店铺营运工作 会议心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 店铺营运工作会议心得体会(精选多 篇) 参加了公司的营运工作会议，我从 中吸收到 6 点，希望能和大家分享： 1. 作为店铺管理的一个重要因素， 我们的员工在店铺营运中起到了至关重 要的作用，员工的状态、能力及目标感 都影响着店铺的业绩及管理。在员工的 管理上，每个月我们需要给店铺订立合 理的销售目标，并且根据实际情况给每 个员工在月初就分配制定销售目标，并 且要根据员工的具体情况让员工接受目 标，让他们拥有团队的信心及士气。要 多和员工沟通，了解他们所想，尽力帮 助解决员工的困难和问题，支持员工的 工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 2. 员工个人的业务水和专业水平 在员工的销售中有着很关键的作用。我 们需要通过培训、指引、搭配等途径帮 助我们的员工去学习和掌握更多的专业 知识，帮助他们了解最新的流行趋势， 学会专业的时尚搭配，加强店铺主推， 提升员工个人销售业绩。 3. 宝迪是一个大家庭，每位员工 都是这个大家庭里面的一员。我们要加 强员工的归属感，了解他们的需求，解 决他们的问题，让大家感受到这个大家 庭的温暖，大家都真诚相待，为了做好 店铺业绩而努力。 4. “受害者 ”心态不可取。我们在 店铺经营或者和上层品牌公司的沟通及 合作中，经常会进入到误区，那就是我 们都以自己为受害者的心态看待问题。 这样做常常束缚了我们的思维，使得我 们在困难和问题面前只得自己接受，而 非寻求解决方案。在工作和经营中，我 们更需要的是不怕艰难险阻，迎头奋进 的积极态度。同样，我们也需要给予员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工力量，让他们感受到团队的温暖和支 持，只有团结一致，我们才能做出业绩！ 5. 解决“ 核心问题” 是唯一出路。 店铺的经营和管理中会出现很多问题， 如团队的问题、货品的问题、品牌公司 的问题等，我们必须从全局考虑，分析 整理各个问题的核心和关键点，最先解 决最紧急最重要的问题，接下来按照紧 急及重要程度解决剩余的问题。核心问 题必须立即马上解决，这样才可以避免 因延迟解决而造成的其他影响或者问题。 6. 每位业务营运同事都是宝迪的 老板。做为品牌的业务经营和管理者， 我们二线的营运团队必须从经营的角度， 季前需清楚自己的 otb 及订货的数据， 实时了解并分析品牌的售罄率/货品知识， 根据不同阶段品牌的发展和营运，制定 不同的和合理的促销活动，尽力提升品 牌的售罄率，扩大品牌的销售业绩，推 动宝迪事业的稳步增长！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 总结以上，不论我们是在什么岗 位上，xxx 人都是一家人，我们需要在 每天的工作中真诚相待，互相学习扶持， 一同进步，让我们每位家人都能实现自 己的价值！ 今天是我接管营运工作以来第一 次营运会议。我们今天召开这样的一个 会议,目的很明确,就是要在义商开业一 周年来临之际，我们所有员工要认清义 商目前形势，明确公司任务，鼓舞作战 士气，发扬优良工作作风，再接再厉， 再创辉煌，争取提前完成所有工作目标 和任务，到年底，让我们一起收获希望、 把酒论功。 会上，赵总、范总分别 作了重要发言，各楼层经理作了表态发 言，发言过程很到位，各楼层经理们都 表达了自己独到的见解。我们要站在发 展与全局的高度，紧紧围绕公司的目标。 总结上半年义商整体情况，对下半年工 作任务作严格要求与全面部署。报告思 路清晰，重点突出，具有很强的针对性 和操作性，抓紧做好我们公司下半年各 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 项工作的总动员和总纲领。 会议时间虽短，但主题鲜明，目 标明确，开得非常成功，今天通过这次 会议大家进一步统一了思想，明确了任 务，振作了精神，鼓舞了斗志，增强了 做好工作的自觉性和主动性。可以说， 本次会议既是一次解放思想、开拓进取 的鼓劲会，也是一次真抓实干、谋划长 远的动员会。下面，就如何贯彻落实此 次会议精神，全面完成目标 ，我做如 下几点意见。 一、高度重视、认真落实 此次会议作为营运大会，意义非 同寻常，我们必须高度重视此次会议精 神，深入学习领会此次会议精神，认真 贯彻落实此次会议精神，抓紧抓好义商 整体大好时机，将会议精神贯穿到实际 工作中去，时刻牢记任务，不忘目标， 坚决完成任务。 二、坚定信念、步履踏实 世间无难事，只怕有心人；不积 小流无以成江海，不积跬步无以至千里。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 我们只要坚定必胜信念，增强必赢信心， 一步一个脚印，一天一份收获，扎实高 效的向总体目标步步推进，到年底完成 任务目标绝非难事。 