昭山站典型发言材料结构

十载寒暑磨一剑 勇攀高峰创一流 -中石化湖南昭山加油站为民服务创先争优先进事迹 尊敬的各位领导，同志们： 今天，我怀着激动的心情，向大家汇报京珠高速昭山加 油站成长过程中的点点滴滴。 湖南昭山加油站位于京珠高速 K1523 公里的长、株、潭 交界地带，2000 年 3 月正式由中国石化经营。12 年以来，我 们努力追求“ 四个一流 ”即：一流的管理，一流的服 务、一流的 文化、一流的队伍，累计销售油品 98 万吨。2008 年以来，每 年销量突破 11 万吨，连年稳居中国石化加油站单站销量第 一，到今年 4 月，销售总量将超过一百万吨。历经风雨，我们 荣获了“全国五一 劳动奖 章” 、“全国青年文明号”、 “中国石化五 星加油站” 、“湖南高速五星 级服务加油站 ”等多项殊荣，被誉 为“ 中国石化第一站 ”。 回首十年磨一剑的历程，我们主要有三个体会：着力打 造一流的企业品牌，着力培育一流的企业文化，着力建设一 流的和谐团队。 一、着力打造一流的企业品牌 翻开顾客的留言薄，出现得最多的是“信得过” 、“过得硬” 这些字眼，十年来，我们坚持诚信经营，用一点一滴的辛勤 工作换来了顾客的肯定评价。 人无信不立，企业无信则不兴。我们始终坚持以诚为本， 以信为义，注重数质量管理，严格按操作规程办事，定期接 受质监部门的检测，同时每月对所有加油机进行自检，确保 油品质量 100%合格，数量 100%有保障，把“每一滴油都是承 诺” 落到 实处 ，做到 让顾客满意。 经营过程的诚信建立在客我双方信任的基础上。2004 年， 刚过元宵的第三天，一位甘肃平凉的货车司机王师傅来到加 油站递上油款和红包，并感动地说：“我衷心地感谢你们让我 顺利地回家过了年！像你们这样诚信经营的，我是第一次遇 见。红包是一点心意，希望你们一定收下啊！”原来年前的一 天，这位王师傅从广东返回，来我们站加完油后才发现身上 现金不多了，为了留足过路费赶回家过年，希望能先欠着油 钱，并以一台价值上万元的仪器作抵，下次来时还钱取仪器。 我们的加油员马上将情况向加油站负责人蔡忠明经理汇报。 看到这位西北汉子一脸的无奈和无助，蔡经理动了恻隐之心， 但又怕他言而无信。经过几秒钟的思想斗争，蔡经理决定私 人借钱给司机作油钱，也不收他的仪器作抵。没想到十多天 后，这位王师傅就来到加油站还上了油款，并送上红包表示 对加油站工作人员的感谢。加油站负责人委婉地拒绝了。加 油站想顾客之所想、急顾客之所急的诚信之举不胫而走，也 赢得了广大司机朋友的信赖，司机们都感慨不已，说这才是 他们心目中最可信赖的加油站。 今年元月的一天，一位姓段的货车司机到加油站加完油 后急急忙忙付款而去，事后才发觉包里少了 1000 元钱。八天 后，段师傅又路过这里，试探着向站长询问道：“我上次加油 3 是不是多付了钱？”站长一听，认真核实当实的情况后，热情 地说：“终于找到您了，上次当我们发现多收了油钱时，您已 经开车走了，又没有留下任何相关资料。但钱我们一直留着， 终于等到了您，我们应当完璧归赵。 ”段师傅既惊讶又感动，郑 重递上自己的名片说：“难怪别的司机老是说湖南昭山站好， 我这次可是见识到了！我不但要把这件事情宣扬出去，还要 介绍其他司机到你们站来加油休整”段师傅将此事向相 关部门进行了反映，几天后，中国公民新闻网以鸣谢见钱不 昧的好人好事为题，对此事进行了报道。 诚信，还要有过硬的产品质量取信于民。有一次，一大 货车进站加了 170 升柴油后开进服务区检修，司机无意中发 现油箱里的油竟然成了浑浊的“黄泥水 ”，脾气大发，马上到 加油站来“ 讨说法” ，并声称要 联系媒体曝光。在耐心解 释无 果的情况下，我们联系了质监部门对油品当场抽检，结果证 明我们的油品质量没有问题。经过询问，得知司机之前曾在 一个社会加油站加过油，加油后他也感觉到车辆加速和行驶 中有些异常。面对事实，司机对他起初的行为表示了歉意。 这虽然不是我们站的责任，但考虑到继续使用这样的油品极 不安全，我们征得司机的同意后帮助他将车里的“问题油” 全 部更换。