客服工作计划 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服工作计划( 精选多篇) 客服人员每日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客 户询价疑问工作，引导客户购买我们的 产品，做到这些工作，还不够，因为这 仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成 为一个专业的网络销售人员的能力。因 为网络销售作为推广的一种主要方式， 应该是主动的，自觉的，而不是被动的 等着客户来议价。做为销售人员，特别 是做网络销售是十分辛苦且有一定压力 的事情。随着网络销售市场的竞争越来 越大，如今的网络销售人员不再是坐在 那打打字，聊聊天，简简单单回答客人 的问题就可以的了。作为网络销售人员 要学会如何向外推广自家的店铺，推销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 自己的产品以及服务。以下是自己对网 络销售员的每日工作的一点点建议。 、 打开旺旺回复买家的留言 及给买家回复评价，同时要学会利用回 评对我们的商品做宣传。 、 每天熟 悉新上架的产品质地和款式价格及颜色 等相关信息。 、 主动更新所工作店铺的橱 窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满， 一般推荐时间分为上午和 下午或晚上，在推荐时一定要选 快下架的产品推，推荐产品时要注意选 择款式突出，物廉价美、量多的。 、 主动查看前一天买家已付未还未 发货的定单，查清未发货原由，及时跟 进帮买家发货事宜。 、 每天工作中 遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 、 遇到买家交易成功可主动 推荐活动和主打，新上的产品，搭配促 销。买家付款后提醒对方： 我们会及时帮您发货，您收到货 后若有问题，请您及时联系我们，我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会及时帮您解决问题，若没有问题请您 及时确认订单和给我们好评喔！ 、 在销售过程中遇到有单品 或者页面描述有问题可及时反映给主管 找相关人员处理。 、 回访近期收到货的客户是 否对我们的一切都满意 、 每天所工作店铺的退款统 计并制成报表形式，需注明退款原由。 由当天晚班人员负责统计。 、 做 好每天与买家沟通交流中所遇到的身高 尺寸等信息，整理成档，以便有其他买 家询问 让给意见时，客服人员可以专业 快速给买家提供正确的意见。 、每天各买家成功付款后提 醒对方我们会及时帮他发货，您收到货 后若有问题，请您及时 联系我们，我们会及时帮您解决 问题，若没有问题请您及时确认订单和 给我们好评喔！ 、每天至少花一 个半小时的时间去淘宝社区看看，学习 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 与交流卖家心得，用心回复淘友的 帖子，学习人家精华帖是怎么样 写出来的，参考参考，社区内有什么活 动一定要要马上报名参加，人气始终是 网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝 社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子 的内容可以介绍店铺活动，新款上架及 对于新款的介绍和用衣服搭配方案。 、 每天最好能坚持写一篇 原创帖。不要多，但一定要精。因为精 华帖带来的流量是数以万 计的，一但帖子加精，那么店铺 不愁没流量，有了流量就会有成交量。 、 网络客服人员要学会广 撒网。客户不是等上门的，要主动去寻 找，且要有针对性的去找， 多去一些购物群等宣传自己的店 铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是 一个必去的地方，哪里有很多人在求购 东西或交流经验，如果刚巧有求购你店 铺的相关产品可做及时推荐，也会大大 的增加店铺人流量哟！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 、 要想把淘宝做大做强， 光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻 找更多的客户，去各大论 坛， 百度 谷歌、新浪、百姓网、 一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店 铺的广告遍地开花，时间长了效果也是 非常明显的。 、 加帮派、群，可以合理 的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的 产品。这样活动范围也变 大了。宣传自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。不 要抱怨，不要心急。做好客服工作，要 脚踏实地。心态 要好。要有信心。 1， 客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提 升满意度的根本目的在于降低客户流失 率，提升忠诚度，最终增加企业利润， 客服工作计划。随着中国汽车市场的持 续发展，客户满意度水平与其他指标一 起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 弱点提供反馈，并指导其改进，最后再 对改进状况做评估和跟踪，另一方面要 为厂商提供客户服务质量与满意度的状 况。 2， 客服基础建设 1）7dc 、3dc 回访及相关各类报 表 仔细对每一个客户进行回访，客 访专员在回访过程中要不断总结回访经 验，并整理总结出切实可行的回访应对 话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前 2-7 天内进行多 种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、 情人节等等节日进行多种形式的生日祝 贺。 3）保养、年审、续保等提醒 在客户车辆需要保养、年审、续 保时，在一周前以电话、短信等形式提 醒顾客。 4）客户档案管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 一般情况下，对客户档案管理要 求一车两档，即新车销售档案一车一档， 维修档案一车一档，各种档案必须要求 项目、单据齐全，并且要求能按多种方 式检索，比如：按日期、按车架号、按 姓名、按车牌号等，工作计划客服工 作计划 。 