三、永不自满、永不懈怠 重任在肩，压力当前，我们需要 的是艰苦拼搏，奋力开拓，我们决不能 自满，懈怠，我们一定要在已有成绩的 基础上，完善工作思路，创新工作方法， 寻求高效途径，稳扎稳打，步步为赢， 再接再厉，再上新高。 2014 年下半年是我们义商抢抓机 遇、乘势而上的关键半年，2014 年上半 年已经在我们的辛勤耕耘中悄然逝去， 2014 年下半年正等待着我们去奋发图强， 无限大好机遇，无限发展空间，就在我 们面前，就在我们手边，下半年我们的 任务非常繁重，我们能不能抢抓机遇、 实现目标、完成跨越，值得我们深思， 需要我们策划。任务完成了，目标实现 了，我们所有人光彩，所有人体面，任 务完成不了，目标实现不了，我们所有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人汗颜，所有人惭愧，不管是公司领导 还是各副总、楼层经理及主管、助理， 因为庞大的义商国际服装批发基地我们 每个人都是其中的一份子。 世上无难事，只怕有心人。我们 的义商国际任务目标并非干不到、完不 成，相反，完全可能超前完成，关键看 我们怎么去想，怎么去做。在完成目标 的道路上没有退路可言，更没有逃路可 选，义商国际为我们每个人提供了施展 才华、实现自我的广阔平台和绝好契机。 让我们保持奋发有为的精神状态，坚持 求真务实的工作作风，发扬只争朝夕的 拼搏精神，理顺工作思路，创新工作方 法。紧密团结在公司领导班子周围，迎 难而上，矢志不渝，同心同德，开拓进 取，扎实工作，确保完成各项任务目标。 为义商国际，为在创业的过程中实现自 身的价值而努力奋斗！义商是我们共同 的家，义商不是你的、我的、他的，是 我们的、是我们大家的，我们大家共同 努力建造一个完美温馨的家！我们大家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 一起加油！ 销售流程 文雀商贸有限公司与您分享：哥 弟的销售流程 实际店铺以 vip 为流程的工作参 考 时间 工作步骤 内容 备注 9：00 队列集中，开晨会 1 检查仪容仪表 2 新货知会，已断码补齐提醒。 3 总结头天本店排名及全店排名， 预定今日销售目标。 4 总结头天主推款的销售情况， 根据本店实际情况订出主推款的销售目 标 5 根据新款来货及当日主推预定当日 搭配练习内容及目标。 6 每人根据预备确定今天联络客 计划。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 1 简单扼要，大家参与，士气鼓 舞，采用小黑板。 9：30 开背景音乐，做卫生 轻松优雅，避免强烈节奏。 整理侧杆，仓库货架，换模特。 挂板漏板及时补板，仓库断码及 时补全。 10：00- 11：40 正式营业 确保迎宾到位 复习顾客资料，打电话， 1 预约购衣，为预约客人准备衣 服 2 日常问候联络感情。 3 认真登记电话本。 4 当日复习顾客资料做计划，第 二日打电话。 新款试衣，搭配练习 1 熟悉新款，找卖点。溶入原知 原味套装，延续练习。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 2 对原知原味不齐款找替代，熟 悉搭配方法。 3 为新款套装找适合的人，并电 话通知。 1 重质不重量，分组进行，指定 专人做记录。 2 原已买套装没有配齐的客人再 次通知。 11：40 分批午餐 13：30 队列集中，开午会 1 总结昨日得知，顾客情况 2 根据记录提醒顾客回访， 3 查看共同本共勉 4 学习专业资料 对员工表现，有表扬当场，有批 评私下。 14：00 新款及套装搭配展示 模特走步练习， 各组大方展示 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 14：30 打电话 顾客回访 1 针对问题，及时解决并认真做 记录。 2 对未能联络到的客人做记录， 预定日期 模拟销售 销售说辞专业化，提升说服力 分组练习 搭配练习 重点主推款，存货重点款搭配练 习，延续系列组合。 搭配不同情景的不同组合。 16：00 填写顾客资料 1 对已购买的客人做基本的顾客 资料 2 对进店的每一位顾客，只要有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 购买倾向的，尽量留下电话号码，培养 发展顾客 记货号，认识面料组 业务知识互问答 面料保养，洗涤方法，销售说辞。 18：00 分批晚餐 19：30 写共同本 1 当日问题 2 当日心得体会 每人必写 22：00 结束营业 检查水电开关等，确认下班 离店前检查手袋 新进导购试工 7 天如何安排？ 