司机大为赞赏：“还是中石化的油品数质量过得硬！ ” 为顾客提供优质服务是我们永恒的追求，作为中石化第 一批五星级加油站，我们严格执行行业服务标准，规范服务 操作流程；同时，倡导为司乘朋友提供人性化服务，如司机检 查货物时我们帮忙拉拉绳子、司机进行车辆检修时我们递递 扳手、司机口渴时我们送送开水,司机车辆在半路上没油了， 我们送油上门等。每到节假日，我们安排人员分批走访司机 朋友，征询他们的意见，主动帮他们解决力所能及的问题， 与司机朋友建立诚挚的感情，树立起了中石化优良的品牌形 象和湖南高速公路服务区的窗口形象。一位经常在昭山站加 油休整的司机在意见簿上这样写道：“加油站多年如一日对顾 客像家人一样体贴关心，像朋友一样热情帮助，迎有问候， 送有祝福，让我们长途司机在旅途中深感安慰，感谢你们的 服务！” 今年 3 月份的一个晚上，大雨倾盆，一辆来自河南的大 货车在离站 3 公里的地方燃油耗尽而无法前行，司机万般无 奈之下打电话来加油站求助，希望能送油救急。接到电话后， 值班的唐站长和班组长郭羿立即拿了两个方便油桶装上柴 油，顶风冒雨步行了 3 公里，将油加进了货车的油箱。原本 这个司机也只是抱着试一试的心理，并不指望加油站会在这 风高雨急的夜里会出门送油。司机紧紧握住了站长的手，一 个劲地说：“ 谢谢！谢谢 ！” 并执意拿出 100 元钱作为辛苦费， 唐站长说什么也不肯收，并对司机说：“ 出门在外谁都有困难 的时候，为顾客服务是我们中石化的宗旨，你们满意就是对 我们工作的最大肯定。 ”司机连连竖起大拇指，说：“ 没想到啊， 现在还有这么好的员工，中石化员工真是好样的！” 正是这样一点一滴的积累，我们赢得了客户的赞赏 ，赢 得了良好的口碑，铸就了昭山加油站的金字招牌。 5 二、着力培育一流的油站文化 “加油加油加油，嗨 ！说什么三伏三九，加油加油加油， 嗨！怕什么日晒夜露打造京珠神话，一道展身手，中国 石化铺开锦锈” 2004 年，我们创作了昭山加油站之歌，这在中国石化 系统是少有的。这首歌，我们一直坚持传唱，并从站内传唱 到公司、传唱到株洲市，在第二年株洲市的合唱比赛中获得 了高度评价，评委说，这首歌有劲、有魂，唱出了企业的风采。 是的，这首歌，是我们精神的凝聚，是我们十二年艰苦 奋斗、努力拼搏的缩影。 2000 年 3 月，初到京珠站，眼前满目荒夷，诺大的停车 坪门可罗雀。交接完毕，原经营人员纷纷散去，更显萧瑟。站 内，罩棚和加油机都破烂不堪，到处是垃圾，营业室的桌上 东西零乱，积着厚厚的灰尘。没有饮用水，没有食堂，没有炊 具，室内起码的照明灯具也不齐，住宿的客房更是一片狼藉。 分配来昭山的职工，有的在公司机关工作，有的在市区 加油站工作，离开株洲市区来到偏僻的昭山就有被“充军” 的 感觉，见到此情此景，不少人就蹲在地上哭了起来，抱怨说： “我要回去，宁愿下岗也不到这鸟不拉屎的地方来！” 面对着大家疑惑的眼神， “怎么办？” 带头 人蔡忠明也在 问自己。他绕着服务区巡视了一圈，容不得多想，召集几个 班组长商量了一下，卷起衣袖说：“干！我们只有背水一战！ ” 没有水喝，公司用消防车从市区拖水来；没有饭吃，公司 从市区送来了盒饭、方便面；没有床睡，工作人员就在加油站 的营业房打地铺，这一干就是半个月。 再苦，再累，我们都能克服，但是，面对每天只有三四吨 的加油量，谁也笑不出来了。要知道，我们面前是全国最为 繁忙的一条高速公路，进站加油的车辆为何却寥寥无几？ 7 天过去了，加油量没有起色，有的员工开始泄气了。蔡 忠明鼓劲大家说，既然我们到这里来了，就应该自己给自己 “争口气” ，做出点成绩来。顾客不进门 ，我们就出去请。 于是，从站长到加油员，都自觉地干起了宣传员的工作， 除了为车辆加好油，我们的员工还对过往司机逐一进行宣传， 说明现在的昭山加油站是由中石化经营，绝对保证油品数质 量。