5）客户信息统计分析、客户流 失分析 根据客户信息，进行统计分析， 比如客户群体分析、客户购买结构分析、 客户流失分析、客户忠诚度分析等各类 分析，并就各种分析提出建设性意见。 6）基于软件系统的信息化管理 以上 5 个方面的工作必须在一个 系统的规范的流程下完成，因此需要一 个功能强大的软件系统进行管理。这也 就需要我们对软件的使用必须达到熟能 生巧 7）组织策划针对性的客户活动 客户服务的一个重要目标就是提 高客户满意度，针对这一目标，做好 cs -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 计划，以各种形式的活动提高忠诚度， 建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程规范与管理、投诉 处理流程 客服部门的工作必须专业、规范、 协调，并以积极负责的态度来协助处理 客户投诉。 主要工作流程： 7dc 客户档案管理流程： 1、客户提车后，销售业代应及 时将相关资料交销售部车业管理员，由 车业管理员整理无误后于次日将资料转 交客服部；车业管理员必须将客户资料 分类并将统计数据填入资料交接表单， 做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购 车合同、附件购买合同、客户身份证、 暂住证、车辆合格证、车辆零售发票、 购置税证、购置税收据、行驶证代办回 执、保险单、保单发票、提车确认书、 销售开票出库单、客户入会资料表等原 件或复印件； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 3、客服部收到资料后，填写销 售档案归档，及时录入“ 客户管理电子 档案”，填写 客户回访管理表 并按 系统提示客户 id 号对档案进行编号并存 档。 4、所有业务人员必须在交车后 2 个工作日内将所有相关资料交车业管 理员，逾期者将在季效考核中给予扣分 处理，如遇特殊情况需事前与车业管理 员说明原因 3dc 客户档案管理流程： 1、客户维修保养后，售后前台 应 1 个工作日内将相关资料交市场客服 部； 2、完整的客户资料应包括：接 车单、派工单、结算单、常规项目检查 表； 售后前台必须将客户资料分类并 将统计数据填入资料交接表单，做好交 接手续。 3、客服部收到资料后，填写售 后档案归档，及时录入“ 客户管理电子 档案”，填写 客户回访管理表 并按 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 系统提示客户 id 号对档案进行编号并存 档。 4、所有维修保养档案必须在 1 个工作日内交市场客服部，逾期者将在 季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情 况需事前与市场客服部说明原因。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询出 需要进行回访的客户名单，并对其一一 进行回访； 1、客户服务工作计划的组织机 构、工作制度 组织机构：客户服务部 工作制度： 客户购买我公司产品之后应填 写保修理卡返回公司，我司将此卡保存， 客服的工作计划。 建立客户档案资料 每月定期对客户进行回访工作， 随时了解客户的最新状态。 公司在接到客户电话时，语言 亲切，态度和蔼。详细问明情况，需上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 门服务的二环路以内 2 小时响应，省内 市外 24-48 小时响应 技术服务人员在现场不能解决 所出问题，设备需带回公司时应与客户 协商， 得到客户许可时方可带回，用 同类产品暂时让户使用，待所有问题解 决后再换回。 技术服务人员实行挂牌服务， 不得吃、拿客户任何物品。 人员配备情况：我司的技术服务 人员学历均是大专以上，通过有关机构 认证已取得了资格证书，经验丰富。 2、客户服务规程制定与实施情 况 服务规程制定主要有：电话支持 服务、快速的现场服务、修补放弃发布、 优先级服务与响应速度、定期访问交流、 培训服务，工作计划客服的工作计划 。 实施情况：没有次数限制：只要 客户对系统问题，就可拨打我们的服务 热线电话；对于我们的工作人员，用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的电话将享有最高的优先级，我们将优 先处理用户的电话求助，直至得到用户 满意的结果。当用户的系统被确诊为硬 件故障时，我们的工程师将会带同相应 的替换备件立即进行紧急维修。同时， 在公司本部可为用户提供从产品到技术 的全方面培训。 3、服务网点分布、服务方式、 服务响应时间等情况 服务网点：成都、乐山、宜宾、 眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝 花、西昌等地都有我们的网点。成都为 总部其余为分部。 服务方式：全部联网，采取就近 解决的方式，如需总部提供技术支持可 通过电话、传真、邮件等方式取得支持， 在需要时总部也可直接派人前往该地解 决。快速的现场服务，当您的系统被确 诊为硬件故障时，我们的现场工程师会 带同相应的替换备件立即赶赴现场进行 紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的 航班或车次，使您的系统故障时间被压 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 缩到最小。 故障上报 e- mail：,我们的专家将会 在收到用户故障报告最短的时间内做出 响应。 服务响应时间：当用户的设备发 生问题时，您可以自己确定问题的优先 级和支持服务中心的响应时间。您可以 在下列三种优先级中进行选择：紧急、 严重、一般从而得不同的响应速度。 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“ 把简单的事不简 单”，电信客服工作计划。工作中对待 件事，遇到繁杂琐事， 、努力的去做； 当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息，工作计划，坚决公司的安排， 全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客 服人员，我体会到理论学习是任务，是 责任，更是境界。