第一天，认识店铺人员及组织框 架，企业文化，店铺规章制度，薪资制 度，店铺奖罚制度。 第二天，认识目 标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 系列风格 第三天，再次熟悉吊牌及商品价 格，熟悉服务八部曲。 第四天，再次 熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 第五 天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣 服 第六天，再次熟悉店铺仓库，整理 仓库，熨烫衣服 第七天，演练服务八 部曲，单独销售。 店铺的营运操作标准 一、 基本知识 1、 同事是否熟知公司的发展史， 规模，经营理念，品牌含义，品牌定位 及价格线等 2、 同事是否清晰公司商品分类、 色、尺码划分的标准 3、 同事是否对商品货号，码号， 颜色，面料，单价熟记 4、 同事是否了解产品的成份， 洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明 二、 服务 1、 同事是否能做到以客为先， 有顾客进店第一时间放下手上工作主动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 上前招呼顾客 2、 同事是否能对顾客 /同事保持 亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语 言 3、 同事在卖场是否行动快速， 平时工作有计划，销售看卖场可以做到 以一敌四 4、 同事是否能主动帮助顾客 /同 事解决问题，主动对店长提出建议 5、 同事是否能主动做好顾客服 务，无论何时都不怠慢任何一位顾客 6、 同事是否在工作中能够自我 的控制个人情绪，任何时候都能带着愉 快的心情为每位顾客提供优质的服务 三、 七步曲 1、 同事是否能做好迎宾：和客 人目光接触，身体端正，面带微笑，语 调亲切，对店内推广活动宣传到位，对 离店的客人致谢道别 2、 同事是否能留意顾客需求： 及时对顾客提供服务，能通过望、闻、 问、切了解客人的需求 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 3、 同事是否能主动展示商品： 主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍 新货，优惠活动，主动询问顾客意见， 介绍货品特性等 4、 同事是否做到鼓励试衣：能 主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮 顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引 导顾客到试衣间 5、 同事是否有做好试衣服务： 顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美 刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度 去介绍适合顾客的商品 6、 同事是否有做到附加推销： 抓住销售机会，成功介绍一件后能有技 巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介 绍高价位货品提高客单价 7、 同事是否都能做到送客服务： 顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送 别 四、 销售技巧 1、 同事是否都了解产品的 fab 并对客人进行有效介绍 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 2、 同事是否能够根据顾客的肤 色及体型、气质作出穿衣引导 3、 同事是否能能够掌握每年的 流年趋势，给顾客更专业的推荐 4、 同事是否能掌握顾客心理， 针对不同顾客需要做到见风使舵 五、 陈列维护 1、 同事是否每周都有进行调场 2、 同事是否能按公司陈列标准 进行 3、 同事是否能在闲时主动整理 货架保持原有陈列，保持吊牌不外露 4、 同事是否能在货品烫后才上 架陈列 5、 层板展示的商品是否都有折 叠整齐，层板是否都清洁 6、 商品售出后，同事补货是否 能及时又准确 六、氛围 1、每销售一单，同事是否有时 行报数 2、同事开高单时，是否有进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 相互打气 3、同事上、下班是否有问候， 打气 4、店铺暗语是否都有使用 七、开会 1、店铺是否每天都有进行开会 2、店铺是否每周都有进行周总 结 3、店铺是否每月都有开月总结 会 八、vip 维护 1、店铺是否有进行 vip 积分换礼 活动 2、店铺是否在每次上新货、做 