上班就主动找前来加油的司机征求意见，下了班就去停 车场或餐厅找司机拉家常，即使是进站没有加油的，我们也 向他们送上一声问候、端上一杯热茶、一切都让过往司机有 了大不一样的感受，原本从不在这里加油的司机经过一二次 试探性的加油后，对加油站员工的宣传给予了充分的认可， 感受到了加油站贴心的服务，有一种宾至如归的感觉。 与此同时，原定于 30 天后更换加油站罩棚标识的计划 7 提前了， “朝阳” 在昭山站升起来了，我们的劝说也更有说服 力了。就这样，嘴说干了，腿跑肿了，原来顾客心目中旧昭山 站的不良印象逐步得到了改变，南来北往的司机渐渐认可了 昭山加油站。短短的三十一天，日加油量由第一天的 3.4 吨， 上升到了 30 吨。当年销量就达到了 1.09 万吨。到 2004 年， 年销量更是突破了 7 万吨。基于这样一个神话般的巨变， 2004 年，加油站被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章” 。 “昭山加油站是南北大动脉的重要能源库，在保供上必 须承担更多的政治责任和社会责任”。我 们一贯坚守这一“ 座 右铭” ，在保供上精心组织，主动应对。 资源偏紧的时候，我 们遵照公司“ 讲政治、 顾大局、负责任”的原则，坚持不限量， 保证不断供。为此，我们将昭山站的日保障量设定在 500 吨， 远远超出了平常 350 吨的平均水平，并且特别安排 4 台大油 罐车轮流为加油站送油，其中一台车更是满载油品在站内待 命，只要站内油罐油品不足就随时卸油。尽管资源紧张，我 们也要想办法让顾客有一个宽松的心境。在车辆疏导上，我 们坚持落实“123 保供秘方 ”：“1”就是保持一 级战备，练就一 流的应战能力。把每一次疏导车辆拥堵视为一次战斗，第一 时间启动应急预案，有条不紊、紧张有序开展工作。 “2”就是优 先为大客车和鲜活品运输车开辟两个“ 绿色通道” ，并在油站 进站口设立清晰的油品标识，引导车辆快速分流、快速加油、 快速疏散。 “3”就是实行交警、服务区保安和加油站员工三方 联合，维护好加油现场秩序，确保通畅，最大限度地减少站 内拥堵。 京珠高速是我国南北交通大动脉，保障交通大动脉的油 料供应，是我们义不容辞的社会责任。在 2008 年冰灾期间， 我们积极响应政府号召，在尽最大努力保证油品供应的同时， 还安排应急救援车辆，冒着严寒和危险，为滞留在高速公路 上的车辆和乘客送油送水送食品。1 月 28 日凌晨，加油站负 责人蔡忠明接到上级公司抗灾保供指挥部的指令，对因缺油 而滞留在京珠高速公路上的车辆进行紧急救援。他带领员工 沿京珠高速公路南下。一路上遇有需要燃油救助的，他们立 即为车辆限量加油，保证他们能够到达前方的服务区。一路 上走走停停，到达朱亭服务区时，已是 29 日清晨。短短几十 公里的路程，竟然用了 25 个小时！ 经统计，我们在抗冰救灾期间免费发放给抗冰救灾武警、 滞留服务区车辆及过路司机方便面、矿泉水等生活物资和棉 被、棉帽、手套、棉衣等防寒物资共计 8 万余元；为驻守在服 务区抗冰救灾的武警、交警、路政、政府委派的救灾人员免 费提供食宿费用 3 万余元；为交警、破冰车及其他救助车辆 免费提供油料计 2 万余元，为战胜 50 年来最严重的一次冰 灾、保障京珠高速的畅通做出了应有的贡献。昭山站这一舍 小我顾大局、为民服务为政府分忧的做法得到了株洲市政府 的充分肯定，被授予抗冰救灾先进单位。 三、着力建设一流的和谐团队 我们昭山站是幸福的，十多年来，我们发展的每一步都 得益于上级公司的正确领导，得益于组织的关怀，得益于客 9 户的信任，得益于员工的热爱。我们把这种爱化作动力，用 感恩的心享受爱、付出爱、创造爱，营造幸福的昭山。 上级的支持和关爱，是促进我们昭山站发展的最大源泉。 2002 年 2 月 4 日，中石化股份公司副总裁曹湘洪来加油站检 查指导工作，送上了“ 祝京珠站越来越 兴旺” 的温馨话语。 2002 年 11 月 16 日，中石化股份公司总裁王基铭来加油站慰 问员工，并欣然题词“ 京珠加油站中石化加油站的明星” 。 