一年来我勤奋学习， 努力理论，强化思维能力，注重用理论， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论 来解决实践，学习目的再于应用，以理 论的，了和解决的能力，了工作中的原 则性、系统性、预见性和性。到公司三 年来，我注重把理论转化为的科学思维 方法，转化为对工作的把握，转化为工 作的思路办法，新，解决新，走出新路 子，克服因循守旧的思想，力戒“经验 主义”，拓展思维。 2、注重克服的“ 惰 ”性。按制度， 按计划理论学习。不把理论学习视为 “软指标”和额外负担，自觉参加每季度 的党课学习；是按的学习计划，个人自 学，发扬“钉子 ”精神，挤学，工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不 因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在 的工作，我会努力的工作，在工作中好 和客户的关系，用的服务来解决客户的， 让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 非常的热爱了，我会在今后的工作中的 努力，为公司的发展最大的努力！ 、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板， 防止客户流失，工作计划电信客服工 作计划 。 5、重点考核区域加大开发力度， 有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主 抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜， 全面启动市场，全力完成销售任务。 齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发 展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平 已经成为争夺客户一个重要条件。所以 上半年，我们一直把提高服务水平摆在 一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重 点客户做到每周回访，五星级客户每月 回访 13 次，其余每月保持电话回访， 有必要再上门回访，较好地完成了市分 公司下发的回访数据。根据实际情况， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 我们在元宵节还为三星级以上用户发放 了元宵及小礼品。通过回访工作增强了 与客户的感情联络，及时宣传联通公司 的各项新政策，了解客户的新需求，从 而不断改进我们的服务工作。在平时的 工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢 得客户的好评。我们在不断的改善服务 中，树立了联通公司的新形象。作好离 网用户挽留与维系：1、由前台营业人 员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访， 根据实际情况对用户进行有针对性的挽 留。3、对不能挽留的用户经用户同意， 并出具证明后，对其卡号进行二次销售， 降低离网率；1、普通用户维：1）定期 对用户电话回访或短信拜访；2）节日 祝福；2、高端用户、重点用户的维护 通过平时的积累将高端用户、重点用户 作为维护的重点 1）做到每月电话回访 或短信拜访一次，回访要有内容，有落 实，最大可能的方便用户。2）话费监 控。根据用户的需要，对用户进行缴费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 提醒。3）生日祝福、节日祝福。4）挖 掘高端用户消费潜力，做好存量市场的 二次及多次开发。5）亲情服务。6）定 期的上门走访。四、活动：公司有新活 动尤其是回馈用户的活动应短信告知用 户，重点用户电话告知。 淘宝客服月工作计划 淘宝每天生意，贵在坚持。不要 抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚 踏实地。心态要好。要有信心。 ”生意不 好不是你的错，你闲着就是你的不对 “，一下是自己的一点点建议，呵，不 要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网 店客服每天工作计划 1、早起 坚持每天早上 8 点起床，9 点准 时上线。古话说一日之际在于晨。早起 的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备 一份营养又可口的早餐，身体是革命的 本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自 己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼， 为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 客服每天跟上班要同等对侍，不能说早 上生意不怎么好就可以晚一点起来，这 样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。 以后就算有单你也不想起来了。做淘宝 最缺的是什么，最需要的是什么，你知 道吗？就是时间。 网店客服每天工作计划 2、整理 检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查 一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看 看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修 改已使用橱窗位是不是满了。没满就要 把它推满，是不是还有待上架的宝贝， 把它上上去，有没有漏掉的没有发货的 订单是否还有拍了没付款的买家，主动 的摧一摧人家。还有等待的评价，积极 点给评了吧，这些工作看上去很小，等 你生意忙的时候会给你减轻负担，到时 候不至于手忙脚乱 网店客服每天工作计划 3、多逛 逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 社区看看，学习学习，交流交流心得， 用心回复淘友的帖子，学习人家