厅的正确领导和具体指导下， 在县政府领导的高度重视下，以科学发 展观为统领，以当好参谋助手、服务科 学决策、推进工作落实为目标，加强组 织领导，狠抓队伍建设，拓宽采编渠道， 紧紧围绕县政府中心工作及热点、难点、 群众关切的问题，扎实有序开展政务信 息各项工作，有效发挥了信息的参谋助 手作用，信息工作再上新台阶。现将我 县 2014 年政务信息工作情况汇报如下： 一、加强组织领导，将信息工作 列入重要议事日程 我县对政务信息工作高度重视， 把信息工作摆在了县政府的重要议事日 程，当作一项重要工作抓紧抓好。一是 建立和健全领导机构。成立由县委常委、 常务副县长任组长、政府办主任任副组 长、相关科室成员为组员的政务信息工 作领导小组，定期召开会议，研究部署 信息工作，同时把政务信息工作同其它 各项工作紧密结合起来，统一思想，提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 高认识，当好参谋助手，扎实做好信息 工作。二是实行信息批示制度。每期政 务信息都及时报送县四大班子领导及相 关部门，县政府领导对政务信息高度重 视，并对一些重要信息作出批示，转交 有关部门加以落实。三是实行目标管理。 政府办公室把信息工作列为自身工作的 重要内容，并在 -1- 年初制订了全年信息工作目标， 作出具体的量化分解，并加以督促和落 实。形成了办公室主任亲自抓、分管副 主任具体抓的工作局面，分管副主任在 具体抓政务信息工作中，做到亲自把关、 亲自审批，对信息的收集、整理和编发 等各个环节亲自组织，加以指导。信息 工作人员根据年初确定的目标任务，紧 紧围绕全县经济社会发展大局，通过基 层调研、各种会议、机关公文、上报信 息等渠道，及时编发高质量信息。 二、强化信息网络建设，拓宽信 息工作领域 网络是收集、传递和加工信息不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 可缺少的渠道，是信息源与信息需求者 之间的媒介。在信息网络建设上，我们 着重抓了以下两大网络建设。一是抓纵 向网络。建立了政府办公室乡村、 政府办公室企业、政府办公室 县直机关三条信息网络带，拥有兼职信 息员 100 余人。在每个乡都确定了 1 名 兼职信息人员，由乡秘书兼任乡政务信 息负责人；在全县预算内工业企业都确 定了一名兼职信息员，及时反映本企业 内部出现的新情况、新问题；县政府所 属各委、局、室都确定了一名兼职信息 员，报送信息。二是抓横向覆盖。在加 强同各职能部门联系的同时，以县委办 综合科、政府办资料科为信息总站，下 设了三类重点信息网点：即综合型信息 点、监督型信息点和测报型信息点。综 合型信息点主要从职能部门中获取一些 综合性、 典型性强的重点信息和涉外信息， 监督型信息点主要从职能部门中获取一 些突发性、动态性和热点性的信息，测 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 报信息点主要从职能部门中及时了解广 大人民群众和社会各界人士的思想动态 以及普遍关注的一些问题。两大信息网 络体系的建立和完善，有力地保障了政 务信息来源的全面性、准确性和及时性， 有效地阻止了因信息渠道单一、来源局 限而造成的片面信息、过时信息和错误 信息。 三、完善管理制度，规范工作机 制 为了使信息网络安全、高效、快 捷运转，真正提高信息工作的质量和水 平，我们制定和完善了四项信息工作制 度。一是信息报送制度。各乡每月至少 报送 2 条，各企业每月至少报送 2 条， 县直机关每月至少报送 4 条，政府办公 室的资料工作人员每年编发政务信息 不少于 50 期。二是信息工作会议制度。 一年组织召开两次会议，每半年召开一 次信息工作研讨会，每年召开一次评比 表彰会。三是信息工作考核评比奖惩制 度。县政府把各单位的信息工作列入工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 作目标考核范围，作为干部考评的依据 之一，对信息工作先进集体和优秀信息 员予以表彰奖励，对完不成工作任务的 单位和个人进行通报批评。四是信息员 培训制度。每年对基层信息员至少进行 一次集中培训。 四、围绕政府工作，提高信息服 务水平 为了开发政务信息资源，充分发 挥政务信息作用，我们精心选题，广开 收集渠道，及时编写了一批高质量的政 务信息，全年共编写政务信息 73 条， 其中忻政信息采用 18 条。 一是抓住重点，编报针对性信息。 紧紧围绕县政府中心工作和重要部署的 落实情况，有针对性地编报政务信息， 帮助领导及时掌握工作进展及存在问题， 引深工作，解决问题。今年，我们围绕 全县经济工作会上提出的各项重点工作， 包括项目攻坚、三农发展、旅游开发、 民生改善、十件实事的进展情况，编写 了一批高质量信息，为领导科学决策提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 供第一手资料。 