2009 年 3 月 30 日，中石化股份公司高级副总裁章建华莅临 加油站调研，对我们的工作给予了充分肯定。 上级的关怀，还体现在对加油站的建设投资上，从 2000 年起，先后五次对加油站进行了较大规模的改造，投资近 5000 万元，包括加油站设备设施、自来水管线、停车坪、超市、 公共厕所等，使加油站设备更先进，站容站貌焕然一新。目 前一对加油站，共有国内最先进的大流量加油机 18 台，可以 同时为 36 台车辆加油，日加油量最高时超过 380 吨，满足了 长潭高速上柴油车辆多、加油量大的需求。每一次改造，既 是对外在形象的提升，同时也促进了加油量的增长，到 2011 年，年销量超过了 13 万吨。 我们是一个年青的集体，更是一个文明的集体。建站之 初，我们就把提升员工文化水平和开展岗位练兵作为重要工 作来抓，努力建设“ 学习型” 集体。2003 年 9 月，我们组织青 年员工进行为期 19 天的封闭式强化军事训练，系统学习加 油站安全、油品、商务礼仪等知识。同时鼓励员工自学成才， 加油站先后有 15 人获得大专以上文凭。在职业技能竞赛和 技术比武活动中，坚持全员培训，初赛合格率达到 100%。选 派多人参加省公司和集团公司的复赛和决赛，一人获总部决 赛银牌。 每一年，我们都开展“雷锋家乡学雷锋” 活动，专门成立 了“ 青年志愿者服务队 ”，坚持定期开展 义务活动，尽心尽力 为客户服务。去年四季度，柴油资源持续紧张，高速公路加 油车辆排起长队，许多青年员工主动放弃休息时间，下班后 在加油站为司机端茶送水、引导车辆，加强安全保卫工作， 义务为司机朋友宣传安全意识，交通法规，为司机朋友提供 方便等 500 余次，累计奉献 540 个工作日。员工对企业的忠 诚源于企业对员工的关心，我们认真落实省市公司“五小建 设” 等有关要求，努力 为员工安心、安全工作创造良好的条件 与环境。进入员工生活区，印有中国石化标识的窗帘、被褥 整洁明快，生活用品摆放得规范有序；热水器、电视机、冰箱、 微波炉等一应俱全；站里原来每月 100 元的伙食补贴，2011 年 10 月份增长到了 200 元；冬天，有棉衣、棉鞋、耳罩等防 寒物品；夏天，有凉茶、绿豆、十滴水等防暑降温用品；员工 上下班，都安排班车定点接送；党、团支部还积极组织青年联 谊等各种活动，搭建单身青年交流和勾通的平台，为解决他 们的个人问题牵线搭桥。员工们说：“我 们只要一门心思干好 工作，其他的事根本不用操心，公司都提前想到了，安排好 了，我们有什么理由不干好工作呢？” 昭山加油站也是一个充满浓浓爱意的和谐集体，互帮互 11 助、扶危济困的事屡见不鲜。班长阳杏元的丈夫不幸患上脑 部疾病，经湘雅三医院诊断为二级胶质脑瘤。医院对其进行 了脑部手术，切除了大部分肿瘤，但由于病理特别，尚有少 部分不能手术切除，必须通过化疗治疗。然而，就是在这样 的情况下，作为一名班长和三星级加油员，阳杏元没吭一声， 强压悲痛，克服了巨大的困难顽强地战斗在加油一线。我们 得知这一情况后，深深为阳班长积极的工作态度和执着的敬 业精神所感动，自发地组织了捐款活动。钱虽不多，但她流 着激动的泪水说：“谢谢 你们，是你们让我感受到了集体的温 暖，我只有继续用心工作来表达谢意。 ”几年来，加油站自发组 织为特困员工家庭累计捐款 3.1 万元。 经过层层审核，昭山加油站继“株洲市青年文明号” 之后， 2008 年又被共青团中央授予“青年文明号 ”称号， “五四”青年 节那天，省公司有关领导和共青团株洲市委书记亲临现场， 出席了隆重的授牌仪式。 第一批进驻昭山加油站的员工有 40 多人，随着经营规 模的扩大，员工队伍也发展到了 70 多人，其中团员青年就 有 50 多人。这么大的一个集体，需要一个组织来引导，在上 级公司的支持下，我们于 2000 年就在加油站建立了党支部 和团支部。在“为民服 务创先争优” 活动 中，结合党支部规范 化建设的要求，我们专门设立了党群活动室，定期组织员工 学习相关文件精神