活动、vip 生日，都保持发信息通知贵 宾 九、卫生维护 1、店铺是否有每周清洁卫生的 制度 2、店铺的货架、地面、玻璃、 天花、试衣间等是否能保持干净整洁 十、淡场工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 1、陈列是否有调整 2、音乐播放是否正常 3、店铺温度是否控制得好 4、货品货量是否充足，是否维 护货品的整洁 5、价格牌是否隐藏在衣服里面 6、是否带动同事做销售演练 7、是否有维护店铺卫生 8、是否通过游戏增加同事的精 神 9、同事站位是否恰当 十一、旺场工作 1、 同事的场位分配是否合理 2、 同事的警惕性、交接、回应、 速度是否到位 3、 同事是否有做好防盗措施 4、 同事是否能做到以一敌四 5、 店铺是否随时播放防盗广播 提醒顾客保管好随身物品 十二、店长的工作标准 1、 店长是否每时每刻都在留意 同事在卖场上的状态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 2、 店长发现同事状态不佳时， 是否有及时给予沟通、引导 3、 店长是否有每时段汇报同事 的销售进度 4、 店长在旺场是否通过报数， 激励来增强同事的销售激情 5、 同事是否主动、积极配合店 长的工作，是否跟店长的目标一致 6、 店长是否经常通过不同的方 式来激励同事的销售状态 7、 店长是否能合理安排工作 8、 店长是否能以身作则 9、 店长是否经常在店铺传递积 极信息 10、 店长是否清晰店铺库存， 及时给予促销活动建议 11、 店长是否重视店铺生意， 也能让同事一样重视 12、 店长是否重视同事的服务 态度 13、 店长是否能高效做事，并 以此影响其它同事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 14、 店长是否有给店铺划分三 大功能级别：货品组、陈列组、服务组， 并能留意事级别的进展情况， 给予相应的调整 15、 店长是否有宽大的胸襟， 可以接受任何人给予的下面或负面的意 见，以及能承受压力，并公平公 正对待每个同事 16、 店长是否每天都有留意畅、 滞销货品，并能给予相应的解决方案 17、 无论生意好或差，店长是 否能保持信心十足，未到最后绝不放弃， 并让同事也做到这点 员工仪表 所有店员的服装必须统一、干净、 整洁。 所有员工必训佩戴工号牌。 a 、 女店员化淡妆、不能披肩 散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张 发型、大鬓角、要剃净胡须。员店员必 须保持面容清洁、头发整齐、不留长指 甲不涂有色指甲油。工店员身上无汗臭 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 味、异味、刺鼻的香水味 ，保持口腔 卫生说话时口腔无异味。 服员工身上不能佩戴过于夸张和 多余的装饰物、首饰。 务员工仪态 标员工站姿必须自然。 准员工蹲姿必须采用半蹲式。 引领顾客找寻商品时，手势必须 标准 实际销售过程 顾客进店时，店员必须放下手上 的工作。做好自己的三声服务 做三声服务的时候必须保持亲切 自然的微笑。当班的店员必须积极主动， 不能带着负面情绪来接待顾客。 店员主动告知顾客：本品牌的推 广活动、促销活动、新产品等消息。 接待和回答顾客时应该保持有眼 神交流，笑容自然，目光不能东张西望； 递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸 前递出，接时亦然；忌单手接递物。 当顾客挑选物品时店员能与顾客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 保持适当的距离，并在顾客需要时及时 出现。并且协助顾客试穿 成交以后，根据顾客的需要额外 地推荐其他产品。 当顾客付款时，收银人员应该首 先询问顾客是否有本品牌的 vip 卡，接 下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。 店员把已包装好的货品、单据等 放在购物袋内后双手递给顾客，然后主 动提供相关的售后服务资料并由接待人 员送顾客离开。 当顾客试穿、试用店面内商品后， 不准备购买欲离开时。店员不能对顾客 流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。 店员的团队协作精神 整体卖场店员能够相互呼应、照 应、气氛活跃健康、精神饱满 店员之间能够主动做到“二排一” 通过相互协助 当一店员需要离开卖场时，会事 先通知其他店员 . -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 b、服装鞋类的卖场陈列： 产上柜服装必须整齐无褶皱、无