二是突出经验类信息的采编，为 推进工作提供服务。作为一个国土大县、 人口大县、农业大县，在加快改革开放、 转变经济发展方式的过程中，积累大量 好的工作经验。我们在敏于观察、勤于 总结的基础上，根据工作需要及时编写 经验类信息，为政府创造性推进工作提 供服务， 。 三是写好问题类信息，为更好地 推进政府决策部署落实提供服务。我们 围绕县政府在决策执行中遇到的困难和 问题，以及经济社会发展中政府关注和 需解决的问题，及时编写了领导最需要 了解的信息，帮助领导全面、及时掌握 情况，促进了问题得到尽快解决。 一年来的信息工作中，尽管我们 做了大量工作，收到了一定 成效，信息资源的开发逐步从低 层次转向较高层次，信息工作为领导服 务的作用得到进一步加强，但与形势发 展和领导要求相比，与兄弟县相比，仍 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 存在较大差距。在今后的工作中，我们 要进一步振奋精神，戒骄戒躁，再接再 厉，争创一流，使我县政务信息工作再 上新台阶，实现新跨越。 二一四年三月十四日 文章标题：县政府政务公开工作 总结 县政府政务公开工作总结 几年来，县政府认真推行公开办 事制度，疏通民主监督渠道，全方位接 受群众实实在在的监督，加强了民主政 治建设和党风廉政建设。 一、实施阳光工程，加强民主管 理和民主监督 县政府于 1996 年在市率先 推行村务公开民主管理工作，以典型引 路，抓规范、促提高，抓延伸、 促发展，将村务公开工作延伸到城市居 务公开、中小学校的校务公开、机关行 政事业单位的政务公开、国有企业的厂 务公开和医院的院务公开等一系列”阳 光工程”，全面实行公开办事制度，加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 强民主管理和民主监督。主要抓了四个 转变： 一是在公开内容上，从简单到深 化的转变。过去，确定把涉及群众切身 利益的大事，特别是群众关注的热点问 题作为必须向群众公开的内容。如村务” 十公开”；镇政务 ”十公开 ”。在推行公 开办事制度过程中，我县结合实际，不 断深化和丰富公开的内容。如村务把村 干部每月收入情况纳入村务公开内容； 村财务公开过去只公开财务报表，群众 看不懂，变为现在公开收支明细帐，做 到有凭有据，条款清楚，让群众一目了 然。 同时，我县把政务公开延伸到旧 城改造工作中，坚持” 三个公开 ”，即： 公开拆迁工作、公开选房程序、公开工 程招标，得到动迁群众的理解和支持， 使热点问题不” 热” 、难点问题 ”难”，拆 迁工程进展顺利，深得民心。如 街拓改工程，整个工程的动迁户仅三分 之一持有产权证，且还有三分之一出现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 产权矛盾或交叉，如果处理不好，极容 易引起纠纷激化。海滨街道对动迁工作 进行周密部署，严格推行”六公开两监 督”制度，整个动迁过程未发生一起群 众上访或闹事事件，也没有出现工作人 员玩忽职守索取好处等违法违纪行为， 确保了旧城改造工程的顺利完成。 二是在公开形式上，从内部公布 到向社会全方位公开的转变。做到凡涉 及内部事务的在内部公开，凡涉及广大 人民群众利益的则向社会公开。对群众 最关心的业务接待费、领导干部通讯费 和车辆使用费、民宅审批、工程建设项 目等作为必须公开的项目进行跟踪。 三是在公开要求上，从一般部署 到规范化运作的转变。首先，建立公开 办事制度责任制，明确单位主要领导为 实行公开办事制度的第一责任人，公开 办事工作成效列入党风廉政建设责任制 的主要内容，作为干部年度考核和评先 评优的主要依据，实现了”要我公开” 为” 我要公开”。其次，建立挂钩联系制度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 如村务公开工作情况与镇驻村干部年终 奖惩评比挂钩，规定每月 10 日为全县 统一村、居务公开日。第三，建立规范 化管理制度。规范公开组织、公开内容、 时间、公开阵地、形式、程序、公开制 度、监督、公开簿册和档案资料，将推 行公开办事制度纳入规范化、制度化轨 道。 四是在监督方式上，从一般性监 督发展到党内外全方位监督的转变。实 行三级联动，成立县、主管部门和公开 单位推行公开办事制度领导小组和督查 小组，公布三级举报电话和公开意见箱， 使”假公开”、 ”半公开”变为”真公开” 、 ”全 公开”。如镇村务督查小组每月组织一 次村务公开检查，发现问题，下发整改 通知书，以工作简讯的形式通报检查情 况并将检查情况每月 20 日前报县督查 小组备案，县督查小组采取重点督查和 随机抽查的方式，每月 15 日后不定期 抽查村务公开情况，并且规定凡抽查 1 次不合格的在全县通报批评；抽查 2 次 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 不合格的由纪委、财政、审计组成联合 审查小组对应公开的内容实行全面审核。 二、深化管理措施，推进公开办 事制度再上新台阶 我县推行公开办事制度，注意与 当前正在开展的工作有机结合起来，相 互促进、相互推动，形成整体效应。 一是推行公开办事制度与落实江 总书记”三个代表 ”重要思想相结合，实 践服务宗旨。如镇在推行政务公开 中，强化”以民为本 ”的思想，开展 ”民 情日记”活动，要求每个干部每人每月 走访 10 个重点户，对群众反映的问题， 有关部门必须在 5 天内作出处理意见并 向群众反馈。2014 年驻村干部共走访 1048 户农家，52 家企业，收集群众意 见建议 458 条，目前大部分问题已得到 解决，不能解决的或一时解决不了的也 给了群众答复或解释。 二是推行公开办事制度与机关效 能建设相结合，提高办事效率。如办理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 工商企业注册登记手续，过去需要 1 个 月或更长的时间，现在工商部门实行” 一次性告知” 制度，10 日内便可办妥。 过去办理跨县户口迁移，需要到街道居 委会、派出所、公安局多次来回办理， 手续繁锁，现在公安部门实行一个”窗 口”统一对外服务，审批时间大大缩短。 三是推行公开办事制度与单位内 部改革结合，加强民主监督。我县结合 三项改革，进一步建立健全单位的内部 管理制度。如实行村财镇审，集中核算。 推行公开选拔招聘学校中层领导干部， 目前 岳阳县政府政务服务中心，位于 县城长丰路, 交通便利。该中心内设办 公室、业务室、监督室、电子政务室 4 个股室，是信息公开和咨询投诉，行政 审批、收费和公共服务，管理、协调和 效能监察为一体的“ 开放式、一站式 ”政 务服务机构。该中心有主、裙 2 个办事 大厅，有 24 个服务窗口，进驻 32 个县 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 级部门和机构，97 名工作人员，318 项 政务服务事项。 该中心以“ 高起点、高标准、高 效率”运行为原则，按照 “一站式服务、 一窗式受理、一次性告之、一条龙审批、 一单式收费” 的要求，创新服务模式和 运行机制，优化政务环境，全力为社会 和公众提供规范、优质、高效的政务服 务。自 2014 年 4 月 18 日试运行，到目 前为止，平均每月各工作窗口共收件 2200 件左右，办结 1900 件左右，平均 每天接待 300500 人次。 7 月 25 日，市优化办和市政务中 心领导来中心进行机关效能制度建设和 政务公开工作检查，对政务服务中心的 工作给予了充分肯定。该中心工作人员 在自己的岗位上兢兢业业、严谨有序开 展各项工作，做到热情服务，依法行政， 全心全意为广大人民群众服务！ 2014 年政务服务中心工作总结 2014 年，归德镇政务服务中心在 镇党委、政府的领导和县政务中心的指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 导下，围绕镇党委、政府中心工作，进 一步完善政务服务中心建设，深化规范 化服务型政府建设，提高行政效能，优 化投资环境，为确保体现内江特色服好 务。现将镇政务服务中心 2014 年度工 作总结报告如下： 一、全面完成“ 两集中、两到位 ” 工作 一是完成行政服务向政务服务中 心集中。归德镇根据各部门设立服务中 心的情况，全面入驻驻政务服务中心， 在政务服务中心设立 1 个后台办公室， 后台办公人员 10 人；增挂牌子的也保 证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务 服务中心，全面完成各服务职能部门的 行政服务全部集中到政务服务中心工作， 政务服务中心共有 10 个职能部门进驻， 设立了 10 个服务窗口。二是完成各职 能部门将行政服务权向办事窗口授权到 位。全镇 30 项行政服务事项及政务服 务事项有 27 项集中在政务服务中心办 理，集中率达 90。各部门在办事窗口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 设立代表，将行政服务权限充分授权给 窗口代表，并于今年年初签订书面授权 书，全面实现行政服务权向政务服务中 心窗口授权到位。四是确保行政服务事 项在政务服务中心办理到位。实行“一 个窗口”受理、 “一个窗口”办结的“一条龙” 服务，杜绝办事群众“ 多头跑 ”、 “来回跑” 的现象。今年 110 月，镇政务 服务中心共办理行政服务事项及政务服 务事项 307 件，其中现场办结 290 件， 现场办结率为 94.46。 二、全面推进政务服务中心标准 化建设工作 归德镇以创建一流政务服务中心 的目标，采取切实有力的措施推进政务 服务中心标准化建设。一是归德镇